В открытой смене в эвоторе 2022 год

[stonyx]

Клиент несколько дней назад купил у нас эвотор.
В кассе 5 смена открылась 27.11.2020, а закрылась 27.11.2022 (открытие смены 2020, чек 2020, закрытие 2022 год).
В общем очевидно, что виноват кассир, ибо правильность реквизитов кассового чека лежит на пользователе. Может у кого-то есть рыба тех. заключения на основании какого пункта приказа ФНС, 54 фз или писем эвотора крайний именно владелец кассы.

[Lydit]

Было 2 таких случая. В обоих Эвотор поменял ФН по гарантии.

[GeorgSerg]

тех. заключения на основании какого пункта приказа ФНС, 54 фз или писем эвотора крайний именно владелец кассы

Крайне не рекомендую указывать что-либо подобное в тех / заключении или Акте, поскольку АСЦ, также, как и ЦТО, НЕ правомочен определять "виновного", имеет право всего лишь констатировать факт неверной даты на ФД, не более чем. В Договоре на ТО есть пункт насчёт обязательности выполнения пользователем Правил работы с ККТ? Если есть - то так и пишите, типа (не)выполнены п.п. №№ Договора, итог такой-то.

[chellenger]

stonyx, Какая тут вина кассира? Дата и время в ФР не может быть переведена в случае открытой смены. Берём чеки, например в ОФД, и всё это к заявке в CRM эвотора.

[Dubina]

Была такая ерунда на эвотор 5, первый раз эвотор сказал что это вина пользователя, т.к. гарантия истекла. Потом это произошло опять на этой же кассе и эвотор бесплатно менял фн. Через саппорт им писал и они просили приложить логи из эвотора.
Происходило это после того как эвотор обновлял прошивку фр в открытой смене, чего не должно быть.

[Dsergey]

 Было такое в 19 году. https://kkmcom.ru/index.php/topic,12726.0.html

[stonyx]

Если есть - то так и пишите, типа (не)выполнены п.п. №№ Договора, итог такой-то.

Клиент не на договоре, визжит, менеджеров наших пугает. Обратился по факту покупки у нас.

stonyx, Какая тут вина кассира? Дата и время в ФР не может быть переведена в случае открытой смены. Берём чеки, например в ОФД, и всё это к заявке в CRM эвотора.

Вот эвотор пишет как поменять дату https://support.evotor.ru/hc/ru/articles/360010106933
В крайнем случае - вынуть батарейки, вынуть фн, вставить батарейки, тех. обнулить, выставить 22 год, вставить ФН, закрыть смену.
________________________________________
Написал в CRM, действительно ответили пришлите фото чеков и логи. Похоже действительно эвотор оплатит замену ФН. Я удивлён.

[GeorgSerg]

Клиент не на договоре, визжит,

Ф топку таких.

[chellenger]

stonyx, если вы АСЦ, и аппарат на гарантии, действовать по регламенту эвотора.А визжать за дверью..

[GeorgSerg]

https://evotor.ru/support/warranty/
Гарантийные условия, перечень АСЦ, определение гарантийности по номеру ККТ, регламенты и так далее.
Гарантия производителя не распространяется и не покрывает
1 .На документацию, упаковку, фискальный накопитель, сканер, чехлы и другие дополнительные принадлежности, которые могут идти в комплекте с устройством.

[stonyx]

Ф топку таких.

Одобрямс
Мы АСЦ, но касса эвотор 5i, по которой не АСЦ. Но в переписке с производителем мне написали, что это не будет проблемой, что опять-таки странно.

Гарантийные условия и так далее.

Это я тоже читал, но ничего полезного, кроме того, что на ФН гарантии нет там не нашел. Но как видно из этой темы все же есть.

[GeorgSerg]

Но как видно из этой темы все же есть.

Из архива ФН считайте ФД по дате - увидите, в какой именно момент времени (при открытой смене!) дата шизанула на 2022 год. Если вы сами будете отправлять по гарантии - распечатайте и приложите.

[SkaT]

Но как видно из этой темы все же есть.

Из архива ФН считайте ФД по дате - увидите, в какой именно момент времени (при открытой смене!) дата шизанула на 2022 год. Если вы сами будете отправлять по гарантии - распечатайте и приложите.

Тогда-уж не по дате, а в диапазоне номеров ФД (если есть такой функционал), несколько документов включающих критичный момент, будет нагляднее, что дата скаканула.

[chellenger]

stonyx, они говорят, что в данном случае проблемы нет с аккредитацией так как вам фактически аппарат вскрывать не придётся.

[chellenger]

GeorgSerg, дядь Жор, они так пишут приминительно к самой кассе, у ФН своя гарантия производителя ФН, но когда ФН стал в позу 2022 года по вине софта Эвотор, тут замена за счёт эвотор.

[chellenger]

SkaT, в Эвоторах нет возможности печатать документы из ФН по параметрам, только один по номеру, вот я и написал, например с ОФД взять документы по смене.

[Atis_e]

Получается клиент и чеки отдавал с 22 годом? или только открыл смену и закрыл?

