В чеке отсутствует признак способа оплаты

[Artemi742]

Добрый день
Ситуация такова. 21.06.2017 клиенту была установлена автономная ККТ Меркурий 115ф. 17.10.2017 на кассе выходит ошибка формата флеш памяти, устранение которой потребовало форматирования данных кассы с последующим восстановлением их из ФН. 
24.10.2017 клиент, сверяя кассовую книгу магазина с отчётами о продажах в ЛК ОФД = бухгалтер клиента обнаружил расхождение сумм на 2470 рублей (в кассовой книге больше чем в ЛК ОФД).
Разбираясь в сложившейся ситуации я обнаружил следующее: В списке пробитых чеков клиента у двух документов не указан признак способа оплаты (наличными или электронными). Клиент делает сверку сумм в кассовой книге магазина и ЛК ОФД практически каждый день и утверждает, что данный нюанс появился именно после 24.10.2017 а до того сумма отображалась корректно.
Связался с техподдержкой ОФД. Они рекомендуют сделать возврат данных чеков и пробить по-новой. Но есть нюанс - первый чек был пробит в начале июля, а второй в середине августа + клиент работает на УСН и соответственно работает с ККТ без номенклатуры...
Корректно ли теперь делать возврат, по сути простых сумм, на ККТ или стоит продолжить давить на ОФД?
Прошу помощи - для меня ситуация весьма нетривиальная.

[GeorgSerg]

17.10.2017 на кассе выходит ошибка формата флеш памяти

Версию ПО на ККТ поменяли ? Если нет - то в какой момент сбой ? Сам Меркурий здесь вообще не при чем - работает и работает .

Вообще абсурд  - какое отношение имеет сбой флеши ККТ от 24 октября к откровенному
ляпу сервака ОФД по ФД, сформированным и забитым в базу ОФД аж в июле и августе ?
Сами они и накосячили - явно апгрейд проводили.

В итоге получаем - у ОФД ( с их слов !!) в защищенной базе данных отсутствуют ФД клиента !
Сокрытие выручки , так , что ли ? Можно, конечно, возвратом хлопнуть - но сам факт это
что-то .. Номера ФД в БД сервака сквозные, идут нарастающим итогом.. Бывали такие нюансы -
в ЛК чеки отсутствовали, но в ответах по запросу ИФНС чудесным образом появлялись .
Пропуск номеров - нарушение всех основ.

Отчет по ФД из ЛК клиента снимали/запрашивали у ОФД ? По конкретной дате июля и августа ? Проблемные чеки есть или нет ?

[HK]

Какой ОФД?
upd. не увидел даты.

[GeorgSerg]

В июле ПО Мерка под 1_05 еще в проекте было ..

[GeorgSerg]

to уважаемый Artemi742, поскольку сейчас полнейший беспредел - любой нюанс будет
трактоваться НЕ в пользу законопослушного и добросовестного владельца ККТ , то , как вариант,
конечно, -  оформляйте возврат с предоставлением пакета бумаг в ИФНС . Правды здесь не будет
никогда, но тухес прикрыт подробным изложением проблемы . Ответ ОФД - приложить пренепременно,
как основу проведенных операций по возврату..

[Бушин]

Коллеги, вообще каша получается. Это не упрёк, просто недопонимание особенностей функционирования системы. Доберусь до работы, напишу что нужно сделать. Для начала: номера ФД якобы "кривых" чеков, РН, ИНН, ОФД, завномера ФН и ККТ

[ДОЛГОПОЛОВ]

в ЛК чеки отсутствовали, но в ответах по запросу ИФНС чудесным образом появлялись

GeorgSerg,  прав. Первое что надо сделать, запросить эти чеки из сервера ФНС, если эти чеки там есть, то спрашивать надо у ОФД "где чеки?". И главное при этом делать письменный запрос, *опа чище будет.

