Автор Тема: Атол-30Ф встала передача данных в ОФД (Прочитано 3944 раз)

АМЕ_Worker · « : 11/09/2021 16:14:49 »

Коллеги, добрый день!
Атол-30Ф, на обслуживании, находится в соседнем городе (100 км.). Позвонил клиент, сообщил что встала передача данных в ОФД. Подключился по удаленному доступу, запустил тест диагностики соединения с ОФД, диагностика завершилась успешно. Посмотрел в ЛК ОФД последний документ, ошибок нет, все принято и передано. Написал запрос в ТП ОФД, получил следующий ответ, цитирую: "Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за долгое ожидание ответа. С фискального накопителя поступает сообщение об ошибке: «Ошибка ожидания события сокета: Connection timed out». Не поступили данные в выделенный интервал времени. Рекомендуем обратиться к системному администратору для исправления данного затруднения."
Вопрос. Насколько я понимаю, проблема в таймауте. Вопрос в каком? ФН посылает пакет в ОФД и не получает ответа в установленный интервал времени? Как это "порулить"? И, возможно, не зря ТП вспомнила про системного администратора?
Повторюсь, "пушной зверек" подкрался внезапно и незаметно (заметили на второй день). Если вспомнить слова В.С. Черномырдина: "Никогда не было, и вдруг опять".

betacam · « **Ответ #1 :** 11/09/2021 16:50:19 »

Возможно, что связано с частичной блокировкой бесплатных DNS-серверов.

msvk · « **Ответ #2 :** 11/09/2021 19:10:00 »

Цитата: АМЕ_Worker от 11/09/2021 16:14:49

Подключился по удаленному доступу, запустил тест диагностики соединения с ОФД, диагностика завершилась успешно. Посмотрел в ЛК ОФД последний документ, ошибок нет, все принято и передано.

АМЕ_Worker, при этом не переданных сколько ноль или ... ? И второй вопрос: клиент как понял что встала передача данных?

geodile · « **Ответ #3 :** 12/09/2021 03:40:23 »

Цитата: АМЕ_Worker от 11/09/2021 16:14:49

"пушной зверек" подкрался внезапно и незаметно (заметили на второй день)

ну еще 28 есть чтобы разобраться

а так - ничего не понял. в итоге то что, по тексу не ясно, все передано или встало?

Bit · « **Ответ #4 :** 12/09/2021 09:33:10 »

фН-М задумчивее простых. А в софте тайм-аут ожидания ответа от ФН ещё не увеличили. Терпите. Трясите ГП.

АМЕ_Worker · « **Ответ #5 :** 14/09/2021 19:25:52 »

Цитата: msvk от 11/09/2021 19:10:00

АМЕ_Worker, при этом не переданных сколько ноль или ... ? И второй вопрос: клиент как понял что встала передача данных?

msvk, тест соединения с ОФД проходит, но документы не передает.

zax · « **Ответ #6 :** 15/09/2021 16:10:36 »

Расскажу здесь ужастик,чтобы не плодить темы......намедни механик вышел на работу был в отпуске ,посещал киприотов......привёз киприотский самогон вещь хорошая....сидим пробуем,а здесь звонок ему от клиентов,Атол -30Ф не передаёт ФД в ОФД,за время его отсутствия,клиент решил с экономить и заменить ФН .....сисястый админ. под руководством одноэсника,который верхнее ПО сопровождает,заменили ФН ,получили карточку регитрации ККТ в ЛК ФНС,а вот ОФД ФД не принимает.......механик подключился по удалёнке и провёл диагностику соединения с ОФД ,посмотрели присланную фотку всё нормально,ошибок нет......но офигели.....продолжение следует.

Niro · « **Ответ #7 :** 15/09/2021 16:17:01 »

Цитата: zax от 15/09/2021 16:10:36

посмотрели присланную фотку всё нормально,ошибок нет......но офигели.

Пусть готовят бабки на новый ФН.

ar · « **Ответ #8 :** 15/09/2021 16:21:05 »

Цитата: zax от 15/09/2021 16:10:36

ошибок нет......но офигели.....

