Касса стучится в ОФД с ошибкой

[Bedolaga]

Добрый день, коллеги!
Касса Эвотор 7.2. Перестали отправляться данные на Петер сервис. Первый неотправленный ФД 109 (время 11:03) отчёт об открытии смены. Интересно, что ФД 110 (время 11:09) тоже отчёт об открытии смены. ФД 111 уже чек продажи. Ответ от Петер сервис звучит так:
 " Здравствуйте, спасибо за ожидание! Касса стучится к нам на принимающий шлюз с ошибкой. Тип ошибки: LastDocumentNotEqualFiscalSignError Inn:'1650469ХХХХХ', Fn:'7285440500034559', RegNumber:'00044457370ХХХХХ' (Doc Number:'109', DateTime:'19.09.2023 11:09:00', FiscalSign: 'JASuKQnn') (LastDoc Number: '109', DateTime: '19.09.2023 11:03:00', FiscalSign: 'IwT/////') По такому вопросу необходимо обращаться в сервисный центр, обслуживающий кассу."
Почитал форум, что-то похожего не нашёл. Что думаете? Отправлять по гарантии?

[GeorgSerg]

Что думаете?

Думаем, что для начала надо из ФН вытащить первый в очереди на отправку документ -  ФД 109 (время 11:03) - и определить, что в контейнере. ККТ тоже может накидать ляпов..
Типа примера эдесь

Спойлер

2A-08-41-0A-81-A2-00-01-38-37-31-30-30-30-30-31-30-30-33-31-36-36-31-37-BF-01-04-00-00-00 - заголовок Сообщения (формирует ККТ) - корректен
BF-01-04-DB-A5-03-01-10-09-87-10-00-01-00-31-66-17-00-3C-2A-0D-41-B7-82-67-00-3B-A9-00-02-01-95 - заголовок Контейнера (формирует ФН) - корректен, здесь:
BF-01 - длина контейнера (447 байт - соответствует)
04-DB - CRC-16 (соответствует)
A5 - тип контейнера (от ФН в ОФД)
03 - тип ФД (чек)
01 - тип протокола (01 - значит заголовок 32 байта)
10-09 - служебные данные криптопротокола (данные не зашифрованы)
87-10-00-01-00-31-66-17 - номер ФН
00-3C-2A - номер ФД (10812-й)
0D-41-B7-82-67-00-3B-A9 - служебные днные криптопротокола
00-02-01-95 - служебные данные криптопротокола, где 0х0195 - длина STLV-структуры ФД (405 байт - соответствует)

[Gost]

Была ситуация один в один два года назад, так же два открытия смены расшифровку ошибки не сохранилась, ККМ Меркурий 185Ф, ОФД тот же Петер.
ФН был на три года, гарантийный срок закончился(12 мес), ФН заменили по причине неисправности, но отправили по гарантии поставщику, ФН признали исправным и прислали назад, ИФНС через какое то время потребовала данные с него, предоставили.

[Bedolaga]

1.Запрос квитанции
Ответ на команду: 0x41
Код ответа: 0x80 (Успешное выполнение (Установлен бит предупреждения!))
Содержание ответа:
Дата и время: 19.09.2023 08:09
ФП-3:
0000 | 88 06 a7 1a  4f e5 94 18  78 41 46 51  98 ff ff ff | €.§.Oе”.xAFQ˜яяя
0010 | ff ff | яя
Номер ФД: 109

----------------------------------------------------------------------

Команда 0х45 Запрос документа № 109 в TLV-формате
Код ответа: 0x80h  Превышено время ожидания ответа ОФД
Тип документа:                          Отчёт об открытии смены
Длина документа:                        127
Начало сообщения TLV-структуры........
Заводской номер ФН                      7285440500034559
Регистрационный № ККТ                   0004445737058257   
ИНН пользователя                        1650469ХХХХХ
Номер фискального документа             109
Дата, время                             19.09.2023  11:03:00
Фискальный признак документа            4294967295
Номер смены                             34
Кассир                                  Администратор
Версия ФФД (Тег 1209)                   1.05
Версия ККТ                              74
Версия ФФД ККТ (Тег 1189)               1.2
Окончание сообщения TLV-структуры

[Bedolaga]

Была ситуация один в один два года назад, так же два открытия смены расшифровку ошибки не сохранилась, ККМ Меркурий 185Ф, ОФД тот же Петер.
ФН был на три года, гарантийный срок закончился(12 мес), ФН заменили по причине неисправности, но отправили по гарантии поставщику, ФН признали исправным и прислали назад, ИФНС через какое то время потребовала данные с него, предоставили.

