Автор Тема: Эвотор СТ511 нет связи с ККТ после обновления (Прочитано 10542 раз)

zenel · « : 10/04/2023 02:26:59 »

Всем привет! Нужна помощь.
В процессе обновления СМ, после закрытия смены, клиент не дождался перезагрузки и попытался пробить чек,
в результате СМ виснет на открытии смены, по-видимости из-за косячности в обновлении самой ККТ, в результате
СМ кассу не видит. Клиент обращается к нам, делаем все возможные манипуляции - сброс в чеке, восстановление
из резервной копии ЛК, wipe data в recovery - в результате СМ выходит в начальный статус - Начать работу или
Обслуживание ККТ. В первом варианте зависает при попытке подтвердить время, во-втором - при нажатии на
кнопку сразу же ... т.е. при обращении ПО к ККТ. Когда нажимаешь кн. Обслуживание ККТ и СМ пытается соединится
с ККТ - нижней части экрана видно что ПО было обновлено на 4.9.3 ....
Вопрос - как обновить СМ, чтобы корректно обновилась касса? Где взять файл обновления 4.9.3 ?
Пытался подсунуть 4.9.2 (который нам даёт любезно скачать Эвотор), предварительно изменим его наименование и дату,
обновление начинается, но все равно в процессе касса фиксит и ругается на это обновление по дате...
Что можно предпринять, кроме замены БУ?
Самый изящный, это конечно файл обновления, причем с датой позже октября 2022 г. ...

zenel · « **Ответ #1 :** 10/04/2023 13:26:56 »

Исправления и дополнения.

1) СМ исправить на СТ - смарт-терминал, дело было вечером, воскресенье, затупил малость.
2) По поводу техобнуления - да ничего сделать нельзя, это было действие №1, что бы как-то вывести кассу из сбоя,
но ккт отвалилась после обновления, просто при любом обращении к ней ПО - СТ виснет наглухо ...

Evg_2004 · « **Ответ #2 :** 10/04/2023 13:30:25 »

Нужно сначало проверить жива ли кассовая часть. Выключить Эвотор, воткнуть любой использованный или чистый ФН. Включить , распечатает ли что то.

zenel · « **Ответ #3 :** 10/04/2023 13:52:38 »

Цитата: Evg_2004 от 10/04/2023 13:30:25

Нужно сначало проверить жива ли кассовая часть. Выключить Эвотор, воткнуть любой использованный или чистый ФН. Включить , распечатает ли что то.

Не, это всё было - с чистым ФН, без ФН, вайпануть во всех вариациях, попытка залить 4.9.2, он ничего не печатает в принципе,
т.е. автодиагностики кассы нет. Последняя действие ККТ - Отчет закрытия смены, после которого началось обновление.
Я так понимаю - причина косячное обновление именно ККТ или же ей просто не дали обновится, если такое в принципе возможно.

Evg_2004 · « **Ответ #4 :** 10/04/2023 14:04:05 »

Мое мнение - LPC1768 перепаивать с заранее залитой прошивкой. Зря конечно вайпанули.

Evg_2004 · « **Ответ #5 :** 10/04/2023 14:07:29 »

Если на гарантии, в АСЦ отнесите. Пломбы и АКБ только чтоб родные были.

zenel · « **Ответ #6 :** 10/04/2023 14:20:22 »

Цитата: Evg_2004 от 10/04/2023 14:04:05

Мое мнение - LPC1768 перепаивать с заранее залитой прошивкой. Зря конечно вайпанули.

Просто никаких вариантов уже не было - во-первых, техобнуление не проходило т.к. не отвечает ККТ, чего обнулять то? После перезагрузки касса всегда возвращалась к восстановлению чека...
Во-вторых, согласно инструкции Эвотора, wipe data как раз и проводится как последнее средство реанимировать СТ в подобных случаях.
Хотя, возможно, я чего-то упустил? Если что, это не первая касса, которую пришлось вайпануть, вполне стандартная процедура - вряд ли дело в этом...

zenel · « **Ответ #7 :** 10/04/2023 14:25:33 »

Цитата: Evg_2004 от 10/04/2023 14:07:29

Если на гарантии, в АСЦ отнесите. Пломбы и АКБ только чтоб родные были.

Нет конечно, негарантийный. В АСЦ предложат заменить БУ, к бабке не ходи, а это недешевое удовольствие ...

