Обновление загрузчика Меркурий-115, 185, 180Ф

[Garric]

Добрый день.
Последнее время в кассах проблемы с датой. Поддержка рекомендовали обновить загрузчик. Сейчас в кассах от 15.12.2016.
Но для обновления,было сказано, надо везти в сервисный центр "Инкотекс".
Позвонили, обновление загрузчика 2-3 дня, позволить такое не можем, касс на обслуживании много.
Выйдет новый загрузчик-опять везти в сервисный центр?
Можно обновить загрузчик на базе АСЦ, и если да, то как?
Программаторы, оборудование есть. Дайте файл загрузчика и инструкцию.

[dvtVLG]

попробуйте лучше позвонить в другой сц, мерки прошиваются за 5 минут, только проблему с датой это не решит, проблема не программная

[Бушин]

Какая проблема с датой? Если часы останавливаются в момент выключения питания - может виноват и загрузчик, во всех остальных случаях загрузчик не виноват.

[Garric]

Какая проблема с датой? Если часы останавливаются в момент выключения питания - может виноват и загрузчик, во всех остальных случаях загрузчик не виноват.

Да, кассу выключают, а на следующий день дата вчерашняя.

[Бушин]

Вчерашняя дата не подтверждает проблему загрузчика. Нужно зафиксировать время выключения, и если при включении время осталось строго когда выключили кассу - значит загрузчик.

[Garric]

Вчерашняя дата не подтверждает проблему загрузчика. Нужно зафиксировать время выключения, и если при включении время осталось строго когда выключили кассу - значит загрузчик.

Зафиксировали. Время в выключенном состоянии не идет.

[Бушин]

На завод для обновления загрузчика, обновим быстро.

[Garric]

На завод для обновления загрузчика, обновим быстро.

По этому адресу: г. Москва, ул. 16-я Парковая, д.26
Хочу сказать, что таких касс у нас 20 шт. и почти каждый день поступают звонки.
Со всеми не наездиться. Может для АСЦ скините методику.
Программатор для ST32 есть, разъем на плате (судя по схеме) тоже, только фактически не распаян (но это пустяки).

[Бушин]

Перепрограммирование загрузчика осуществляется на заводе по указанному адресу. Случай гарантийный, поэтому вся работа по замене ПО осуществляется бесплатно.

[masterkkt]

Батарейки проверьте,на-всякий случай. На одном 115 мерке банально болталась,время в выключенном состоянии не шло.

[Garric]

Батарейки проверьте,на-всякий случай. На одном 115 мерке банально болталась,время в выключенном состоянии не шло.

Проверили (с этого начали). Все нормально. Прозвонили цепь - питание поступает.

[Бушин]

Отсутствие (низкое напряжение) резервной батареи питания контролируется процессором.

[svv]

На завод для обновления загрузчика, обновим быстро.

Вы то обновите быстро, ходит только эта плата до вас долго. Мы уж месяц как услали - ждем. Чего там такого секретного в этом чудесном загрузчике, что его никому не дают? У других ГП практически все доступно. Мерк в принципе неплохая касса, но когда с ней чего-то не можешь сделать на месте, это как-то напрягает.

[Alfa Dog Андрей]

svv, поддерживаю. АСЦ можно было и выдать

[Бушин]

Загрузчик выдавать не планируется. Менять версию в загрузчике также не планируется. Было только одно изменение за всё время

[RDM]

Чего там такого секретного в этом чудесном загрузчике,

Я так понимаю, там скрыт "алгоритм распаковки", из файла конфигурации в рабочий дамп.

[Рязанский]

Вот то же принесли в ремонт.
Время то ли останавливается в выключеном состоянии, то ли отстаёт. Да вот только ещё и не всегда.
вот по отчёту закрыли смену 09.10.17 в 15:05, скорее всего, через десяток минут выключили.
10.10.17 в 13:02 включили и не проверив время открыли смену. На кассе стояло 10.10.17 в 07:40. Поправить не проблема, но ведь утверждают, что почти каждый не правильное.
Вскрыл, батарейка в порядке, до процессора питание идёт 3,14В.
Пайка вокруг кварцев хорошая. Прогрел мелкий кварц, оставил выключеным до завтра, утром проверю.

