Меркурий-115Ф не идет время

[Angelels]

После регистрации перестало идти время, с утра включают кассу на индикаторе предыдущая дата и время закрытия смены. Выставляют дату время, день работают, на следующий день та же история.
До регистрации особо внимания не обращали, но когда регистрировали кассу дата была верной.
У кого-нибудь было такое? 

[SkaT]

Есть такое дело. И время начало останавливаться именно после регистрации. До регистрации я эту кассу "гонял", ни разу со временем проблемы не было.
Время останавливается (или замедляется) только на выключенной кассе.
Батарейку проверял - нормальная. Кварц менял - не помогло.
Отдал клиенту, т.к. ему нужно работать, пока не звонят, или не смотрят, или не останавливается.
Уже готовлю "донора", буду плату перекидывать и пытаться вычислять причину.

[ewgen]

Я щас на готовил 4 новых аппарата, так на одном из них дата стоит "20.04.17". Так что имеет смысл заранее до реги выставить на кассах даты по секундам, чтобы потом понять, какая из них косячная (кварц, батарейка).

[sava631]

Пару недель назад запускал Меркурий 115Ф, дата с завода отставала на 2-3 недели, после запуска никаких проблем с временем или датой не было.

[Angelels]

Первые 3-4 дня после регистрация время стояло на месте при выключенной ККМ, сейчас время само пошло, чудеса какие-то...

[мальцев]

В новой прошивке если долго (дня 3-4) не работали аппарат просит подтвердить дату кнопкой 3. Я подумал что из-за этого - не то нажали.

[Max001]

+1. Касса неделю в работе. Сегодня звонят - стоит дата и время вчерашнего закрытия смены. Хорошо что хоть заметили. Прошивка от 26.04.2017. Есть мысль - они не всегда работают от розетки. Может как-то связано.
Никто не разбирался, в настройках оператора есть права доступа к режимам. Там есть пункт ввода даты не из режима программирования. Это как? При включении не дает.

[ДОЛГОПОЛОВ]

При включении не дает.

Может смена в кассе открыта?

[Max001]

Может смена в кассе открыта?

Смена точно закрыта, бегунок ходит только под временем, может чем переводится выше, не знаю.

[2BEATtakeA]

была такая же проблемой с датой и временем, останавливалась. на форуме инкотекса сообщили что проблема исправлена в последней прошивке от 16.05.2017. прошил будем тестить. пока писал сообщение увидел что прошивка 24.05 есть свежая) заливаю ее.

[Бушин]

Коллеги, если возникает проблема точности хода часов на ККТ Меркурий, нужно на основе внешнего проявления установить причину. Диагностика здесь проста.
1. Если часы останавливаются в момент выключения, значит виновата версия релиза файла конфигурации. Данная проблема никак не связана со стабильностью работы кварцевого резонатора и пр. Если часы останавливаются - нужно обновить файл конфигурации на текущий, проблема уйдёт. Более того, обновлённая версия имеет встроенный контроль даты, который заключается в проверке даты/времени при расхождении с ФН более чем на 3 суток.
2. Если часы спешат/отстают - виноват: кварцевый резонатор (нужно промыть плату, желательно отпаяв резонатор, в крайнем случае заменить резонатор) или батарейка (проверить напряжение, цепь до процессора).

[мальцев]

Перепрошивка не помогла. На выключенном аппарате время иногда не идёт. Но делать буду потом, на аппарате они работают. сейчас мучаюсь с экр-ом и петер -сервисом.

[Бушин]

Если время останавливается на моменте выключения, а не просто часы отстают, и прошивка не помогла, проблема глубже, нужно на завод процессорный блок. "Вылечить" можно только в заводских условиях, к сожалению

[Max001]

к сожалению, фигня со временем получается. ККМ не много, но по имеющимся, через день-два после ввода у всех зависает время после выключения. Исходя из отзывов - только один раз. Дальше (тьфу-тьфу) все работает. На последнем даже прошивка была почти свежая 16.05. Никакой разницы.

