Статус АСЦ Атол?

[buldik]

Статус АСЦ Атол,какие есть плюсы(и есть ли они вообще),минусы,"подводные камни"?Хотелось бы услышать мнение компетентных коллег по этому вопросу.Спасибо

[ssz]

потребуют купить кучу зипа на каждую кассу
авторизация по каждой модели отдельно
ежегодная переаттестация (платно)
Техподдержка отвечает на технические вопросы
если признают гарантию то оплатят немного
иногда приходят левые клиенты и стучат кулаками по столу требуя бесплатного ремонта
иногда звонят с контрольными проверками типа почините бесплатно

[tridentxp]

buldik, задолбали всякой гарантийкой типа атол смарт дроид, пос системы всякие. БУааа. . . практически бесплатно тащить ВЕЕЕСЬ спектр оборудования, карл ! дошло до того, что негарантийную Ingenico клиент отправлял в Атол на перезаливку ключей не сам, а через нас.

[PuRGen]

дошло до того, что негарантийную Ingenico клиент отправлял в Атол на перезаливку ключей не сам, а через нас.

А что, можно было послать в отол лично?))
Я как-то не догадался, все инжиники  купленные у меня, через меня уезжали.

[tridentxp]

А что, можно было послать в отол лично?))

не представляю что этому может помешать. вот например у чувака из Нерезиновой сломалась инженика. Он что в головной офис пойдёт или в АСЦ Атол ? тут ситуёвина та же. разве что расстояние по боле будет. курьерской службой сам сам сам сам сам.

[rei]

потребуют купить кучу зипа на каждую кассу
авторизация по каждой модели отдельно
ежегодная переаттестация (платно)
Техподдержка отвечает на технические вопросы
если признают гарантию то оплатят немного
иногда приходят левые клиенты и стучат кулаками по столу требуя бесплатного ремонта
иногда звонят с контрольными проверками типа почините бесплатно

Самое главное, после покупки ненужного ЗИПа(корпусные детали, куча шнуров), прохождения платного обучения и сдачи типа экзамена. Легко лишают статуса АСЦ из за отказа делать гарантию, кассу до нас вскрыли и ремонтировал кто то или клиент просит приехать бесплатно и сделать гарантию.

[PuRGen]

клиент просит приехать бесплатно и сделать гарантию.

Вот прямо бесплатно делать гарантийный выезд к чёрту на кулички?

[Bit]

Да тот же Магнит засудит Атол за их нововведение.
Что якобы только лишь АСЦ, обучившийся на Фронтол, Далион, умение автоматизировать общепит(!!!), имеет право покупать свежие прошивки.

[pauk]

нет там плюсов. тем более, когда сам атол уже начал оконечникам прошивки продавать. а зип всегда можно купить у проституток.

[dima644]

Зип - ладно. А вот в обязаловку купить (и затем продать) N-ное количество кассоых аппаратов не всякий потянет. А потом выполнять план по продажам(квартальный, годовой...). Не купил(а куда ты их денеш-??? твои траблы)- и, как в том анекдоте, "ты опять на дерибасовской".

[neonul]

А кто нибудь проходил переатестацию в этом году, получилось пройти тест с двух попыток?

[rei]

PuRGen, Ну не совсем так, а будем говорить по совокупности. Как сейчас помню позвонил АТОЛ в пятницу после обеда 29 июня 2018 года и попросил выехать,  зафискалить и успеть получить карточки регистрации на 9 штук АТОЛ-77Ф. Оплата непонятно когда мы отказались это стало видимо последней каплей.  В начале сентября лишили статуса, причем бессрочно. В этом году прошли повторную аттестацию, а нам сказали в вашем регионе АСЦ достаточно. Это можно было сказать и до повторной аттестации. Статус АСЦ дает только возможность напрямую покупать у АТОЛа лицензии, минус больше.

[PuRGen]

rei, Бред какой-то. Какое отношение может иметь регистрация в налоговой к лишению статуса АСЦ.
Видимо была другая причина.

[rei]

PuRGen,Конечно это не главная причина, основная отказ делать гарантию по проверочному звонку. Причем ответ не нашему клиенту(а звонил Атол) был не отказ категорический, а предложили привезти кассу на диагностику, не все случаи являются гарантийными.

