Автор Тема: Как служба поддержки ФН эвотора динамит  (Прочитано 2042 раз)

0 Пользователей и 1 Гость просматривают эту тему.

Оффлайн Cyr

  • Активный форумчанин
  • Свой в доску
  • **
  • Сообщений: 54
  • Похвалили: 3 раз(а)
  • Откуда: Пенза
Привожу переписку:
Цитировать
1.6.20
Здравствуйте
Имеем ФН с серийным номером 9287440300xxxxxx
Интересует его ёмкость. Напечатали чуть более 245 тыс. чеков за 2 года.
Он должен скоро закончиться, я так понимаю?
Цитировать
5.6.20
До сих пор не получен ответ.
Нам нужно знать ёмкость ФН,
а так же при каких значениях устанавливаются флаги:
"Требуется срочная замена ФН",  "Исчерпан ресурс ФН", "Память ФН переполнена".
Цитировать
16.6.20
Добрый день!
Максимально возможный срок службы указанного накопителя - 36 месяцев, сколько он прослужит зависит от системы налогообложения и особенностей работы.
Рекомендуем вам ознакомиться с информацией, предоставленной в статье "Фискальный накопитель".
Если у вас остались дополнительные вопросы - напишите нам в ответном письме и обращение откроется автоматически.
С уважением,
Команда поддержки Эвотора
Цитировать
18.6.20
Меня интересовали _не срок службы_ в днях, а количество чеков, которые
ФН может хранить до переполнения.
И при каком количестве чеков установятся признаки "Требуется срочная
замена ФН",  "Исчерпан ресурс ФН", "Память ФН переполнена".
Цитировать
19.6.20
Добрый день!
Чтобы получить консультацию по интересующему вас вопросу, вы можете:
- обратиться в организацию, в которой приобретали Эвотор;
- обратиться в аккредитованный сервисный центр;
- воспользоваться поиском в нашей базе знаний, там много полезных статей и инструкций.
Для получения прямой технической поддержки от Эвотор рекомендуем установить приложение "Премиум поддержка Эвотор".
В рамках премиум поддержки Эвотор вам будет доступно:
- прямая поддержка от производителя в любом канале 24/7 (звонок, чат, почта);
- неограниченное количество обращений;
- повышенный срок реакции и приоритет на обращения;
- экспертная диагностика;
- приоритетное получение программных исправлений;
- дистанционное подключение к кассе сотрудниками техподдержки;
- помощь с подбором сервисного центра для организации технических работ.
С Уважением,
Команда поддержки Эвотор
 

Оффлайн Stok

  • Резидент
  • Эксперт
  • ****
  • Сообщений: 1040
  • Похвалили: 652 раз(а)
    • Маркет-мастер
Чтобы получить консультацию по интересующему вас вопросу, вы можете:
А что, отличный ответ - спросите у ЦТОшников.)))
Они же не могут ответить, что не знают, т.к. ни кто характеристики ФН "разных производителей" не публикует.
P.S.
По проверенным слухам памяти хватает на 250-255тыс. документов в зависимости от их длинны.
 

Оффлайн ravil1965.65

  • Наш человек
  • Эксперт
  • ***
  • Сообщений: 2776
  • Похвалили: 506 раз(а)
Давно уже известно, максимум 250000 чеков. Что ФН на 13,15,36 месяцев,без разницы. Первые ФН вмещали до 180 тыс.
 
Это сообщение считают полезным: ligakkm

Оффлайн ravil1965.65

  • Наш человек
  • Эксперт
  • ***
  • Сообщений: 2776
  • Похвалили: 506 раз(а)
Stok, Пока не разу не попадались более 250 тыс, у Вас были и такие случаи?
 

Оффлайн dervish

  • Резидент
  • Эксперт
  • ****
  • Сообщений: 1696
  • Похвалили: 237 раз(а)
  • Да здравствует разум, да сгинет маразм!!!
  • Откуда: Тольятти
Сколько ФН по переполнению меняли, у всех было 250 тыщщ чеков +\- 10.
 

Оффлайн Cyr

  • Активный форумчанин
  • Свой в доску
  • **
  • Сообщений: 54
  • Похвалили: 3 раз(а)
  • Откуда: Пенза
Они же не могут ответить, что не знают, т.к. ни кто характеристики ФН "разных производителей" не публикует.
Дык номер ФН специально приведён. По нему легко определяется изготовитель - Эвотор.
 