Они ещё и без договора на ТО, отказались....

PS: а загрузчик на наших 27.10.2016 стоит. Его не надо обновлять?

[angre]

загрузчик на наших 27.10.2016 стоит. Его не надо обновлять?

https://kkmcom.ru/index.php/topic,8264.msg90884.html#msg90884

[Бушин]

Я так понимаю, там скрыт "алгоритм распаковки", из файла конфигурации в рабочий дамп.

Направление мысли верное
P.S. В Узбекистане наших кассовых машин Меркурий зарегистрировано примерно в два раза больше, чем мы изготовили.

[Бушин]

По поводу времени - посмотрите здесь:
http://www.incotexkkm.ru/forum/viewtopic.php?f=7&t=2551&hilit=%D0%BE%D1%82%D1%81%D1%82%D0%B0%D1%8E%D1%82
Загрузчик есть смысл обновлять если часы останавливаются в момент выключения. В других случаях его замена не требуется

[Garric]

На завод для обновления загрузчика, обновим быстро.

Съездили к Вам на завод, обновили быстро только когда наш человек сказал, что будет здесь ночевать и никуда не уйдет. А так приходите завтра.
А теперь представьте, сколько к Вам ездить надо. Косяк Ваш, а расплачиваемся мы.
Кстати время после перепрошивки пошло.
Спасибо.

[Бушин]

Внесём коррективы в работу нашего головного сервисного центра

[Slava]

/// В Узбекистане наших кассовых машин Меркурий зарегистрировано примерно в два раза больше, чем мы изготовили.

А при чем здесь Узбекистан ? У нас в РФ машин можно изготовить хоть миллион в день .
В реестр кто будет вносить - узбеки ?

PS. Странно от Вас такой аргумент слышать . Это хорошо человек подъехать смог .
Или пересылка туда-обратно тоже за Ваш счет ?

[Бушин]

Программирование загрузчика  - на заводе, пояснять все причины нет времени, гарантийные условия прописаны в паспорте

[masterkkt]

На завод для обновления загрузчика, обновим быстро.

Съездили к Вам на завод, обновили быстро только когда наш человек сказал, что будет здесь ночевать и никуда не уйдет. А так приходите завтра.
А теперь представьте, сколько к Вам ездить надо. Косяк Ваш, а расплачиваемся мы.
Кстати время после перепрошивки пошло.
Спасибо.

Вы когда телефон по гарантии в ремонт сдаете,разве сразу делают? Сутки это очень хороший результат. Ну а "сейчас и сразу" получают клиенты,состоящие на ТО. Ну,по крайней мере у нас так

[tolikKos]

На самом деле ситуация не очень удобная, т.к. данная ситуация возникает только при переходе на последнее прошивки. Переход на них обусловлен разными факторами: продажа по отделам, ограничения по суммам. К сожелению данные функции есть только в последних версиях.

[Бушин]

т.к. данная ситуация возникает только при переходе на последнее прошивки.

Какая ситуация?

[Garric]

Программирование загрузчика  - на заводе, пояснять все причины нет времени, гарантийные условия прописаны в паспорте

А для чего тогда АСЦ?
Для чего нам Вашу продукцию продвигать?

[Бушин]

Ещё раз: ЗАГРУЗЧИК МЕНЯТЬ НЕ НУЖНО! Есть отдельные единичные случаи, когда загрузчик, релиз которого относится к прошлому году, негативно влиял на работу таймера в ККТ. В результате за всё время мы заменили загрузчик у примерно 150-200 ККТ на 200 тыс. выпущенных

[tolikKos]

т.к. данная ситуация возникает только при переходе на последнее прошивки.

Какая ситуация?

При выключенной ККТ

[Бушин]

Взаимосвязи с проблемой времени из-за перехода на последние релизы не должно быть, так как исправления по времени в релизах были только в мае, с тех пор ничего не меняли в этой части.

[Revers_M]

В результате за всё время мы заменили загрузчик у примерно 150-200 ККТ на 200 тыс. выпущенных

Просто остальных мы научили выставлять время по утрам в ручную, и они привыкли.