[svv]

Получив статус АСЦ будь готов к тому, что к тебе будут приходить совершенно левые люди, и требовать  абсолютно бесплатно настроить ККМ, заправить ленту,  отправить чеки, научить работать, поцеловать их в разные места... А в случае отказа вопить, биться головой о стену, угрожать судами вплоть до гаагского трибунала, злобными постами в инстаграмм, твиттер и прочими карами небесными. Ведь если касса не работает так как им хотелось бы, то она ж сломалась - чините по гарантии. 

[olz34]

А кто нибудь проходил переатестацию в этом году, получилось пройти тест с двух попыток?

вчера прошел, вопросы те же, практически, что и два года назад, в некоторых вопросах не дает выбирать несколько нужных позиций в ответе, а только одну...

[pauk]

и требовать  абсолютно бесплатно

я, потому, в свое время и стал планомерно отказываться от статуса АСЦ. первые были PRO- устал от ходоков с грязными счётчиками, требующих немедленного бесплатного обслуживания их засранных аппаратов))) добил визит одного деятеля, который уверял, что успел пересчитать только три пачки денег. на вид-оно так и было. и только выдернутая при нем,из тракта скрепка - убедила его расстаться с 500 рублями в мою пользу. не благодарное это дело -АСЦ.

[Дмитрий]

rei, Бред какой-то. Какое отношение может иметь регистрация в налоговой к лишению статуса АСЦ.
Видимо была другая причина.

--
неа, НЕ БРЕД.
и речь не про регистрацию, а про выполнение заявки, типичная ситуация.
когда не большой обьем и когда по времени не впритык это  терпимо,
а когда прям счас все брось и езжай и неизвестно сколько времени займет,
и еще за почти символическую плату ( и не просто так, а бумажки - бумажки )
то не комфортно.
Что сказать ?
тут или подписывать или не подписывать, мы вправе впрягаться или отказаться.
..
вообще интерсно будет сравнить насколько комфортно АСЦ ( СП ) работать с поставщиками.
к примеру вот Штрих.
давеча - символично 500 руб с СП, вебинар ( кол-во людей неогр ), на вебинаре доступно
рассказали о новостях
и тут же парралельно Атол, 1500 руб с человека, в ограниченный срок пройти обучение и сдать
тест, не прошел - доп.попытки платные.
Вопрос - если не аккредитуемся на что-то новое, ЗАЧЕМ повторно обучение и тесты ?
но условия диктуем НЕ МЫ.
Поставщики еще НЕ СТАЛКИВАЛИСЬ с такой проблемой когда АСЦ на месте НЕ ДОСТАТОЧНО.
Мне кажеться что чем больше АСЦ тем лучше для производителя

[msvk]

Крупным ЦТО областного или краевого масштаба конечно нужно выглядеть достойно иметь статус АСЦ,  а вот микро ЦТО зачем он нужен ? платить деньги производителю за  то что мы разгребаем их косяки , или за то что мы продвигаем их продукцию это круто!!!

[ssz]

А где покупать зип если не через статус асц? в мелких городах с этим проблема, если есть поставщики зипа на атол штрих меркурий пишите контакты в личку, с удовольствием забьём а эти статусы

[kirkol]

вчера прошел

Процесс прохождения не записывали программой записи с экрана?

[masterlomaster]

вчера прошел

Процесс прохождения не записывали программой записи с экрана?

тест этот для галочки сделан, вопросы простые, если вы застали онлайнизацию с самого начала с (2016г) то тест легко пройдете. И правильно выше написали тест с багами, там где заведомо нужно выбрать несколько верных оветов выбирается только 1.

[zax]

Вчера был вебинар у Атола.....https://yadi.sk/i/Ixo2LOURvGmT2g

[tamvas]

Вчера был вебинар у Атола.....https://yadi.sk/i/Ixo2LOURvGmT2g

Интересное что-то было, или реклама одна.

[PuRGen]

Вчера был вебинар у Атола.....https://yadi.sk/i/Ixo2LOURvGmT2g

Интересное что-то было, или реклама одна.

