Не запускается служба UEM Агент автоматически

[urch]

Здравствуйте! Контур Маркет Касса на Атол-11Ф Windows 7x64,  ДТО 10.10.8.24. После перезагрузки автоматически не запускается служба UEM Агент, приходится запускать вручную и перезагружать ФР. Сегодня даже после запуска службы кассовая программа не заработала - нет связи с кассовым аппаратом, хотя в диспетчере задач отображаются COM17, COM18.
После перезапуска служб (в том числе EoU), перезагрузки компьютера - заработало.
Подскажите пожалуйста, из за чего это может быть?

[inf_s]

https://bit22.ru/blog/ts-piot-win7-uema-esm-atol?ysclid=mr1oykkzum189451212 вот тут предлагают сменить винду

[stonyx]

классная статья, введите наш код партнера, чтобы мы получили денег, установите всё сами (а не как требует ЕСП силами партнера), а если всё же будут ошибки, то поменяйте винду.
А если серьёзно, то в профильных телеграмм каналах выкладывали несколько старых версий UEM, они работают получше.

[Atis_e]

urch, Может проще уже 10 винду поставить и не морочиться с 7-й ? понятно что это время но тащить на себе дохлую лошадь бесконечно не получиться.

[geodile]

Atis_e, и работать будет все получше, дрова те же почти все сами встают

[furmanov]

ставьте ДТО  10.10.8.23  на семерке 64х будет работать , проверено вчера

[franki200]

Подскажите пожалуйста, из за чего это может быть?

Из-за того, что комп тормозной и UEM кривой. Быстрый комп и 10-винда снизят количество остановок до приемлемого уровня, но совсем не уберут.

[tamvas]

На семерке я помучился часок с такой проблемой, и пришел к такому решению. Установил обратно атоловский 10.10.8.0, скопировал из программ файлз уему.ехе и уема.ехе. Дальше опять установил пиотовский драйвер, тормознул службы агента, и заменил скопированными файлами. Перезагруз компа и все норм заработало. Попробуйте, может и вам поможет.

[kkmspb]

Служба UEMA после установки 10.10.8.24 32 на винде 7 тоже перестала запускаться от слова совсем (и вручную тоже).
Хотя вроде как-то и проработала пару месяце перед этим с ТС ПИОТ в комплексе.

Частично помогла переустановка 10.10.8.0, потом следом 10.10.8.24.  Но автозапуск по прежнему не работает, но заработал запуск вручную. ПК теперь на ночь пользователь не выключает (и кассу заодно тоже).

Я конечно понимаю, что прогеры, пишущие на go ср..ть хотели на windows 7 с большой горки. Но вроде Атоловцы этим не страдали (возможно я ошибаюсь...).

Но у меня клиент на ПИОТе, придется на 10 переходить по-видимому. Но я не верю, что это поможет на 100 ли на 90%, не знаю.

Какие могут быть соображения по логу uema? Не понятно в какой момент валится служба при автозапуске.
вот лог для интерессующихся:

Код: [Выделить]