KrasCEP · « **Ответ #8 :** 10/04/2023 14:29:11 »

Цитата: zenel от 10/04/2023 14:25:33

В АСЦ предложат заменить БУ, к бабке не ходи

ну не факт что сразу БУ будут предлагать менять, на заменах БУ заработка мало, а на услугах по ремонту поинтереснее - так что в нормальных сервисах все равно попробуют разобраться

zenel · « **Ответ #9 :** 10/04/2023 22:51:28 »

Цитата: KrasCEP от 10/04/2023 14:29:11

Цитата: zenel от 10/04/2023 14:25:33
В АСЦ предложат заменить БУ, к бабке не ходи

ну не факт что сразу БУ будут предлагать менять, на заменах БУ заработка мало, а на услугах по ремонту поинтереснее - так что в нормальных сервисах все равно попробуют разобраться

А вот тут могу поспорить, в нормальных ЦТО должен главенствовать принцип целесообразности, а уже затем энтузиазма и альтруизма ... если будешь долго и упорно возиться с такими "висяками", что ты заработаешь? Только ради спортивного интереса ... Как менеджер с многолетним опытом работы в ЦТО, могу точно сказать, что зарабатываем мы сейчас, в основном,
на элементарных услугах - ПНР, ФН, ОФД, восстановление работоспособности, даже не на продажах и ТО. Ну это я отвлекся, да простят меня модераторы

chellenger · « **Ответ #10 :** 11/04/2023 01:07:31 »

Отвал ФР части на моделях 510, 511 практически не встречается. Недавно коллега писал аналогичный случай. Прикол в ФН оказался, причём достаточно было его к компу подоткнуть и смену закрыть. Точно так же не видил ФР в обслуживании -ФН вытащили и опс ФР появился.

zenel · « **Ответ #11 :** 11/04/2023 02:52:16 »

Цитата: chellenger от 11/04/2023 01:07:31

Отвал ФР части на моделях 510, 511 практически не встречается. Недавно коллега писал аналогичный случай. Прикол в ФН оказался, причём достаточно было его к компу подоткнуть и смену закрыть. Точно так же не видил ФР в обслуживании -ФН вытащили и опс ФР появился.

ок, вроде смотрели уже и клиент божится, что отчет закрытия смены был, завтра в FN_RUN сам гляну ... советуют ещё датчики бумаги глянуть, ну даже не знаю ... чего им это вдруг на ровном месте то!?
Будем всё смотреть, касса третий день у нас - пока безрезультатно. И всё-таки интуиция подсказывает, что дело в обновлении, вернее в его прерывании клиентом, ведь зависание случилось на первом
чеке (вернее даже на открытии смены при первом чеке), как раз после обновления ...

chellenger · « **Ответ #12 :** 11/04/2023 03:07:27 »

zenel, моя интуиция говорит про обратное.

zenel · « **Ответ #13 :** 11/04/2023 11:06:49 »

Цитата: chellenger от 11/04/2023 03:07:27

chellenger

Был бы искренне рад такому повороту! Сегодня всё перепроверим.

zenel · « **Ответ #14 :** 12/04/2023 01:54:48 »

Доброго всем вечера!
ФН посмотрел лично, действительно там всё хорошо - ошибок нет, смена закрыта, документы отправлены.
По факту - косячный блок управления, хотя возникает вопрос - может ли неисправное ТПУ (например, подгоревшая ТПГ) проявляться в виде такой неисправности?
Второй вопрос - пациент БУ ST3.5_V1.1, на складе БУ ST5F_V1.0 и БУ ST3.5_V1.2.
Вижу что разъёмы динамика и микрофона другие, на ST5F схемотехника другая, что с ними ещё не так по отношению к пациенту?

chellenger · « **Ответ #15 :** 12/04/2023 13:25:45 »

zenel, блоки совместимы. Динамик с микрофоном можно выкинуть.
Про ТПГ -включи без принтера.
У 510 модели вспышки вроде нет. На этом различия заканчиваются.

chellenger · « **Ответ #16 :** 12/04/2023 13:34:13 »

Про неисправный блок -нужно проверить питание проца ФР части. Возможно просто помер DC-DC конвертер. Если не ошибаюсь питание ФР идёт с одной из ETA1090

zenel · « **Ответ #17 :** 12/04/2023 14:53:42 »

Цитата: chellenger от 12/04/2023 13:34:13

Про неисправный блок -нужно проверить питание проца ФР части. Возможно просто помер DC-DC конвертер. Если не ошибаюсь питание ФР идёт с одной из ETA1090

Ок, спасибо, глянем.

zenel · « **Ответ #18 :** 12/04/2023 15:05:15 »

Цитата: chellenger от 12/04/2023 13:25:45

У 510 модели вспышки вроде нет. На этом различия заканчиваются.