По минутам интереснве места расписать?

[Slava]

Получив статус АСЦ будь готов к тому, что к тебе будут приходить совершенно левые люди, и требовать  абсолютно бесплатно настроить ККМ, заправить ленту,  отправить чеки, научить работать, поцеловать их в разные места... А в случае отказа вопить, биться головой о стену, угрожать судами вплоть до гаагского трибунала, злобными постами в инстаграмм, твиттер и прочими карами небесными.

Это анекдот такой ?
Или так договор подписан ? Что-то похоже на "цыганский бизнес ":
 " -Варю яйца - и продаю по закупочной цене.
   -А профит ?
 - Весь день при деле и бесплатный бульон "

[ligakkm]

Это анекдот такой ?
Или так договор подписан ? Что-то похоже на "цыганский бизнес ":
 " -Варю яйца - и продаю по закупочной цене.
   -А профит ?
 - Весь день при деле и бесплатный бульон "

Увы, не анекдот, а реальность, сталкивались и не раз, потом звонок от Атола, не разобравшись сразу предъявы почему отказано в гарантийном ремонте

[Slava]

Я вот хоть убей не понимаю .
Закупи ЗиПа на пол- ляма, заплати за аккредитацию и статус АСЦ .
Это ладно .
Но вот так , чтобы пришёл левый чел с улицы и "сделайте за бесплатно " -выходит за рамки .
Любой бизнес должен приносить доход .
Иначе смотри выше .

[Master X]

Их тоже можно понять: Должно работать и поху. как вы это сделаете! Чтоб держать марку завода!
https://2gis.ru/penza/firm/5911502791912397/tab/reviews?m=45.01409%2C53.201945%2F16
Отзывы:
Компания на рынке уже очень долго и это видимо наложило отпечаток на стиль общения с клиентами, который постоянно граничит между хамством и сарказмом. К техотделу претензий нет-они все делают быстро и качественно, но вот общий уровень сервиса и стиль общения руководителя конечно оставляет желать лучшего, если быть откровенным

или

Очень плохая организация и работники гарантийным ремонтам не хотят заниматься якобы мы этим ремонтам не занимаемся вот их ответ на любой гарантийный ремонт
Совет не обращайтесь к ним Серавно Не помогут

Сервисники -тупо делают свою работу, а вот начальство...

[Master X]

Я ВСЕГДА ВЕЖЛИВО, на выходе только постоянно(сарказм с улыбкой): Ломайте ещё -смеёмся и расходимся. Всегда указываю как не поломать, как привезти весы на торговую точку целыми.

К некоторым прихожу и говорю: я рекетировать к вам пришёл -смеются и платят -потому-что я на 99% знаю как решить любую проблему, как по телефону так и на месте(шутливое отношение я задаю с первой встречи, люди общаются со мной и знают, что Димка всегда поможет при любых ситуациях)

[Mechanik]

Не АСЦ Атолло, демпингуем  звонили пугали и т.д. в итоге и зип есть и кода защиты, а так вообще не понимаю смысла асц в чем выгода?

[Master X]

Не по теме:
Мне нужен принтер в сбое атол55 -я в розницу куплю у любого АСЦ, да переплата в.... НО, я ещё сверху накину свой рубль -все довольны. Я имею своё за ТО -все довольны.... и или я в прозапас купил бошку... алиэкспресс... -как вариант...

[Master X]

Не АСЦ Атолло, демпингуем  звонили пугали и т.д. в итоге и зип есть и кода защиты, а так вообще не понимаю смысла асц в чем выгода?

Дык что тебе мешает взять аппарат и отнести в АСЦ -его там за халяву починят, ты накинешь сверху 500 и отдашь владельцу!

[Master X]

-Времена такие... Бери и неси к официалам -разницу в карман!

