Эвотор 7.3 - "Что-то пошло не так"

[shurik37]

Приветствую! У меня скоро на эту надпись, будет реакция как у Быка на красный цвет!
Не могу понять, в чём проблема! Касса выдает ошибку "Что-то пошло не так", в момент ввода кода подтверждения привязки СТ к ЛК-Эвотор. Номера телефонов менял.
Сделал сброс через рековери, ни один раз. Менял Wi-Fi точки доступа, проверил дату в модуле ККТ и Планшете. Единственное что я заметил, если подать команду печати Итога регистрации, выдается ошибка.
Версия OS: 4.3.0
Версия ККТ: 5313

Помощь от Тех.поддержки, ни какая. 

[chellenger]

shurik37, Это означает что терминал привязан к другому ЛК, напиши в поддержку "Прошу отвязать от аккаунта терминал ЗН ххххх IMEI хххххх."

Или по другому, если нужно узнать где болтается:
"Скажите пожалуйста к какому номеру телефона привязан терминал ЗН ххххх IMEI хххххх."

[shurik37]

Была такая-же мысль, зашел в ЛК клиента и с подтверждением удалил терминал, вернее отвязал от ЛК. Сделал Хард-резет и попытался снова привязать, не удалось.
Номер к которому был привязан ранее, +7*******849
ЗН: 00307******107
IMEI 352********7234

[АМЕ_Worker]

Номер к которому был привязан ранее, +79092494849

а с этого номера код с СМС тебе сообщили?

[shurik37]

с этого номера код с СМС тебе сообщили?

Да, клиент мне сообщает код подтверждения, я его ввожу в СТ, дальше вываливается ошибка.
Пробовал на свой номер, прилетает Код, ввожу его и "Что-то пошло не так"

[troy]

shurik37, резервные копии в ЛК удалите.

[privedenyuk]

shurik37, была такая ситуация, в итоге писал на саппорт эвотора, они что то удаленно делали, потом просили сделать рековери и все норм начинало работать. Не забудьте сразу приложить фото их "обслуживание ККМ" .Пишите туда, сэкономите свое время

[shurik37]

резервные копии в ЛК удалите.

Эту кассу я удалил из ЛК, соответственно и копии удалены.

Пишите туда, сэкономите свое время

пИсал в сапорт, 3-й день, от них не получил вразумительных действий что бы исправить данную ошибку.
Чую, что проблема с и Их стороны. Поддержка сейчас, ну очень занята решением проблем в связи выпуска нового ПО под ФФД-1.2
Страдают не только клиенты, но и мы как АСЦ в глазах клиента!

[shurik37]

Сегодня от Тех.поддержки получил ответ с запросом выслать фото разделов с данными. Заметил, что тему моего запроса переименовали, то есть название обращения это суть всей проблемы.
Задвоение IMEI, моя проблема! Жду, когда они исправят со своей стороны!

[Dorado]

Задвоение IMEI, моя проблема

как я понимаю, не задвоение IMEI, а неверная связка imei-З.Н. вероятно кто-то что-то в этом терминале поменял, или плату планшета, или блок фр. И получился IMEI 352398088917234 который совсем с другим заводским номером. 

[shurik37]

Я предполагаю, что такие случаи могут возникать при не гарантийной замены платы планшета. Плату заменили, к ЛК привязали, о поменявшимся IMEI инфа ни  где не прошла.
Но если плату заменили и касса успешно прошла привязку к ЛК, а потом вдруг перестала отправлять Резервные копии и с ошибкой к ЛК привязоваться, это не понятно.
При замене планшетного модуля, я всегда проверяю привязку к ЛК и успешную отправку резервных копий.

[Niro]

как я понимаю, не задвоение IMEI, а неверная связка imei-З.Н. вероятно кто-то что-то в этом терминале поменял, или плату планшета, или блок фр. И получился IMEI 352398088917234 который совсем с другим заводским номером. 

Менял местами недавно два планшета на Эвотор 7.2. Удалил аккаунты на обоих планшетах и привязывал заново. С первого раза была точно такая ошибка. Выключил и заново запросил смс, и все получилось. Что интересно на обоих планшетах получилось привязать к ЛК новый планшет только со второго раза.

[svv]

как я понимаю, не задвоение IMEI, а неверная связка imei-З.Н. вероятно кто-то что-то в этом терминале поменял, или плату планшета, или блок фр.

Было похожее, как-то от нехер делать зачинил планшет со сдохшей зарядкой, который с пол-года как поменяли по гарантии. Попытался его втюхать и тоже вылезло "что-то пошло не так". Видать эвотор этот имей уже внес куда-то в черный список или вынес из легитимного. В техподдержку не писал во избежание вопросов откуда вдруг всплыл этот планшет.

[Alex_R]

Номера IMEI планшетов замененных по гарантии Компания Эвотор заносит в черный список.
Дальше если такой планшет остался в сервисном центре (не отправили в Компанию Эвотор), то его только на запчасти.

Или танцы с бубном при подключении к ЛК Эвотора.   

[shurik37]

Пришел ответ от ТП. После чего, привязка к ЛК-прошла успешно!

[Dorado]

Номера IMEI планшетов замененных по гарантии Компания Эвотор заносит в черный список.

вон оно как, а мужики-то не знали. А мне казалось, что пофиг откуда планшет(плата) лишь бы он был отвязан от заводского номера кассы.

[chellenger]

shurik37, а по факту IMEI изменился?

[shurik37]

а по факту IMEI изменился?

Опа! Александр, спасибо за вопрос!
Действительно, IMEI поменялся. Только сейчас глянул и сравнил с тем что я писал вышел, сейчас другой номер прописан.
Интерсненко!

[Dorado]

Действительно, IMEI поменялся. Только сейчас глянул и сравнил с тем что я писал вышел, сейчас другой номер прописан.

сейчас  стал 352398088076239 или какой-то еще?

[shurik37]

сейчас  стал 352398088076239 или какой-то еще?

Какой-то ещё! Но я не буду здесь его светить.