C:\ProgramData\UEM\Agent\log\uema.log

{"level":"debug","time":"2026.07.31 17:54:08.519","msg":"Выполнение сервисной операции: install"}
{"level":"debug","time":"2026.07.31 17:54:14.225","msg":"Выполнение сервисной операции: start"}
{"level":"info","time":"2026.07.31 17:54:15.144","msg":"*************************************************************"}
{"level":"info","time":"2026.07.31 17:54:15.144","msg":"Запуск сервиса UEM: Агент 0.2.2.0"}
{"level":"info","time":"2026.07.31 17:54:15.144","msg":"*************************************************************"}
{"level":"info","time":"2026.07.31 17:54:15.178","msg":"Хранилище успешно инициализировано"}
{"level":"info","time":"2026.07.31 17:54:15.18","msg":"Старт сервиса из операционной системы"}
{"level":"info","time":"2026.07.31 17:54:15.18","msg":"Запускаем сервис..."}
{"level":"info","time":"2026.07.31 17:54:15.181","msg":"Сервис успешно запущен"}
{"level":"info","time":"2026.07.31 17:54:15.181","msg":"Запуск взаимодействия с облаком"}
{"level":"warn","time":"2026.07.31 17:54:15.182","msg":"Не удалось прочитать параметр common: bucket not found"}
{"level":"warn","time":"2026.07.31 17:54:15.182","msg":"Не удалось прочитать параметр common: bucket not found"}
{"level":"info","time":"2026.07.31 17:54:15.182","msg":"auid пуст, опрос таймаутов будет запущен после регистрации"}
{"level":"debug","time":"2026.07.31 17:54:15.182","msg":"Группа ожидания: добавляем запущенный клиент взаимодействия с облачной платформой"}
{"level":"info","time":"2026.07.31 17:54:15.183","msg":"Попытка инициализации платформенного клиента..."}
{"level":"warn","time":"2026.07.31 17:54:15.183","msg":"Не удалось прочитать параметр common: bucket not found"}
{"level":"info","time":"2026.07.31 17:54:15.187","msg":"Запуск сервера обмена с бизнес-приложениями"}
{"level":"debug","time":"2026.07.31 17:54:15.187","msg":"Группа ожидания: добавляем запущенный сервер взаимодействия с бизнес-приложениями"}
{"level":"info","time":"2026.07.31 17:54:15.19","msg":"Запуск сервера обмена с апдейтером"}
{"level":"debug","time":"2026.07.31 17:54:15.19","msg":"Группа ожидания: добавляем запущенный сервер взаимодействия с приложением обновления"}
{"level":"info","time":"2026.07.31 17:54:15.195","msg":"Сервер приложений запущен :5050"}
{"level":"info","time":"2026.07.31 17:54:15.195","msg":"gRPC-сервер сервиса обновлений запущен на порту 5051"}
{"level":"info","time":"2026.07.31 17:54:15.245","msg":"Параметр secret успешно сохранен"}
{"level":"warn","time":"2026.07.31 17:54:15.245","msg":"Не удалось прочитать параметр auid: key not found"}
{"level":"warn","time":"2026.07.31 17:54:15.245","msg":"Не удалось прочитать параметр token: key not found"}
{"level":"info","time":"2026.07.31 17:54:20.969","msg":"Ping stream started"}
{"level":"info","time":"2026.07.31 17:54:30.368","msg":"Регистрация агента: CredsNewRequest{AUID: *****, Secret: *****, Version: 0.2.2.0, AgentSessionID: g2ehtq9r}"}
{"level":"debug","time":"2026.07.31 17:54:30.369","msg":"Отправляем запрос https://entry-plt-002.atol.ru/api/v1/registration"}
{"level":"debug","time":"2026.07.31 17:54:30.369","msg":"[DEBUG] POST https://entry-plt-002.atol.ru/api/v1/registration"}
{"level":"debug","time":"2026.07.31 17:54:30.369","msg":"DNS start: entry-plt-002.atol.ru"}
{"level":"debug","time":"2026.07.31 17:54:30.375","msg":"Dial start: udp [fe80::1]:53"}
{"level":"debug","time":"2026.07.31 17:54:30.375","msg":"Dial start: udp [fe80::1]:53"}
{"level":"debug","time":"2026.07.31 17:54:30.375","msg":"Dial done: udp [fe80::1]:53 err=<nil>"}
{"level":"debug","time":"2026.07.31 17:54:30.375","msg":"Dial done: udp [fe80::1]:53 err=<nil>"}
