Как служба поддержки ФН эвотора динамит

[Cyr]

Привожу переписку:

1.6.20
Здравствуйте
Имеем ФН с серийным номером 9287440300xxxxxx
Интересует его ёмкость. Напечатали чуть более 245 тыс. чеков за 2 года.
Он должен скоро закончиться, я так понимаю?

5.6.20
До сих пор не получен ответ.
Нам нужно знать ёмкость ФН,
а так же при каких значениях устанавливаются флаги:
"Требуется срочная замена ФН",  "Исчерпан ресурс ФН", "Память ФН переполнена".

16.6.20
Добрый день!
Максимально возможный срок службы указанного накопителя - 36 месяцев, сколько он прослужит зависит от системы налогообложения и особенностей работы.
Рекомендуем вам ознакомиться с информацией, предоставленной в статье "Фискальный накопитель".
Если у вас остались дополнительные вопросы - напишите нам в ответном письме и обращение откроется автоматически.
С уважением,
Команда поддержки Эвотора

18.6.20
Меня интересовали _не срок службы_ в днях, а количество чеков, которые
ФН может хранить до переполнения.
И при каком количестве чеков установятся признаки "Требуется срочная
замена ФН",  "Исчерпан ресурс ФН", "Память ФН переполнена".

19.6.20
Добрый день!
Чтобы получить консультацию по интересующему вас вопросу, вы можете:
- обратиться в организацию, в которой приобретали Эвотор;
- обратиться в аккредитованный сервисный центр;
- воспользоваться поиском в нашей базе знаний, там много полезных статей и инструкций.
Для получения прямой технической поддержки от Эвотор рекомендуем установить приложение "Премиум поддержка Эвотор".
В рамках премиум поддержки Эвотор вам будет доступно:
- прямая поддержка от производителя в любом канале 24/7 (звонок, чат, почта);
- неограниченное количество обращений;
- повышенный срок реакции и приоритет на обращения;
- экспертная диагностика;
- приоритетное получение программных исправлений;
- дистанционное подключение к кассе сотрудниками техподдержки;
- помощь с подбором сервисного центра для организации технических работ.
С Уважением,
Команда поддержки Эвотор

[Stok]

Чтобы получить консультацию по интересующему вас вопросу, вы можете:

А что, отличный ответ - спросите у ЦТОшников.)))
Они же не могут ответить, что не знают, т.к. ни кто характеристики ФН "разных производителей" не публикует.
P.S.
По проверенным слухам памяти хватает на 250-255тыс. документов в зависимости от их длинны.

[ravil1965.65]

Давно уже известно, максимум 250000 чеков. Что ФН на 13,15,36 месяцев,без разницы. Первые ФН вмещали до 180 тыс.

[ravil1965.65]

Stok, Пока не разу не попадались более 250 тыс, у Вас были и такие случаи?

[dervish]

Сколько ФН по переполнению меняли, у всех было 250 тыщщ чеков +\- 10.

[Cyr]

Они же не могут ответить, что не знают, т.к. ни кто характеристики ФН "разных производителей" не публикует.

Дык номер ФН специально приведён. По нему легко определяется изготовитель - Эвотор.

[suslayer]

Привожу переписку:

С кем? ТП ККТ? Совершенно не удивительно что ответы именно такие. Возьмите и напишите официальное письмо в адрес ООО "ЭВОТОР". Или как обычно, на правах "анонима" будем пытаться влезть в довольно интересные вопросы...

характеристики ФН "разных производителей" не публикует

А АБАЗАНЫ! ПО ЗАКОНУ!!! И ПРАШИВКИ БИСПЛАТНО!!!

Кир, как говорится спешал фор:

Срочная замена ФН (до окончания срока действия 3 дня)
Исчерпание ресурса ФН (до окончания срока действия 30 дней)
Переполнение памяти ФН (Архив ФН заполнен на 99 %)

Все это описано, в протоколе информационного обмена ФН-ККТ.


P.S. топикстартер по телеграм чатам достаточно давно известен набросами относительно бесплатности прошивок, "программных касс" для работы с фн напрямую без ккт, запросов автономок с нагрузкой в тыщу чеков день, установкой 77ф в платные туалеты... Всё ему предоставьте, в рот положите и разжуйте. Бесплатно. Есть мнение что человек немного не в себе.
P.S.S. Да, у меня личная неприязнь.

