М115 и М185 Ошибка Даты и Времени

[sevrro]

Добрый день.
Столкнулись с такой проблемой.
Видели сами единожды, клиенты звонили и описывали проблему - в общем было зафиксировано около 10 случаев.
Касса пишет "Ошибка даты и времени" и не позволяет пробить чек или зайти в режим кассира.
Помогает перегрузка аппарата. При это Дата и время не сбиваются.
Прошивки от марта до июня, разные. 
Как реально вылечить? В более свежей прошивке вылечат?

[Бушин]

Может не ошибка, а запрос на проверку даты/времени?

[Vaaldeemar73]

Добрый день.
Столкнулись с такой проблемой.
Видели сами единожды, клиенты звонили и описывали проблему - в общем было зафиксировано около 10 случаев.
Касса пишет "Ошибка даты и времени" и не позволяет пробить чек или зайти в режим кассира.
Помогает перегрузка аппарата. При это Дата и время не сбиваются.
Прошивки от марта до июня, разные. 
Как реально вылечить? В более свежей прошивке вылечат?

Скорее всего не договаривают,"ошибка даты и времени в фн"-это другое,у нас тоже с мерками клиентура попёрла назад,а проблема то в них самих...

[Бушин]

Ошибка даты/времени - это попытка провести чек с более ранним временем, чем в ФН, или отклонение времени от последнего документа в ФН больше чем 5 минут от реального. Если часы в ККТ ходят правильно, показывают точное время - проблема в персонале, вероятно ошибки или манипуляции

[vvm]

Имхо, это не трабл кассы ...
Вчера запустили Орион100ф, зарегили.
Потом пытаемся пробить чек - отлуп, на чеке ошибка -7 (ФН, неверное время).
Вылечил тупо снятием зет отчета.

[GeorgSerg]

Похоже, что уважаемый vvm во многом прав - зав номера ФН_ов при подобных сбоях
пригодились бы - да хотя бы для статистики .. иногда она бывает полезной штукой..

[Бушин]

На закрытие смены правило 5 минут не работает, поэтому если в ККТ время корректное, и кассир не злоумышленник, а выскакивает ошибка даты/времени, тогда виноват таймер в ФН, нужно его сбросить, закрыть и открыть смену

[GeorgSerg]

когда виноват таймер в ФН

Ну так и я почти о том же в своем посте  говорю .. Кроме того - пресловутые таймера вообще
могут превратиться в нечто мрачное - если чуток поширше глянуть на конструктив
того же  онлайн ФР_а с УМ, серверами ЕГАИС и ОФД . Задачка для первоклассника - сколько
в этом комплекте таймеров и часов real-time ? Ответит, конечно. Вопрос для академика - ну и
как все эти "счетчики времени" синхронизировать ? Конечно, ответит - но  "по -
академически", добродушно - нецензурно ..
Так что удивляться тут нечему и незачем - "крутим педали, кушаем, что дали" , (с).

[SkaT]

Позвонили от клиента, при попытке закрыть смену, появилось сообщение об Ошибке даты и времени. Не фискальный отчет снялся нормально, а закрыть смену не получилось. Когда звонили, на экране было "Зарыть смену".
После перезагрузки кассы, (дата и время кассы в норме) смена закрылась без сообщения об ошибке.
Конфигурация от 21.06.

[Бушин]

Скорее всего ФН подвис, такое бывает

[SERZH]

Скорее всего ФН подвис, такое бывает

У меня те же проблемы с данной моделью ККТ примерно раз в месяц и похоже по Вашему получается ФН у всех виснет или всётаки только в Вашей  Меркурий 115Ф ?

[Бушин]

В работе ФН есть много тонкостей, а также много исполнений и версий ПО. Вот, например, у меня стоит МГМ вер.1.33 (данная версия выпускалась в ФН примерно в марте). Если кассу не выключать и пройти через 24 часа от момента открытия смены, то при попытке пробить чек она выйдет на ошибку статуса ФН, хотя должна выйти на ошибку превышение смены 24 часа. Я звонил в Атлас, мне рекомендовали обновить релиз. Но на МГМ я то обновлю, а в эксплуатации как? Ответ - ну, типа, это же не критично, касса работать будет. Поэтому, нам приходится сейчас делать: контролировать в кассе период 24 часа и самим формировать ошибку превышение 24 часа. И так далее. А учитывая, что релизов ПО в ФН было от 6 и выше, каждый из них имеет особенности.

[SERZH]

Тогда ужь сделайте корректировку или синхронизацию времени по включению ККТ для всех побочных устройств принудительно (кассир набрал текущее время и нажал итог ) или наоборот за основу брать время и дату с ФН .

[Бушин]

В ККТ будет реализована проверка времени от момента открытия смены при начале оформления чека и перед входом в кассовый режим. Кроме того, запустим синхронизацию с сервером

[SkaT]

Что-то в Меркуриях не то с толкованием ошибок... Ситуации разные, а сообщение одно и тоже - "Ошибка Даты Времени"...
Конфигурация от 21.06.

Сегодня с утра позвонил кассир. Сказал, что касса включена, на экране "Закрыть смену".
Вчера закрыть смену собирался владелец кассы, и никто не знает закрыл он смену или нет.
Я ему сказал, чтобы он нажал "ИТ", если смена открыта, то она закроется, если смена уже закрыта, то касса об этом должна сообщить.
Кассир нажал "ИТ", касса сообщила об "Ошибке даты времени"...
Хотя я ожидал сообщение "Смена закрыта", которое есть в таблице "Сообщения об ошибках".

Кассу перезагрузили (дата и время в норме), и запрос на открытие смены снял сомнения относительно того, открыта смена или закрыта.

