Атол-30Ф встала передача данных в ОФД

[АМЕ_Worker]

Коллеги, добрый день!
Атол-30Ф, на обслуживании, находится в соседнем городе (100 км.). Позвонил клиент, сообщил что встала передача данных в ОФД. Подключился по удаленному доступу, запустил тест диагностики соединения с ОФД, диагностика завершилась успешно. Посмотрел в ЛК ОФД последний документ, ошибок нет, все принято и передано. Написал запрос в ТП ОФД, получил следующий ответ, цитирую: "Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за долгое ожидание ответа. С фискального накопителя поступает сообщение об ошибке: «Ошибка ожидания события сокета: Connection timed out». Не поступили данные в выделенный интервал времени. Рекомендуем обратиться к системному администратору для исправления данного затруднения."
Вопрос. Насколько я понимаю, проблема в таймауте. Вопрос в каком? ФН посылает пакет в ОФД и не получает ответа в установленный интервал времени? Как это "порулить"? И, возможно, не зря ТП вспомнила про системного администратора?
Повторюсь, "пушной зверек" подкрался внезапно и незаметно (заметили на второй день). Если вспомнить слова В.С. Черномырдина: "Никогда не было, и вдруг опять".

[betacam]

Возможно, что связано с частичной блокировкой бесплатных DNS-серверов.

[msvk]

Подключился по удаленному доступу, запустил тест диагностики соединения с ОФД, диагностика завершилась успешно. Посмотрел в ЛК ОФД последний документ, ошибок нет, все принято и передано.

АМЕ_Worker, при этом не переданных сколько ноль или ...  ? И второй вопрос: клиент как понял что встала передача данных?

[geodile]

"пушной зверек" подкрался внезапно и незаметно (заметили на второй день)

ну еще 28 есть чтобы разобраться

а так - ничего не понял. в итоге то что, по тексу не ясно, все передано или встало?

[Bit]

фН-М задумчивее простых. А в софте тайм-аут ожидания ответа от ФН ещё не увеличили. Терпите. Трясите ГП.

[АМЕ_Worker]

АМЕ_Worker, при этом не переданных сколько ноль или ...  ? И второй вопрос: клиент как понял что встала передача данных?

msvk, тест соединения с ОФД проходит, но документы не передает.

[zax]

Расскажу здесь ужастик,чтобы не плодить темы......намедни механик вышел на работу был в отпуске ,посещал киприотов......привёз киприотский самогон вещь хорошая....сидим пробуем,а здесь звонок ему от клиентов,Атол -30Ф не передаёт  ФД в ОФД,за время его отсутствия,клиент решил с экономить и заменить ФН .....сисястый админ. под руководством одноэсника,который верхнее ПО сопровождает,заменили ФН ,получили карточку регитрации ККТ в ЛК ФНС,а вот ОФД ФД не принимает.......механик подключился по удалёнке и провёл диагностику соединения с ОФД ,посмотрели присланную фотку всё нормально,ошибок нет......но офигели.....продолжение следует.

[Niro]

посмотрели присланную фотку всё нормально,ошибок нет......но офигели.

Пусть готовят бабки на новый ФН.

[ar]

ошибок нет......но офигели.....

РН в драйвере штриха сгенерили? с номер ккт 1)

[Niro]

РН в драйвере штриха сгенерили? с номер ккт 1)

В 10-м драйвере АТОЛа то-же можно сгенерировать. Там цифра 1 уже вставлена, вводи ИНН и ОК.

[ДОЛГОПОЛОВ]

получили карточку регитрации ККТ в ЛК ФНС

А как её получили то?

[zax]

ДОЛГОПОЛОВ,.....завершили перерегистрацию с заменой ФН,а проге ФНС видать по барабану какой РНМ , в ККТ главное ФП был правильный,а РНМ в этом участие не принимает и в ККТ будет РНМ один ,а в карточке регистрации другой ........когда разобрались стало понятно.......мастера большого дела через тест драйвер 10.9.ХХХ решили сделать перерегистрацию ККТ и начали сверху с опции вычислить......ну и приплыли,а вот почему ФНС такое пропускает не понятно,а вот ОФД застопарил это безобразие........

