Незавершенный документ продажи после установки Ingenico 320PP

[Лилия Г.]

Кассе 3 года. Подключили Инженико 320PP (само собой прошили эквайринг в банке, поставили на эвотор дрова, сделали всё по инструкции, проверили связь с банком. Попытались провести  продажу с помощью банковской карты, при продаже прозошел "обрыв связи", чек не сформировался. После этого начались проблемы - пришлось перезагружать кассу, восстанавливать документ продажи, удалять позицию из чека. Продолжив работать на касса, как обычно, (не используя безнал), примерно 1 раз из 10 продаж появлялась такая ерунда: на экране шло зависание печати кассового чека на черном фоне (как на картинке), и ничто, кроме перезагрузки, не решало данную проблему. Дошли до того, что полностью отрубили эквайринг - вытащили юсб Инженико, в настройках указали "автономный терминал" по умолчанию, в ЛК снесли установку драйвера на данном терминале. Это не решило проблему.

Есть такое предположение - все проблемы от возраста кассы и ее батареек (их никогда не меняли). Пинпад ведь поджирает питание у Эвотора. Предположили, что инженика разрядила батареи планшета и кассовой части.
Кто-то сталкивался?

[casper3008]

     По поводу питания, принтер питается напрямую от 24v, USB-hub тоже от 24 в, все что вставлено в USB-hub естественно восле DC-DC. Планшет питается от АКБ BL-5C и заряжается от USB-hub`а. Если АКБ BL-5C подсажена, то 7.2 не включается вообще.
     По поводу Ingenico IPP320 были проблемы на Эвотор 5 - нехватка питания, решалось внешним USB-hub`ом, а вот с Эвотор 7.2 серьезных проблем не было, поставил около 80 пин-падов.

примерно 1 раз из 10 продаж

А может - это конкретный товар или услуга?

[Лилия Г.]

     По поводу питания, принтер питается напрямую от 24v, USB-hub тоже от 24 в, все что вставлено в USB-hub естественно восле DC-DC. Планшет питается от АКБ BL-5C и заряжается от USB-hub`а. Если АКБ BL-5C подсажена, то 7.2 не включается вообще.
     По поводу Ingenico IPP320 были проблемы на Эвотор 5 - нехватка питания, решалось внешним USB-hub`ом, а вот с Эвотор 7.2 серьезных проблем не было, поставил около 80 пин-падов.

Спасибо за ответ. Тогда может подскажете, какой порт является главным на этой модели, куда лучше эквайринг вставлять?

[Dorado]

порты в 7.2 одинаковые
если аппарат старый, посмотрите какая версия блока USB там стоит, скорей всего 2.2 или 2.1, а для корректной работы с периферией лучше 2.3, 3.0, 4.0
плата 2.3 получается из 2.2 путём впаивания двух перемычек - если есть кто-то с хорошими навыками пайки - то допаять до версии 2.3.  Кстати, эта пайка - официально разрешенная паяльная работа, в отличие от компонентного ремонта.

[ar]

порты в 7.2 одинаковые

Могу ошибаться, но на старых платах, как раз не одинаковые, тот, что с морды вообще ни о чем, а из тех, что в брюхе, один должен быть с током побольше, но вот с какой стороны не помню...

[casper3008]

плата 2.3 получается из 2.2 путём впаивания двух перемычек

Я так понимаю - вот эта доработка:

[Dorado]

Могу ошибаться, но на старых платах, как раз не одинаковые, тот, что с морды вообще ни о чем, а из тех, что в брюхе, один должен быть с током побольше, но вот с какой стороны не помню...

питание на порты идет через два самовостанавливающихся предохранителя - на передний порт 0,75А, на все пять задних портов через один общий 2А. Вот и вся разница

[Лилия Г.]

Что интересно - после происходящего посоветовали продавцу "гасить" кассу, когда нет продаж.
И проблема ушла. То есть, если касса активно не используется и экран не горит, эквайринга нет - нет проблемы, если касса постоянно с включенным экраном и эквайрингом - виснут чеки.

[casper3008]

Что интересно - после происходящего посоветовали продавцу "гасить" кассу, когда нет продаж.
И проблема ушла. То есть, если касса активно не используется и экран не горит, эквайринга нет - нет проблемы, если касса постоянно с включенным экраном и эквайрингом - виснут чеки.

Гасить - это я так понимаю закрывать смену?
Номер сборки ПО, ПО ККТ?

[ravil1965.65]

Гасить - это

Скорее гасить экран планшета имеется в виду.

[Лилия Г.]

Да, речь идёт именно о блокировке экрана.
Версия ОС 3.9.8.4, а вот всё остальное непросто выяснить у продавца, касса в руки к нам не попадала.