Но в приоритетах алгоритма расшифровки состояния кассы, нужно что-то пересматривать.
Похоже, что переход через календарные сутки, однозначно приводит к "Ошибке даты времени" в разных ситуациях.

[KrasCEP]

Мерк-115Ф 1 - 2 раза в неделю сбоит, время за ночь (кассу на ночь выключают) отстаёт приблизительно на 1 час, в течении дня часики тикают хорошо, CR2032 в полном поряде 3,3 вольта, контакты в панельке батаревки чистил вылизал, пайка под микроскопом исследована, доска от флюса промыта..., есть желание заменить плату... Вопрос к Сергею Алексеевичу - плату по гарантии примете? Или есть какое-нибудь простое решение данной неисправности?

[Бушин]

Автоматическая коррекция времени в настройках Сервера ККТ установлена?

[KrasCEP]

коррекция времени в настройках Сервера ККТ

Отключена

[Бушин]

Если всё промывали, и такая нестабильность - нет предположений. Процессорную плату на завод, подробно опишите характер дефекта и что делали для устранения, будем разбираться

[masterlomaster]

А что делать если время в ФН сильно вперед убежало из-за того что клиент последнее закрытие сделал с неверным временем? В кассе то назад оно поправится. а как в ФН-е? Соответственно 115Ф выдает "ошибка даты времени ФН" при попытке открыть смену.

[svv]

жди пока реальное время сравняется с тем, что в ФН

[Revers_M]

Не надо ждать!
Ставим реальное дато-время клеим записку "Не включать до ЧЧ:ММ"
и отдаем клиенту.

[ewgen]

Ставим реальное дато-время клеим записку "Не включать до ЧЧ:ММ"

При условии закрытой смены. Если открыта- то "закрыть смену не ранее...", иначе могут быть еще другие варианты.
Ну хотя да, мы ж сами и закроем

[Bit]

Сегодня 2 заявки из разных мест (владельцев) - в кассе 24 число. Пошивка 25.12.17

[SERZH]

Сегодня 2 заявки из разных мест (владельцев) - в кассе 24 число. Пошивка 25.12.17

Так и у нас полно пофигистов 

[valevok]

KrasCEP, вчера только выдала кассу с таким дефектом, правда не Меркурий а Атол. Но фокус в другом.Тоже два дня все промывала, пропаивала, батарейку даже вместе с клипсой заменила, день тикает чисто от батарейки, утром отстал. Наконец, кварц поменяла, и все стало норм.
А на стром кварце снизу дырочка такая была, и в ней точечка металла.  Такое чувство, что его подстраивали добавлением серебра на пластину, может, неудачно.  На новом в этом месте все запечатано герметично.

[ewgen]

Такое чувство, что его подстраивали добавлением серебра на пластину

Ох, что-то слабо верится, цена этих кварцев по 20 копеек за штуку ) А сразу поменять- религия не позволяла?

[promah]

Ну и что, ну и пусть  ,вообще "убегание" на час в полгода,это лишний повод  провести высокоинтеллектуальная беседу, с нажиманием 00-пи-ит-Х - чч.мм- ИТ.
Не все так плохо, вспомните касби , там  стабильно панель для RTC впаивал, при первом же сбое.

[Master X]

KrasCEP, вчера только выдала кассу с таким дефектом, правда не Меркурий а Атол. Но фокус в другом.Тоже два дня все промывала, пропаивала, батарейку даже вместе с клипсой заменила, день тикает чисто от батарейки, утром отстал. Наконец, кварц поменяла, и все стало норм.
А на стром кварце снизу дырочка такая была, и в ней точечка металла.  Такое чувство, что его подстраивали добавлением серебра на пластину, может, неудачно.  На новом в этом месте все запечатано герметично.

Пузырёк йода, спичка с ваткой, подносим к дырдочке кварчика и на ослике смотрим как начинает частота... эх детство золотое...
НО кварец лучше заменить!

[valevok]

Ох, что-то слабо верится, цена этих кварцев по 20 копеек за штуку ) А сразу поменять- религия не позволяла?

на любом производстве отбракованные изделия по возможности доводят до кондиции, чтоб было по 20 коп.
 А сразу менять вроде причин не было, часы большую часть времени точно шли.

[ravil1965.65]

Пишу в эту тему чтобы не создавать новую.
Есть Меркурии 185Ф, владелец РЖД. На кассах на которых бьют чеки за посещение туалетов, время от времени слетают все настройки, включая номер ККМ -  как будто сделали форматирование. В мае уже второй случай. Кто нибудь сталкивался с таким - может есть какой баг в прошивке, прошивка май 2017, может при случайном нажатии пары кнопок что происходит. Про пароли тех. сбросов кассирки даже не подозревают.

[vikt1]

неделю назад такая же фигня произошла на  115,кассир божился что вроде ничего не нажимал лишнего,прошивка от 25.12.17.Касса подключена к серверу-может как то оттуда ноги растут

[vava]

Вчера вечером появилось сообщение об Ошибке даты и времени ФН.
По телефону многократным вводом даты/времени исправить ситуацию не удалось, хотя в какой-то момент (запутался так, что не помню в какой) удалось закрыть смену и опять - "Ошибка даты и времени ФН".
Сейчас позвонил время/дата в ККМ текущие В ОФД тоже текущие а на чеке вчерашнее число. Это где глюк в кассе или у кого-то в голове?

[Market-Master]

По на кассе меняй на актуальное.Это баг старого ПО.

[Бушин]

Обновить релиз, распечатать из ФН дату/время последнего документа, сравнить с реальным, думаю, многое сразу прояснится

[Max001]

Не прошло и года Всего то с 01.01.18 идет разница в день. Какие шустрые, и уже заметили!