[Бушин]

+100

[svv]

Вы там хорошо устроились. Приличные компании, если обнаруживается их косяк, отзывают продукцию или стремительным домкратом в сервисных центрах устраняют недостатки. А это: привозите - перешьем как-то несерьезно. Кто будет платить за простой, за пересылку? Представляю, если бы какой-нибудь самсунг  заявил: привозите свои телефоны в корею - перешьем. Проблема, которую можно было бы решить за 15 минут, превращается в конкретный гимор. 

[pavel_net]

Тогда такой варинат: Инкотекс высылает новую плату с обновленным загрузчиком ( по соответствующему гарантийному письму), АСЦ получает эту плату, тут же переставляет плату клиенту, а клиентскую плату не торопясь отправляет на завод, все довольны ...
Не хотите ? Ну так никто и не сомневался.

[mservis]

В подобных случаях (когда невозможно залить зашифрованный загрузчик) делается дешифровка верхним ПО при программировании, т.е. завод выпускает свой программатор со своим ПО и свободно распространяет зашифрованные прошивки или прячет их в теле ПО, которое регулярно обновляется..
В качестве программатора можно использовать распространенный и очень дешевый китайский st-link, если известен протокол работы с ним.

[msvk]

Интересная политика Инкотекса, у меня уже с десяток проблемных аппаратов , нахожусь в более 4000км от Москвы, если отправлять то какие сроки и за чей счёт, что клиенту сказать,   другое предложение от производителя покупайте платы, это речь идёт о гарантийных ККТ  
Вчера кое как убедил клиентов что на 115 оторвать короткий чек  почти не возможно, и это нормально. Сегодня будем убеждать набирайте дату сами каждый день. Круто! зато АСЦ

[KrasCEP]

выставлять время по утрам в ручную

Сразу вспоминаются АМСы-100Ф и Аркусы-Касби с кривыми датами в ФП..., с ФН такие финты дороже стоить будут

[masterkkt]

Похоже мы одни просто взяли и купили несколько плат,на всякий пожарный. Благо продают без проблем. У того же штриха с боем по одной выбивали

[Бушин]

Приличные компании, если обнаруживается их косяк, отзывают продукцию  А это: привозите - перешьем как-то несерьезно. Кто будет платить за простой, за пересылку?

Что такое отзыв продукции. Например, автопроизводители делают отзыв продукции, но ведь никто не выезжает на место, никто не представляет замену, никто не компенсирует простой. И  только у официального дилера, которых на пальцах можно перебрать, да и не во всех регионах. А официальный дилер - это обязательное ТО, и три цены на любую работу/запчасть. Так что не всё так уже радужно с отзывом получается.

т.е. завод выпускает свой программатор со своим ПО и свободно распространяет зашифрованные прошивки или прячет их в теле ПО

Да, есть такой вариант, но мы пошли по другому пути, который в повседневной эксплуатации значительно проще. Ещё есть способы авторизации, например, через Сервер и т.п., но всё это значительно сложнее и дороже в эксплуатации. Более того, на экспертизе проверяли возможность подмены релиза другим (исправленным), касса естественно отсекала.

нахожусь в более 4000км от Москвы, если отправлять то какие сроки и за чей счёт, что клиенту сказать,   другое предложение от производителя покупайте платы, это речь идёт о гарантийных ККТ

Сегодня многие изготовители ККТ навязывают ЗиП, если хочешь стать их АСЦ на сотни тысяч рублей. Мы никому ничего не навязываем, ЗиП можно купить свободно любое количество за вполне адекватные цены на свой выбор. Ещё, в паспорте на ККТ мы активно лоббируем интересы АСЦ, поднимая их статус и заставляю идти в АСЦ на обслуживание. Это сделано сознательно для того, что АСЦ включит в цену ТО небольшую сумму (%) на покрытие гарантийных расходов и будет все возможные проблемы локализовывать для клиентов незаметно. То есть АСЦ покупает несколько подменных блоков, которые будет по партиями отправлять на завод в ремонт. Средняя цена отправки почтой 250-500 рублей, то есть в пересчёте на одну плату может быть меньше 100 рублей. Невеликие деньги, учитывая то, что обратно придёт бесплатно. Да, это потребует времени, но кассы ведь не стоят, они работают, пересылается только подменный фонд. При этом если человек отказывается от обслуживания - любезно предлагать обратиться по гарантийному случаю - на завод. Думаю, что пользователь выберет АСЦ.
Хотя, как вариант, можно ограничить количество АСЦ, и тогда можно будет с оставшимися работать более плотно.