[chellenger]

Atis_e, я так понимаю, что пробился один чек 2022 годом и дальше смена привысила 24 часа, дальше её только закрывать.

[Atis_e]

Типа открыли смену и тут же "закройте смену", шикарный глюк...

[chellenger]

Atis_e, ну прочитай же, открытие нормальное, далее били чеки или один пробили, но с датой 22 год уже.

[KrasCEP]

Одобрямс
Мы АСЦ, но касса эвотор 5i, по которой не АСЦ

и все-таки если визжит, я бы его отправил лесом самостоятельно решать свои прооблемы непосредственно к производителю...
Если вы не АСЦ по этой модели, то вам ничего и не оплатит эвотор, максимум на что можно надеяться это то, что фн оплатят или вышлют...

[chellenger]

KrasCEP, поддерживаю, с мотивировкой  5i по гарантии и вообще ни как отремонтировать не можем, не авторизованы.

[Atis_e]

chellenger, Дак прочитал и не понятно успели чеков надолбить или нет...

[Niro]

Дак прочитал и не понятно успели чеков надолбить или нет...

ТС сразу про это написал:
"открытие смены 2020, чек 2020, закрытие 2022 год"

[chellenger]

Niro, сути не меняет

[SkaT]

Чек не пропустил бы ФН, т.к. разница в дате/времени чека и предыдущего документа отличается более чем на 5 минут.
А вот смена закрывается при скачке вперёд. Соответственно Закрывать смену было нельзя.
Если Эвотор перед закрытием смены показывает на экране текущую дату время, то можно было спасти ФН просто не закрывая смену. А вот если перед закрытием дата/время не известны, то однозначно ФН "... превращается, ... превращается" ФН " в элегантную" тыкву.

[Atis_e]

Дата могла глюкануть и перед самым закрытием, чеков наколотили бы 2020 годом, а как собрались закрывать он им хрясть и 2022 чтобы жизнь медом не казалась.

[Lydit]

Принесли ст5 в котором дата перескакивала на 22 год в январе. Тогда Эвотор поменял ФН по гарантии.
Сейчас та же проблема. Последний чек дата 30.11.20., закрытие смены 18.11.22. Гарантия на терминал кончилась.
Написал в ТП. Ответили что поменяют ФН бесплатно.

[Олег1950]

На пятерке дата вперед часто скачет и Эватор меняет ФН

[chellenger]

Lydit, так тут дело не в статусе гарантии на эвотр, дело в том, что глюки эвотора "уничтожают фн", по этому они и меняют.

[KrasCEP]

глюки эвотора "уничтожают фн", по этому они и меняют

ФН меняют эт конечно хорошо, но еще и ущерб не малый при таких глюках легко усматривается...

[19Alexandr72]

Такая же хрень... Открытие,чеки - всё норм. На закрытии дата на год вперед,при том, что на кассе (Эвотор 5Lite)дата нормальная. По гарантии точно меняют   ?
Ответа от ТП пока нет..

[got10]

Прикольная компания Эвотор. Они в курсе что их софт кривой, но будут менять ФНы не пытаясь что то изменить. Понятно, что прибыли хватает на это. Но хотя бы сделали вид и потупили глазки.

[stonyx]

По гарантии точно меняют   ? Ответа от ТП пока нет..

Нам написали, что меняйте ФН (в рамках программы лояльности), а мы вам потом новый пришлём. Правда эвотор попросил написать претензию (почему сломалось). Но на наши вопросы как оформлять это в sp.эвотор и устроит ли их образец написанной мной претензии молчат с вечера четверга.

[GeorgSerg]

устроит ли их образец написанной мной претензии

Скиньте в личку на мой емайл , посмотрим.. От имени владельца ККТ претензия ?

[shurik37]

Подтверждаю! На 5-ках есть такой глюк. На практике было 3 случая, Эвотор без вопросов менял ФН по гарантии. Как ни странно, такие ситуации возникали на 5-ке с ФН-м на 36 мес.
В стечении каких то обстоятельств, СТ-5-й при открытой смене, закрывает эту смену годом вперед. Буквально месяц назад меняли ФН по гарантии, при чем на СТ гарантия давно закончилась.

[Lydit]

претензия

[chellenger]

Lydit

Результатом рассмотрения обращения признан сбой в программном обеспечении и гарантийная замена ФН.

Ну это как бы не в какие технические ворота не лезет...

Может как то так:

В результате рассмотрения заявки № хххххх, службой технической поддержки ООО "Эвотор" признан сбой в работе программного обеспечения ККТ, что привело к невозможности дальнейшей эксплуатации фискального накопителя модели ххххх, зав. № хххххх в составе ККТ. В связи с чем просим произвести замену фискального накопителя за счёт ООО "Эвотор"   

[19Alexandr72]

такие ситуации возникали на 5-ке с ФН-м на 36 мес.