РН в драйвере штриха сгенерили? с номер ккт 1)

Niro · « **Ответ #9 :** 15/09/2021 16:22:51 »

Цитата: ar от 15/09/2021 16:21:05

РН в драйвере штриха сгенерили? с номер ккт 1)

В 10-м драйвере АТОЛа то-же можно сгенерировать. Там цифра 1 уже вставлена, вводи ИНН и ОК.

ДОЛГОПОЛОВ · « **Ответ #10 :** 15/09/2021 16:25:25 »

Цитата: zax от 15/09/2021 16:10:36

получили карточку регитрации ККТ в ЛК ФНС

А как её получили то?

zax · « **Ответ #11 :** 15/09/2021 17:01:09 »

ДОЛГОПОЛОВ,.....завершили перерегистрацию с заменой ФН,а проге ФНС видать по барабану какой РНМ , в ККТ главное ФП был правильный,а РНМ в этом участие не принимает и в ККТ будет РНМ один ,а в карточке регистрации другой ........когда разобрались стало понятно.......мастера большого дела через тест драйвер 10.9.ХХХ решили сделать перерегистрацию ККТ и начали сверху с опции вычислить......ну и приплыли,а вот почему ФНС такое пропускает не понятно,а вот ОФД застопарил это безобразие........

ar · « **Ответ #12 :** 15/09/2021 17:07:06 »

-"Даешь такую функцию в драйвера всех ккт!"
Желательно на вкладку рег/перерег.
Дабы меньше ручки распускали...

АМЕ_Worker · « **Ответ #13 :** 24/09/2021 16:17:04 »

Коллеги, добрый день!
Вернусь к проблеме, которую описывал выше. Атол-30Ф встала передача данных в ОФД. Сегодня привезли ККТ к нам в офис. Первым делом снял ФН и попробовал передачу ОФД, документы отправляются, значит ОФД ни при чем. Снова установил ФН в ККТ, попробовал передачу через канал EoU на своем ПК. Документы пошли. То есть, как говорил главный конструктор автоваза его директору: "... не руки кривые, а место проклято"

То есть проблема в сети клиента. Хотя:
1. Тест передачи ОФД проходит как по EoU, так и по EoT, как по доменному имени, так и по IP.
2. Доступ к серверу ОФД проверен telnet до порта, доступ есть.
Как вариант, снял "галку" блокировать отправку в ОФД при открытом документе продажи. Может быть верхнее ПО всегда говорит, что документ продажи открыт (или это баг ПО ККТ)?
Отдал ККТ клиенту и развел руками, мол ККТ здесь ни при чем, пусть сисадмин находит свой "бубен"

АМЕ_Worker · « **Ответ #14 :** 18/10/2021 20:59:33 »

Коллеги, добрый день!
Пришлось снова поднять эту тему. Как уже писал выше, ККТ, не передающая ФД ОФД у клиента, все передала у нас в офисе.
Я, правда сомневаясь, объяснил клиенту, что проблемы у них в сети. На том и расстались.
Дней через десять, передача снова встала. Я, пользуясь возможностями ДТО10, запросил статус информационного обмена, нашел первый не переданный документ, запросил квитанцию ОФД по номеру документа, сначала на последний переданный, а затем на первый не переданный. Квитанция вышла по обоим ФД. Более того, после запроса квитанции ОФД по первому не переданному документу, передача ФД возобновилась.
Прошла еще неделя, передача у ККТ снова встала. Снова запрос квитанции ОФД по номеру первого не переданного документа возобновил передачу.
Хотелось бы понять данную ситуацию, не переводя мои действия в разряд шаманских. Запрос квитанции ОФД по номеру документа мог инициировать попытку передачи ФД ОФД и получении квитанции? Вряд ли. Тогда что, ФН получает квитанцию, но не замечает ее? Чей это баг, ОФД, ФН или ККТ?
Хотелось бы услышать соображения коллег, которые пристально изучили протокол обмена ФН - ОФД, может они подскажут, где собака порылась?

chellenger · « **Ответ #15 :** 18/10/2021 21:11:58 »

Если считать всё изложенное истиной тогда получается в ФН проблема.
Он действительно не замечает полученную от ОФД квитанцию...