Оффлайн suslayer

  • Наш человек
  • Ветеран
  • ***
  • Сообщений: 528
  • Похвалили: 162 раз(а)
  • Откуда: Калуга
Привожу переписку:
С кем? ТП ККТ? Совершенно не удивительно что ответы именно такие. Возьмите и напишите официальное письмо в адрес ООО "ЭВОТОР". Или как обычно, на правах "анонима" будем пытаться влезть в довольно интересные вопросы...
характеристики ФН "разных производителей" не публикует
А АБАЗАНЫ! ПО ЗАКОНУ!!! И ПРАШИВКИ БИСПЛАТНО!!!

Кир, как говорится спешал фор:

Срочная замена ФН (до окончания срока действия 3 дня)
Исчерпание ресурса ФН (до окончания срока действия 30 дней)
Переполнение памяти ФН (Архив ФН заполнен на 99 %)

Все это описано, в протоколе информационного обмена ФН-ККТ.


P.S. топикстартер по телеграм чатам достаточно давно известен набросами относительно бесплатности прошивок, "программных касс" для работы с фн напрямую без ккт, запросов автономок с нагрузкой в тыщу чеков день, установкой 77ф в платные туалеты... Всё ему предоставьте, в рот положите и разжуйте. Бесплатно. Есть мнение что человек немного не в себе.
P.S.S. Да, у меня личная неприязнь.
 

Оффлайн casper3008

  • Активный форумчанин
  • Старожил
  • **
  • Сообщений: 255
  • Похвалили: 61 раз(а)
  • Откуда: Керчь
Stok, Пока не разу не попадались более 250 тыс, у Вас были и такие случаи?
Были и не один раз, накопители от ООО "РИК" были на 150 т.ч., все остальные в частности те которые ФН 1.1  расчитаны на 250 т.ч. По достижению 249997-249999 чеков заблокируются и даст только снять Z-отчет и закрыть ФН ().
И день, промчавшись, сгинул в никуда. Оставив шлейф усталости и мата...
 

Оффлайн Stok

  • Резидент
  • Эксперт
  • ****
  • Сообщений: 1040
  • Похвалили: 652 раз(а)
    • Маркет-мастер
Stok, Пока не разу не попадались более 250 тыс, у Вас были и такие случаи?
Возможно Вы правы, а я нет. Не помню откуда у меня отложилось, что если формировать совсем короткие документы, то можно дотянуть до 255к.
Не суть. ФН устройство мутное, покрытое налетом тайн. Сегодня в него китайцы одни микросхемки пояют, а завтра сочтут выгодным иные и ни кто про это не расскажет даже если 10005000 чеков в него будет помещаться. Так сказать, сие изделие в рекламе не нуждается, только в админ ресурсе.
 

Оффлайн chellenger

  • Модератор раздела
  • Эксперт
  • ****
  • Сообщений: 7208
  • Похвалили: 1336 раз(а)
  • Откуда: Питер, пчелайн 909-579-40-64, Viber, WhatApp
    • Сампо-Сервис
Хоть и поддержка эвотор дебилы, если только до третьей линии не доползёшь, они не хотят отвечать на сей вопрос так как в паспорте на ФН нет упоминания про количество. Логически мы все понимаем, что есть ограничения как программные так и физические. Вот мы говорим про цифру 250 тысячь, а каких чеков? По свободной цене одна позиция? Или длинные? Да понятно, что есть буфер хранения 30 дней, но и его переполнить реально думаю.
С уважением, Александр.
www.sampokkm.ru
 

Оффлайн chellenger

  • Модератор раздела
  • Эксперт
  • ****
  • Сообщений: 7208
  • Похвалили: 1336 раз(а)
  • Откуда: Питер, пчелайн 909-579-40-64, Viber, WhatApp
    • Сампо-Сервис
Хотя стопс, по истечению 30 дней у нас все чеки одинаковые, итого равно... Криптоподписи ФН и ОФД, если не автоном. Тогда остаётся вопрос с размером буфера 30 хз каких дней. Если я понапробиваю уеву тучу чеков и отключу питание оно же никуда не денется пока следующий документ не будет пробит датой +30.
С уважением, Александр.
www.sampokkm.ru
 

