Автор Тема: Эвотор 7.2 ошибка 199 - неверная СНО  (Прочитано 2418 раз)

0 Пользователей и 1 Гость просматривают эту тему.

Оффлайн casper3008

  • Наш человек
  • Старожил
  • ***
  • Сообщений: 387
  • Похвалили: 78 раз(а)
  • Откуда: Керчь
Версия ПО 3.9.8.4,
Весрия ККТ 4777.
26.11.2019 смарт-терминал в очередной раз обновился, после чего невозможно пробить чек - после проведения оплаты появляется ошибка 199, предположительно - это неверная СНО). Пункт выбора СНО по умолчанию отсутствует в дополнительных настройках смарт-терминала. Были произведен технологический сброс ККТ и сброс настроек встроенного ПО. Сбросы результата не дали. Открытие и закрытие смены происходит без ошибок. Подключил отдельно фискальник к ПК, чеки пробивает на ура. Кто сталкивался.
Сам Эвотор шлет всех к продавцу, т. е. ко Мне. Хотите поддержку платите 800р - это для клиента.
И день, промчавшись, сгинул в никуда. Оставив шлейф усталости и мата...
 

Оффлайн chellenger

  • Модератор раздела
  • Эксперт
  • ****
  • Сообщений: 9929
  • Похвалили: 1772 раз(а)
  • Откуда: Питер, +79095794064 Пишите в Viber, WhatApp, так быстрей.
    • Сампо-Сервис
Re: Эвотор 7.2 ошибка 199 - неверная СНО
« Ответ #1 : 27/11/2019 17:52:39 »
casper3008, можешь фотку с ошибкой выложить?
С уважением, Александр.
www.sampokkm.ru
 

Оффлайн casper3008

  • Наш человек
  • Старожил
  • ***
  • Сообщений: 387
  • Похвалили: 78 раз(а)
  • Откуда: Керчь
Re: Эвотор 7.2 ошибка 199 - неверная СНО
« Ответ #2 : 27/11/2019 17:58:11 »
Вот
И день, промчавшись, сгинул в никуда. Оставив шлейф усталости и мата...
 

Оффлайн casper3008

  • Наш человек
  • Старожил
  • ***
  • Сообщений: 387
  • Похвалили: 78 раз(а)
  • Откуда: Керчь
Re: Эвотор 7.2 ошибка 199 - неверная СНО
« Ответ #3 : 27/11/2019 18:00:13 »
Просто непонято откуда ошибка от фискалки или планшета.
И день, промчавшись, сгинул в никуда. Оставив шлейф усталости и мата...
 

Оффлайн mixail

  • Активный форумчанин
  • Свой в доску
  • **
  • Сообщений: 94
  • Похвалили: 14 раз(а)
  • Откуда: Ижевск
Re: Эвотор 7.2 ошибка 199 - неверная СНО
« Ответ #4 : 27/11/2019 18:02:01 »
надо попробовать в ЛК скорректировать товар, у эвотора не знаю в сигме точно так
« Последнее редактирование: 27/11/2019 18:34:50 от mixail »
 

Оффлайн casper3008

  • Наш человек
  • Старожил
  • ***
  • Сообщений: 387
  • Похвалили: 78 раз(а)
  • Откуда: Керчь
Re: Эвотор 7.2 ошибка 199 - неверная СНО
« Ответ #5 : 27/11/2019 18:03:52 »
надо поробывать в ЛК скоректировать товар, у эвотора не знаю в сигме точно так
Товар создан на самом планшете, в карточке товара нет граф с выбором системы налогообложения. Систему налогообложения можно выбрать только при регистрации или перерегистрации.
И день, промчавшись, сгинул в никуда. Оставив шлейф усталости и мата...
 

Оффлайн chellenger

  • Модератор раздела
  • Эксперт
  • ****
  • Сообщений: 9929
  • Похвалили: 1772 раз(а)
  • Откуда: Питер, +79095794064 Пишите в Viber, WhatApp, так быстрей.
    • Сампо-Сервис
Re: Эвотор 7.2 ошибка 199 - неверная СНО
« Ответ #6 : 27/11/2019 18:09:01 »
casper3008, напиши заводской номер аппарата и телефон ЛК, позвоню в поддержку, спрошу, что это такое.
И планшет там до чего дообновлялся?
С уважением, Александр.
www.sampokkm.ru
 

Оффлайн casper3008

  • Наш человек
  • Старожил
  • ***
  • Сообщений: 387
  • Похвалили: 78 раз(а)
  • Откуда: Керчь
Re: Эвотор 7.2 ошибка 199 - неверная СНО
« Ответ #7 : 27/11/2019 18:15:23 »
Буду очень благодарен, номера скинул в личку.
И день, промчавшись, сгинул в никуда. Оставив шлейф усталости и мата...
 