АМЕ_Worker · « **Ответ #16 :** 18/10/2021 21:15:53 »

Цитата: chellenger от 18/10/2021 21:11:58

Если считать всё изложенное истиной тогда получается в ФН проблема.
Он действительно не замечает полученную от ОФД квитанцию...

Если это проблема ФН, то боюсь ее будет сложно доказать. Чтоб посмотреть есть или нет квитанция на первый не переданный документ, надо делать запрос в ФН, а после этого передача возобновляется.

АМЕ_Worker · « **Ответ #17 :** 18/10/2021 21:21:02 »

Тогда еще вопрос. Как можно задокументировать эту проблему?

chellenger · « **Ответ #18 :** 18/10/2021 21:33:32 »

АМЕ_Worker, задокументировать просто, поставить на комп программу которая пишет видео с монитора.
Берём FN_RUN, пробуем отправить чеки, проверяем доступность сервера и т.д.
Потом делаем запрос квитанции первого неотправленного чека, убеждаемся в её наличии и потом отправляем чеки в ОФД.
Сохраняем логи программы.

АМЕ_Worker · « **Ответ #19 :** 18/10/2021 22:02:34 »

Цитата: chellenger от 18/10/2021 21:33:32

Берём FN_RUN

Первый раз, когда привезли кассу к нам в офис, я достал ФН, подключил переходник, запустил FN_RUN, и все сразу пошло. Значит дело не в ФН. "Глюк" где-то в ККТ. А два других раза, передача стартовала после запроса квитанции ОФД.
Все страньше и страньше, как говаривала Алиса

dervish · « **Ответ #20 :** 19/10/2021 12:47:27 »

АМЕ_Worker, А попробовать поиграть с версиями прошивок? Память почистить? Платформа то хоть какая на борту?
А то действительно переходим в секту шаманов...

АМЕ_Worker · « **Ответ #21 :** 19/10/2021 14:56:47 »

Цитата: dervish от 19/10/2021 12:47:27

АМЕ_Worker, А попробовать поиграть с версиями прошивок? Память почистить? Платформа то хоть какая на борту?
А то действительно переходим в секту шаманов...

dervish, отвечаю по порядку.
ДТО 10.8.0.0; ПО ККТ 5.7.10 (пробовал скачать 5.7.20, но из раздача в ЛК АТОЛ уже закрыта), режим передачи EoT.
Планирую обновить до ПО ККТ до 5.8.14, но отложил это до перевода этой ККТ на ФФД 1.2.
Так же планирую в ближайшие дни сделать техобнуление, так как в этой кассе и шаблон не меняется, выдает ошибку "204 регистры ККТ еще не инициализированы".
Ответ техподдержки АТОЛ на русский неинженерный можно перевести как - ХЗ. Может дело в ФН, может в ОФД, может в ККТ. Посоветовали поменять прошивку на 5.7.20, но повторюсь, ее уже из ЛК АТОЛ не загрузить.

NewKid · « **Ответ #22 :** 19/10/2021 15:07:54 »

Цитата: АМЕ_Worker от 19/10/2021 14:56:47

ДТО 10.8.0.0; ПО ККТ 5.7.10 (пробовал скачать 5.7.20, но из раздача в ЛК АТОЛ уже закрыта)

5.7.10, была глючная, поэтому впустили 5.7.20 с передачей через EoU

В прицепе прошивка 5.7.20, шить через дККТ10 - сначала Atol-30F.con, затем Atol-30F_etalon.con

NewKid · « **Ответ #23 :** 19/10/2021 15:12:50 »

А нет я сам ошибся глянул чежлог, в версии 5.7.10 ввели EoU, для начала можно просто переключиться на EoU попробовать.

АМЕ_Worker · « **Ответ #24 :** 19/10/2021 15:25:37 »

Цитата: NewKid от 19/10/2021 15:12:50

А нет я сам ошибся глянул чежлог, в версии 5.7.10 ввели EoU, для начала можно просто переключиться на EoU попробовать.