[GeorgSerg]

А зачем  законопослушный владелец ККТ вообще ДОЛЖЕН САМ что-то делать и разбираться
в функционировании системы ляпах сервака ОФД  ? РН, ИНН .. Крылья, ноги, хвосты
Накатать телегу в ИФНС - сокрытие выручки со стороны ОФД, и все дела .

[GeorgSerg]

Если кратко - то ОФД оказывает платную услугу по ведению , сохранению etc некорректируемой и
защищенной базы данных клиента , заключившего с ним ( с ОФД) договор .

[Artemi742]

Дополняю информацию:
1) ОФД Контур. Нюанс в том, что во время фискализации кассы они работали через Платформу ОФД, что еще видимо не раз аукнется пользователям.
2) Версию ПО не меняли, так как не было смысла. Повторюсь - клиент работает без номенклатуры = по сути ему от 115 ф нужен самый базовый функционал.
3) В ЛК ОФД чеки есть, так же, как и в архиве ФН. Нюанс = в ЛК ОФД то они есть, а вот ни в один из отчётов не попадают, даже в общую сумму, которая показывается на главной странице. Я так понимаю, это происходит вследствие отсутствия у чеков признака оплаты (ЛК не знает к чему их отнести и потому игнорирует). Сейчас жду ответа от ОФД по обновлениям + интересно, как вообще возможно принять чек без указания способа оплаты!?! На самой ККТ еще можно понять - первый чек был пробит, когда люди еще учились, а второй, видимо по запарке (всё же Меркурии обладают не самым дружелюбным интерфейсом для тех пользователей, кто до них с кассами не работал).

Данные по чекам приложил во вложении.

[GeorgSerg]

С вашего разрешения - напомню мой же « Ответ #4 : Сегодня в 08:24:37 »

[ДОЛГОПОЛОВ]

Сейчас запрашиваю чек ФД№183 с сервера ФНС, чека такого пока у них нет. Но приложение ФНС мне сообщает что время ожидания может составить 24 часа. Обычно, когда ФД беспроблемный, получение этого чека от ФНС занимает 10 секунд.
Похоже что ОФД не передал данный чек в ФНС.
Умышленное сокрытие выручки со стороны ОФД на лицо.

P.S. "Снизу - недра, сверху - кедра, Между ними - лагерек. Нынче я ужасно нервный, У меня окончен срок"

[GeorgSerg]

Вот теперь все сразу и появится . Квитанция о приемке сервером контейнера с ФД
присутствует . "Ёж - птица гордая, пока не пнешь - не полетит" (с)

[Бушин]

