Атол, SD дико "буксует"

[zival]

Накипело!
Это только у меня общение с SD Атол превращается в бессмысленную потерю времени? Каждое второе обращение в SD это полдня бессмысленной переписки, которая на выходе дает результат ноль целых, ноль десятых. Сцуко, эта пятая платформа и так встает через пень колоду, дак еще ответы SD - каждый ответ это перл остроумия: не прошивается ККТ - "замените ККТ" , не встает лицензия - "замените ККТ",  светофорит ККТ - "не встала 5 платформа".  Чтобы узнать эту "важную информацию"  требуется переписка как минимум на полдня.
Собственно, это только меня SD в игнор поставил или у кому-то еще не повезло. Раньше Роман Царюков = решение проблемы, сейчас Роман Царюков = 3-4 часа потери времени и отсутствие результата. Формат помощи SD Атол явно не соответствует текущим реалиям, при этом не могу не отметить, по некоторым вопросам SD отрабатывает на пять с плюсом.

[Suvor1k]

Стараюсь не шить пока 5ую платформу!
Новые кассы регаю!
Именно из-за всячиских глюков. Тут недавно в битрикс атол 30 подключали) В Битрисе пока не предумали интеграцию службы EOT. А на 5 той платформе у атола 30 как бы вариантов не много.

[Mechanik]

Вообще смысл сейчас переводить клиента на 5.0 платформу? Я вообще не понимаю? Всё через .опу полную сделано. Что она ему прям счас дает? В реалии у них просто офигенный завал с 5.0 платформой и секаса с ней. Вот и идут отписки.
Напоминает недавнее обращение клиента Атола 91 с вырванным usb. приходит к официалам с жалобами  я вырвал usb - те нужна ДИАГНОСТИКА, через 20 мин - да у вас вырван usb - плат у нас нет, с вас 950.00 за диагностику и идите ищите сервис. Клиент офигел, мягко сказать.
У них же вряд ли есть выделенный специалист для общения только с ЦТО/АСЦ, а девочки, работают по бумажке.

[vladf22]

Suvor1k, Тоже маюсь с Битриксом, пока выкрутился WiFi модулем, и вроде же вышла новая прошивка где вернули EOU. Вопросик небольшой, ФИО кассира есть на чеке? а то у меня хоть тресни "Сис Администратор" хотя в ДТО ФИО прописана.

[Suvor1k]

Suvor1k, Тоже маюсь с Битриксом, пока выкрутился WiFi модулем, и вроде же вышла новая прошивка где вернули EOU. Вопросик небольшой, ФИО кассира есть на чеке? а то у меня хоть тресни "Сис Администратор" хотя в ДТО ФИО прописана.

я хз, я там как консультант  по кассе был!  Чисто драйвер - службы!

[vladf22]

Suvor1k, так и только по кассе. ФИО то на чеке нет, а это непосредственно касса.
Лан будем разбираться.

[Suvor1k]

Suvor1k, так и только по кассе. ФИО то на чеке нет, а это непосредственно касса.
Лан будем разбираться.

У них там автоматические все работает! Какое должно быть имя?
Регистраторы уже давно на чек имя кассаира сами не передают, это верхним ПО приходит. Поэтому у вас в ККТ поля заполнены, а с верхнего ПО тянет Сис.Администратор

[Novichek51]

а то у меня хоть тресни "Сис Администратор" хотя в ДТО ФИО прописана.

А в Битриксе ФИО разве не надо прописывать?

[vladf22]

Так у меня доступа к битриксу нема, а программист (ооооочень умный в себе человек) валит на кассу.

[dervish]

zival, Не поверишь, меня тоже последнее время АТОЛ СД выбешивает. Из недавнего - клиент купил на многонулевую сумму оборудования, один монитор приехал дохлый. Включаешь - засветка на всю морду. Пишу этим "спэцам" суть проблемы, ответ капитан-а очевидности - у вас неисправен монитор. А то я и сам не догадывался....
В результате послал их в сторону мужского полового органа, разобрал (благо АСЦ) - оказалось китайские рукожопы шлейф матрицы криво поставили.