Гарантия пока есть. Вот и у меня сомнения по признанию неисправным

[GeorgSerg]

Команда 0х45 Запрос документа № 109 в TLV-формате

Это данные из архива, а не из контейнера. Повторюсь - надо считать контейнер из данных сообщения для ОФД ( именно с тем номером, который НЕ пропускает входной контроль сервака ОФД )
заголовок Сообщения
заголовок Контейнера
тело Контейнера (данные ФД)
см. спойлер, Ответ #1

Вот и у меня сомнения по признанию неисправным

Право принятия решения принадлежит владельцу ККТ. Мы никто и звать никак можем только предоставить ему исходные данные.

[patriot]

Фискальный признак документа            4294967295

FFFFFFF в хекс

[Bedolaga]

Честно говоря я с TLV структурами, контейнерами не сталкивался ещё. Обходили стороной проблемы с этим. Как выгрузить контейнер сообщения для ОФД не разобрался ещё. Вот только нашел это. Запросы с FNTest
 

Спойлер

Ответ на команду: 0x26
Код ответа: 0xA0 (Сообщение от ОФД не может быть принято (Установлен бит предупреждения!)), Доп. код: 0x00 ()
Содержание ответа:
Данные для ККТ: ОШИБКА TLV структуры "00000", длина структуры (1) не равна сумме длин полей (4)
ОШИБКА TLV структуры "00000", не существующий параметр "0519"
Ошибка - неверный формат TLV!

Блок сообщения для ОФД

Спойлер

Тип сообщения:
a5
Тип ФД: 5
Версия к.протокола: 1
Флаги обработки: 16
Флаги к.защиты: 9
Номер ФН:
72 85 44 05  00 03 45 59
Номер ФД: 109
Идентификатор:
cb 3b 65 3d  98 00 00 6c  00 07
Длина сообщения: 181
Данные сообщения: + 00005(177) TLV структура: "Отчёт о закрытии смены"
01041(20) номер ФН: 7285440500034559
01037(24) регистрационный номер ККТ: 0004445737058257     
01018(16) ИНН пользователя: 165046973637
01040( номер ФД: 109
01012( дата, время: 19.09.2023 11:09:00
01077(10) ФПД: Тип док.- 0x24, ФП1- 2921925095
01038( номер смены: 33
01118( количество кассовых чеков (БСО) за смену: 0
01111( общее количество ФД за смену: 2
01097( количество непереданных ФД: 1
01098( дата и время первого из непереданных ФД: 19.09.2023 11:03:00
01050(5) признак исчерпания ресурса ФН: 0
01051(5) признак необходимости срочной замены ФН: 0
01052(5) признак переполнения памяти ФН: 0
01053(5) признак превышения времени ожидания ответа ОФД: 0
01021(10) Кассир: Кассир
01203(16) ИНН кассира: 000000000000
01209(5) версия ФФД: 2
- 00005 Окончание TLV структуры
ОШИБКА TLV структуры "00000", длина структуры (191) не равна сумме длин полей (46075)
ОШИБКА TLV структуры "00000", не существующий параметр "1665"
rОШИБКА TLV структуры "00000", слишком длинное поле (45890)
Ошибка - неверный формат TLV!