[Бушин]

В некоторых образцах ККТ Меркурий при выключении питания падение напряжения на процессоре происходит нетипичным образом (возникает продолжительная ступенька на уровне примерно 1,8 В). В результате отдельные экземпляры процессоров из-за разброса параметров применяемых ЭРЭ, начинают стартовать и запускаться в рабочий режим, так как считают данную ступеньку уже рабочим напряжением. В программе предусмотрена защита от подобных ситуаций, но эта защита оказалась недостаточной. Замена файла конфигурации помогает в большинстве случаев, но не всегда. Кроме того, было установлено, что к подобной ситуации может приводить и некачественная промывка печатной платы. Ещё момент, в ККТ две прошивки: одна программируется исключительно на заводе, вторая программируется в эксплуатации. Поэтому если время продолжает останавливаться и перепрошивка файла конфигурации не помогает, значит нужно прислать процессорный блок на завод, для детального анализа, замены ПО и исправления ситуации в заводских условиях. Обращаю внимание, что процессорный блок, как и любой другой блок в составе ККТ, может меняться в условиях эксплуатации без каких либо ограничений в любой момент (если касается процессорного блока, нужно восстановить настройки из ФН).

[AllAxx]

Ребята, при включении пишет , что неисправен кварц часов, при это хотел сменить прошивку на более свежую - не получается.Было у кого ?

[Бушин]

Отпаяйте резонатор, промойте, прочистите место установки, запаяйте обратно

[AllAxx]

Сергей, спасибо !!

[AllAxx]

Другой Меркурий.Батарейка - норма, часы по тестам - норма, в выключенном состоянии то работают нормально, то отстают...похоже что что-то к кварцем ? У кого есть опыт ?

[Бушин]

Отстают или останавливаются в момент выключения?

[lened]

Другой Меркурий.Батарейка - норма, часы по тестам - норма, в выключенном состоянии то работают нормально, то отстают...похоже что что-то к кварцем ? У кого есть опыт ?

Мыл спиртом, пропаивал кварц феном, аккуратно пропаивал! Часы пошли

[SkaT]

Сейчас позвонил клиент.
Сказал, что при попытке пробить чек на экране пишет "ОШИБКА ФОРМАТА ФН".
Не фискальные отчеты снимает, но ни чек не пробивает, ни состояние ФН не распечатывает.
Попросил его закрыть смену. Смену закрыли, чеки начали пробиваться.
Далее из разговора выяснили, что они на открытой смене поправили время, после чего получили "Ошибку формата ФН".

"Страшное" сообщение для ошибки интервала...

[Бушин]

В открытой смене время лучше не корректировать, или на величину не более 4 минут. При закрытой смене - нет проблем, кроме как назад

[SkaT]

В открытой смене время лучше не корректировать, или на величину не более 4 минут. При закрытой смене - нет проблем, кроме как назад

Да я то об этом знаю, и на форуме это обсуждалось со всех сторон.
Странно, что ошибка не "Ошибка даты времени ФН".
Если бы было сообщение указывающее на ошибку времени, может и выяснил бы раньше, что была коррекция, и восстановили бы без закрытия смены.
Просто когда мне сказали "Ошибка формата ФН" - у меня чуть сердце не остановилось, ФНов и так нет, а тут ещё и "Ошибка формата"...

[Бушин]

ФН, он неисчерпаем, как атом

[Max001]

Бушин, подскажите, с остановкой часов при выключении еще никак не справились? Касс не много, но раз в неделю звонят. Прошивки стоят разные 26.04, 16.05, 24.05. Разницы не заметил. Все, если не ошибаюсь, выпуск апрель 2017. Внутрь не лазил, некогда. Пока по телефону подвожу. Как-то напрягает...

[Бушин]

В этих ККТ необходимо заменить процессорную плату, прислать их на завод для ремонта. Там может быть комплекс проблем, мы сможем на месте гарантированно исправить. Цена на ЗиП сейчас значительно снижена, как раз будет подменный фонд.

[masterkkt]

В этих ККТ необходимо заменить процессорную плату, прислать их на завод для ремонта. Там может быть комплекс проблем, мы сможем на месте гарантированно исправить. Цена на ЗиП сейчас значительно снижена, как раз будет подменный фонд.