Пробовал, не помогает. Еще раз повторюсь, тесты все проходит, как на EoT, так и на EoU. Статистику во время остановки передачи ФД ОФД, так же передает в Atol Connect. Местный сисадмин, даже на другой ПК переносил, правда в пределах одной локальной сети.

dervish · « **Ответ #25 :** 19/10/2021 15:45:26 »

Цитата: АМЕ_Worker от 19/10/2021 14:56:47

Так же планирую в ближайшие дни сделать техобнуление, так как в этой кассе и шаблон не меняется, выдает ошибку "204 регистры ККТ еще не инициализированы".

А вот это уже наводит на мысль "что не все в порядке в датском королевстве"
Попробовать для начала техобнулом по мозгам ей проехать, не поможет, сделать полный сброс памяти прошивкой от уважаемого trident-a (но перед этим желательно иметь мигратор под эту кассу) Если и это не поможет, как вариант - замена платы, а снятую на препарирование..

АМЕ_Worker · « **Ответ #26 :** 19/10/2021 15:47:01 »

Попробую, отпишусь.

msvk · « **Ответ #27 :** 19/10/2021 16:12:10 »

АМЕ_Worker,реально попробуй, у меня месяца три назад на 30 такая же проблема была , что только не делал, дошло до смешного забирал к себе отправлял чеки у клиента на точке ни в какую, ккт на 2.5 я просто обновлятором загрузил ещё раз ту же прошивку которая была, всё заработало.

Novichek51 · « **Ответ #28 :** 19/10/2021 16:27:12 »

Не в тему - с утра пораньше привезли Атол 30, 2019 года выпуска, сами не могут справиться, вчера куда то звонили - им ответили, что возможно прошивка слетела. Включаю - чек "Нет ФН". Снимаю ФН, подключаю на комп - ФН-М на 15 месяцев, активирован в мае 2021, касса все это время работала, есть чек не отправленный в ОФД - отправил, все хорошо. Интересненько...
Срываю заводскую пломбу (!!!) на Атоле, разбираю - шлейф ФН из платы вытащен... Занавес...

hamop · « **Ответ #29 :** 19/10/2021 16:37:20 »

галкой "не отправлять в ОФД при открытом чеке" игрались?

dervish · « **Ответ #30 :** 19/10/2021 16:39:48 »

Novichek51, "Элементарно, Ватсон" (С) Частенько такие приносят, уронят (эбнут) кассу, а разъем на фн как раз по вектору удара стоит, вот он и вылетает. Ну какчество разъемов оставляет желать лучшего. Я для страховки при ковырянии внутренностей кассы заливаю шлейф термосоплями.

Novichek51 · « **Ответ #31 :** 19/10/2021 17:23:41 »

Цитата: zax от 19/10/2021 16:54:35

понял, показал что вокруг не рубят в ККТ

Да не, просто они с утра вбегают испуганные - а тут все просто оказалось. Я и сам не ожидал такого, уже настроился на серьезную работу.

АМЕ_Worker · « **Ответ #32 :** 19/10/2021 17:32:52 »

Цитата: hamop от 19/10/2021 16:37:20

галкой "не отправлять в ОФД при открытом чеке" игрались?

пробовал, не помогает.

Автор Тема: Атол-30Ф встала передача данных в ОФД (Прочитано 3944 раз)

АМЕ_Worker function PrepareForm(text) { if (typeof oQuickReply != "undefined" && oQuickReply.bCollapsed) oQuickReply.swap(); window.location.hash = "#quickreply"; document.postmodify.message.value += text; document.postmodify.message.focus(); }

betacam function PrepareForm(text) { if (typeof oQuickReply != "undefined" && oQuickReply.bCollapsed) oQuickReply.swap(); window.location.hash = "#quickreply"; document.postmodify.message.value += text; document.postmodify.message.focus(); }

msvk function PrepareForm(text) { if (typeof oQuickReply != "undefined" && oQuickReply.bCollapsed) oQuickReply.swap(); window.location.hash = "#quickreply"; document.postmodify.message.value += text; document.postmodify.message.focus(); }

geodile function PrepareForm(text) { if (typeof oQuickReply != "undefined" && oQuickReply.bCollapsed) oQuickReply.swap(); window.location.hash = "#quickreply"; document.postmodify.message.value += text; document.postmodify.message.focus(); }