[ar]

-"Даешь такую функцию в драйвера всех ккт!"
Желательно на вкладку рег/перерег.
Дабы меньше ручки распускали...

[АМЕ_Worker]

Коллеги, добрый день!
Вернусь к проблеме, которую описывал выше. Атол-30Ф встала передача данных в ОФД. Сегодня привезли ККТ к нам в офис. Первым делом снял ФН и попробовал передачу ОФД, документы отправляются, значит ОФД ни при чем. Снова установил ФН в ККТ, попробовал передачу через канал EoU на своем ПК. Документы пошли. То есть, как говорил главный конструктор автоваза его директору: "... не руки кривые, а место проклято"   То есть проблема в сети клиента. Хотя:
1. Тест передачи ОФД проходит как по EoU, так и по EoT, как по доменному имени, так и по IP.
2. Доступ к серверу ОФД проверен telnet до порта, доступ есть.
Как вариант, снял "галку" блокировать отправку в ОФД при открытом документе продажи. Может быть верхнее ПО всегда говорит, что документ продажи открыт (или это баг ПО ККТ)?
Отдал ККТ клиенту и развел руками, мол ККТ здесь ни при чем, пусть сисадмин находит свой "бубен"

[АМЕ_Worker]

Коллеги, добрый день!
Пришлось снова поднять эту тему. Как уже писал выше, ККТ, не передающая ФД ОФД у клиента, все передала у нас в офисе.
Я, правда сомневаясь, объяснил клиенту, что проблемы у них в сети. На том и расстались.
Дней через десять, передача снова встала. Я, пользуясь возможностями ДТО10, запросил статус информационного обмена, нашел первый не переданный документ, запросил квитанцию ОФД по номеру документа, сначала на последний переданный, а затем на первый не переданный. Квитанция вышла по обоим ФД. Более того, после запроса квитанции ОФД по первому не переданному документу, передача ФД возобновилась.
Прошла еще неделя, передача у ККТ снова встала. Снова запрос квитанции ОФД по номеру первого не переданного документа возобновил передачу.
Хотелось бы понять данную ситуацию, не переводя мои действия в разряд шаманских. Запрос квитанции ОФД по номеру документа мог инициировать попытку  передачи ФД ОФД и получении квитанции? Вряд ли. Тогда что, ФН получает квитанцию, но не замечает ее? Чей это баг, ОФД, ФН или ККТ?
Хотелось бы услышать соображения коллег, которые пристально изучили протокол обмена ФН - ОФД, может они подскажут, где собака порылась?

[chellenger]

Если считать всё изложенное истиной тогда получается в ФН проблема.
Он действительно не замечает полученную от ОФД квитанцию...

[АМЕ_Worker]

Если считать всё изложенное истиной тогда получается в ФН проблема.
Он действительно не замечает полученную от ОФД квитанцию...

Если это проблема ФН, то боюсь ее будет сложно доказать. Чтоб посмотреть есть или нет квитанция на первый не переданный документ, надо делать запрос в ФН, а после этого передача возобновляется.

[АМЕ_Worker]

Тогда еще вопрос. Как можно задокументировать эту проблему?

[chellenger]

АМЕ_Worker, задокументировать просто, поставить на комп программу которая пишет видео с монитора.
Берём FN_RUN, пробуем отправить чеки, проверяем доступность сервера и т.д.
Потом делаем запрос квитанции первого неотправленного чека, убеждаемся в её наличии и потом отправляем чеки в ОФД.
Сохраняем логи программы.

[АМЕ_Worker]

Берём FN_RUN

Первый раз, когда привезли кассу к нам в офис, я достал ФН, подключил переходник, запустил FN_RUN, и все сразу пошло. Значит дело не в ФН. "Глюк" где-то в ККТ. А два других раза, передача стартовала после запроса квитанции ОФД.
Все страньше и страньше, как говаривала Алиса

[dervish]

АМЕ_Worker, А попробовать поиграть с версиями прошивок? Память почистить? Платформа то хоть какая на борту?
А то действительно переходим в секту шаманов...