Получили сегодня прайс-лист...как то не похоже,что цена снижена

[Бушин]

Сейчас ККТ из ЗиП можно собрать за примерно 6900, раньше было примерно за 9000

[masterkkt]

Сейчас ККТ из ЗиП можно собрать за примерно 6900, раньше было примерно за 9000

По тому прайс-листу,который у нас,только 2 платы стоят уже 7900(4450+3450)

[Бушин]

По тому прайс-листу,который у нас,только 2 платы стоят уже 7900(4450+3450)

Зайдите в ЛК АСЦ, раздел ДОКУМЕНТАЦИЯ>ЗИП, там приведены прайс-листы. Если найдёте указанные Вами цены - сообщите мне

[masterkkt]

По тому прайс-листу,который у нас,только 2 платы стоят уже 7900(4450+3450)

Зайдите в ЛК АСЦ, раздел ДОКУМЕНТАЦИЯ>ЗИП, там приведены прайс-листы. Если найдёте указанные Вами цены - сообщите мне

Извиняюсь,в лк не смотрели. По привычке на почту запрос делали

[Бушин]

[Юрий65]

Еще раз про таймер....после регистрации останавливаются часы при выключенной ккм. Прошивка 21.06.2017, кварц заменен, плата помыта. Питание на 6 ноге проца присутствует. Процессорную плату в утиль?

[Бушин]

В ККТ несколько версий ПО. Распечатайте по "точке" информацию о ПО Загрузчика, если дата 27.10.2016 - плату на завод на перепрограммирование

[Юрий65]

Да, 27.10.2016, к сожалению......И за чей счет "банкет"?  При такой версии загрузчика все ККМ работать не будут?

[Юрий65]

плату на завод на перепрограммирование

А почему не предоставить такую возможность ЦТО? Косяк то ВАШ!

[Бушин]

http://www.kkm.info/myboard/viewthread.php?number=21113&Offset=0&PostsPerPage=20 Здесь примерно описаны причины остановки часов. Обычно помогает замена файла конфигурации, самый крайний случай - нужна замена загрузчика, тогда на завод, замена за наш счёт, в ЦТО передавать функцию замены загрузчика не будем.

[ewgen]

в ЦТО передавать функцию замены загрузчика не будем

"...только в АСЦ". Сорри

[Рязанский]

сейчас на столе стоит меркурий115Ф, в котором время отстаёт.
Повторно вернули после пропайки.
Вот сидим, смотрим, как часы в нём ходят:
16:18:47
16:18:48
16:18:49
16:18:15
16:18:16
 как так?

[Bit]

Цапу надо крутить...
А с мгм или же с новым ФН часы ходят так же?

[Бушин]

как так?

Вообще похоже на глюк процессора, так как таймер встроен в процессор. Пришлите на завод, никогда такого не было, даже интересно понаблюдать

[Рязанский]

Пришлите на завод

Да вот и хотели, но есть одно НО: Клиент категорически отказался от постановки кассы на техподдержку. Взяли на разовый ремонт, промыли, пропаяли, отдали. Через 3 дня возвращают - опять не верное время. Вот на столе и заметили подобные скачки времени.
Отправлять на завод? за чей счёт?

[Бушин]

Рассказываю: если клиент на ставит на обслуживание, значит ремонт платный, гарантия обнуляется. Берёте с клиента за разовый ремонт 1500 рублей, ставите ему подменную плату, а неисправную оправляете на завод в ремонт за свой счёт. Назад получите бесплатно.

[Max001]

А это вообще нормально что на всех 115 время вперед бежит на 5-10 минут в месяц. Был бы единичный случай, а то поголовно...
Может жить торопимся или в Москве время быстрее движется? 

[Bit]

Ныне модно обновлять загрузчик и следить за работой таймера )))

[Бушин]

Коллеги, если загрузчик 2016 и релиз в кассе майский и ранее, то каждое включение/выключение - это 2 сек вперёд, из-за рассинхронизации (каждый релиз даёт по секунде). Не критично, но лучше релизы обновить, даже если они исправно работают.
P.S. При очередном обновлении введём корректирующий коэффициент, который позволит настроить время с высокой точностью, примерно 3-5 сек в месяц.

[Max001]

Кто-нибудь включал "кор.часов ккт" во вкладке "сервер ккт"? Что она дает? Время не подводит? Достает уже этот бег времени... Приходишь на точку - там время на 20-30 мин. бежит вперед. Закрывать смену и полчаса сидеть? Объяснить как сделать - велика вероятность что потом назад приедешь косяки исправлять... Перевести время при открытой смене - обязательная ошибка ФН при попытке пробить чек. Да еще и итоги/гросс итоги потом не сойдутся... (т.Бушин писал ранее что паршивка от 20.10 тут поможет. Но я пока не рисковал)
Короче *** *** *****  ** !

