Эвотор СТ2 потеря связи в ЛК Эвотор

[АМЕ_Worker]

Коллеги, добрый день!
Обнаружен новый "баг" в "прошивке" 3.9.7.2. Вчера коллега менял ФН в Эвотор СТ2, ПО планшета не трогал. Вечером позвонил клиент, сказал что в ЛК терминал отсутствует. Предложили прийти к нам утром (надеясь что утро вечера мудреннее), а клиент без договора. Но сегодня утром проблема не "полечилась". Звонок в техподдержку прояснил ситуацию. Это уже известный "баг", встает процесс отвечающий за обмен с ЛК Эвотор. Решение - только техсброс с перепривязкой в ЛК.
Информация из техподдрежки.

[tridentxp]

от эвоторов отпинываюсь как и чем тока могу. в чём плюшка этого ЛК ? чеки уходят в офд и ладно.

[АМЕ_Worker]

в чём плюшка этого ЛК

Некоторые операции (например переименование пользователя) можно сделать только в ЛК. Там видны продажи, там можно изменять/дополнять номенклатуру, управлять покупать/удалять приложения, вообщем половина кассы в облаке 

[tridentxp]

в чём плюшка этого ЛК

Некоторые операции (например переименование пользователя) можно сделать только в ЛК.

ээээ. правильно понимаю? ИПшник решил закрыца и создать ОООшку, и перерегать эвотро. неужто на этой шарманке смена собственника не реализована без каких то там облаков ?

[Novichek51]

ээээ. правильно понимаю? ИПшник решил закрыца и создать ОООшку, и перерегать эвотро. неужто на этой шарманке смена собственника не реализована без каких то там облаков ?

Именно - отвязать от облака, на кассе удалить аккаунт. В общем не два пальца об асфальт, особенно когда Эвотор зарегин пару лет назад - аккаунт есть, ЛК есть (создается автоматически при создании аккаунта в кассе), но в него не заходили ни разу - не задавали пароль и проч.

[АМЕ_Worker]

смена собственника не реализована без каких то там облаков ?

Смена собственника реализована. Делается сброс, отвязывается от существующего аккаунта, создается новый аккаунт, новый личный кабинет эвотор, регистрируется на новое ЮЛ. Это не Штрих с его перемычкой :-)

[tridentxp]

Novichek51, а если пользуну пофиг на этот ЛК ? доводилось пару раз регать эвотры, но с самой кассой не работал. при регистрации никаких личных кабинетов нигде не создавал. кассовый функционал сильно зависиит от ЛК ?

[Novichek51]

Кабинет автоматом создается когда в кассе впервые номер телефона вводишь. Кассовый функционал не сильно зависит - будет почти как кнопарь работать НО

Некоторые операции (например переименование пользователя) можно сделать только в ЛК. Там видны продажи, там можно изменять/дополнять номенклатуру, управлять покупать/удалять приложения, вообщем половина кассы в облаке 

И по моему сберовский терминал к кассе без кабинета не подключить, ну и остальные нововведения - пакет обновлений нужен из кабинета.

[ravil1965.65]

при регистрации никаких личных кабинетов нигде не создавал

Без доступа в ЛК клиента на evotor.ru, не установить приложения на кассу, например если надо НДС 20%.

[Ричи]

tridentxp, бывают и другие причины. Например, официальное письменное распоряжение руководства: всем, кому продаем ебаторы, устанавливать следующие условно-бесплатные (триальные то бишь) приложения, список прилагается. Это все разумеется тоже через ЛК.

[Gro$$]

У меня такая же проблема после обновы не отправляет в кабинет, но проблема в том что человек работает с кабинетом. На самом эвоторе выдает ошибку обновления приложения системы. Вопрос какого приложения? и все документы висят делал полный сброс не помогает

[Gro$$]

Закинул обнову на флешку он не воспринимает и в кабинете у клиента почему то 2 кассы стало с одним номером

[AlexSAN]

Писал в другом разделе: после плановой замены ФН на Эвотор5 (ПО 3.9.7.1), перестали уходить чеки в облако эвотора. В ОФД уходят, а в облако - нет. В ЛК терминал значится, как выключенный. Соответственно, не уходят и резервные копии. Сделал сброс через рекавери и - в ЛК появился ещё один терминал с точно таким же з/н. Старый, по прежнему, значится выключенным, а новый - всё норм - включен, чеки и резервные копии уходят.