[АМЕ_Worker]

АМЕ_Worker, А попробовать поиграть с версиями прошивок? Память почистить? Платформа то хоть какая на борту?
А то действительно переходим в секту шаманов...

dervish, отвечаю по порядку.
ДТО 10.8.0.0; ПО ККТ 5.7.10 (пробовал скачать 5.7.20, но из раздача в ЛК АТОЛ уже закрыта), режим передачи EoT.
Планирую обновить до ПО ККТ до 5.8.14, но отложил это до перевода этой ККТ на ФФД 1.2.
Так же планирую в ближайшие дни сделать техобнуление, так как в этой кассе и шаблон не меняется, выдает ошибку "204 регистры ККТ еще не инициализированы".
Ответ техподдержки АТОЛ на русский неинженерный можно перевести как - ХЗ. Может дело в ФН, может в ОФД, может в ККТ. Посоветовали поменять прошивку на 5.7.20, но повторюсь, ее уже из ЛК АТОЛ не загрузить.

[NewKid]

ДТО 10.8.0.0; ПО ККТ 5.7.10 (пробовал скачать 5.7.20, но из раздача в ЛК АТОЛ уже закрыта)

5.7.10, была глючная, поэтому впустили 5.7.20  с передачей через EoU

В прицепе прошивка 5.7.20, шить через дККТ10 - сначала Atol-30F.con, затем Atol-30F_etalon.con

[NewKid]

А нет я сам ошибся глянул чежлог, в версии 5.7.10 ввели EoU, для начала можно просто переключиться на EoU попробовать.

[АМЕ_Worker]

А нет я сам ошибся глянул чежлог, в версии 5.7.10 ввели EoU, для начала можно просто переключиться на EoU попробовать.

Пробовал, не помогает. Еще раз повторюсь, тесты все проходит, как на EoT, так и на EoU. Статистику во время остановки передачи ФД ОФД, так же передает в Atol Connect. Местный сисадмин, даже на другой ПК переносил, правда в пределах одной локальной сети.

[dervish]

Так же планирую в ближайшие дни сделать техобнуление, так как в этой кассе и шаблон не меняется, выдает ошибку "204 регистры ККТ еще не инициализированы".

А вот это уже наводит на мысль "что не все в порядке в датском королевстве"
Попробовать для начала техобнулом по мозгам ей проехать, не поможет, сделать полный сброс памяти прошивкой от уважаемого trident-a (но перед этим желательно иметь мигратор под эту кассу) Если и это не поможет, как вариант - замена платы, а снятую на препарирование..

[АМЕ_Worker]

Попробую, отпишусь.

[msvk]

АМЕ_Worker,реально  попробуй, у меня месяца три назад на 30 такая же проблема была , что только не делал, дошло до смешного забирал к себе отправлял чеки у клиента на точке ни в какую, ккт на 2.5 я просто обновлятором загрузил ещё раз ту же прошивку которая была, всё заработало.

[Novichek51]

Не в тему - с утра пораньше привезли Атол 30, 2019 года выпуска, сами не могут справиться, вчера куда то звонили - им ответили, что возможно прошивка слетела. Включаю - чек "Нет ФН". Снимаю ФН, подключаю на комп - ФН-М на 15 месяцев, активирован в мае 2021, касса все это время работала, есть чек не отправленный в ОФД - отправил, все хорошо. Интересненько...
Срываю заводскую пломбу (!!!) на Атоле, разбираю - шлейф ФН из платы вытащен... Занавес...

[hamop]

галкой "не отправлять в ОФД при открытом чеке" игрались?

[dervish]

Novichek51, "Элементарно, Ватсон" (С) Частенько такие приносят, уронят (эбнут) кассу, а разъем на фн как раз по вектору удара стоит, вот он и вылетает. Ну какчество разъемов оставляет желать лучшего. Я для страховки при ковырянии внутренностей кассы заливаю шлейф термосоплями.

[Novichek51]

понял, показал что вокруг не рубят в ККТ

Да не, просто они с утра вбегают испуганные - а тут все просто оказалось. Я и сам не ожидал такого, уже настроился на серьезную работу.

[АМЕ_Worker]

галкой "не отправлять в ОФД при открытом чеке" игрались?

пробовал, не помогает.