Итак, рассказываю принцип работы ФН-ККТ-ОФД-ФНС.
В ККТ Меркурий вся работа построена на первичной записи всех параметров документов сначала в ФН, и только после закрытия документа в ФН (ФН подтверждает, что всё ОК), происходит вывод документа на печать, но уже из ФН. То есть касса, её память, регистры и прочее не участвуют в печати фискальных данных, так как все основные параметры берутся из ФН, то есть грубо, все цифры - это ФН. Поэтому в наших ККТ принципиально не может быть такого, что на чеке одни цифры, а в ФН - другие, у нас всё берётся из одного места! В памяти ККТ хранится зав. номер ККТ, настройки (связи, сервера ОФД и пр.), база товаров, опции, итоговые счётчики, заголовок/окончание чека и т.п. Кроме того, ведётся сменный журнал продаж для формирования сменного отчёта при закрытии смены. Сменные накопления в журнале продаж обнуляются каждый раз при закрытии смены, и в журнале остаются только итоговые накопления. Обращаю внимание, что формирование нефискальных отчётов в разделе НЕФИСК.ОТЧЁТЫ ведётся уже из ФН, журнал в них участия не принимает. Таким образом, можно многократно форматировать флеш, НИКАКОГО ВЛИЯНИЯ данный процесс не имеет на формирование/печать/передачу фискальных документов.
Теперь по общению с ОФД. После формирования чека в ФН, по таймауту начинается передача его в ОФД. Касса выступает здесь в роли интерфейса, то есть берёт готовый документ из ФН, обрамляет его в контейнер и посылает в ОФД. ОФД принимает, распаковывает, проводит ФЛК. Если в чеке всё корректно (обязательные теги на месте, форматы примерно корректные и пр.) - чек отправляется в ФНС, а в кассу возвращается подтверждение (квитанция), что чек принят. При этом, если есть некритичные расхождения при прохождении ФЛК, то в ЛК может высветиться сообщение, что ошибка ФЛК, но если пришло от ОФД подтверждение, значит ошибки некритичные. То есть если в кассе нет непереданных чеков, а в ФЛК светится ошибка напротив некоторых чеков - это просто повод сделать анализ, и на будущее устранить несоответствие, так как с 1.01.2019 года такие чеки могут уже быть заблокированы. Поэтому паниковать, когда заметили ошибку в ЛК не нужно, это только информация к последующим спокойным действиям. А вот если есть непереданные чеки и они не уходят - это сигнал к немедленным действия по поиску причины. По информации из ФНС сегодня примерно 1/4 работающих ККТ имеют разного рода отклонения. Но, важно, если в кассу пришло подтверждение и нет непереданных чеков, то можно считать, что вопрос с ФНС для пользователя закрыт, его касса в данный момент работает без нарушения требований!
В Вашем случае чеки переданы, приняты, подтверждения имеются, поэтому на стороне пользователя проблем нет, можете даже не волноваться. Если хотите создать проблему ОФД - запросите в ФНС данные чеки и посмотрите, что в них. Могу я запросить, по своим каналам, чисто для интереса. Уличить ОФД в том, что они теряют часть фискальных данных сейчас крайне сложно, в ФН эти чеки скорее всего уже затёрты в буфере, а в архиве они хранятся в ущербном виде, доказать будет ничего нельзя, вернее можно, но по косвенным признакам. Хуже будет, если это косяк ОФД + ФНС, то есть одни приняли криво или потеряли, а вторые вообще не приняли или потеряли. Оно Вам надо, иметь такой расклад ?
Ну как то так.

[Artemi742]

Благодарю за ответы!
Остался один вопрос - если клиент работает не используя номенклатуру, корректно ли будет сейчас сделать возврат данных чеков и их повторное пробитие? Если да - то какие документы необходимы будут для ФНС от клиента и от нас?
Проблема то собственно в том, что пока эти чеки будут висеть в текущем состоянии у клиента в ЛК ОФД не будут корректно отображаться суммы выручки, что не хорошо.

[zax]

Уличить ОФД в том, что они теряют часть фискальных данных сейчас крайне сложно,

Думаю ,что не возможно.........кто прав ,не найдем концов...думаю КМ-4 вести нет смысла,что в ОФД то и правильно.

[Бушин]

Остался один вопрос - если клиент работает не используя номенклатуру, корректно ли будет сейчас сделать возврат данных чеков и их повторное пробитие? Если да - то какие документы необходимы будут для ФНС от клиента и от нас?

Есть два варианта:
1. Ничего не делать, так как никто никогда не будет задавать вопросы по данной части, так как ФНС вообще не интересуют итоги, они анализируют только чеки. Если бы были проблемы - уже бы вопросы от ФНС задали.
2. Если очень хочется привести "кривую" отчётность в ОФД в удобный вид, делайте возврат и повторную реализацию текущей датой. Никакие документы не нужны. Но вариант 1 предпочтительнее. Ещё раз повторюсь, отчётность в ОФД не интересует ФНС, у них своя отчётность и свои алгоритмы её формирования.

[zax]

Ещё раз повторюсь, отчётность в ОФД не интересует ФНС, у них своя отчётность и свои алгоритмы её формирования.

Клиента тем более не интересует........приходите что сможете ,то и сосчитаете.... более того.....дебилизм крепчает.

[Artemi742]

Благодарю всех вас за участие и советы!
Авось и доживём мы до того момента когда бумажное слово будет соответствовать реальному положению дел...хотя бы в рамках одного закона.

[ДОЛГОПОЛОВ]

ФД№183 не был получен сервером ФНС.