Оффлайн chellenger

  • Модератор раздела
  • Эксперт
  • ****
  • Сообщений: 9929
  • Похвалили: 1772 раз(а)
  • Откуда: Питер, +79095794064 Пишите в Viber, WhatApp, так быстрей.
    • Сампо-Сервис
Re: Эвотор 7.2 ошибка 199 - неверная СНО
« Ответ #8 : 27/11/2019 18:26:43 »
casper3008, Созвонился, похоже те кто сидят на первой линии поддержки для поддержки... с такой ошибкой не знакомы, записали мои координаты, составили заявку, обещали в ближайшее время позвонить.
С уважением, Александр.
www.sampokkm.ru
 

Оффлайн chellenger

  • Модератор раздела
  • Эксперт
  • ****
  • Сообщений: 9929
  • Похвалили: 1772 раз(а)
  • Откуда: Питер, +79095794064 Пишите в Viber, WhatApp, так быстрей.
    • Сампо-Сервис
Re: Эвотор 7.2 ошибка 199 - неверная СНО
« Ответ #9 : 27/11/2019 18:29:29 »
casper3008, а пока на ФН глянь, может там ФФД 1.0?
Ну это я так, одно из того, что в голову пришло...
Не думаю, что оно с налогами связано.
С уважением, Александр.
www.sampokkm.ru
 

Оффлайн chellenger

  • Модератор раздела
  • Эксперт
  • ****
  • Сообщений: 9929
  • Похвалили: 1772 раз(а)
  • Откуда: Питер, +79095794064 Пишите в Viber, WhatApp, так быстрей.
    • Сампо-Сервис
Re: Эвотор 7.2 ошибка 199 - неверная СНО
« Ответ #10 : 27/11/2019 18:31:44 »
Версия ПО 3.9.8.4
или вот в этом проблема, бетатестинг на клиентах...
С уважением, Александр.
www.sampokkm.ru
 

Оффлайн chellenger

  • Модератор раздела
  • Эксперт
  • ****
  • Сообщений: 9929
  • Похвалили: 1772 раз(а)
  • Откуда: Питер, +79095794064 Пишите в Viber, WhatApp, так быстрей.
    • Сампо-Сервис
Re: Эвотор 7.2 ошибка 199 - неверная СНО
« Ответ #11 : 27/11/2019 19:24:14 »
casper3008, просят сделать видео
С уважением, Александр.
www.sampokkm.ru
 

Оффлайн casper3008

  • Наш человек
  • Старожил
  • ***
  • Сообщений: 387
  • Похвалили: 78 раз(а)
  • Откуда: Керчь
Re: Эвотор 7.2 ошибка 199 - неверная СНО
« Ответ #12 : 27/11/2019 20:30:04 »
Отеъзжал, сейчас сделаю.
https://yadi.sk/i/dpQpzrzpLWCh0Q
« Последнее редактирование: 27/11/2019 20:45:30 от casper3008 »
И день, промчавшись, сгинул в никуда. Оставив шлейф усталости и мата...
 

Оффлайн casper3008

  • Наш человек
  • Старожил
  • ***
  • Сообщений: 387
  • Похвалили: 78 раз(а)
  • Откуда: Керчь
Re: Эвотор 7.2 ошибка 199 - неверная СНО
« Ответ #13 : 27/11/2019 20:51:28 »
Версия ПО 3.9.8.4
или вот в этом проблема, бетатестинг на клиентах...
Да и такое может быть.
И день, промчавшись, сгинул в никуда. Оставив шлейф усталости и мата...
 

Оффлайн chellenger

  • Модератор раздела
  • Эксперт
  • ****
  • Сообщений: 9929
  • Похвалили: 1772 раз(а)
  • Откуда: Питер, +79095794064 Пишите в Viber, WhatApp, так быстрей.
    • Сампо-Сервис
Re: Эвотор 7.2 ошибка 199 - неверная СНО
« Ответ #14 : 27/11/2019 20:53:10 »
casper3008, Отправил в Эвотор.
А попробуй зайти в ЛК Эвотора и временно удалить приложуху отправки чеков по SMS, или что там стоит такое?
С уважением, Александр.
www.sampokkm.ru
 

Оффлайн casper3008

  • Наш человек
  • Старожил
  • ***
  • Сообщений: 387
  • Похвалили: 78 раз(а)
  • Откуда: Керчь
Re: Эвотор 7.2 ошибка 199 - неверная СНО
« Ответ #15 : 27/11/2019 20:54:28 »
casper3008, Отправил в Эвотор.
А попробуй зайти в ЛК Эвотора и временно удалить приложуху отправки чеков по SMS, или что там стоит такое?
Пополняшка мобильных телефонов.
Сейчас попробую.
Удалил, но не помогает.
И день, промчавшись, сгинул в никуда. Оставив шлейф усталости и мата...
 

