Меркурий 115Ф. Ошибка ФН

[silverflex]

У клиента касса закричала "Время работы в автономном режиме истекло". Проверили баланс сим-карты - деньги есть, интернет есть, чеки не уходят, касса выдает "Ошибка ФН". Через Статус ФН, в конце чека указано "453 Ошибка ФН". Пробовали отправлять чеки через WiFi - никаких улучшений, все тоже самое. Подключили ФН к программе для теста, она показала, что есть незакрытая смена (причем старая), и ФН пытается отправить чек, но ему что-то не дает. Грешили на кассу, попробовали на другой, стерев ее заводской номер и вбив верный, все равно выдает эту ошибку и на этом все стоит. В чем может быть причина? ОФД говорит проверять интернет и оборудование, но касса исправна, интернет есть. Хана ФНу? Может можно как-то выполнить принудительную отправку?

[ДОЛГОПОЛОВ]

ФН надо отправить поставщику, пусть проводит диагностику.

[Бушин]

Незакрытой смены быть не может, блокировка будет через 24 часа. Распечатайте по номерам непереданные документы, если все распечатаются - связывайтесь с ОФД.
У нас для М119Ф есть программа, которая позволяет выгрузиться и передать данные в ОФД через ПК. Для портативных касс сейчас делаем возможность отправки чеков через Сервер.

[GeorgSerg]

silverflex, вы пишете "ФН пытается отправить чек, но ему что-то не дает." (c)

"ФН к программе для теста, она показала, что есть незакрытая смена (причем старая)"

Это как так смена незакрыта была когда-то , и все работает ? Что - то на грани фола .. 
Отчет по тестам ФН можете здесь выложить ? Чем ( какой прогой) ФН проверяли ?
Какие команды ?
Собсно , Меркурий тут явно не причем ..Тем более, что дает возможность распечатать
неотправленный ( проблемный ?) ФД и из архива, и из буфера .

[GeorgSerg]

Ответ на команду: 0x30
Ответ на команду: 0x32

Далее - первый переданный , но не принятый ОФД чек ( признак -нет квитанции)
Ответ на команду: 0x45

Текст ответа на команду 0х46  - пошаговый , в окне , каждый ответ копировать и сохранять

[silverflex]

Теперь еще 3 кассы выдают Ошибку ФН, пока что работа идет и чеки идут, но М130 и М185 пишут ошибку ФН, то после чека, то просто через время. Не является ли это косяком Мерков? Сергей Алексеевич, ждем комментариев

[Бушин]

Какой релиз, дата? Нужно по ФН и кассе.

[GeorgSerg]

Экстрасенсов вообще-то здесь не водится ...silverflex, вы ФН хоть как-то , но проверяли ?

чеки идут...пишут ошибку ФН, то после чека

То есть распечатан чек, сразу "Ошибка ФН" , потом ошибка сама исчезает и печатаем дальше ?
Чеки куда идут - на сервер ОФД ?

[Бушин]

У нас есть такие ФН/МГМ. Ошибка возникает, сбрасываешь или вкл/выкл и всё работает. Просто ФН подвисает, или замедляет обмен относительно документации. Мы увеличивали тайм-ауты, но если ФН кривой, то не помогает

[silverflex]

Бушин, да просто интересный факт, что ФН в других кассах так себя не ведет, а только в автономных мерках. Мы искренне любим мерки, но что-то сбоить они начали. Релиз от 24.05.2017.

[silverflex]

GeorgSerg, чек распечатан - Ошибка ФН, нажали сброс - работают, потом опять Ошибка ФН. Чеки летят на сервер ОФД. Одна касса позвонила, сказала, что ошибка выскочила после пробития чека. Сказали перезагрузить кассу и сообщить после пробития чека появится снова или нет. В итоге через 2 минуты позвонили - ничего не успели пробить ошибка высветилась

[GeorgSerg]

Релиз от 24.05.2017

Уважаемый silverflex, перешивайте на релиз от 21_06_2017 и "все будет хорошо!" (c)
Можно перешить и на релиз rc13 - на сайте Инкотекса выложен.  Если есть большая база товаров, и
несколько видов систем налогообложения,  то могут слететь. Если СНО одна - то сохранить
на флеши , потом подгрузить. Оптимальный вариант - сохранять в проблемных случаях все
настройки , вплоть до образа флеши.
https://kkmcom.ru/index.php?action=downloads;cat=1142
http://incotexkkm.ru/

[Бушин]

Да, если хотите остаться на ФФД 1.0 - то лучше перейти на релиз от 21.06, так как это наиболее отработанный релиз. В этом релизе мы постарались  отладить алгоритм работы с ФН не так как написано в документации, а на основе своего опыта и разных "косяков" в ФН внесли правки. Можете перейти и на 1.05, тогда релиз сентябрьский. Но только если востребован дополнительный функционал.