{"level":"info","time":"2026.07.31 17:54:31.34","msg":"Ping stream started"}
{"level":"debug","time":"2026.07.31 17:54:35.375","msg":"Dial start: udp 78.37.77.77:53"}
{"level":"debug","time":"2026.07.31 17:54:35.375","msg":"Dial done: udp 78.37.77.77:53 err=<nil>"}
{"level":"debug","time":"2026.07.31 17:54:35.389","msg":"DNS done: addrs=[{178.57.71.230 } {178.57.71.229 }] err=<nil>"}
{"level":"debug","time":"2026.07.31 17:54:35.389","msg":"Dial start: tcp 178.57.71.230:443"}
{"level":"debug","time":"2026.07.31 17:54:38.41","msg":"Dial done: tcp 178.57.71.230:443 err=<nil>"}
{"level":"info","time":"2026.07.31 17:54:38.712","msg":"POST запрос выполнен успешно. Статус: 200"}
{"level":"info","time":"2026.07.31 17:54:38.712","msg":"Регистрация успешна."}
{"level":"info","time":"2026.07.31 17:54:38.808","msg":"Параметр auid успешно сохранен"}
{"level":"info","time":"2026.07.31 17:54:38.841","msg":"Параметр token успешно сохранен"}
{"level":"info","time":"2026.07.31 17:54:38.898","msg":"Параметр next_connection успешно сохранен"}
{"level":"info","time":"2026.07.31 17:54:38.922","msg":"Параметр next_timeout_update успешно сохранен"}
{"level":"info","time":"2026.07.31 17:54:38.983","msg":"Параметр connection_ttl успешно сохранен"}
{"level":"info","time":"2026.07.31 17:54:39.025","msg":"Параметр mqtt_url успешно сохранен"}
{"level":"info","time":"2026.07.31 17:54:39.025","msg":"Запуск опроса таймаутов с задержкой 1h0m0s"}
{"level":"warn","time":"2026.07.31 17:54:39.025","msg":"Не удалось прочитать параметр appuid: key not found"}
{"level":"warn","time":"2026.07.31 17:54:39.026","msg":"Не удалось прочитать параметр verified: key not found"}
{"level":"info","time":"2026.07.31 17:54:39.026","msg":"MQTT клиент создан, начинаем циклический режим работы"}
{"level":"info","time":"2026.07.31 17:54:39.026","msg":"Запустим цикл работы с очередью"}
{"level":"info","time":"2026.07.31 17:54:39.026","msg":"Параметр mqtt_url успешно прочитан"}
{"level":"info","time":"2026.07.31 17:54:39.026","msg":"Параметр next_connection успешно прочитан"}
{"level":"info","time":"2026.07.31 17:54:39.026","msg":"Параметр connection_ttl успешно прочитан"}
{"level":"info","time":"2026.07.31 17:54:39.027","msg":"Обновлены параметры подключения: NextConnection=1h0m0s, ConnectionTTL=15m0s, MqttURL=mqtt://plt-002.atol.ru:1883,"}
{"level":"info","time":"2026.07.31 17:54:39.027","msg":"Запуск активной работы MQTT клиента"}
{"level":"debug","time":"2026.07.31 17:54:43.938","msg":"Подключение к MQTT выполнено (clientID=******, broker=******)"}
{"level":"info","time":"2026.07.31 17:54:43.938","msg":"Успешное подключение к облаку"}
{"level":"debug","time":"2026.07.31 17:54:43.938","msg":"Группа ожидания: добавляем слушателя сообщений"}
{"level":"debug","time":"2026.07.31 17:54:43.938","msg":"Группа ожидания: добавляем отправителя сообщений"}
{"level":"info","time":"2026.07.31 17:54:43.938","msg":"Запуск слушателя сообщений от облака"}
{"level":"info","time":"2026.07.31 17:54:43.938","msg":"Запуск отсылки в облако"}
{"level":"debug","time":"2026.07.31 17:54:43.938","msg":"Группа ожидания: освобождаем отправителя сообщений"}
{"level":"info","time":"2026.07.31 17:54:43.938","msg":"Завершим работу MQTT клиента через connectionTTL = 15m0s"}
{"level":"info","time":"2026.07.31 17:54:43.939","msg":"Работа с очередью запущена"}
{"level":"info","time":"2026.07.31 17:54:43.939","msg":"Пауза перед разрывом подключением к MQTT: 15m0s"}
{"level":"debug","time":"2026.07.31 17:54:43.97","msg":"Успешно подписались на топик: ****/register_app"}