Оффлайн chellenger

  • Модератор раздела
  • Эксперт
  • ****
  • Сообщений: 9929
  • Похвалили: 1772 раз(а)
  • Откуда: Питер, +79095794064 Пишите в Viber, WhatApp, так быстрей.
    • Сампо-Сервис
Re: Эвотор 7.2 ошибка 199 - неверная СНО
« Ответ #16 : 27/11/2019 21:01:05 »
Ждём ответа, у них ещё два часа рабочего времени...
С уважением, Александр.
www.sampokkm.ru
 

Оффлайн casper3008

  • Наш человек
  • Старожил
  • ***
  • Сообщений: 387
  • Похвалили: 78 раз(а)
  • Откуда: Керчь
Re: Эвотор 7.2 ошибка 199 - неверная СНО
« Ответ #17 : 27/11/2019 21:31:04 »
Попробовал с другим планшетом проблема ушла, буду пытаться откатывать прошивку на родном планшете.
И день, промчавшись, сгинул в никуда. Оставив шлейф усталости и мата...
 

Оффлайн chellenger

  • Модератор раздела
  • Эксперт
  • ****
  • Сообщений: 9929
  • Похвалили: 1772 раз(а)
  • Откуда: Питер, +79095794064 Пишите в Viber, WhatApp, так быстрей.
    • Сампо-Сервис
Re: Эвотор 7.2 ошибка 199 - неверная СНО
« Ответ #18 : 27/11/2019 21:49:34 »
Цитировать
Александр Викторович, попробуйте отключить приложение "Штрихкод товара в чеке" и повторить продажу.
Ошибка повторилась?
С Уважением,
Команда поддержки Эвотор!
С уважением, Александр.
www.sampokkm.ru
 
Это сообщение считают полезным: casper3008

Оффлайн casper3008

  • Наш человек
  • Старожил
  • ***
  • Сообщений: 387
  • Похвалили: 78 раз(а)
  • Откуда: Керчь
Re: Эвотор 7.2 ошибка 199 - неверная СНО
« Ответ #19 : 28/11/2019 14:49:16 »
Цитировать
Александр Викторович, попробуйте отключить приложение "Штрихкод товара в чеке" и повторить продажу.
Ошибка повторилась?
С Уважением,
Команда поддержки Эвотор!


Огромное спасибо chellenger  за переписку с Эвотор.
Да после удаления приложения приложения Штрихкод товара в чеке все заработало.
https://market.evotor.ru/user/apps/7b72f40c-a65e-449f-9ae8-c354f7e4e4e6?tab=4
Чеки по свободной цене бились и без удаления приложения.
На Эвоторе осталась версия ПО 3.9.8.4 и к СНО это не имеет никакого отношения.
И день, промчавшись, сгинул в никуда. Оставив шлейф усталости и мата...
 

Оффлайн chellenger

  • Модератор раздела
  • Эксперт
  • ****
  • Сообщений: 9929
  • Похвалили: 1772 раз(а)
  • Откуда: Питер, +79095794064 Пишите в Viber, WhatApp, так быстрей.
    • Сампо-Сервис
Re: Эвотор 7.2 ошибка 199 - неверная СНО
« Ответ #20 : 28/11/2019 16:12:01 »
Судя по всему это конфликт приложения "Штрихкод товара в чеке" с новой версией ОС планшета -3.9.8.4
С уважением, Александр.
www.sampokkm.ru
 

Оффлайн chellenger

  • Модератор раздела
  • Эксперт
  • ****
  • Сообщений: 9929
  • Похвалили: 1772 раз(а)
  • Откуда: Питер, +79095794064 Пишите в Viber, WhatApp, так быстрей.
    • Сампо-Сервис
Re: Эвотор 7.2 ошибка 199 - неверная СНО
« Ответ #21 : 28/11/2019 17:18:38 »
Цитировать
28 нояб., 11:37 MSK

Здравствуйте!
После удаления приложения "Штрихкод товара в чеке" аппарат заработл нормально.
Я так понимаю проблема в совместимости данного приложения и обновления ОС планшета до 3.9.8.4 ??