[ssz]

Принесли клиенты сканер по гарантии, мы его отдали представителям атола сертифицированным по этим сканерам, через месяц нам выдали  новый, типа из ремонта. если с клиентами будем так, то разбегутся, а так всё решаем на месте или даём замену, на том и держимся

[Slava]

Хотелось  бы почитать договор конкретный .
А так напоминает- " Хотите быть нашими крепостными ?".
Договор это главное .
Может в договоре написано , что " да братан , ремонт бесплатный , но вот б.. понимаешь ,
сейчас братья-китайцы затягивают с поставкой нужной платы( шестерёнки, принтера и ... ), так что
подожди до окончания  нового китайского года , когда они уже протрезвеют наконец  и всё будет ништяк .
И КЗ у тебя будет новое . Как там сейчас ? Будет печатать букву [M] в лучшем виде .
Ну а потом букву [У] и далее по всему слову .

[ssz]

договор вроде в публичном доступе, есть правила по отчетности за ремонты, если это не часто то задалбывает вспоминать что и как, сейчас вот всем вдруг напомнили что за 3 недели надо 2 сетрификата иметь, мы аттестацию оплатили, неделю ждали, переписывались, чтоб нам доступ открыли, етс не успеем отчитаться о нам закроют и закуп зип и закуп лицензий, руководству  поднял вопрос, если поддержат, то в нашем городе больше не будет асц атол, кроме одного областного понтореза, котррый всё в обл. центр отправляет. и Будет у атола маленькая региональная жопочка.
ЗЫ очень хочу торговать остатками зипа для ккт атол по ценам какие были на фн в первую волну(х3 рекомендованной)

[Slava]

договор вроде в публичном доступе, есть правила по отчетности за ремонты, если это не часто то задалбывает вспоминать что и как, сейчас вот всем вдруг напомнили что за 3 недели надо 2 сетрификата иметь, мы аттестацию оплатили, неделю ждали, переписывались, чтоб нам доступ открыли, етс не успеем отчитаться о нам закроют и закуп зип и закуп лицензий, руководству  поднял вопрос, если поддержат, то в нашем городе больше не будет асц атол, кроме одного областного понтореза, котррый всё в обл. центр отправляет. и Будет у атола маленькая региональная жопочка.
ЗЫ очень хочу торговать остатками зипа для ккт атол по ценам какие были на фн в первую волну(х3 рекомендованной)

ОК . Если в публичном , прикрепи здесь . Просто интересно почитать .

[ssz]

Чё поисковики нынче не в моде?
яндекс выдал это
https://partner.atol.ru/files/userfiles/Dogovor_ob_okazanii_servisnyh_uslug_ATOL_ASTs_.pdf
искать в нашем архиве в лом

[Slava]

В этом договоре ни слова про деньги .То есть кто кому за какую работу должен .
Ну да хер с ним .

А вот в приложении №1   есть  очень интересный пункт в виде 15-го .
Прогер J-Link ( не китайский клон ) , а родной SEGGER весит очень большого бабла , правда
за это  ты получаешь полный фарш .
Видишь , там не стоит звёздочка ( аналогичное оборудование)?
 Значит , ты не можешь использовать  для работ китайский клон ценой от 60 копеек до полутора рублей
 ( чисто юридически, как прописано в договоре) .
И если при проверке , не предоставишь документы , что купил честно у  фирмы SEGGER,
а не у дядюшки Ли   -это повод доебаться до столба .
То есть любой суд при спорном вопросе скажет так - АСЦ пользовалось контрафактным оборудованием
и наверное по этой причине  нанесло ущерб клиенту .

ЗЫ .J-Link - это скрипка Страдивари в умелых руках .
ЗЫЫ . С такими договорами ....

[ligakkm]

Их тоже можно понять: Должно работать и поху. как вы это сделаете! Чтоб держать марку завода!
https://2gis.ru/penza/firm/5911502791912397/tab/reviews?m=45.01409%2C53.201945%2F16
Отзывы:
Компания на рынке уже очень долго и это видимо наложило отпечаток на стиль общения с клиентами, который постоянно граничит между хамством и сарказмом. К техотделу претензий нет-они все делают быстро и качественно, но вот общий уровень сервиса и стиль общения руководителя конечно оставляет желать лучшего, если быть откровенным

или

Очень плохая организация и работники гарантийным ремонтам не хотят заниматься якобы мы этим ремонтам не занимаемся вот их ответ на любой гарантийный ремонт
Совет не обращайтесь к ним Серавно Не помогут

Сервисники -тупо делают свою работу, а вот начальство...