{"level":"debug","time":"2026.07.31 17:54:44.037","msg":"Успешно подписались на топик: ****/verify_app"}
{"level":"debug","time":"2026.07.31 17:54:44.075","msg":"Успешно подписались на топик: ****/connection_init"}
{"level":"debug","time":"2026.07.31 17:54:44.122","msg":"Успешно подписались на топик: ****/connection_stop"}
{"level":"debug","time":"2026.07.31 17:54:44.169","msg":"Успешно подписались на топик: ****/push_update"}
{"level":"debug","time":"2026.07.31 17:54:44.198","msg":"Успешно подписались на топик: ****/config_import"}
{"level":"debug","time":"2026.07.31 17:54:44.234","msg":"Успешно подписались на топик: ****/config_export"}
{"level":"debug","time":"2026.07.31 17:54:44.269","msg":"Успешно подписались на топик: ****/config_template_export"}
{"level":"info","time":"2026.07.31 17:54:44.269","msg":"Слушатель сообщений от облака запущен"}
{"level":"info","time":"2026.07.31 17:54:44.269","msg":"Поиск верифицированных приложений для отправки уведомлений"}
{"level":"info","time":"2026.07.31 17:54:44.269","msg":"AppUID агента - временный, уведомления об инициализации не отправляются"}
{"level":"debug","time":"2026.07.31 17:54:44.27","msg":"Отправка сообщения в топик MQTT: ****/register_app AppRegRequest{Params: ParamsReg{Applications: [ApplicationReg{TemporaryID: *****, Name: БП Агент, Vendor: АТОЛ, Version: 0.2.2.0}]}}"}
{"level":"debug","time":"2026.07.31 17:54:46.957","msg":"Обработано сообщение для ****/register_app: AppRegResponse{Result: [RegResult{TemporaryID: *****, ID: *****, Error: }], Error: }"}
{"level":"info","time":"2026.07.31 17:54:47.002","msg":"Параметр appuid успешно сохранен"}
{"level":"debug","time":"2026.07.31 17:54:47.002","msg":"Триггер немедленной отправки статистики (с ожиданием подтверждения)"}
{"level":"debug","time":"2026.07.31 17:54:47.002","msg":"Получен сигнал немедленной отправки статистики для AppUID=qsq3o0tr"}
{"level":"debug","time":"2026.07.31 17:54:54.046","msg":"Отправка статистики в static"}
{"level":"debug","time":"2026.07.31 17:54:59.219","msg":"Отправка статистики в dynamic"}
{"level":"debug","time":"2026.07.31 17:54:59.22","msg":"Отправка подтверждения об отправке static+dynamic"}
{"level":"debug","time":"2026.07.31 17:54:59.22","msg":"Подтверждение отправки статистики получено, продолжаем верификацию"}
{"level":"debug","time":"2026.07.31 17:54:59.22","msg":"Отправка сообщения в топик MQTT: ****/verify_app AppVerifyRequest{Params: ParamsVerify{Applications: [ApplicationVerify{AppUID: *****, Secret: *****}]}}"}
{"level":"debug","time":"2026.07.31 17:54:59.466","msg":"Обработано сообщение для ****/verify_app: AppVerifyResponse{Result: [VerifyResult{AppUID: *****, Error: }], Error: }"}
{"level":"info","time":"2026.07.31 17:54:59.508","msg":"Параметр verified успешно сохранен"}
{"level":"info","time":"2026.07.31 17:54:59.509","msg":"Верификация успешна: включаем LWT и перезапускаем MQTT-клиент"}
{"level":"debug","time":"2026.07.31 17:54:59.759","msg":"Выполнено отключение от MQTT"}
{"level":"debug","time":"2026.07.31 17:54:59.809","msg":"Отправка стартового отчета"}
{"level":"debug","time":"2026.07.31 17:54:59.81","msg":"Подключение к MQTT выполнено (clientID=******, broker=******)"}
{"level":"debug","time":"2026.07.31 17:54:59.81","msg":"Отправка сообщения в топик MQTT: ****/report report"}
{"level":"debug","time":"2026.07.31 17:58:19.603","msg":"Выполнение сервисной операции: stop"}
{"level":"info","time":"2026.07.31 17:58:19.604","msg":"Останавливаем сервис..."}
{"level":"info","time":"2026.07.31 17:58:19.604","msg":"Подготовка уведомления об отключении агента: проверка статуса верификации"}