Оффлайн chellenger

  • Модератор раздела
  • Эксперт
  • ****
  • Сообщений: 7208
  • Похвалили: 1336 раз(а)
  • Откуда: Питер, пчелайн 909-579-40-64, Viber, WhatApp
    • Сампо-Сервис
Для меня до сих пор загадка нах в ФН батарейка и таймер если оно пассивное устройство? У кого в мозгах сей бред родился.
С уважением, Александр.
www.sampokkm.ru
 

Оффлайн chellenger

  • Модератор раздела
  • Эксперт
  • ****
  • Сообщений: 7208
  • Похвалили: 1336 раз(а)
  • Откуда: Питер, пчелайн 909-579-40-64, Viber, WhatApp
    • Сампо-Сервис
Это из серии как синхронизировать уй в толчок когда пьян в гАвно!
С уважением, Александр.
www.sampokkm.ru
 

Оффлайн got10

  • Резидент
  • Эксперт
  • ****
  • Сообщений: 1922
  • Похвалили: 405 раз(а)
Таймер отсчитывает длительность смены, что бы через неделю не добивали прошлым числом ))
Убито ФН: 1
 

Оффлайн chellenger

  • Модератор раздела
  • Эксперт
  • ****
  • Сообщений: 7208
  • Похвалили: 1336 раз(а)
  • Откуда: Питер, пчелайн 909-579-40-64, Viber, WhatApp
    • Сампо-Сервис
Дим, ну это же бред, тут таймер не нужен, тупая математика.
« Последнее редактирование: 20/06/2020 13:12:22 от chellenger »
С уважением, Александр.
www.sampokkm.ru
 

Оффлайн got10

  • Резидент
  • Эксперт
  • ****
  • Сообщений: 1922
  • Похвалили: 405 раз(а)
Не, математикой это не отловить. Ситуация : касса используется редко (аренду пробивают), но на крупную сумму. Открыли смену, вовремя не закрывали (знали, что придётся добивать через 4 дня). Мы откатили дату на время последнего чека, всё как всегда. Пытаемся пробить, а оно выдаёт ошибку.
Тогда я поверил в существование таймера в ФН!
Убито ФН: 1
 

Оффлайн ewgen

  • Модератор раздела
  • Эксперт
  • ****
  • Сообщений: 3009
  • Похвалили: 670 раз(а)
  • Откуда: Планета "The Мля"
Чето мне "динамит" в названии темы не нравится. Давайте закроем, а? ;) Все равно по сути ничего нового и интересного
 

Оффлайн chellenger

  • Модератор раздела
  • Эксперт
  • ****
  • Сообщений: 7208
  • Похвалили: 1336 раз(а)
  • Откуда: Питер, пчелайн 909-579-40-64, Viber, WhatApp
    • Сампо-Сервис
Ни разу таймер ФН не мешал мне пробивать чеки датой менее текущей, и с открытыми сменами, всё пофиг!
С уважением, Александр.
www.sampokkm.ru
 

Оффлайн chellenger

  • Модератор раздела
  • Эксперт
  • ****
  • Сообщений: 7208
  • Похвалили: 1336 раз(а)
  • Откуда: Питер, пчелайн 909-579-40-64, Viber, WhatApp
    • Сампо-Сервис
ewgen, зачем?
С уважением, Александр.
www.sampokkm.ru
 

Оффлайн chellenger

  • Модератор раздела
  • Эксперт
  • ****
  • Сообщений: 7208
  • Похвалили: 1336 раз(а)
  • Откуда: Питер, пчелайн 909-579-40-64, Viber, WhatApp
    • Сампо-Сервис
Пацаны, о чём мы говорим? Про квалификацию тех подов? Так её нет. Мне история вспомнилась. Когда мне  (клиенту) атол 2 ФН подарил, а начальник поддержки (Александр Цветков, вроде (в фамилии ошибаюсь похоже) ) потом меня спрашивал а как я умудрился слить данные и закрыть архивы... Типа мои не смогли...
С уважением, Александр.
www.sampokkm.ru
 

Оффлайн chellenger

  • Модератор раздела
  • Эксперт
  • ****
  • Сообщений: 7208
  • Похвалили: 1336 раз(а)
  • Откуда: Питер, пчелайн 909-579-40-64, Viber, WhatApp
    • Сампо-Сервис
Построение служ поддержки выглядят как три уровня. 1-дебильные вопросы и такие же ответы (люди, увы), на втором уже пытаются не следовать алгоритму на бумажке, на третьем уже много шансов получить квалифицированный ответ или помощь, но до него добраться сложно, особенно просто пользуну.
С уважением, Александр.
www.sampokkm.ru
 

