Такском -пропал чек.

[chellenger]

На такскоме в ЛК не отображается документ 8
Подпись на 8-м документе пока посмотреть не могу.
В сбойных документах тоже не числиться.

[GeorgSerg]

1 Квитанция документа 8 от сервака ОФД - реперная точка. Если квитка нет в ФН - то отлуп входного контроля. Если есть - то лесом/полем
2 Документ 9 пробит, есть в ЛК ? Если есть - то туда же, все в сад.

[chellenger]

Жду возможности удалённо подключиться к кассе и проверить что там с 8-м документом по факту.
Причём клиент говорит у него это на 9 кассах из 20-ти...

[GeorgSerg]

техподдержка Такскома молчит ?

[chellenger]

Я пока только на 2-х нашел пропажу...

[chellenger]

GeorgSerg, Не звонил я им пока. Сча доступ дадут поглядим.

[zax]

GeorgSerg ......если ещё включать мозг по такой ерунде,то по ночам спать не будешь,главное чтоб ККТ работала....мне тоже пацаны присылают фотки с вопросами....вот последняя тоже от Такскома....

[russodamian]

чё заморачиваться? ЛК ОФД - это не сервак ОФД который проверяет и подписывает, а если в ЛК есть чек номер документа которого больше чем номер чека которого нет - значит и этот чек там всё же есть, только проблема с ЛК в его отображении..........

[SkaT]

... мне тоже пацаны присылают фотки с вопросами....вот последняя тоже от Такскома....

У Такскома такое в состоянии ККТ это нормально при оплате тарифа 2000руб за 200 раб. смен.

[patriot]

этот чек там всё же есть, только проблема с ЛК в его отображении.

Или искать его в другом офд, о чем нам намекает проблема с 19 кассами и разными номерами пропавших чеков.

[chellenger]

Такс, пора звонить в такском...

[Novichek51]

Ну да - сегодня уже 2 апреля, пора бы и отобразиться. "Потерялся в текстурах?"

[chellenger]

На первой линии сидит мальчик "интелектуально одарённый", после того как я ему сказал, что у меня есть квитанция ОФД в ответ последовало "а это что за документ?", попытки ему объяснить что это ни к чему не привили и я попросил перевести меня на более высокий уровень поддержки...
Там сидит ещё один мальчик, который несколько больше понимает.
Выслал ему скрины с драйвера. Записал он мой телефон и сказал сегодня с вами свяжусь. И в добавок сказал что часто такое встречаются...

[Kofein]

Была в прошлом году пропажа Закрытия смены на рабочей кассе. После обращения в Такском - коротко ответ - был сбой/обновление в ЛК ОФД.  Ошибка только в отображении в ЛК. Чек в ЛК так и не появился, но прошло уже много времени, ФН удачно заменен по сроку.

[chellenger]

Ну да - сегодня уже 2 апреля, пора бы и отобразиться. "Потерялся в текстурах?"

ну не знаю как у вас, а у нас тут уже 3-е

[chellenger]

Вот ещё интересно. Не могу конечно утверждать, но может в этом прихол
Пропавший чек закрытия смены был оформлен 29.03.2010 в 20:59, а ОФД квитанцию выдал 29.03.2019 в 18:02

[horgy_a]

На первой линии сидит мальчик "интелектуально одарённый", после того как я ему сказал, что у меня есть квитанция ОФД в ответ последовало "а это что за документ?", попытки ему объяснить что это ни к чему не привили и я попросил перевести меня на более высокий уровень поддержки...
Там сидит ещё один мальчик, который несколько больше понимает.

Гы... В Платформе через первую линию обороны только с топором прорубался, правда без матов)))

[russodamian]

ропавший чек закрытия смены был оформлен 29.03.2010 в 20:59, а ОФД квитанцию выдал 29.03.2019 в 18:02

ага, по фото видно, мож у них сервак глюканул????но интересно тогда а как это в ФН совмещается? время закрытия больше чем время подписи?? а блин туплю...от нулевого 0+3МСК(подпись через 3 минуты после оформления)
а кто проверял они по нулю подписывают или по МСК? чёто я не задавался этим вопросом....

[Niro]

Пропавший чек закрытия смены был оформлен 29.03.2010 в 20:59, а ОФД квитанцию выдал 29.03.2019 в 18:02

Обычное дело, три часа разницы. ОФД по Гринвичу работает.

[chellenger]

Niro, тогда ладно.

[chellenger]

Такском отзвонился, извенился, сказал сегодня не успевают разобраться.

[Novichek51]

Пропавший чек закрытия смены был оформлен 29.03.2010 в 20:59, а ОФД квитанцию выдал 29.03.2019 в 18:02

Ну нормально так, на ГОСТы можно и наплевать.
Эээ... Да, сегодня уже 3 апреля... Что то я того... Этого... Может пора принять на грудь... Или адреналинчика...