{"level":"info","time":"2026.07.31 17:58:19.604","msg":"Параметр verified успешно прочитан"}
{"level":"info","time":"2026.07.31 17:58:19.604","msg":"Параметр appuid успешно прочитан"}
{"level":"error","time":"2026.07.31 17:58:19.604","msg":"Не удалось получить сессии: bucket not found: sessions"}
{"level":"error","error":"bucket not found: sessions","time":"2026.07.31 17:58:19.659","msg":"Ошибка получения списка подключенных верифицированных приложений"}
{"level":"debug","time":"2026.07.31 17:58:19.659","msg":"Отправка уведомления об отключении агента для 1 приложений"}
{"level":"debug","time":"2026.07.31 17:58:19.661","msg":"Отправка сообщения в топик MQTT: ****/connection_stop AppConnectionInitRequest{Params: ParamsConnectionInit{Applications: [ApplicationConnectionInit{AppUID: *****, Name: БП Агент, Vendor: АТОЛ, Version: 0.2.2.0, OSFamily: Windows, OSVersion: 7601.23915.amd64fre.win7sp1_ldr.170913-0600, OSBuildNumber: 7601, OSDistro: Windows 7 Professional, DevicePlatform: desktop, DeviceArch: x64, DeviceModel: }], Agent: AgentConnectionInit{Version: 0.2.2.0}, Device: DeviceConnectionInit{TimeZone: +03:00}}, ExternalId: 9eb89420-e023-4721-b827-18011335c04a}"}
{"level":"warn","error":"таймаут ожидания ответа в cloud.app.connClose.response: context deadline exceeded","time":"2026.07.31 17:58:22.659","msg":"Не дождались подтверждения отправки уведомления об отключении"}
{"level":"info","time":"2026.07.31 17:58:22.659","msg":"[b]Получен сигнал остановки сервиса[/b]"}
{"level":"info","time":"2026.07.31 17:58:22.659","msg":"Дожидаемся завершения горутин"}
{"level":"info","time":"2026.07.31 17:58:22.659","msg":"Остановка слушателя сообщений от облака"}
{"level":"debug","time":"2026.07.31 17:58:22.659","msg":"Группа ожидания: освобождаем слушателя сообщений"}
{"level":"info","time":"2026.07.31 17:58:22.659","msg":"Остановка ожидания разрыва связи с MQTT (контекст завершён)"}
{"level":"info","time":"2026.07.31 17:58:22.659","msg":"Остановка циклического режима работы (контекст завершён)"}
{"level":"debug","time":"2026.07.31 17:58:22.659","msg":"Группа ожидания: освобождаем клиент от взаимодействия с облачной платформой"}
{"level":"info","time":"2026.07.31 17:58:22.659","msg":"Получен сигнал завершения, останавливаем gRPC-сервер приложений..."}
{"level":"info","time":"2026.07.31 17:58:22.659","msg":"Получен сигнал завершения, останавливаем gRPC-сервер сервиса обновлений..."}
{"level":"info","time":"2026.07.31 17:58:22.66","msg":"gRPC-сервер приложений остановлен"}
{"level":"debug","time":"2026.07.31 17:58:22.66","msg":"Группа ожидания: освобождаем от сервера взаимодействия с бизнес-приложениями"}
{"level":"debug","time":"2026.07.31 17:58:22.66","msg":"gRPC-сервер приложений перестал обслуживать новые соединения"}
{"level":"error","time":"2026.07.31 17:58:42.659","msg":"Тайм-аут завершения! Принудительно выходим"}
{"level":"info","time":"2026.07.31 17:58:42.659","msg":"*************************************************************"}
{"level":"info","time":"2026.07.31 17:58:42.659","msg":"Сервис UEM: Агент v.0.2.2.0 остановлен"}
{"level":"info","time":"2026.07.31 17:58:42.659","msg":"*************************************************************"}
{"level":"debug","time":"2026.07.31 17:58:46.022","msg":"Выполнение сервисной операции: uninstall"}
{"level":"debug","time":"2026.07.31 17:58:52.533","msg":"Выполнение сервисной операции: install"}
{"level":"debug","time":"2026.07.31 17:58:58.758","msg":"Выполнение сервисной операции: start"}
{"level":"info","time":"2026.07.31 17:58:58.966","msg":"*************************************************************"}