Оффлайн chellenger

  • Модератор раздела
  • Эксперт
  • ****
  • Сообщений: 7208
  • Похвалили: 1336 раз(а)
  • Откуда: Питер, пчелайн 909-579-40-64, Viber, WhatApp
    • Сампо-Сервис
Я недавно к билайну в поддержку звонил по вопросу глюков домашнего кабельного инета, так когда я начал изъесняться на сленге админов меня быстренько переключили на того кто это понимает, девчёнка быстренько сказала какие настройки роултера нужно проверить.
С уважением, Александр.
www.sampokkm.ru
 

Оффлайн SergN

  • Наш человек
  • Ветеран
  • ***
  • Сообщений: 793
  • Похвалили: 160 раз(а)
Хотя стопс, по истечению 30 дней у нас все чеки одинаковые, итого равно... Криптоподписи ФН и ОФД, если не автоном. Тогда остаётся вопрос с размером буфера 30 хз каких дней. Если я понапробиваю уеву тучу чеков и отключу питание оно же никуда не денется пока следующий документ не будет пробит датой +30.
Размер буфера лимитирован  как по  датам не отправленных  чеков так и по их количеству.
достаточно  налить в ФН 30-35 тыс чеков без отправки, как тут же получаешь - исчерпан ресурс. Даже если  прошел всего один день
Земледелие и скотоводство были славянам хорошо известны, поэтому они ими не занимались.
 

Оффлайн got10

  • Резидент
  • Эксперт
  • ****
  • Сообщений: 1922
  • Похвалили: 405 раз(а)
достаточно  налить в ФН 30-35 тыс чеков без отправки
72000.
Убито ФН: 1
 

Оффлайн SergN

  • Наш человек
  • Ветеран
  • ***
  • Сообщений: 793
  • Похвалили: 160 раз(а)
достаточно  налить в ФН 30-35 тыс чеков без отправки
72000.
Значит у тебя очень короткие чеки.
у нас сейчас стоит контроль  на начало принудительно отправки , когда накопится около 30 мб неотправленой инфы.
в этом случае еще можно  обеспечить  прием новых чеков (правда с меньшей скоростью, и отправку какого-то кол-ва накопленных)
Земледелие и скотоводство были славянам хорошо известны, поэтому они ими не занимались.
 

Оффлайн got10

  • Резидент
  • Эксперт
  • ****
  • Сообщений: 1922
  • Похвалили: 405 раз(а)
Я, когда тестировал, немного затупил. Надо было выяснить разницу в заполнении архива товаром с русскими и латинскими буквами. Строка занимает в памяти одинаковое кол-во байт? Или русский язык больше ?
Убито ФН: 1
 

Оффлайн betacam

  • Активный форумчанин
  • Старожил
  • **
  • Сообщений: 486
  • Похвалили: 38 раз(а)
  • Откуда: Королев
    • Профсоюз сервис-инженеров ККТ
Изначально, символы национальных алфавитов больше места занимают.
 

Оффлайн SergN

  • Наш человек
  • Ветеран
  • ***
  • Сообщений: 793
  • Похвалили: 160 раз(а)
Изначально, символы национальных алфавитов больше места занимают.
Причем здесь это ? ФН понимает только  cp866, она однобайтная
Земледелие и скотоводство были славянам хорошо известны, поэтому они ими не занимались.
 

Оффлайн got10

  • Резидент
  • Эксперт
  • ****
  • Сообщений: 1922
  • Похвалили: 405 раз(а)
Осталось проверить емкость 36 мес. ФНа в документах. Запоротые есть, но хозяин офигеет от 250 000 продаж по 0,01 в ОФД.
Убито ФН: 1
 

Оффлайн PuRGen

  • Наш человек
  • Эксперт
  • ***
  • Сообщений: 3377
  • Похвалили: 781 раз(а)
  • Роман
  • Откуда: Камышлов Свердловская обл.
Осталось проверить емкость 36 мес. ФНа в документах. Запоротые есть, но хозяин офигеет от 250 000 продаж по 0,01 в ОФД.
Если запорота, перерегить на тестовый ОФД и туда их для эксперимента.
 