Bit function PrepareForm(text) { if (typeof oQuickReply != "undefined" && oQuickReply.bCollapsed) oQuickReply.swap(); window.location.hash = "#quickreply"; document.postmodify.message.value += text; document.postmodify.message.focus(); }

АМЕ_Worker function PrepareForm(text) { if (typeof oQuickReply != "undefined" && oQuickReply.bCollapsed) oQuickReply.swap(); window.location.hash = "#quickreply"; document.postmodify.message.value += text; document.postmodify.message.focus(); }

zax function PrepareForm(text) { if (typeof oQuickReply != "undefined" && oQuickReply.bCollapsed) oQuickReply.swap(); window.location.hash = "#quickreply"; document.postmodify.message.value += text; document.postmodify.message.focus(); }

Niro function PrepareForm(text) { if (typeof oQuickReply != "undefined" && oQuickReply.bCollapsed) oQuickReply.swap(); window.location.hash = "#quickreply"; document.postmodify.message.value += text; document.postmodify.message.focus(); }

ar function PrepareForm(text) { if (typeof oQuickReply != "undefined" && oQuickReply.bCollapsed) oQuickReply.swap(); window.location.hash = "#quickreply"; document.postmodify.message.value += text; document.postmodify.message.focus(); }

Niro function PrepareForm(text) { if (typeof oQuickReply != "undefined" && oQuickReply.bCollapsed) oQuickReply.swap(); window.location.hash = "#quickreply"; document.postmodify.message.value += text; document.postmodify.message.focus(); }

ДОЛГОПОЛОВ function PrepareForm(text) { if (typeof oQuickReply != "undefined" && oQuickReply.bCollapsed) oQuickReply.swap(); window.location.hash = "#quickreply"; document.postmodify.message.value += text; document.postmodify.message.focus(); }

zax function PrepareForm(text) { if (typeof oQuickReply != "undefined" && oQuickReply.bCollapsed) oQuickReply.swap(); window.location.hash = "#quickreply"; document.postmodify.message.value += text; document.postmodify.message.focus(); }

ar function PrepareForm(text) { if (typeof oQuickReply != "undefined" && oQuickReply.bCollapsed) oQuickReply.swap(); window.location.hash = "#quickreply"; document.postmodify.message.value += text; document.postmodify.message.focus(); }

АМЕ_Worker function PrepareForm(text) { if (typeof oQuickReply != "undefined" && oQuickReply.bCollapsed) oQuickReply.swap(); window.location.hash = "#quickreply"; document.postmodify.message.value += text; document.postmodify.message.focus(); }

АМЕ_Worker function PrepareForm(text) { if (typeof oQuickReply != "undefined" && oQuickReply.bCollapsed) oQuickReply.swap(); window.location.hash = "#quickreply"; document.postmodify.message.value += text; document.postmodify.message.focus(); }

chellenger function PrepareForm(text) { if (typeof oQuickReply != "undefined" && oQuickReply.bCollapsed) oQuickReply.swap(); window.location.hash = "#quickreply"; document.postmodify.message.value += text; document.postmodify.message.focus(); }

АМЕ_Worker function PrepareForm(text) { if (typeof oQuickReply != "undefined" && oQuickReply.bCollapsed) oQuickReply.swap(); window.location.hash = "#quickreply"; document.postmodify.message.value += text; document.postmodify.message.focus(); }

АМЕ_Worker function PrepareForm(text) { if (typeof oQuickReply != "undefined" && oQuickReply.bCollapsed) oQuickReply.swap(); window.location.hash = "#quickreply"; document.postmodify.message.value += text; document.postmodify.message.focus(); }

chellenger function PrepareForm(text) { if (typeof oQuickReply != "undefined" && oQuickReply.bCollapsed) oQuickReply.swap(); window.location.hash = "#quickreply"; document.postmodify.message.value += text; document.postmodify.message.focus(); }