У нас в городе 7(семь) АСЦ Атол. Из них всего 2 ЦТО, остальные 1С. Как правило спорные вопросы (особенно гарантийных случаев) решает руководитель. Ситуация: приносят аппарат в ремонт по гарантии без документов, вскрытый (кто-то уже пытался отремонтировать). Начинаем выяснять когда вводился, кем, почему посторонние вскрывали (нарушена марка-пломба и явные признаки постороннего вмешательства). Все это делается в присутствии владельца аппарата, доходчиво объясняем в каких случаях имеется гарантийный случай и почему отказано в гарантийном ремонте. Иногда  выясняется что ККТ приобреталась в другом аккредитованным АСЦ и они направили к нам. Показываем список АСЦ на сайте Атола, где фигурирует АСЦ с которым они сотрудничают по ПО, спрашиваем почему Вы пришли к нам, а не обратились непосредственно к ним, в ответ или они не могут или другой ответ, что у вас мне больше нравится. Кстати, АСЦ Атол аккредитуются на конкретные модели ККТ из линейки аппаратов Атол. По поводу хамства: когда все это доходчиво доведено до клиента, в ответ а вы все равно сделайте бесплатно по гарантии, ну что тут можно сказать? Некоторые клиенты вспоминают обязаловку договора с ЦТО и сейчас хотят подвести ремонт под гарантийный случай, хотя прошли все сроки гарантии давно закончились. В обиде те клиенты, которые ранее с нами не работали или не хотели вставать на ТО в былые времена.     

[Mechanik]

Напоминает недавний разговор, звонок, мне надо кассиров внемти, изменить пару позиций.. я им будет стоить столько то, в ответ, а почему не бесплатно мы же у вас ...год назад купили кассу!!!
Реально атоло выдало дофига асц.. 1сникам. Жалоба клиента не тянет принтер, не гарантия, официал 1с...надо менять принтер, неделю ждал купил принтер... не помогло.  След. Фраза, ну раз не помогло с принтером, то надо заменить... плату, точно работать будет. Клиент говорят, так я блин новую кассу у вас купил, что ремонт. Послал их в пеший тур. Пришел ко мне я за 1 час сделал отдал. Узнав предисторию. 

[ewgen]

Показываем список АСЦ на сайте Атола, где фигурирует АСЦ с которым они сотрудничают по ПО, спрашиваем почему Вы пришли к нам, а не обратились непосредственно к ним, в ответ или они не могут или другой ответ, что у вас мне больше нравится.

Вот это смешно ) Не пробовали потроллить тот АСЦ? Так же позвонить с просьбой о бесплатном ремонте, а потом сказать, что разговор записан и с записью будет ознакомлен договорной отдел А.

[ligakkm]

Вот это смешно ) Не пробовали потроллить тот АСЦ? Так же позвонить с просьбой о бесплатном ремонте, а потом сказать, что разговор записан и с записью будет ознакомлен договорной отдел А.

Да как то не допер. Вариант интересный, думаю случай еще представится и не один.

[Bit]

Вот

[geodile]

а почему не бесплатно мы же у вас ...год назад купили кассу!!!

у нас таких - через одного

[Mechanik]

Дык что тебе мешает взять аппарат и отнести в АСЦ -его там за халяву починят, ты накинешь сверху 500 и отдашь владельцу!

Так религия не позволяет, все делаем сами и наверное за 3 года 2а раза платы меняли, но потом их поднимали в спокойное время.
1С конторы выгодны Атолу  они платами, принтерами меняют и денюжка атолу и асц куча, в пролете только конечники. А мы не благодарные ремонтируем платы, жа еще и платы от эвоторов делаем  вместо того, чтобы за 10000 их продавать. Местный 1С сервис на атоле 91 кажись 6500 попросил за ремонт с выломанным разъемом питания!!

[PuRGen]

Местный 1С сервис на атоле 91 кажись 6500 попросил за ремонт с выломанным разъемом питания!!

