Как вернуть наличную суммы в кассу

[shurik37]

Приветствую, коллеги!
Уж сколько лет работаю со Штрихами и тут такая оказия, помогите разобраться,  ситуация следующая. Плановая замена ФН на Штрих-On-Line, перерегистрировал и отдал клиенту. Через день прибегает клиент, утверждая что обнулилась наличная сумма в кассе, то есть начала считать с нуля, а для клиента это важно. Звоню в Тех.поддержку, пытаюсь объяснить ситуацию, получаю ответ, что у Вас стоит значение 1 в 17-й таблице, поле 33. Поставьте значение в ноль и при следующей замене не обнулиться.

Поле 33. Rus автоочистка нс при регистрации
допустимые значения 0-1:
1 — при регистрации или перерегистрации с заменой ФН не обнуляемые суммы будут очищаться.

А что бы вернуть сумму наличных, которая была до замены ФН, ставьте МГМ и пробейте эту сумму. 
Может я не так изложил суть ситуации в Тех.поддержке или что-то не догоняю. Я считаю, что достаточно было бы сделать внесение суммы наличных в кассу, а не с МГМ-мом тыкаться.
Z-отчетов на руках нет, жду, клиент обещал выслать сканы.

[Техническая поддержка]

Да, в поддержке перепутали инструкцию по необнуляемым суммам:
https://teletype.in/@shtrih-support/ns
С инструкцией по счетчику наличности в кассе:
https://teletype.in/@shtrih-support/vv
Да, счетчик наличности в кассе обнуляется при любой настройке.
Нужно делать запрос наличности в кассе по инструкции выше и внесение.

[АМЕ_Worker]

shurik37, Внесение наличных в ККТ не пропишет эту сумму в раздел памяти "необнуляемая сумма".
Если речь шла о необнуляемой сумме, то рекомендация ТП Штриха это единственное что можно сделать.
Повторюсь, если речь идет о необнуляемой сумме, а не о нарастающем итоге наличных в ККТ (это про автоматическую инкассацию наличных при закрытии кассовой  смены).
Пусть пришлет отчеты с подчеркнутой суммой. Там будет видно, что клиент имел ввиду.

[ravil1965.65]

Не стоит доверять необнуляемой сумме на бумажном чеке. Все слетит при сбое. В закрытии смены в ФН нет никаких сумм. Да и налоговая смотрит данные в ОФД, для вычета налогов а не на закрытии смены бумажном.

[Slava]

Я вот жду не дождусь , когда вымрут бухгалтера "старой" школы .
Ан нет , меня переживут точно .

[Master X]

Есть один владелец кассы, так он до сих пор заставляют КМ2 рисовать... КМ8...
Про КМ4 и плюсом тетрадь с закрытиями смен вообще промолчу... Да, до сих пор и многие...
-ВСЕМ говорю: У вас есть ОФД, вы им деньги платите за хранение каждого чека. Звоните им и спрашивайте как посчитать за период...

[svetlon]

Есть у меня парочка они до сих пор журнал кассира операциониста ведут!!! На начало смены, на конец смены, выручка, возвраты и чтоб все сходилось…
Слова про ОФД бесполезны, бух заставляет это делать.

[Slava]

Это не бухи , это динозавры .  Всю кровь выпили уже сцуки .

 "  — Деточка, подойди! Подойди ко мне, мой пионер! Скажи, тебе в школе про милосердие говорили?
 — Не-а.
 — Паршивая школа у тебя, деточка. А тебе мама с папой денюжку дали? Дали на завтрак?
 — Ну дали немножко.
 — Дали немножко? Ты же всё равно всё прокуришь, проиграешь в автоматы. Дай тёте Фиме денюжку, она за твоё здоровье супу выпьет." (с)

[Atis_e]

Задалбывает, честно, кипиш с необнуляемыми суммами, через одного как больные на голову-где деньги после замены ФН или рубинштейна?...где где...в ОФД

[shurik37]

Вчера этот клиент весь мозг выел, и я его толком понять не мог, по его словам как будто деньги из его карманы вынули. Сегодня принес кассу и отчеты до замены ФН и после.
По ним я уже понял что к чему и просто всего лишь сделал внесение наличной суммы, которая слетела после замены ФН. Показал клиенту, тот успокоился и ушел довольный.
Так-же я проверил что установлено в 17й таблице в 33-м поле, где стоял ноль. То есть была отключена функция обнуления итогов.
Но есть одно но! У меня касса завелась с 4-й попытки и во время снятие Х-отчетов Драйвер выдавал ошибку "Нет связи с ФН". Перезапуск кассы решил эту ошибку.
Новый ФН начинается на 728544......... Думаю что проблема кроется и в этом, но это совсем другая история.

[Ильназ]

Вчера этот клиент весь мозг выел, и я его толком понять не мог, по его словам как будто деньги из его карманы вынули. Сегодня принес кассу и отчеты до замены ФН и после.
По ним я уже понял что к чему и просто всего лишь сделал внесение наличной суммы, которая слетела после замены ФН. Показал клиенту, тот успокоился и ушел довольный.
Так-же я проверил что установлено в 17й таблице в 33-м поле, где стоял ноль. То есть была отключена функция обнуления итогов.
Но есть одно но! У меня касса завелась с 4-й попытки и во время снятие Х-отчетов Драйвер выдавал ошибку "Нет связи с ФН". Перезапуск кассы решил эту ошибку.
Новый ФН начинается на 728544......... Думаю что проблема кроется и в этом, но это совсем другая история.

Не путайте необнуляемую сумму и наличность в кассе.
Про таблицу речь идёт именно про необнуляемую сумму.
А наличность и без участия таблиц обнуляется.
Для решения проблемы с "Нет связи с ФН", нужно было прошить кассу на актуальную версию, взяв с http://doc.shtrih-m.ru. Более чем вероятно, что он ещё вернется с такой проблемой.

[Slava]

Но есть одно но! У меня касса завелась с 4-й попытки и во время снятие Х-отчетов Драйвер выдавал ошибку "Нет связи с ФН". Перезапуск кассы решил эту ошибку.

Это очень плохо .
К сожалению да , стали попадаться ФН 728ХХХ на которые не действуют прежние лекарства .
И самое печальное , что зарегился аппарат с ним нормально , потом уехал на точку за 200-300 км и начинается отвал ФН .
Что хочешь , то и делай ( .

[NewKid]

200-300 км и начинается отвал ФН .
Что хочешь , то и делай ( .

шить прошивку 150622 и выше, на декабрьских-январских прошивках уже можно не выставлять т10р1п14 в 1 для новых ФН

[Slava]

шить прошивку 150622 и выше, на декабрьских-январских прошивках уже можно не выставлять т10р1п14 в 1 для новых ФН

Не , я конечно могу не помнить , как добрался вчера домой , но дайджесты от Штриха читаю регулярно )
У меня память стала какой-то избирательной ) .
/// на которые не действуют прежние лекарства 

Это именно в ФН нечто.

[GeorgSerg]

Это именно в ФН нечто

"..У Шпака магнитофон, у посла - медальон.. Меня терзают смутные сомненья" - а куда, интересно, делась туева хуча ФеНов, которые как - то по осени втихушку меняли? Чего ж добру - то пропадать...
The Show Must Go On, господа присяжные! Все невиновные наказаны, а непричастные награждены.