Сегодня отправил запрос в ТП эвотора. Ждемс.

[AlexSAN]

А вот уже и ответ подоспел:

"Добрый день!

В течение суток  будет обновлено приложение SystemLogger до версии 1.13.1-63
Обновление установится автоматически в фоновом режиме если смарт-терминал будет подключен к сети интернет

Данное обновление направлено на решение вашего инцидента.
Для проверки обновления перейдите в пункт Еще - Настройки - Приложения SystemLogger, версия должна изменится на 1.13.1-63

Приносим свои извинения за доставленные неудобства

С Уважением,
Команда поддержки Эвотор!"

[Novichek51]

У меня такое раз было (ни с того ни с сего, ФН не менял) - решилось общением с ТП не первой линии за 10 минут - специалист какую то кнопку у себя "нажал" и все заработало.

[Gro$$]

Писал в другом разделе: после плановой замены ФН на Эвотор5 (ПО 3.9.7.1), перестали уходить чеки в облако эвотора. В ОФД уходят, а в облако - нет. В ЛК терминал значится, как выключенный. Соответственно, не уходят и резервные копии. Сделал сброс через рекавери и - в ЛК появился ещё один терминал с точно таким же з/н. Старый, по прежнему, значится выключенным, а новый - всё норм - включен, чеки и резервные копии уходят.

Сегодня отправил запрос в ТП эвотора. Ждемс.

Я сейчас удалил на......р первый и все стало работать нормально и чеки уходят и доки передаются только статистика с кабинета вся ушла

[Gro$$]

В общем так нужно сначала сделать рекавери
потом в кабинете удалить старую кассу
и все гуд будет
единственное, но, стирает все статистику

мне по факту помогло правда я сначала удалил ту которая появилась, и когда она появилась заново после рековери, тогда удалил первую

[AlexSAN]

Я сейчас удалил на......р первый и все стало работать нормально и чеки уходят и доки передаются только статистика с кабинета вся ушла

У меня и без удаления первого, второй нормально начал работать. Да и статистика клиенту нах не нужна, но вот к старой кассе привязан "Пакет обновлений" и его, в отличие от других приложений, нельзя перенести на вторую кассу. Поэтому и создал обращение в ТП. А так-то клиент уже работает (с двумя терминалами в ЛК).

[Evg_2004]

У меня были случаи когда IMEI менялся на Эвоторе. После этого в ЛК Эвотор 2 аппарата с одним зав.номером. Сравните IMEI к.т. наклеен на  нижней части корпуса планшета и который реально установлен. В случае установленных приложений я просто переносил их в ЛК с одного аппарата в другой. Почему в NVRAM меняется imei непонятно.

[vladf22]

В ЛК ИНН продавца вводится, а с кассы нет. Галка подакциз тож при перереге через кабинет, а с кассы нет.

[vladf22]

В случае установленных приложений я просто переносил их в ЛК с одного аппарата в другой

Вроде как сей час просто перенести и не получится.

[Gro$$]

У меня и без удаления первого, второй нормально начал работать.

он и работал только клиент приципилась  мне нужно и все это кстати тот клиент с которым я с Боксбери мозги лечил точнее она мне усердно доказывала что не агент касса

[AlexSAN]

Я сейчас удалил на......р первый и все стало работать нормально и чеки уходят и доки передаются только статистика с кабинета вся ушла

У меня и без удаления первого, второй нормально начал работать. Да и статистика клиенту нах не нужна, но вот к старой кассе привязан "Пакет обновлений" и его, в отличие от других приложений, нельзя перенести на вторую кассу. Поэтому и создал обращение в ТП. А так-то клиент уже работает (с двумя терминалами в ЛК).

Неожиданное продолжение темы - клиент закинул денег на счёт в ЛК эвотра, чтоб смс-ки покупателям отправлять, а евотор их оприходовал по своему усмотрению - установил "Обновления под законодательство" за 2000р, причём на старую кассу. Это они типа автоматом продлили подписку на обновление ПО без ведома клиента?