Оффлайн got10

  • Резидент
  • Эксперт
  • ****
  • Сообщений: 1922
  • Похвалили: 405 раз(а)
Тестовый не примет номер боевого, без передачи тоже нельзя.
Убито ФН: 1
 

Оффлайн SergN

  • Наш человек
  • Ветеран
  • ***
  • Сообщений: 793
  • Похвалили: 160 раз(а)
Осталось проверить емкость 36 мес. ФНа в документах. Запоротые есть, но хозяин офигеет от 250 000 продаж по 0,01 в ОФД.
такая же
Земледелие и скотоводство были славянам хорошо известны, поэтому они ими не занимались.
 

Оффлайн PuRGen

  • Наш человек
  • Эксперт
  • ***
  • Сообщений: 3377
  • Похвалили: 781 раз(а)
  • Роман
  • Откуда: Камышлов Свердловская обл.
Значит перерегить на другой ОФД, с тестовым периодом или минимальной оплатой, которым клиент не пользуется и слить туда кучу парных чеков приход- возврат прихода по 1 копейке
 

Оффлайн SergN

  • Наш человек
  • Ветеран
  • ***
  • Сообщений: 793
  • Похвалили: 160 раз(а)
Значит перерегить на другой ОФД, с тестовым периодом или минимальной оплатой, которым клиент не пользуется и слить туда кучу парных чеков приход- возврат прихода по 1 копейке
Зачем ? все это  давно  сделано. цифры я дал. ко мне прилетает по несколько миллионов чеков ежедневно для засовывания в фн.
Земледелие и скотоводство были славянам хорошо известны, поэтому они ими не занимались.
 

Оффлайн got10

  • Резидент
  • Эксперт
  • ****
  • Сообщений: 1922
  • Похвалили: 405 раз(а)
Значит ответ на 1 сообщение дан ))
Убито ФН: 1
 

Оффлайн SergeyD

  • Наш человек
  • Эксперт
  • ***
  • Сообщений: 3796
  • Похвалили: 509 раз(а)
Про батарейку и таймер в ФН. ФН сравнивает интервал между Фискальными документами по часам кассы и внутреннему таймеру. При расхождении в 5 минут - всем стоп. В начале эпохи ФН такое случалось - батарейки в ФН дохли или кассы  сбоили. Сейчас такое не встречается, по крайней мере, сообщений нет. Есть ощущение, что этот контроль в ФН отключили, ибо смысла в нём не просматривается... А проблемы с выходом из ситуации при срабатывании блокировки возникали.
 

Оффлайн Stok

  • Резидент
  • Эксперт
  • ****
  • Сообщений: 1040
  • Похвалили: 652 раз(а)
    • Маркет-мастер
Про таймер ФН. Задумка - не давать переводить время на открытой смене. Зачем это нужно? Как рассказывают знающие люди, раньше (в ЭКЛЗешные времена) у популярной ресторанной программы был следующий востребованный функционал: чеки не пробивались, но сохранялись в ПО, а по истечении нескольких недель удалялись. В случае проверки можно было запустить быструю процедуру автоматического пробития чеков с реальным временем.
 

Оффлайн chellenger

  • Модератор раздела
  • Эксперт
  • ****
  • Сообщений: 7208
  • Похвалили: 1336 раз(а)
  • Откуда: Питер, пчелайн 909-579-40-64, Viber, WhatApp
    • Сампо-Сервис
В прошлом году набивал чеки на кассе нашего ИП в сампо, много набивал Fn_run'ом, подряд за несколько недель. ФН на 36, производителя не помню, никак не мешал таймер.
С уважением, Александр.
www.sampokkm.ru
 

Оффлайн Stok

  • Резидент
  • Эксперт
  • ****
  • Сообщений: 1040
  • Похвалили: 652 раз(а)
    • Маркет-мастер
В прошлом году набивал чеки на кассе нашего ИП в сампо, много набивал Fn_run'ом, подряд за несколько недель. ФН на 36, производителя не помню, никак не мешал таймер.
Подряд это все чеки за день регистрируются за несколько минут, так? То есть если глянуть в ФН и ОФД, то сразу очевидно, что они набиты. А если нужно каждый чек реальным временем?
 

 

Sitemap 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15