Эвотор 5i похоже подох модуль экваринга...

[chellenger]

Пока данные только от клиента, кассу саму в руках не держал, но картинка с инфой о системе меня сразу насторожила...
Создал заявку в ТП... Просят уточнений, но сейчас уже нет возможности у клиента потыкать на кассе, завтра...
 

[SergN]

Так там же написано - нарушен тампер.
Либо уронили, либо попытка вскрытия

[chellenger]

SergN, Эвотор запросил фото теста тамперов, хотя по мойму и так понятно, аппарат не вскрывался, пломба на месте, есть фото.

[chellenger]

Дело в том, что у него версия ПО 1.4, а согласно документации, всё что имеет ПО выше чем 1.3.0.1 требует замены модуля экваринга.

[Dorado]

видно сработка тамперов - слетели ключи и номер. если дальше зайти в "тестирование" и проверку тамперов, там тоже кое-какая инфа будет.
по поводу прошивки слыхал что планшет тоже должен быть с самой новой прошивкой, иначе нормально работать не будет. Так что модуль эквайринга вполне себе живой

[chellenger]

Dorado, об этом завтра узнаем.

[chellenger]

Снимок теста тамперов на нём не сделать, как только нажимаем в Эвотор PAY на "Проверки" происходит длинный пиииик и приложение Эвотор PAY закрывается и вываливается в "обслуживание кассы"

[chellenger]

Про общение с ТП.
Знаю, что данный форум читают, и могу официально заявить -в конкретном случае, хоть ситуация ещё и не разрешена окончательно, предложенное ТП было несколько неожиданным и очень порадовало!

Собственно предложено целиком заменить аппарат, верней произвести "горячую замену" с отправкой нам нового аппарата! Неисправный они забирают себе для выявления причин своими спецами.

[SergN]

Про общение с ТП.
Знаю, что данный форум читают, и могу официально заявить -в конкретном случае, хоть ситуация ещё и не разрешена окончательно, предложенное ТП было несколько неожиданным и очень порадовало!

Собственно предложено целиком заменить аппарат, верней произвести "горячую замену" с отправкой нам нового аппарата! Неисправный они забирают себе для выявления причин своими спецами.

Стандартная практика. Вы сами с ним ничего не сделаете. Тампер сработал - потерты все ключи и чувствительная информация.
Надо выводить из режима блокировки и проливать параметры по новой.
Т.е. подключать к компу со спец прогой и т.д.

[chellenger]

SergN, Серёж, Мы аккредитованы на ремонт 5i, можем вскрывать, менять модули, запрашивать прошивки, ключи и т.п.
А тут как бы случай похоже нестандартный и они хотят сами в этом разобраться.
Фиг то с ней тамперной защитой, на модулях с прошивами ниже я сам всё восстановить могу,а тут...
что-то пошло не так...

Спойлер

[SergN]

В нормальных системах  есть несколько уровней срабатывания тампера.
Т.е. при  вскрытии, при ударе, при засветке и т.д.
И трется разная инфа.
Иногда лочится и криптосопроцесср
Часть срабатываний ты не уберешь, и в эвоторе не уберут.
Только на заводе оригинального производителя.

[chellenger]

SergN, тут не спорю

[Lydit]

У меня 2 таких аппарата. Пломба целая. Тамперы сработали. Причем когда один принесли с неисправностью - не работает эквайринг - проверил тамперы они были ОК. Вышел из меню  Эвотор PAY и опять зашел - тамперы сработали. Эвотор оба меняет по горячей замене. 

[chellenger]

Lydit, накаркал? У меня похоже второй раком встал так же! У того же клиента, не успели первый по горячей поменять, второй наеб..лся, блядь!

[chellenger]

Оба аппарата зареганы в один день. 19.10.2020  долго проработали... это не считая того, что экваринг позже подключается.

[svv]

Тож один нарисовался. Уронили, потом сами вскрыли и пытались починить. В рез-те модуль эквайринга вообще не видится ни старый ни новый. При вкл не пищит, а при попытке обращения к модулю покрутит зеленым колесом и вываливается обратно в меню. Похоже с железом проблемы, мож у кого есть  хотя бы цоколевка разъема к эквайрингу?

[Dorado]

проверьте внимательно состояние разъёма, особенно если речь идет о платах 2.1 и новее. Если есть возможность - замените на нормальный, а не на то г**но, которое ставится с завода. И конечно прошивка планшета должна быть самая новая, иначе можно долго на месте топтаться