[Solid]

У них видимо обновился регламент, если ты полную информацию им не поднесешь, скриншоты, видео, логи и проблема действительно решение которой нет в руководстве эксплуатации, тогда они что то подскажут, но не с первого раза. Если вопрос описан в руководстве, они даже не скажут загляните в руководство, т.к. Вы жеж АСЦ и Вы аккредитованный специалист должны сами все знать.

[PuRGen]

Акредитованныц специалист знает ответы на вопросы из тестов))

[zival]

У них видимо обновился регламент, если ты полную информацию им не поднесешь, скриншоты, видео, логи и проблема действительно решение которой нет в руководстве эксплуатации, тогда они что то подскажут, но не с первого раза. Если вопрос описан в руководстве, они даже не скажут загляните в руководство, т.к. Вы жеж АСЦ и Вы аккредитованный специалист должны сами все знать.

Из последних перлов SD:
Вопрос. Что означает световая индикация ... (перечислены все три варианта светофора).
Ответ (дословно). "Данная индикация может быть только при обновлении ПО ККТ или при неуспешном переходе на П5".

Нет, конечно я догадывался, что если запустить утилиту миграции на пятую платформу и ККТ вместо выхода на готовность уходит в один из свтотофоров, мало того, я даже умею читать сообщения мигратора - там черным по белому написано, что переход был неуспешным.  Но видать в SD меня держат за чукчу-космонавта. После еще двух попыток, узнать что означают светофоры - плюнул. ибо это узнать в SD нереально, они на самом деле не понимают, что я от них хочу.
Очередной ответ просто вывел из равновесия "Если ККТ прошьется без ошибок - то ничего не делать."  Сцука, я это и так знаю, я хочу знать просто, что означают светофоры - но дальше отписки в таком же ключе. Я не пойму, это великая неебическая тайна, или может  быть узнав суть светофоров - я получу доступ к секретному ингредиенту секретного ингредиента, а мне по цветовой дифференциации положено только глядеть на КЦ, но никак его не трогать. 

Собственно все , что правдами и неправдами, по крупицам, удалось узнать в СД по светофорам
по два раза моргает - это П****ц
по одному разу медленно моргает - ну П****ц,
по одному разу быстро моргает - это полный П****ц и он не лечится.


Приложение. Анекдот про чукчу-космонавта
"
Запустили ученые в космос первую ракету. На борту Белка, Стрелка и
чукча. ЦУП выходит на связь.

- Космонавт Белка.
- Гав!
- Протестировать бортовые системы управления.
- Гав! Гав!

- Космонавт Стрелка.
- Гав!
- Начать подготовку к проведению орбитальных экспериментов.
- Гав! Гав!

- Космонавт чукча.
- Гав!
- Че ты гавкаешь. Покорми собак и ничего не трогай.
"
 
 

[NewKid]

Это логично, раньше в Атол звонили специалисты, а теперь всякие дебилы, вот и первая линия ТП пытается справиться с потоком долбоебов, из-за этого страдает уровень взоимодействия и скорость решения проблем.

[Solid]

Это логично, раньше в Атол звонили специалисты, а теперь всякие дебилы, вот и первая линия ТП пытается справиться с потоком долбоебов, из-за этого страдает уровень взоимодействия и скорость решения проблем.

вчера в телеге один утверждал что на подменный аппарат им не удалось 5 платформу запились, там долгая была переписка, закончилась она на том, что тип спросил, а как КЗ 4 восстановить и кто поможет с восстановлением. Так и хотелось спросить а ты с какого цто?

[zival]

Это логично, раньше в Атол звонили специалисты, а теперь всякие дебилы, вот и первая линия ТП пытается справиться с потоком долбоебов, из-за этого страдает уровень взоимодействия и скорость решения проблем.