[silverflex]

GeorgSerg, сейчас проверили, на одной кассе стоит релиз от 21.06.2017

[silverflex]

Бушин, сейчас проверили, на одной кассе стоит релиз от 21.06.2017

[Бушин]

И какое на ней видимое проявление проблемы, если можно - максимально подробно.

[SkaT]

Теперь еще 3 кассы выдают Ошибку ФН, ...

Так, просто, ради интереса... ФН от РИК ?
Серия номеров какая ?

[silverflex]

Бушин, проблема лишь в постоянно всплывающем сообщении. Вот только у одного предпринимателя на 115, о котором писали выше, сперва просто возникала подобная ошибка и все. А потом ФН сдох. Сейчас ситуация такая, что именно сегодня массово (уже 4) на мерках начала всплывать эта ошибка. У других клиентов, у которых кассы других производителей проблем пока не возникает. Вот сидим и думаем, это из-за ФНов или касс. Но суть в том, что просто сейчас выскакивает эта ошибка во время работы.

[silverflex]

SkaT, да, от РИК
В том то и дело, что серии разные.
8710000100599013
8710000100598586
8710000100692913
8710000100691358
А одна от Прагматик
8712000100080044

[Бушин]

Для понимания ситуации мне нужно точное описание процесса возникновения ошибки.
Итак, рассмотрим несколько сценариев.
1. Касса пробивает чек и в момент пробития выдаёт Ошибка ФН. Это означает, что запись в ФН не проходит, ФН виснет на этой записи. Тогда вероятность "смерти" ФН через непродолжительное время высока
2. Касса пробивает чек и примерно через 10-20 сек выдаётся сообщение Ошибка ФН. Это означает, что ФН нормально фиксирует все чеки, но из-за большого количества чеков в буфере (например, если в смену пробивается по 600-1000 чеков), ФН начинает подтормаживать. Мы такое заметили, что когда в буфере чеков от 20 тыс. и выше (за 30 дней накапливаются), то ФН из первых сотен тысяч сильно тормозили. То есть касса даёт команду ФН на выдачу чека для ОФД, а ФН не выдаёт его в установленный таймаут. Проявляется когда чеков много в буфере.
Поэтому нам нужно понимать ситуацию для правильной реакции.
P.S. Сейчас мы все такого рода промежуточные сообщения в кассе игнорируем. То есть если даже ФН тормозит, касса всё равно будет пытаться его "оживить" без выдачи ошибок на дисплей.

[silverflex]

Бушин, тут оба сценария подходят. Пробивают чек - чек выходит - на экране Ошибка ФН. При этом сумма в итоге верная, при снятии отчета о текущей смене перед закрытием. У некоторых ошибка возникает вообще в состоянии покоя. А за смену они пробивают не так много чеков. Меньше сотни

[Бушин]

А в ФН эти чеки есть

[GeorgSerg]

Мож, все гораздо банальнее - обычная промывка / проверка контактов, промывка материнки от
"остатков флюса" - пробовали ?

[SkaT]

SkaT, да, от РИК
В том то и дело, что серии разные.
...

А ККТ какого месяца выпуска?
Со шлейфом и переходной платой на ФН, или на проводах?
Может разъём ФН плохо обжат, дополнительно пропаять/обжать ?

[Бушин]

Да всё может быть, если разъём барахлит, то такие фантомные ошибки могут проявляться, но меня волнует, если чеки пишутся в ФН, и со временем не накапливаются как непереданные, но при передаче выскакивают периодически ошибки - то это на 90% глюки ФН, которые мы сможем подлечить увеличением таймаутов и игнорированием данной ошибки (просто будем долбить ФН пока он не выдаст нам информацию).

[silverflex]

SkaT, на проводах

[Бушин]

Чеки в ФН есть? Сделайте распечатку из буфера. Ещё, обратите внимание на подтверждение от ОФД, какой разбег по во времени с чеком??

[SkaT]

SkaT, на проводах

Ну вот, следующий шаг, это проверить обжим проводов в разъёме. Наверное лучше припаять...
Об этом писали уже.

[Mechanik]

Сегодня забрал кассу - ПО Релиз от 24.05.2017.Сначала вылазит надпись аккумулятор разряжен, а потом ошибка ФН. Помогает перезагрузка кассы - перешью завтра. Аккум на индикаторе показывает 90-95% на зарядке, а без целая полоска. Обновлю на 21.06.2017. Промою плату на всякий. Аккум хз менять или нет

[SkaT]

Сегодня забрал кассу - ПО Релиз от 24.05.2017.Сначала вылазит надпись аккумулятор разряжен, ... Аккум хз менять или нет

А может пишет "Аккумулятор Заряжен" ?
На том релизе эта надпись регулярно появлялась... при подключенном заряднике.

[Mechanik]

Кстати может быть... По телефону сказали заряжен, а я по привычке РАЗРЯЖЕН. Отдал в работу посмотрим.

[Бушин]

В текущих релизах сообщение АКБ заряжен - отключено.