Нук у отоло розничная цена платы 65 баксов, плюс работа по вводу номера, мака, КЗ и программирование.
Отол рад таким сервисам и скорее будет поддерживать их. Они не покупают разъемы на али, а берут блоки в отоле.

[betacam]

Mechanik, ничего личного, только бизнес.

Замена платы приносит больше прибыли чем замена какого-то одного компонента за одну единицу времени.

[Mechanik]

betacam,  хм, за пайку разъема за 15 мин 1500-1700 беру . А замена платы может и чуток больше денег, но времени отнимает кучу да и клиенты, кто с головой, хоть как то дружат прозвонят несколько контор, ну а с богатых, чтобы не взять.
 PuRGen, я у себя в городе по 30-40 руб такие разъемы беру.

[svv]

Но вот так , чтобы пришёл левый чел с улицы и "сделайте за бесплатно " -выходит за рамки .
Любой бизнес должен приносить доход .

Я может не совсем верно выразил свою мысль. Тут проблемы скорее в психологическом плане, когда чел бросает на стол аппарат с воплями "ваша хрень сломалась" (хотя мог купить ее совершенно не у нас, да и мы вовсе не Атол) и с оловянными глазами начинает твердить: вы обязаны...
80% под гарантию не попадает и делается за деньги. Да приходится ремонтировать и по гарантии. Атол платит за это какую-то символическую денежку, но я тут вообще не заморачиваюсь - меняю блок целиком. Взамен бесплатно пришлют новый. А неисправный по истечении некоторого времени или чинится или расходится на запчасти. Так что плюсы тоже есть.

[ewgen]

А неисправный по истечении некоторого времени или чинится или расходится на запчасти.

Э, нет. Неисправный- вы отдаете заказчику, или как минимум- предлагаете забрать, да же? )

[ДОЛГОПОЛОВ]

ewgen,
Зачем клиенту отдавать блок, если сделали замену по гарантии?

[ewgen]

Зачем клиенту отдавать блок

Я не знаю, конечно, что там в акте написано. Но если "замена"- то логично старый получить. В любом нормальном автосервисе без лишних слов возвращают замененные фильтры, лампочки и тп., ну кроме жидкостей.

[Киреев Петр]

В любом нормальном автосервисе без лишних слов возвращают замененные фильтры, лампочки и тп., ну кроме жидкостей.

Кроме гарантийных!

[PuRGen]

Зачем клиенту отдавать блок

Я не знаю, конечно, что там в акте написано. Но если "замена"- то логично старый получить. В любом нормальном автосервисе без лишних слов возвращают замененные фильтры, лампочки и тп., ну кроме жидкостей.

Да нууу. Мне никто по гарантии не возвращал запчасти на авто, а расходники все возвращают.
Что касаемо отольных гарантийных зипов, то спор мне не понятен. Этот вопрос в тесте на АСЦ присутствует.
Даже текст договора АСЦ несколькими топиками выше выложен.

2.12. Хранить неисправный ЗИП после проведения ГР в течение 6 месяцев и предоставлять его по требованию
АТОЛ

[kirkol]

Вот

 Screenshot_2019-11-15-20-36-12-940_ru.yandex.mail.jpg (271.5 КБ, 1080x1920 - просмотрено 93 раз.)

На благо комьюнити не могли бы вы записать прохождение теста и выложить здесь его?

[olz34]

kirkol,
посмотри тему "Обучающие курсы", там все есть:
https://kkmcom.ru/index.php/topic,6780.0.html
в т.ч. AtolTest от уважаемого ctokas

[kirkol]

Так там вопросы 2-х летней давности, сейчас-то, наверное, другие уже вопросы...

[Bit]

Изменен только 1 ответ 12/30 перерег.

В пяти окнах доступно выбрать лишь 1 ответ. Так что максимум можно набрать примерно  44 балла.

[Silver]

Так там вопросы 2-х летней давности, сейчас-то, наверное, другие уже вопросы...

Ничего не изменилось...

[kirkol]

Изменен только 1 ответ 12/30 перерег.

Ничего не изменилось...

Это обнадеживает. Спасибо за информацию.

[got10]

В комментариях к курсу, народ обсуждает заведомо некорректные вопросы/ответы.