То есть, если поставим ST5F (прошивка по-новее), норм будет, камушков нет ? Кроме audio, конечно...

AlexSAN · « **Ответ #19 :** 04/05/2023 13:48:02 »

Цитата: chellenger от 11/04/2023 01:07:31

Точно так же не видил ФР в обслуживании -ФН вытащили и опс ФР появился.

Вот - точно такая же фигня сегодня. Смена была открыта несколько дней назад, есть пробитые чеки, а на очередном чеке завис. Вынул ФН, закрыл смену на терминале без ФН (ну, чтоб отчёт был и в облако ушло), а смену в ФН закрыл через фнран. После этого всё заработало. Возможная причина, на мой взгляд, - один аккум 340 мОм с "емкостью" 20мАч, второй 150 мОм.

chellenger · « **Ответ #20 :** 04/05/2023 15:17:37 »

AlexSAN, Нет, это проблема ФН, сейчас массово начали наблюдаться случаи засыпания ФН с ЗН 728ххх

AlexSAN · « **Ответ #21 :** 04/05/2023 16:43:56 »

а) ФН 99614403000
б)фр-часть его видит: воткнул чистый - при включении напечатал "ФН не зарегистрирован"; воткнул обратно родной - при включении напечатал "номер ФД восстановлен из ФН". Но после загрузки ОС - от фр части ни ответа, ни привета.

chellenger · « **Ответ #22 :** 04/05/2023 16:51:33 »

Есть мнение, что отвалы начались вместе с прилётом 4.9.3

Олег Арм · « **Ответ #23 :** 06/05/2023 17:14:40 »

Цитата: chellenger от 11/04/2023 01:07:31

Отвал ФР части на моделях 510, 511 практически не встречается. Недавно коллега писал аналогичный случай. Прикол в ФН оказался, причём достаточно было его к компу подоткнуть и смену закрыть. Точно так же не видил ФР в обслуживании -ФН вытащили и опс ФР появился.

Та же пестня! Сегодня принесли два СТ510-х,4.9.3, симптом одинаковый-отвал ФР.
Что делал- раскрутил, передернул раэъемы принтера, подключил ФН компу-закрыл смену, отправил ФД. ККТ сперва включил без ФН. Все норм, распечатал диагностику. Поставил ФН, включил. Все норм.
PS. на одном ККТ при вкл. без ФН аномально грелся предохранитель рядом в плюсом батарей. Градусов 60. Выключил, проверил предохранитель-норм.Поставил ФН ,все заработало,предохранитель не греется. Что это было-не знаю. Может акк такое вытворяет.(Не родные, но 4.08V, да и заряд держат.)

KrasCEP · « **Ответ #24 :** 10/05/2023 15:22:39 »

Цитата: chellenger от 04/05/2023 16:51:33

Есть мнение, что отвалы начались вместе с прилётом 4.9.3

у меня поселилась такая плата, именно после прилета обновы, хз что ней делать, проц кассовый поменял - не взлетело, ФН конечно снимал, ставил, тестил...

chellenger · « **Ответ #25 :** 10/05/2023 15:50:06 »

KrasCEP, думал уже на эту тему, правда у меня все аппараты пока в норме, нужно откат на 4.9.2
ТП долбать нужно что бы дали откатный aef и убрали этот эвотор из списка автообнов.

KrasCEP · « **Ответ #26 :** 10/05/2023 15:51:48 »

Цитата: chellenger от 10/05/2023 15:50:06

KrasCEP, думал уже на эту тему, правда у меня все аппараты пока в норме, нужно откат на 4.9.2

подсовывал ему флэшки с прошивками, не ест

chellenger · « **Ответ #27 :** 10/05/2023 15:52:49 »

KrasCEP, и не скушает, эвотор должен откатную сборку сделать.

KrasCEP · « **Ответ #28 :** 10/05/2023 16:17:15 »

Цитата: chellenger от 10/05/2023 15:52:49

эвотор должен откатную сборку сделать

хорошо бы, но ведь команда разрабов эвотор может так и не считать, они могут думать что никому он ничего не должен))

chellenger · « **Ответ #29 :** 10/05/2023 16:21:41 »

KrasCEP, в чат им вопрос задай, там руководство тож сидит, должно как то подействовать.

chellenger · « **Ответ #30 :** 10/05/2023 16:23:08 »

Случай то не единичный, думаю разрабы уже в курсе...

chellenger · « **Ответ #31 :** 10/05/2023 16:46:30 »

Ладно, понял, сейчас сам спрошу.

chellenger · « **Ответ #32 :** 10/05/2023 20:47:36 »

Молчат...

dorel · « **Ответ #33 :** 12/05/2023 14:06:17 »

Кому-нибудь удалось найти решение данной проблемы?