Fn run выдаёт это

Спойлер

Команда 0х23 Прочитать блок сообщения для Сервера ОФД
Код ответа: 0x80h  Превышено время ожидания ответа ОФД
Длина сообщения:                        223
Проверочный код:                        48746
Тип сообщения протокола:                A5
Тип фискального документа:              05 ( Отчёт о закрытии смены)
Версия протокола:                       01
Служебные данные:                       2320
Номер ФН:                               7285440500034559
Номер ФД:                               109
Идентификатор:                          CB 3B 65 3D 98 00 00 6C 00 07
Длина сообщения TLV:                    181
Начало сообщения TLV-структуры..........>>>
Тип документа:                          05 ( Отчёт о закрытии смены)
Длина сообщения TLV:                    177
Заводской номер ФН                      7285440500034559
Регистрационный № ККТ                   0004445737058257   
ИНН пользователя                        165046973637
Номер фискального документа             109
Дата, время                             19.09.2023  11:09:00
Фискальный признак документа            2921925095
Номер смены                             33
Кол-во чеков (БСО) за смену             0
Общее количество ФД за смену            2
Количество непереданных ФД              1
Дата/время первого из непереданных ФД   19.09.2023  11:03:00
Признак исчерпания ресурса ФН           0
Признак необходимости срочной замены ФН 0
Признак переполнения памяти ФН          0
Превышено время ожидания ответа ОФД     0
Кассир                                  Кассир
ИНН кассира                             000000000000
Версия ФФД (Тег 1209)                   1.05
Окончание сообщения TLV-структуры

Но дело в том, что печатный документ ФД 109 это чек открытия смены. Или я делаю что-то не так и совсем запутался

[mixail]

Первый неотправленный ФД 109 (время 11:03) отчёт об открытии смены.

Попробуй один этот чек отправить в другое офд

[Bedolaga]

Попробуй один этот чек отправить в другое офд

Пробовал во многие. И в меркурий вставлял. Ничего не помогло

[GeorgSerg]

Данные для ККТ: ОШИБКА TLV структуры "00000", длина структуры (1) не равна сумме длин полей (4)
ОШИБКА TLV структуры "00000", не существующий параметр "0519"
Ошибка - неверный формат TLV!

Выделено красным, и ответ от уважаемого patriot,

FFFFFFF в хекс

отправляйте на гарантию. Чисто рекомендательно - если меняете за свой счёт - получить от владельца ККТ гарантии ( желательно в письменном виде) оплаты нового ФНа в случае отказа.

[mixail]

Пробовал во многие. И в меркурий вставлял. Ничего не помогло

У меня пару раз была точно такая ситуация чек открытия смены не ушел в ОФД, делай так.
fn_run 1.3.008 запускал, не считывая основную информацию о ФН выбрал ОФД и нажал отправить один документ ( в ОФД у тебя должен быть создан ЛК клиента).

[Bedolaga]

fn_run 1.3.008 запускал, не считывая основную информацию о ФН выбрал ОФД и нажал отправить один документ ( в ОФД у тебя должен быть создан ЛК клиента)

не отправляется.
Отправим по гарантии. Спасибо всем за советы и ответы. По результатам ответа от Автоматики отпишусь в теме

[GeorgSerg]

Чисто рекомендательно - если меняете за свой счёт - получить от владельца ККТ гарантии ( желательно в письменном виде) оплаты нового ФНа в случае отказа.

[chellenger]

GeorgSerg, мы так не делаем. Нет времени ждать ответа от производителя -покупайте новый ФН, в случае если его вам поменяют по гарантии оплаченные деньги за ФН мы вам вернём (условно купим у вас ФН) или сумму потраченную на ФН зачислим в счёт услуг ТО+ОФД, прочих услуг или оставляйте себе новый ФН и ждите срока плановой замены или продавайте сами на авито.

[Сергей1]

GeorgSerg, мы так не делаем. Нет времени ждать ответа от производителя -покупайте новый ФН, в случае если его вам поменяют по гарантии оплаченные деньги за ФН мы вам вернём (условно купим у вас ФН) или сумму потраченную на ФН зачислим в счёт услуг ТО+ОФД, прочих услуг или оставляйте себе новый ФН и ждите срока плановой замены или продавайте сами на авито.

а если откажут в гарантии ?то че ?

[ar]

а если откажут в гарантии ?то че ?

То ни че!
Ты невнимательно прочитал пост?
С Александром согласен, никаких бумажек, расписок и т.д. Зачем себе лишний геморрой?

[Сергей1]

а если откажут в гарантии ?то че ?

То ни че!
Ты невнимательно прочитал пост?
С Александром согласен, никаких бумажек, расписок и т.д. Зачем себе лишний геморрой?

Это Ты не внимательно прочитал мой вопрос .Я меняю ФН за счет клиента и говорю ему -если меняют по гарантии то я верну деньги или или или  ,,,а если нет то .... значить я ему тоже верну деньги но ФН за мой счет  ,так как я не правильно продиагностировал ФН ? так ?