[chellenger]

Вот уже другая касса, ей я их тоже озадачил...

[chellenger]

О такском ещё раз позвонил. Говорят типа в этих чеках отсутствуют теги 1209 и 1189 т.е. теги версии ФФД. Их отсутствие это ФФД 1.0
Но это было типа предупреждения, а аппараты мы все уже перешили и перерегали.
А вот почему не отображается разбираются дальше.

[Рязанский]

то же было такое у одного клиента.
Закрытие смены не отображалось. Из Такскома подключились, сделали скриншотов, записали телефон. Через 3 часа перезвонили, сказали что исправили: "была проблема с отображением чека".

[chellenger]

Вот это уже совсем интересно получается...
Действительно в пропавшем чеке нету тегов ФФД
Верней 1209 есть и его значение 0
А вот 1189 нет вообще
Прошивка на момент пробития чеков уже новая стояла 10-7942

[got10]

А разве он должен быть в каждом чеке, а не однократно передан ?

[drfaust]

Действительно в пропавшем чеке нету тегов ФФД
Верней 1209 есть и его значение 0
А вот 1189 нет вообще

Так вроде они только в денежных должны быть. А открытие/закрытие/регистрация/закрытие_ФНа - нет...

Сегодня такском тупил. Вводил без ключей 2 элвеса. Дождался пока они оформят договор, сделают ЛК и вперёд. Но не тут-то было. Чек регистрации к ним не уходил. Клиенты уже в НИ успели сбегать, рег. карты получить, а у меня никак не стартует передача в ОФД - ош. 44 и всё тут. телнет коннектится, а касса нет. Около часа попеременке долбил с касс такском, все настройки по пять раз перепроверил. Где-то через час уплыли, ну а дальше всё по стандарту - без проблем и проволочек, но иногородним товарищам пришлось у нас чаи гонять больше часа.

[pavel_net]

Так вроде они только в денежных должны быть. А открытие/закрытие/регистрация/закрытие_ФНа - нет...

1209 (номер версии ФФД) -"Обяз.  3". Для ФФД 1.05 "Обяз.  3" это:

1, 3 - реквизит должен быть в составе ФД в формате, предусмотренном настоящими форматами;

И если посмотреть форматы соответствующих документов то номер версии ФФД (1209) должен быть везде и в открытии и в закрытии смены и в чеке.
А вот 1189 (Версия ФФД ККТ) должен присутствовать только в открытии смены.

[GeorgSerg]

Коллега, в вашем вопросе - вся суть ОФеДе.. Пользун ККТ изначально поставлен в ракообразную позу - если в эпоху ФП , ЭКЛЗ и ЖКО с контрольками и Z-отчётами можно было предоставить всю отчетность по спорным вопросам выручки через кассу, то сейчас пользун получит штраф "за сокрытие". Заплатит - а потом будет пытаться доказать, что земля квадратная, а крайний в расхождениях - ОФД.

Вот в Гондурасе  шаман немедленно ставит в известность владельца ККТ о том, что в сегодняшней дани вождю пяти ракушек не хватает.. Так там дикие люди.. Что с них взять..

[pavel_net]

Но подождите, в данном конкретном случае касса неправильно передала номер версии ФФД, а ОФД это проигнорировал и пропустил, но чек в ЛК отображать не стал. Если наказывать ОФД за это, то в следующий раз любой такой кося равняется замене ФН.

[GeorgSerg]

касса неправильно передала номер версии ФФД, а ОФД это проигнорировал

Пользун имеет ПОЛНОЕ право ЗАТРЕБОВАТЬ структуру с итогами входного контроля по проверке полученного контейнера. Кроме того, единственным в наст. момент ( да и в пРеспективе тоже) гарантом валидности отправленного ФД является К В И Т А Н Ц И Я
приемки от сервака ОФД. Квиток в архиве ФН есть - все в суд в сад.
И с какого бодуна в отдельно взятом ФД из массива данных вдруг вылупился кривой номер ФФД, когда во всех остальных ФФД 1_05 - кошерный ?

[chellenger]

pavel_net, я

Так вроде они только в денежных должны быть. А открытие/закрытие/регистрация/закрытие_ФНа - нет...

1209 (номер версии ФФД) -"Обяз.  3". Для ФФД 1.05 "Обяз.  3" это:

1, 3 - реквизит должен быть в составе ФД в формате, предусмотренном настоящими форматами;

И если посмотреть форматы соответствующих документов то номер версии ФФД (1209) должен быть везде и в открытии и в закрытии смены и в чеке.
А вот 1189 (Версия ФФД ККТ) должен присутствовать только в открытии смены.

Я это всё знаю, спасибо что озвучил, у меня просто небыло времени всё это написать.