Уже второй раз пришел один и тот же СТ5Ф (ОС 4.9.3). В моем случае помогли следующие действия: включить без ФН, зайти в обслуживание ККМ (убедиться, что касса видится), выключить кассу, установить ФН. Однако, как выяснилось, помогает это не очень надолго.

Неисправность (засыпание) ФН склонен исключить, поскольку ребут\простой перетык ФН к результату не приводит. Да и ФН вроде как из безглючной серии (99604403хххххххх).

sevrro · « **Ответ #34 :** 12/05/2023 14:33:24 »

попробуйте сделать полный сброс через рекавери, помогает, пока не ясно надолго ли

dorel · « **Ответ #35 :** 12/05/2023 15:16:44 »

UPD: Ответила ТП Эвотор:

Цитировать

Мы знаем о ситуации с проверкой оборудования на прошивке ККТ 5439 и работаем над ее исправлением в приоритетном порядке. Проблема будет исправлена в будущих обновлениях, необходимо ожидать системное решение вопроса. Приблизительные сроки решения: до конца второго квартала 2023.
Временное решение: Выполнить перезагрузку кассы или несколько перезагрузок до восстановления работоспособности.
Приношу свои извинения за доставленные неудобства.

АМЕ_Worker · « **Ответ #36 :** 17/05/2023 19:37:49 »

Коллеги, добрый день!
Сдается мне, что проблема не в прошивке ККТ 5439, а в ОС 4.9.3.
Сейчас принесли Эвотор СТ5Ф с прошивкой 5357 (по крайней мере отображается в прогоне она). При попытке войти в ОБСЛУЖИВАНИЕ ККТ Терминал "виснет". При удаленном ФН ККТ кассовую часть видит.
Скажу еще более странную вещь. После перезагрузки ККТ без ФН (иногда после двух-трех) ККТ спокойно пробивает чеки. Если не заходить в НАСТРОЙКИ - ОБСЛУЖИВАНИЕ ККТ, то можно работать.
Да, еще нельзя загрузиться с резервной копии. Выдает ошибку, что-то типа "Резервная копия сделана, но она не готова к загрузке. Повторите позже.
Обновление было вчера, проблемы начались сегодня.
Сейчас буду писать в ТП, попробую "бортануть" 3 линию в одно письмо, чтоб не заставляли протирать фары и пинать по колесам.

stonyx · « **Ответ #37 :** 17/05/2023 21:23:03 »

На прошлой неделе с точно такими же симптомами (резервное копирование не пробовали, но сбрасывали планшетную часть) принесли 511 (про после обновновления не знаю). Поменяли блок управления за счет клиента, ккт до 4.9.3 обновилась, всё заработало.

АМЕ_Worker · « **Ответ #38 :** 18/05/2023 21:35:59 »

Цитата: stonyx от 17/05/2023 21:23:03

Поменяли блок управления за счет клиента

Сурово, однако. Богатый клиент попался...

АМЕ_Worker · « **Ответ #39 :** 19/05/2023 20:34:10 »

Коллеги, добрый день!
Дополню свой Пост #36.
Достаточно быстро вышел на специалиста 2 линии. Там установили, что несмотря на то, что ККТ заявляла о прошивке ККТ 5357, она обновилась на 5439, указали даже время обновления. Отсюда и все проблемы. Подтвердили, что на данный момент решения нет. Попросили пардону, извинений то-есть. Передам пользователю, может ему будет легче, что он не один такой, перед которым программисты Эвотор прощения просят

chellenger · « **Ответ #40 :** 23/05/2023 20:54:26 »

У меня сейчас Эвотор 4.9.4 скачал по воздуху, интересно исправили проблему или нет.

АМЕ_Worker · « **Ответ #41 :** 24/05/2023 13:07:27 »

Цитата: chellenger от 23/05/2023 20:54:26

У меня сейчас Эвотор 4.9.4 скачал по воздуху, интересно исправили проблему или нет

chellenger, Вроде бы программеры Эвотор о проблеме "прошивки" кассовой части заявляли, а тут ОС поменялась.

chellenger · « **Ответ #42 :** 24/05/2023 15:18:47 »

АМЕ_Worker, в этом то и дело, что толком не понятно откуда ноги проблемы растут.