[ar]

а если нет то .... значить я ему тоже верну деньги но ФН за мой счет

Где о таком варианте хоть слово?
А на счет

так как я не правильно продиагностировал ФН

ЦТО никто, звать никак, что прописано в договоре (надеюсь ТП, а не ТО)..., никто, кроме атласа, ничего не диагностирует, и т.д. и т.п. Не знаю кто сделал тебя "своим в доску", но пусть он и доносит до тебя основы...

[Gost]

Это Ты не внимательно прочитал мой вопрос .Я меняю ФН за счет клиента и говорю ему -если меняют по гарантии то я верну деньги или или или  ,,,а если нет то .... значить я ему тоже верну деньги но ФН за мой счет  ,так как я не правильно продиагностировал ФН ? так ?

Здравствуйте, мы делаем проще, предлагаем клиенту диагностику от производителя(ждать около месяца) ККТ в простое, или купить новый ФН. В случае гарантии ФН отдаём клиенту для очередной установки или куда они сами его денут. Не гарантийный случай предоставляем клиенту результаты экспертизы производителя ФН для последующего общения с производителем ККТ, ОФД. Это всё доводим до клиента перед всей процедурой. На крики, "как нам работать" предлагаем купить резервную ККТ.
Для клиентов на ТО все хлопоты берём на себя, в лучшем(гарантийном случае) остаёмся с ФНом, в худшем(не гарантийном) теряем сумму закупки ФН.
Возврата ФН по вине производителя ККТ не было, но здесь на форуме, в ветке Эвотор, указывались случай замены ФН данным производителем ККТ.

[Сергей1]

Это Ты не внимательно прочитал мой вопрос .Я меняю ФН за счет клиента и говорю ему -если меняют по гарантии то я верну деньги или или или  ,,,а если нет то .... значить я ему тоже верну деньги но ФН за мой счет  ,так как я не правильно продиагностировал ФН ? так ?

Здравствуйте, мы делаем проще, предлагаем клиенту диагностику от производителя(ждать около месяца) ККТ в простое, или купить новый ФН. В случае гарантии ФН отдаём клиенту для очередной установки или куда они сами его денут. Не гарантийный случай предоставляем клиенту результаты экспертизы производителя ФН для последующего общения с производителем ККТ, ОФД. Это всё доводим до клиента перед всей процедурой. На крики, "как нам работать" предлагаем купить резервную ККТ.
Для клиентов на ТО все хлопоты берём на себя, в лучшем(гарантийном случае) остаёмся с ФНом, в худшем(не гарантийном) теряем сумму закупки ФН.
Возврата ФН по вине производителя ККТ не было, но здесь на форуме, в ветке Эвотор, указывались случай замены ФН данным производителем ККТ.

Вот это  и будет правильно что я и хотел донести .но видно не правильно сформулировал свою мысль   

[Mechanik]

Блок ФН Автоматика купленный в Инвенте,  сдох в мае при активизации. Отправили по гарантии в автоматику. Через 3 мес дали заключение - гарантия, потом отправили его к нам, мы его в Инвенту, Инвента в АВТОМАТИКУ, с Автоматики ФН пришел в ИНВЕНТУ и мы забрали. ФН получили 15.10.

Мы только на Урале, Курьеры не дешевое удовольствие.

[Bedolaga]

Касса Эвотор 7.2. Перестали отправляться данные на Петер сервис. Первый неотправленный ФД 109 (время 11:03) отчёт об открытии смены. Интересно, что ФД 110 (время 11:09) тоже отчёт об открытии смены. ФД 111 уже чек продажи. Ответ от Петер сервис звучит так:
 " Здравствуйте, спасибо за ожидание! Касса стучится к нам на принимающий шлюз с ошибкой. Тип ошибки: LastDocumentNotEqualFiscalSignError Inn:'1650469ХХХХХ', Fn:'7285440500034559', RegNumber:'00044457370ХХХХХ' (Doc Number:'109', DateTime:'19.09.2023 11:09:00', FiscalSign: 'JASuKQnn') (LastDoc Number: '109', DateTime: '19.09.2023 11:03:00', FiscalSign: 'IwT/////') По такому вопросу необходимо обращаться в сервисный центр, обслуживающий кассу."

Признали гарантийным случаем с определением "аппаратный сбой"