Это статистика уже.
У нас тоже «ФН-1.1» исполнение Эв36-2. Ждем ответа от ТП

[19Alexandr72]

произвести замену фискального накопителя за счёт ООО "Эвотор"

Наверное не надо "за счёт". Наверное надо "по гарантии" ))) и, наверное, не "произвести замену", а "произвести обмен" Или "провести" ? 

[chellenger]

19Alexandr72, Дело в том, что формально ФН исправен.

[Lydit]

Ну это как бы не в какие технические ворота не лезет...

Это образец прислал Эвотор, когда первый раз меняли нам ФН из-за самопроизвольного закрытия архива.

[chellenger]

Lydit, Я бы запросил свежий образец.

[shurik37]

К стати, при последней замены ФН по гарантии, Эвотор потребовал снять ККТ с учета и зарегить по новой.
Просто раньше при такой неисправности я проводил как плановую замену ФН, а в налоговой указывал закрытие ФН 2022 годом, а активизацию нового ФН - 2020 годом.

[chellenger]

shurik37, нахрена им это...

[19Alexandr72]

Эвотор потребовал снять ККТ с учета и зарегить по новой.

Наверное как-то с офд связано? Наверное чеки с 22-м годом в офд принялись и при наступлении 22-ого года чеки с одного и того же регномера ккт, но другого ФН, могут "задвоиться"?

[shurik37]

нахрена им это...

Не стали мы спорить, просто сделали по пунктам. Вижу в этом логический подход, дабы не было вопросов от Налоговой.

[19Alexandr72]

Да. Тоже прислали рекомендацию снять с учета и поставить с новым феном.
Что указывать в причине снятия?
Как быть с ОФД(Яндекс-офд)? Смена рег.номера ккт, это не потянет за собой "новое" подключение ККТ к ОФД и его последующую оплату?

[hamop]

Как быть с ОФД(Яндекс-офд)?

Пишешь в сапорт, переносят оплату.

[19Alexandr72]

Ну вроде норм всё прошло.В Яндексе тоже всё просто, редактируемые поля регномккт и фн. Надеюсь больше не повторится (установлен опять Эв36-2)  ))

[chellenger]

Что указывать в причине снятия?

Нужно что то указывать?

[19Alexandr72]

Нужно что то указывать?

Не. Снимал как обычно. Вот только на 5Lite не получилось закрыть фен. Если есть инет-время не получается поменять(обратно на текущую правильную сваливается), а если нет инета-ошибку подключения пишет. Пришлось через шнурок закрывать.

[19Alexandr72]

Забыл спросить... А заменогарантийный ФН от эвотора приехал по адресу указанному в Претензии или нет?

[shurik37]

приехал по адресу указанному в Претензии

Я указывал адрес и контактные данные АСЦ. Без проблем пришло через почту России. 2 недели ждали.

[chellenger]

shurik37, могли бы и курьерской службой выслать, как ЗИП отсылают и забирают.

[Mechanik]

Принесли Эвотор 5, с датой 10.2023, на открытой смене. ККТ не на гарантии, ФН на гарантии отработал 4 мес. из 36. Клиент хочет гарантию. Я отправляю к официалам Эвотора для решения вопроса, Инвента ведь пошлет нафик?

[chellenger]

Mechanik, тут нужно связываться с поддержкой Эвотор, у них одно время был косяк который они признавали и меняли ФН за счёт Эвотор, но тут все нюансы должен АСЦ согласовать с Эвотор, нужно смотреть так же открытие смены было с нормальной датой? а потом чек с 23-м годам?
Хотя если гарантия на Эвотор ку-ку они с этим связываться не будут.
И наверняка версия ОС там древняя? и 5-ка старая (черно-белая)

[Mechanik]

Я отправил к официалам Эвотора. Хотя касса сегодня у них была и они сказали - у вас открылась смена 2023, вместо того, чтобы глянуть в ФН, на 2 отчета назад и глянуть что там 2021 превращается в 2023. Кстати сначала жалоба была - не виделась ФР-ая часть, а касса писала, дата в ФН отличается от времени кассы.

[svv]

У нас тоже неоднократно на 5 эвоторах дата скакала вперед при открытой смене. Аппараты были гарантийные и Эвотор менял ФН за свой счет. На одном аппарате аж три раза подряд, пока наконец не дали добро на замену матери. Насколько я понимаю ФНу пох на то, что в открытой смене дата может ускакать далеко вперед. За этим должна следить касса. Вроде как проблема с железом, хотя по кассовой части в эвоторах типичное Атло, а там такой проблемы нет. Хз мож кварцы какие-то бракованные, плату развели криво или машинка провалы напруги от полудохлых аккумов некорректно отрабатывает.

[Mechanik]

А вот с не гарантийным эвотором, что будет?

[chellenger]

Mechanik, брелок клиенту

[shurik37]

Этой проблеме уже борода выросла от давности. В 2019 меняли по гарантии ФН-36, с такой-же проблемой. В момент закрытия смены, 5-й эвотор прописывал дату на год вперед в ФН, при отрытой смене. Они что, до сих пор не исправили?

[Mechanik]

У меня 2а года.