Эвотор 5 Невозможно соединиться с сервером

[Lion V]

Доброго времени суток. Сегодня принесли аппарат, необходимо установить приложения из ЛК Эвотор, в ЛК подписку оформили, но аппарат в ЛК весит со статусом "выключен". На аппарате в разделе Обмен - Загрузить терминал, на экране сообщение Невозможно соединиться с сервером. На эвоторе изначально была установлена версия эвотора 3.9.7.1. Прочитав статью на сайте эвотор "Что делать, если смарт-терминал не подключается к Личному кабинету и ОФД, статус терминала "Выключен"." обновил до версии 3.9.7.2. - результатов не принесло. Связь с ОФД есть, интернет работает, проверил в пункте "Помощь в настройке" и так же в разделе О терминале- Общая информация - IP адрес. Подскажите кто сталкивался с такой проблемой?

[Lion V]

На всякий случай добавлю - версия ккт 4779

[ravil1965.65]

Тут либо оставить аппарат включенным и подождать, либо сбросить планшет через рекавери и опять активировать на тот же номер. Обычно постояв включенным какое то время, все нормализуется. Либо звонить/писать в поддержку Эвотор если Вы АСЦ, иногда они могут его пнуть.

[Lion V]

В продолжении, сделал технологическое обнуление - не помогло. Аппарат включен весь рабочий день. Изначально, после регистрации аппарата, он отображается в ЛК. Что могло произойти (обновление, и т.д.) проконтролировать не могу. К сожалению мы не АСЦ эвотор. Аккаунт удалять не решаюсь, т.к. читал статью что такая проблема может произойти при первом включении аппарата. Клиенты из Турагенства, чеки не бьют, опасаются нарушений... Приложение с ЛК не устанавливается. В общем - тупик.

[ravil1965.65]

Lion V,  Тех обнуление или сброс планшета через рекавери до оранжевого экрана? Надо попробовать второе, потом опять активировать на тот же номер телефона.

[stonyx]

Был недавно случай (правда вроде с 7.3). У кассы самопроизвольно сменился imei (то есть никто модуль на ней не менял). При этом в офд чеки отправлялись, а с облаком эвотора связи не было. Увидели это составляя обращение, что в кассе 1 imei, а сайт в форме заявки предлагал другой.
Решилось проблема собсвенно обращением в эвотор, после чего сначала в личном кабинете пользователя (lk.evotor.ru) появилось 2 кассы с одинаковым заводским номером (и обмен с облаком появился), в потом и исчезновением не правильной кассы.

[ravil1965.65]

У кассы самопроизвольно сменился imei

Что то звучит как то маловероятно, IMEI хранится в NVRAM, она энергонезависима, и не так просто внести туда изменения.

[smarttech]

Была такая же фигня, инет есть, в офд чеки улетают, а в лк эва не отображается (из чпм в ф переводил), вылечилось, удалением на тушке лк эвотора, и заново рег на тел.

[Dorado]

У кассы самопроизвольно сменился imei
Что то звучит как то маловероятно, IMEI хранится в NVRAM, она энергонезависима, и не так просто внести туда изменения.

Похоже, тут речь о "задвоенном" imei или просто сбой в базе. Все терминалы идентифицируются по imei и в связке imei-зав.номер. То есть невозможно поменять что-то одно, только в связке, да еще и в базу должны быть внесены изменения. Например, при замене платы планшета вы отправляете в базу imei новой платы из ЗИП. А старую плату, даже если отремонтировать, невозможно использовать без внесения изменений в базу.

[Evg_2004]

Подтверждаю, что в 7.2 IMEI самопроизвольно менялся. После этого в ЛК появляются две кассы с одинаковым зав.номером, но разными имей. В 5 и 7.3 такого не наблюдалось.