[Master X]

Кто-нибудь включал "кор.часов ккт" во вкладке "сервер ккт"? Что она дает? Время не подводит? Достает уже этот бег времени... Приходишь на точку - там время на 20-30 мин. бежит вперед. Закрывать смену и полчаса сидеть? Объяснить как сделать - велика вероятность что потом назад приедешь косяки исправлять... Перевести время при открытой смене - обязательная ошибка ФН при попытке пробить чек. Да еще и итоги/гросс итоги потом не сойдутся... (т.Бушин писал ранее что паршивка от 20.10 тут поможет. Но я пока не рисковал)
Короче *** *** *****  ** !

Выключили на всех. Были случаи когда на сутки время прыгало.

[Novichek51]

Тоже сначала обрадовался такой возможности, но потом везде выключил.

[2BEATtakeA]

ребят всех с новым годом, стали поступать первые звонки что на з отчете пишет 31 декабря а время идет уже после 24 часов ну тоесть 35 часов показывает итд. ))) очень интересная вещь получается) а в офд норм все приходит и касса отображает на дисплее нормально. Уже почитал на форуме инкотекса что обновить нужно прошивочку, но тут на форуме ни слова не нашел про этот глюк. так что не стал создавать отдельную ветку, голова чугунная а придется прошивать пару десятков касс )) эххх, а через сервер неполучится прошить ? )) как неохота на работу..... видимо как со штрихами в прошивке было заранее заложен глюк чтоб обновились все до актуальной прошивки, ну это чисто мое мнение ИМХО)

[GeorgSerg]

со штрихами в прошивке было заранее заложен глюк чтоб обновились все до актуальной прошивки

Вы не путаете что-то с чем-то ,   в ЛК АСЦ Инкотекса зарегистрированы ? !
И в профсоюзе, и на "зеленом", и на форуме Инкотекса, и в ЛК АСЦ - везде ведь аж за две недели аларм обьявлен был .

https://kkmcom.ru/index.php/topic,10042.0.html - да хотя бы здесь .

 

[Бушин]

Коллеги, нужно отметить животворящую силу интернета, личных кабинетов и различных форумов, так как количество людей, для которых указанная выше проблема оказалось неожиданной исчисляется единицами. Это прежде всего означает, что профессиональное сообщество не только освоило современные технологии коммуникаций, но и повсеместно их применяет. Правда Сервер ККТ пока используется не так активно, процент охвата около 20.

[ligakkm]

Коллеги, нужно отметить животворящую силу интернета, личных кабинетов и различных форумов, так как количество людей, для которых указанная выше проблема оказалось неожиданной исчисляется единицами. Это прежде всего означает, что профессиональное сообщество не только освоило современные технологии коммуникаций, но и повсеместно их применяет.

Клиенты еще не все проснулись. Кто был на ТО успели перешить, остальных ждем, ФФД не меняли,

[GeorgSerg]

По крайней мере , "предупрежден - значит, уже вооружен" (с)
И 10 млрд убытков ( как последствия кое чего кое-у-кого) не висят как кирпич на шее..

[ligakkm]

И 10 млрд убытков ( как последствия кое чего кое-у-кого) не висят как кирпич на шее..

Дутая цифра.  Retail должен Штриху спасибо сказать, за продажу "паленки" и неучтенного алкоголя под шумок

[Alfa Dog Андрей]

ребят всех с новым годом, стали поступать первые звонки что на з отчете пишет 31 декабря а время идет уже после 24 часов ну тоесть 35 часов показывает итд. ))) очень интересная вещь получается) а в офд норм все приходит и касса отображает на дисплее нормально. Уже почитал на форуме инкотекса что обновить нужно прошивочку, но тут на форуме ни слова не нашел про этот глюк. так что не стал создавать отдельную ветку, голова чугунная а придется прошивать пару десятков касс )) эххх, а через сервер неполучится прошить ? )) как неохота на работу..... видимо как со штрихами в прошивке было заранее заложен глюк чтоб обновились все до актуальной прошивки, ну это чисто мое мнение ИМХО)

Вы реально не в курсе???!!! Уходите из мира ЦТО ))

[ViktorXP]

Ну есть еще люди не живущие постоянно на форумах...)
Могли и прохлопать...)

[Бушин]

В ЛК АСЦ было размещено несколько уведомлений, с автоматическим уведомлением по контактам, указанным в анкете, будем разбираться, почему не дошло, скорее всего сведения были указаны неверно.