[casper3008]

Stok, Пока не разу не попадались более 250 тыс, у Вас были и такие случаи?

Были и не один раз, накопители от ООО "РИК" были на 150 т.ч., все остальные в частности те которые ФН 1.1  расчитаны на 250 т.ч. По достижению 249997-249999 чеков заблокируются и даст только снять Z-отчет и закрыть ФН ().

[Stok]

Stok, Пока не разу не попадались более 250 тыс, у Вас были и такие случаи?

Возможно Вы правы, а я нет. Не помню откуда у меня отложилось, что если формировать совсем короткие документы, то можно дотянуть до 255к.
Не суть. ФН устройство мутное, покрытое налетом тайн. Сегодня в него китайцы одни микросхемки пояют, а завтра сочтут выгодным иные и ни кто про это не расскажет даже если 10005000 чеков в него будет помещаться. Так сказать, сие изделие в рекламе не нуждается, только в админ ресурсе.

[chellenger]

Хоть и поддержка эвотор дебилы, если только до третьей линии не доползёшь, они не хотят отвечать на сей вопрос так как в паспорте на ФН нет упоминания про количество. Логически мы все понимаем, что есть ограничения как программные так и физические. Вот мы говорим про цифру 250 тысячь, а каких чеков? По свободной цене одна позиция? Или длинные? Да понятно, что есть буфер хранения 30 дней, но и его переполнить реально думаю.

[chellenger]

Хотя стопс, по истечению 30 дней у нас все чеки одинаковые, итого равно... Криптоподписи ФН и ОФД, если не автоном. Тогда остаётся вопрос с размером буфера 30 хз каких дней. Если я понапробиваю уеву тучу чеков и отключу питание оно же никуда не денется пока следующий документ не будет пробит датой +30.

[chellenger]

Для меня до сих пор загадка нах в ФН батарейка и таймер если оно пассивное устройство? У кого в мозгах сей бред родился.

[chellenger]

Это из серии как синхронизировать уй в толчок когда пьян в гАвно!

[got10]

Таймер отсчитывает длительность смены, что бы через неделю не добивали прошлым числом ))

[chellenger]

Дим, ну это же бред, тут таймер не нужен, тупая математика.

[got10]

Не, математикой это не отловить. Ситуация : касса используется редко (аренду пробивают), но на крупную сумму. Открыли смену, вовремя не закрывали (знали, что придётся добивать через 4 дня). Мы откатили дату на время последнего чека, всё как всегда. Пытаемся пробить, а оно выдаёт ошибку.
Тогда я поверил в существование таймера в ФН!

[ewgen]

Чето мне "динамит" в названии темы не нравится. Давайте закроем, а? Все равно по сути ничего нового и интересного

[chellenger]

Ни разу таймер ФН не мешал мне пробивать чеки датой менее текущей, и с открытыми сменами, всё пофиг!

[chellenger]

ewgen, зачем?

[chellenger]

Пацаны, о чём мы говорим? Про квалификацию тех подов? Так её нет. Мне история вспомнилась. Когда мне  (клиенту) атол 2 ФН подарил, а начальник поддержки (Александр Цветков, вроде (в фамилии ошибаюсь похоже) ) потом меня спрашивал а как я умудрился слить данные и закрыть архивы... Типа мои не смогли...

[chellenger]

Построение служ поддержки выглядят как три уровня. 1-дебильные вопросы и такие же ответы (люди, увы), на втором уже пытаются не следовать алгоритму на бумажке, на третьем уже много шансов получить квалифицированный ответ или помощь, но до него добраться сложно, особенно просто пользуну.

[chellenger]

Я недавно к билайну в поддержку звонил по вопросу глюков домашнего кабельного инета, так когда я начал изъесняться на сленге админов меня быстренько переключили на того кто это понимает, девчёнка быстренько сказала какие настройки роултера нужно проверить.