Все верно, над устранением неисправности идет работа.
Ваше обращение добавлено в рассылку, по готовности Вы получите уведомление и дополнительные рекомендации к дальнейшим действиям, просьба дождаться решения.
С Уважением,
Команда поддержки Эвотор!
   
С уважением, Александр.
www.sampokkm.ru
 

Оффлайн casper3008

  • Наш человек
  • Старожил
  • ***
  • Сообщений: 387
  • Похвалили: 78 раз(а)
  • Откуда: Керчь
Re: Эвотор 7.2 ошибка 199 - неверная СНО
« Ответ #22 : 28/11/2019 17:40:50 »
Цитировать
28 нояб., 11:37 MSK

Здравствуйте!
После удаления приложения "Штрихкод товара в чеке" аппарат заработл нормально.
Я так понимаю проблема в совместимости данного приложения и обновления ОС планшета до 3.9.8.4 ??


Все верно, над устранением неисправности идет работа.
Ваше обращение добавлено в рассылку, по готовности Вы получите уведомление и дополнительные рекомендации к дальнейшим действиям, просьба дождаться решения.
С Уважением,
Команда поддержки Эвотор!
   
Будем ждать ответа.
И день, промчавшись, сгинул в никуда. Оставив шлейф усталости и мата...
 

Онлайн Artemi742

  • Активный форумчанин
  • Постоялец
  • **
  • Сообщений: 116
  • Похвалили: 38 раз(а)
  • Откуда: Lysva
Re: Эвотор 7.2 ошибка 199 - неверная СНО
« Ответ #23 : 19/12/2019 11:49:23 »
Столкнулся с подобной ситуацией.
Однако в моём случае касса зависла с такой ошибкой в момент пробития чека по безналу. Судя по вышенаписанному, ошибка может быть в приложении "Cash out", так как иных сторонних не установлено. В моём случае техобнуление не помогало и единственным вариантом решения проблемы стало пробитие зависшего чека с отключенным ФН...ХЗ почему так, но всё получилось.
У меня сложилось впечатление, что ошибка связана с количеством товара в чеке - если оно больше 5-8 позиций, то чек продажи за наличные аннулируется, а за безнал - зависает так, как описано выше...

Истина где то рядом...
 

Оффлайн avo1972

  • Активный форумчанин
  • Старожил
  • **
  • Сообщений: 493
  • Похвалили: 43 раз(а)
  • Откуда: Нижегородская обл.
Re: Эвотор 7.2 ошибка 199 - неверная СНО
« Ответ #24 : 19/12/2019 19:58:29 »
Тоже позвонили пишет неизвестная ошибка, клиенты пробивают только алкашку. Прилетела обнова и все в ступоре. Пытался по телефону объяснить поменять СНО, не могут найти. Говорю путь "Настройки"-"Обслуживание кассы"-"Дополнительные операции"-"Выбор СНО" по умолчанию вот то что в конце негде нету все строчки перечитали нету. Смену открывает и закрывает, ехать 40 км в лом, кто что думает куда СНО спряталось. Или ехать перег делать.
 

Онлайн MOTOR

  • Резидент
  • Эксперт
  • ****
  • Сообщений: 3038
  • Похвалили: 601 раз(а)
Re: Эвотор 7.2 ошибка 199 - неверная СНО
« Ответ #25 : 19/12/2019 20:26:35 »
Не в тему, но Вики Мини после обновы ПО и замены ФН отказал в оформлении чека на услуги, пока не перерегистрировали с флагом "Только для услуг"
 

Оффлайн Novichek51

  • Наш человек
  • Эксперт
  • ***
  • Сообщений: 2344
  • Похвалили: 168 раз(а)
Re: Эвотор 7.2 ошибка 199 - неверная СНО
« Ответ #26 : 19/12/2019 21:55:21 »
Не в тему, но Вики Мини после обновы ПО и замены ФН отказал в оформлении чека на услуги, пока не перерегистрировали с флагом "Только для услуг"
Так началось с какого то обновления, с полгода назад.
 

Оффлайн ravil1965.65

  • Наш человек
  • Эксперт
  • ***
  • Сообщений: 3023
  • Похвалили: 584 раз(а)
Re: Эвотор 7.2 ошибка 199 - неверная СНО
« Ответ #27 : 19/12/2019 22:36:33 »
avo1972,  Если попробовать перерег сделать, с изменением настроек, только в кассе.
 

 

Sitemap 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16