[chellenger]

И с какого бодуна в отдельно взятом ФД из массива данных вдруг вылупился кривой номер ФФД, когда во всех остальных ФФД 1_05 - кошерный ?

А вот это правильный вопрос!

[chellenger]

Смена открывается командами 11h и 12h
Закрывается командами 13h и 14h
Команды в своём теле содержат только дату и время
Т.е. При формировании данных документов никакие версии ФФД не передаются в ФН. ФН сам формирует данный тег на основании того что было при регистрации.
Следовательно это у нас такие чудные ФН идут?

[chellenger]

Если совсем верно писать к примеру про открытие это номанды 11h-07h-12h
07h это TLV структуры в которой указывается
1048-Наименование пользователя
1021-ФИО Кассира
1009-Место расчётов

Никаких тегов ФФД тут нет.
т.е. это ФН так формирует документ.

[chellenger]

чёт я запутался...
Программой от scokas делаю открытие смены

Команда 0х45 Запрос документа № 7 в TLV-формате
Код ответа: 0x00h  Успешное выполнение команды
Тип документа:                          Отчёт об открытии смены
Длина документа:                        127
Начало сообщения TLV-структуры........
Заводской номер ФН                      9999078900011745
Регистрационный № ККТ                   0000000001048938   
ИНН пользователя                        7813317783 
Номер фискального документа             7
Дата, время                             04.04.2019  12:15:00
Фискальный признак документа            3300235974
Номер смены                             3
Версия ФФД (Тег 1209)                   1.05
Кассир                                  Петров П.П.
Версия ККТ                              1245
Версия ФФД ККТ (Тег 1189)               1.05
Окончание сообщения TLV-структуры


Разбор обмена

Спойлер

      Начать открытие смены
--->  04 06 00 11 13 04 04 0C 0F EA A6
04-начало пакета
06 00-длинна пакета
11-команда
13 04 04-дата 19-04-04
0C 0F-время 12-15
EA A6-контрольная сумма пакета
<---  04 01 00 00 AC FB
 
      Передать данные документа
--->  04 22 00 07 B9 04 01 00 02 FD 03 0B 00 8F A5 E2 E0 AE A2 20 8F 2E 8F 2E
      A4 04 04 00 31 32 34 35 A5 04 01 00 02 F2 FF
04 –начало пакета
22 00-длинна пакета
07-команда
B9 04-номер тега 1209 (ФФД)
01 00-длинна 1 байт
02-значение тега 1209 (02) ФФД 1.05
FD 03-номер тега 1021
0B 00-длинна 11 байт
8F A5 E2 E0 AE A2 20 8F 2E 8F 2E –значение тега 1021 «Кассир» СР866 (Петров П.П.)
A4 04-номер тега 1188 (версия ККТ)
04 00-длинна 4 байта
31 32 34 35-значение тега 1188 «1245»
A5 04-номер тега 1189 (ФФД ККТ)
01 00-длинна 1 байт
02-значение тега 1189 (02) ФФД 1.05
F2 FF-Контрольная сумма пакета
<---  04 01 00 00 AC FB
 
      Открыть смену
--->  04 01 00 12 DF C9
04-начало пакета
01 00-длинна 1 байт
12-команда
DF C9-контрольная сумма пакета
<---  04 0B 00 00 03 00 07 00 00 00 C6 9A B5 C4 D1 C9

получается, что касса передаёт теги 1209 и 1189
Тогда виновна касса так как в описани команды 07h написано что содержимое встроенных TLV не проверяется.

[chellenger]

Поскольку теги 1209 и 1189 имею обязательность 3 (должен быть)
в отчёте об открытии, виновной получается касса -передала неверное значение.
Тоже самое с закрытием смены -там только 1209 и обязательность 3.

[chellenger]

Чем дальше в лес тем толще партизаны!
Озадачил этим поддержку Атола.
Заявку накатал в SD
Атол запросил распечатать пропавший чек и сфоткать его...
А теперь смотрим и улыбаемся!!!

[Novichek51]

Версия ФФД Агент? Или еще что не так?

[chellenger]

Novichek51, Да верно, ФФД=АГЕНТ

[patriot]

Значение "0" для тега 1209 ни в какие ФФД не лезет. Мда... если б ОФДешки не принимали битые чеки и вообще не забили на некошерность ФФД 1.0 тут и 20 000 инженеров ЦТО бы не помогли.

[masterkkt]

Novichek51, Да верно, ФФД=АГЕНТ

ПС-СТ с подобной ошибкой проставил нашего клиента на ФН...наотрез принимать отказались.

[chellenger]

Ответ Атола в SD.
Если с момента сбоя на кассе не менялась прошивка высылайте нам кассу вместе с ФН. Если менялась -только ФН.

[chellenger]

masterkkt, а касса какая была?