[SergN]

Хотя стопс, по истечению 30 дней у нас все чеки одинаковые, итого равно... Криптоподписи ФН и ОФД, если не автоном. Тогда остаётся вопрос с размером буфера 30 хз каких дней. Если я понапробиваю уеву тучу чеков и отключу питание оно же никуда не денется пока следующий документ не будет пробит датой +30.

Размер буфера лимитирован  как по  датам не отправленных  чеков так и по их количеству.
достаточно  налить в ФН 30-35 тыс чеков без отправки, как тут же получаешь - исчерпан ресурс. Даже если  прошел всего один день

[got10]

достаточно  налить в ФН 30-35 тыс чеков без отправки

72000.

[SergN]

достаточно  налить в ФН 30-35 тыс чеков без отправки

72000.

Значит у тебя очень короткие чеки.
у нас сейчас стоит контроль  на начало принудительно отправки , когда накопится около 30 мб неотправленой инфы.
в этом случае еще можно  обеспечить  прием новых чеков (правда с меньшей скоростью, и отправку какого-то кол-ва накопленных)

[got10]

Я, когда тестировал, немного затупил. Надо было выяснить разницу в заполнении архива товаром с русскими и латинскими буквами. Строка занимает в памяти одинаковое кол-во байт? Или русский язык больше ?

[betacam]

Изначально, символы национальных алфавитов больше места занимают.

[SergN]

Изначально, символы национальных алфавитов больше места занимают.

Причем здесь это ? ФН понимает только  cp866, она однобайтная

[got10]

Осталось проверить емкость 36 мес. ФНа в документах. Запоротые есть, но хозяин офигеет от 250 000 продаж по 0,01 в ОФД.

[PuRGen]

Осталось проверить емкость 36 мес. ФНа в документах. Запоротые есть, но хозяин офигеет от 250 000 продаж по 0,01 в ОФД.

Если запорота, перерегить на тестовый ОФД и туда их для эксперимента.

[got10]

Тестовый не примет номер боевого, без передачи тоже нельзя.

[SergN]

Осталось проверить емкость 36 мес. ФНа в документах. Запоротые есть, но хозяин офигеет от 250 000 продаж по 0,01 в ОФД.

такая же

[PuRGen]

Значит перерегить на другой ОФД, с тестовым периодом или минимальной оплатой, которым клиент не пользуется и слить туда кучу парных чеков приход- возврат прихода по 1 копейке

[SergN]

Значит перерегить на другой ОФД, с тестовым периодом или минимальной оплатой, которым клиент не пользуется и слить туда кучу парных чеков приход- возврат прихода по 1 копейке

Зачем ? все это  давно  сделано. цифры я дал. ко мне прилетает по несколько миллионов чеков ежедневно для засовывания в фн.

[got10]

Значит ответ на 1 сообщение дан ))

[SergeyD]

Про батарейку и таймер в ФН. ФН сравнивает интервал между Фискальными документами по часам кассы и внутреннему таймеру. При расхождении в 5 минут - всем стоп. В начале эпохи ФН такое случалось - батарейки в ФН дохли или кассы  сбоили. Сейчас такое не встречается, по крайней мере, сообщений нет. Есть ощущение, что этот контроль в ФН отключили, ибо смысла в нём не просматривается... А проблемы с выходом из ситуации при срабатывании блокировки возникали.

[Stok]

Про таймер ФН. Задумка - не давать переводить время на открытой смене. Зачем это нужно? Как рассказывают знающие люди, раньше (в ЭКЛЗешные времена) у популярной ресторанной программы был следующий востребованный функционал: чеки не пробивались, но сохранялись в ПО, а по истечении нескольких недель удалялись. В случае проверки можно было запустить быструю процедуру автоматического пробития чеков с реальным временем.

[chellenger]

В прошлом году набивал чеки на кассе нашего ИП в сампо, много набивал Fn_run'ом, подряд за несколько недель. ФН на 36, производителя не помню, никак не мешал таймер.

[Stok]

В прошлом году набивал чеки на кассе нашего ИП в сампо, много набивал Fn_run'ом, подряд за несколько недель. ФН на 36, производителя не помню, никак не мешал таймер.

Подряд это все чеки за день регистрируются за несколько минут, так? То есть если глянуть в ФН и ОФД, то сразу очевидно, что они набиты. А если нужно каждый чек реальным временем?