[mservis]

Сергей Алексеевич, а талоны из паспортов еще актуальны, например обмен на те же платы?

[Бушин]

Смысла в них уже нет, мы просто снизили цены на ЗиП для АСЦ

[Бушин]

Коллеги, ввиду постоянных вопросов по смене загрузчика, мы нашли вариант, как можно сделать обновление загрузчика в эксплуатации. Правда нужен будет новый релиз конфигурации, который будет поддерживать такой режим, сегодня постараемся отдать, ну или завтра (там ЕГАИС ещё допилили, чтобы не терял малинку)

[Dimson07]

Вот за это я уважаю Инкотекс. Обратая связь реально действует.

[Oleg1968]

Реально.техподдержка у Инкотекса-лучшая!Спасибо!

[Бушин]

Для проверки обновления выложили обновления: http://www.incotexkkm.ru/forum/viewtopic.php?f=19&t=2731
Пока для проверки, так как будут ещё правки релиза конфигурации. Загрузчик - правок не планируется.

[Dimson07]

Зашил. Как раз проблемная касса нарисовалась. Будем посмотреть.

[grimuars]

Конфиг и загрузчик на тестовый 115Ф легли идеально, пока проблем стихийных бедствий и нашествия НЛО не видно.

Разве что флэшка увиделась только после третьей перезагрузки.

[Бушин]

Желательно на всех кассах посмотреть, как обновляется загрузчик

[Bit]

Файл загрузчика не должен находиться в корневой папке флешки?
На чеке дата сборки загрузчика остается старая? Как убедиться, что обновление прошло?

[grimuars]

Собственно, пока, увы, только один Меркурий-115Ф удалось отловить и на нём проблема с остановкой/отставанием часов обновлением загрузчика на данный момент успешно решилась.

[Юрий Иванов]

М-185Ф, релиз от 20.10.2017, релиз загрузчика 16.05.2017. При обновлении загрузчика на индикаторе надпись: "Завершено успешно". При нажатии клавиши "." , на чеке и во время тестового прогона дата релиза загрузчика не изменилась.

[Юрий Иванов]

М-185Ф, релиз от 20.10.2017, релиз загрузчика 16.05.2017. При обновлении загрузчика на индикаторе надпись: "Завершено успешно". При нажатии клавиши "." , на чеке и во время тестового прогона дата релиза загрузчика не изменилась.

Я так понимаю, что выложенный загрузчик и есть последний от 16.05.2017, а не от 18.10.2017?

[Бушин]

Да, всего было два загрузчика, актуальный от 16.05.2017

[Ron2k]

Привезли 185Ф на перепрошивку. Загнали 25.12.17. Смотрим - загрузчик 13.03.17. Дай, думаем, обновим. В техсбросах пункта ОБН.ЗАГРУЗЧИК не нашли.  Эта возможность осталась доступна только для ФФД 1.05?

[asmonah]

Ron2k, в прошивке под ФФД 1.00 нет пункта обновления загрузчика, читайте внимательней форум

[Юрий Иванов]

Привезли 185Ф на перепрошивку. Загнали 25.12.17. Смотрим - загрузчик 13.03.17. Дай, думаем, обновим. В техсбросах пункта ОБН.ЗАГРУЗЧИК не нашли. Исключили эту возможность?

В релизах ФФД 1.0 такой возможности нет.

[Ron2k]

в прошивке под ФФД 1.00 нет пункта обновления загрузчика, читайте внимательней форум

Две недели назад не было, а вдруг? Новых релизов для ФФД 1.0 они тоже выпускать не собирались. Ну нет так нет.

[Atis_e]

Нам сегодня попался 115Ф с прошивкой от марта 2017 и загрузчик от 2016 года....за одно потренировались загрузчик через ВЗ обновлять.

[asmonah]

Ron2k, новый и на сегодня последний релиз от 25.12.17

[Славик]

26/12/2017 меня в один голос убеждали, что

Релиз 1.0 остался с прежним функционалом

.
Что-то не стал спорить с великим и мудрым. Но, оказалось, что не казалось.