Может статикой выбили кнопку?
Был случай с промышленным принтером этикеток, там на передней панели кнопки под резинкой спрятаны были, резинка от нажатий протерлась и кнопку потом сломали, т.к. тыкали чем попало в нее. В итоге принесли в ремонт. При прозвонке кнопки, линии в КЗ. Линии идут на плату управления и в контроллер.
На аналогичном рабочем принтере, КЗ нет.
При старте принтер начинал мотать ленту, т.к. эта кнопка была в КЗ.