АМЕ_Worker function PrepareForm(text) { if (typeof oQuickReply != "undefined" && oQuickReply.bCollapsed) oQuickReply.swap(); window.location.hash = "#quickreply"; document.postmodify.message.value += text; document.postmodify.message.focus(); }

dervish function PrepareForm(text) { if (typeof oQuickReply != "undefined" && oQuickReply.bCollapsed) oQuickReply.swap(); window.location.hash = "#quickreply"; document.postmodify.message.value += text; document.postmodify.message.focus(); }

АМЕ_Worker function PrepareForm(text) { if (typeof oQuickReply != "undefined" && oQuickReply.bCollapsed) oQuickReply.swap(); window.location.hash = "#quickreply"; document.postmodify.message.value += text; document.postmodify.message.focus(); }

NewKid function PrepareForm(text) { if (typeof oQuickReply != "undefined" && oQuickReply.bCollapsed) oQuickReply.swap(); window.location.hash = "#quickreply"; document.postmodify.message.value += text; document.postmodify.message.focus(); }

NewKid function PrepareForm(text) { if (typeof oQuickReply != "undefined" && oQuickReply.bCollapsed) oQuickReply.swap(); window.location.hash = "#quickreply"; document.postmodify.message.value += text; document.postmodify.message.focus(); }

АМЕ_Worker function PrepareForm(text) { if (typeof oQuickReply != "undefined" && oQuickReply.bCollapsed) oQuickReply.swap(); window.location.hash = "#quickreply"; document.postmodify.message.value += text; document.postmodify.message.focus(); }

dervish function PrepareForm(text) { if (typeof oQuickReply != "undefined" && oQuickReply.bCollapsed) oQuickReply.swap(); window.location.hash = "#quickreply"; document.postmodify.message.value += text; document.postmodify.message.focus(); }

АМЕ_Worker function PrepareForm(text) { if (typeof oQuickReply != "undefined" && oQuickReply.bCollapsed) oQuickReply.swap(); window.location.hash = "#quickreply"; document.postmodify.message.value += text; document.postmodify.message.focus(); }

msvk function PrepareForm(text) { if (typeof oQuickReply != "undefined" && oQuickReply.bCollapsed) oQuickReply.swap(); window.location.hash = "#quickreply"; document.postmodify.message.value += text; document.postmodify.message.focus(); }

Novichek51 function PrepareForm(text) { if (typeof oQuickReply != "undefined" && oQuickReply.bCollapsed) oQuickReply.swap(); window.location.hash = "#quickreply"; document.postmodify.message.value += text; document.postmodify.message.focus(); }

hamop function PrepareForm(text) { if (typeof oQuickReply != "undefined" && oQuickReply.bCollapsed) oQuickReply.swap(); window.location.hash = "#quickreply"; document.postmodify.message.value += text; document.postmodify.message.focus(); }

dervish function PrepareForm(text) { if (typeof oQuickReply != "undefined" && oQuickReply.bCollapsed) oQuickReply.swap(); window.location.hash = "#quickreply"; document.postmodify.message.value += text; document.postmodify.message.focus(); }

Novichek51 function PrepareForm(text) { if (typeof oQuickReply != "undefined" && oQuickReply.bCollapsed) oQuickReply.swap(); window.location.hash = "#quickreply"; document.postmodify.message.value += text; document.postmodify.message.focus(); }

АМЕ_Worker function PrepareForm(text) { if (typeof oQuickReply != "undefined" && oQuickReply.bCollapsed) oQuickReply.swap(); window.location.hash = "#quickreply"; document.postmodify.message.value += text; document.postmodify.message.focus(); }

АМЕ_Worker

betacam

msvk

geodile

Bit

АМЕ_Worker

zax

Niro

ar

Niro

ДОЛГОПОЛОВ

zax

ar

АМЕ_Worker

АМЕ_Worker

chellenger

АМЕ_Worker

АМЕ_Worker

chellenger

АМЕ_Worker

dervish

АМЕ_Worker

NewKid

NewKid

АМЕ_Worker

dervish

АМЕ_Worker

msvk

Novichek51

hamop

dervish

Novichek51

АМЕ_Worker