В том то и печаль, SD Атола работает только с аккредитованными СЦ, по идее процент глупых вопросов конечно будет, мало ли кого может в горячке борьбы с ККТ заклинить, вот только этот процент глупых вопросов думаю не такой уж большой. Делал выборку по ответам SD, там статистика очень печальная, треть вопросов просто не понимается или не читается при формировании ответа.
Я так понимаю в Атол пришел очередной оптимизатор, который установил время реагирования на ответ минимальным, отвечай что хочешь,лишь бы быстро - как результат, ответы SD  "у вас сломался ККТ" стали универсальным ответом после двухчасового терзания доп. вопросами.

[promah]

Я так понимаю в Атол пришел очередной оптимизатор, который установил время реагирования на ответ

Ага а остальное по принципу - выдержи технологическую паузу, авось само рассосётся. или  там - ЦТО ! они же умные, опытные, они то уже  привыкли  к отолокхуямпосыланиям , у них профсоюз ,они что нибудь придумают, а мы потом по их следам слепим заплатку  , ЗА ПЛАТКУ!

[KrasCEP]

Акредитованныц специалист знает ответы на вопросы из тестов))

тут даже глубочее - спец знает как ответить правильно, если в вариантах ответов нет правильного ответа

[zival]

Сцуко, достало, ну нельзя SD Атол работать.  Уже не могу добиться с них ответ даже на простой вопрос - ибо фантастические по глубине ответы на вопросы просто убивают своей некомпетентностью.

Суть проблемы. Есть Атол 25Ф, есть две щечки (не как у атол 22, только одна слева), после установки обоих щечек рулон 57 ленты позиционируется посередине. Устанавливаю Т2Р1П55 =35,  ККТ действительно реагирует на команду, вот только ориентация идет по левому краю, а не по центру, соотвественно печатается только часть информации на чеке, остальное обрезается.

Обращаюсь в тех поддержку с этой проблемой, фото приложил. Приходит ответ - установить Т2Р1П55 =35, и будет счастие. Сцуко, ну даже вопрос не стали читать, и фото смотреть. Открыли учебник и отхерачили ответ.

Собственно вопрос. Как заставить Атол 25Ф печатать на 57 ленте, то есть выравнивать текст по центру, а не по левому краю.

[olz34]

Собственно вопрос. Как заставить Атол 25Ф печатать на 57 ленте, то есть выравнивать текст по центру, а не по левому краю.

может тут надо 66 поле запрограммировать "Смещение области печати слева (знакомест)" 0..24, количество знакомест слева от края бумаги до начала области печати, DEF: 0"

[zival]

может тут надо 66 поле запрограммировать "Смещение области печати слева (знакомест)" 0..24, количество знакомест слева от края бумаги до начала области печати, DEF: 0"

Забыл отписаться по результатам
Совет помог, правда немного криво, но клиента устроило. Для нормальной работы нужно было Т2Р1П66 = 6, но минимальное значение которое можно выставить - только 10, поэтому слева получился большой отступ. Ширину строки строки  пришлось сделать 32 (вместо 36)
P.S. Кстати, с третьей попытки, в СД атол наконец то прочли вопрос, вот офф ответ (по сути тоже самое) :
стандартно с 80 на 57
выполнить инициализацию таблиц команда 71 по нижнему уровню
затем запрограммировать
Т2Р1П55 = 36

если расширенно что то настроить (под свои нужды)
то смотр протокол 3.1 стр. 250-252
Т2Р1П66
Т2Р1П32
Т2Р1П55


Либо
ДТО10 - 7 Шрифт

 

[zival]

Сегодня маленькая победа, тех. поддержка Атол явно прогрессирует! Всего за 8 часов активной переписки и открытия двух инцидентов удалось получить один маленький ответ на свой вопрос. Правда пришлось о себе много узнать, что я по интеллекту нечто среднее между амебой и инфузорией туфелькой, ибо получив ссылку на талмуд с названием описание протокола 5.0, сам не смог найти ответ на свой вопрос. Очередной раз убедился в извращенности программистов Атола, им бы зубы вырывать через ...опу, а не писать ПО и документацию по нему.