[drfaust]

Если с момента сбоя на кассе не менялась прошивка высылайте нам кассу вместе с ФН. Если менялась -только ФН.

А клиент пусть "на тех. причины" закрывает точку где нить на пару месяцев(если АСЦ окажется на камчатке)

[chellenger]

Слава богу у клиента 20 таких аппаратов, сбой выявлен на 2-х.
Клиенту пока не критично, они не начали ещё работать на них.
Речь похоже идёт об серьёзном баге в прошивке 10-7942

[masterkkt]

masterkkt, а касса какая была?

Атол  22ф,точно. Прошивку не помню,попробую уточнить. Месяцев 7 назад было. П.С 5199 прошивка была,коллега говорит. Атол сказал-мы не виноваты,Рик тоже открестился

[chellenger]

masterkkt, с РИК я пожалуй соглашусь, так как в протоколе обмена ФН-ККТ написано что содержимое TLV структур передаваемых по команде 07h не проверяется...

[masterkkt]

masterkkt, с РИК я пожалуй соглашусь, так как в протоколе обмена ФН-ККТ написано что содержимое TLV структур передаваемых по команде 07h не проверяется...

Это понятно всем,кроме Атола) изначально на ФН бочку катили,пока заключение не взяли

[zax]

Кто то здесь может рассказать и дать ссылку на нормативный документ.....на каком основании ОФД проверяет наличие и  необходимость тех или иных тегов в передающем контейнере ФД в ОФД.....сам всегда считал,что проверяется подпись контейнера ФД со стороны ОФД на предмет достоверности его...ну и по договорным обязательствам с пользователем ККТ ОФД распаковывает контейнер и укладывает его в архив.........вопрос не праздный,т.к. уже ни раз с различными ОФД вёл полемику по поводу их замечаний по переходу НДС на 20%,по скидкам надбавкам типа куда правильно округлять и всегда пытался им донести,что не надо сувать то ,что туда не лезет ,это не ваши обязанности....может я  и не прав,по этому хочу понять нормативность контроля ОФД за содержание принимаемого ФД.

[chellenger]

Обе кассы уехали в Атол в результате.
Сегодня стала известна судьба.
Атол вернул кассы поменяв оба ФН по гарантии.

Но не всё так гладко...
Теперь разбираемся где же заключение от производителя ФН.
По телефону сказали есть...
Но вышлют тому кто им кассы отдавал, а это не мы и не владелец касс, а организация где были куплены кассы и ФН...
Короче опять морока, нужно же теперь это всё по ФНС оформить.

[Niro]

Обе кассы уехали в Атол в результате.
Сегодня стала известна судьба.
Атол вернул кассы поменяв оба ФН по гарантии.

Но не всё так гладко...
Теперь разбираемся где же заключение от производителя ФН.
По телефону сказали есть...
Но вышлют тому кто им кассы отдавал, а это не мы и не владелец касс, а организация где были куплены кассы и ФН...
Короче опять морока, нужно же теперь это всё по ФНС оформить.

Согласно 54-ФЗ это не наша забота:
"Изготовитель фискального накопителя в течение 30 календарных дней со дня получения фискального накопителя для проведения экспертизы направляет пользователю и через кабинет контрольно-кассовой техники в налоговые органы заключение по результатам экспертизы фискального накопителя, содержащее сведения о заводском номере фискального накопителя, наличии заводского брака, а также о возможности считывания всех фискальных данных, которые должны храниться в памяти фискального накопителя."

[chellenger]

Как выяснилось никто ФН производителю не высылал.
На прсьбу предоставить чеки закрытия было сказано "мы не можем с этими ФН ничего сделать"
На просьбу отправить всё же ФН в Инвенту тоже получен отказ.
Договорились, что ФН нам вернут обратно и мы сами, если не сможем закрыть архивы, отправим ФН в Инвенту (от имени клиента разумеется).

Собственно сегодня до меня доехали эти ФН и как следовало ожидать архивы на них честно закрылись, чеки закрытия успешно скушал такском.
Вот теперь можно легально оформить замену ФН.

[masterkkt]

Обе кассы уехали в Атол в результате.
Сегодня стала известна судьба.
Атол вернул кассы поменяв оба ФН по гарантии.

Но не всё так гладко...
Теперь разбираемся где же заключение от производителя ФН.
По телефону сказали есть...
Но вышлют тому кто им кассы отдавал, а это не мы и не владелец касс, а организация где были куплены кассы и ФН...
Короче опять морока, нужно же теперь это всё по ФНС оформить.

Офигеть) А нас в аналогичном случае тупо послал,свалив все на ФН. Видимо много подобных обращений пошло. Ответ Атола не скинете?

[chellenger]

masterkkt, от атола есть  только два акта выполненых работ в которых написано "замена фн за счёт атол"