Нет возможности "Изменить реквизиты компании"

[ingo]

Принесли Эвотор 5, - не смогли изменить реквизиты компании ( допустили ошибку при регистрации), попросили помочь.
Захожу, как обычно «Настройки» → «ОФД» → «Изменить реквизиты компании», а там нет какой-либо информации для редактирования (касса зарегистрирована, чеки отправляет):

Спойлер

Поле ИНН недоступно, ввожу доступные реквизиты, ругается на ИНН (логично). Касса на гарантии, в ТП указали дорогу в АСЦ. Туда конечно отвезем, поскольку продавали мы (от регистрации клиент отказался, имеет самостоятельный опыт), судя по чеку все реквизиты введены, место расчетов-адрес ни в счет. Почему не подтягивается информация из кассового модуля не понятно.
Сделал техобнуление, - безрезультатно. В тупике, может кто с подобным сталкивался на Эвоторах?
Версия ПО 3.9.7

[dima644]

Через перерегистрацию только(без замены ФН).
И при чем тут ОФД? Вы реквизиты компании меняете.
Надеюсь неотправленых доков нет?

[ingo]

И при чем тут ОФД? Вы реквизиты компании меняете.

«Настройки» → «ОФД» → «Изменить реквизиты компании», это путь в Эвоторе для перерегистрации (думал будет всем понятно) - изменения реквизитов компании. Неотправленных документов нет.

Спойлер

https://support.evotor.ru/hc/ru/articles/360003372273-%D0%9A%D0%B0%D0%BA-%D0%BF%D0%BE%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%8F%D1%82%D1%8C-%D1%80%D0%B5%D0%BA%D0%B2%D0%B8%D0%B7%D0%B8%D1%82%D1%8B-%D1%8E%D1%80%D0%BB%D0%B8%D1%86%D0%B0

[Aleff]

Тех обнуление надо делать без фн (на старых прошивках при обнулении автоматом закрывался архив:-). Потом при подключении накопителя, автоматом подтянутся данные из него.
Если не помогает, нужно менять прошивку...

[ravil1965.65]

ingo,  А что у Вас неправильно, что надо изменить?

[dima644]

ingo, Извини 5-ки давно не регал. В основном СТФ2

[ingo]

Потом при подключении накопителя, автоматом подтянутся данные из него.
Если не помогает, нужно менять прошивку...

Обнулял с ФН-ом и без, подсовывал "левый" ФН (от отсутствия других вариантов сдвинуть ситуатуцию с "мертвой точки")), - вышел чек "Номер ФД восстановлен из ФН", все осталось без изменений. Менять прошивку чего, кассового модуля (повышать), вопрос как? Да и есть две 5-ки у которых модуль 4779. ПО на одной 3.9.1, на другой 3.9.7, - с изменением реквизитов компании порядок (регистрационная информация отображается и редактируется)

А что у Вас неправильно, что надо изменить?

С номером дома ошиблись

Извини 5-ки давно не регал. В основном СТФ2

dima644, да все нормально, тоже иногда путаюсь (кассовый зверинец у нас приличный). А на крайних прошивках на всех Эвоторох все однотипно.

[ravil1965.65]

Смена закрыта, чеки отправлены?
Когда через настройки в обслуживание заходишь - какое состояние кассы?
Количество перерегистраций не закончились?

[ingo]

Смена закрыта, чеки отправлены?

Конечно. Отрывалась смена, бились чеки продажи-возврата, закрывалась, неотправленных ФД: 0

[ingo]

Когда через настройки в обслуживание заходишь - какое состояние кассы?
Количество перерегистраций не закончились?

Спойлер

Перерегистраций не было (нет возможности)

[ravil1965.65]

Странно, вроде все норм. Попробовать сброс через рекавери. Потом опять номер телефона ввести.

[TIHAI]

Попробовать сброс через рекавери

Была такая же фигня, помог сброс планшета.

[ravil1965.65]

Сам ФН тоже проверить можно попробовать.

[ingo]

Попробовать сброс через рекавери. Потом опять номер телефона ввести.

помог сброс планшета

Спасибо, если шеф даст добро сделаю рекавери, будет результат, - сообщю.  Если бы сам регистрировал, наверное уже вапнул, хотя на зарегистрированных этого никогда не делал. Его потом просто заново привязать к кабинету и все?

Сам ФН тоже проверить можно попробовать

Подключал через адаптер к РС, с ФН-ом все в порядке.

-----------------------------
О порядке действий, решивших проблему: из ЛК Эвотор очистил историю, удалил терминал, сам ST5 после этого сбросил настройки (минут 5 примерно), перезагрузился и дальше по-накатанной, через повторную привязку к кабинету. В результате появилась заветное окно, с возможностью редактирования реквизитов компании. Всем спасибо!

[ILinSKY]

На ПО 3,9,7 если в автономном режиме то смена реквизитов вообще не работает. Пишет надо сменить офд сначало, даже если соглашаешься выдает чек перерегистрации (остается в автономе) и снова на шаг назад возвращается туда где надо сменить офд(

[smarttech]

На ПО 3,9,7 если в автономном режиме то смена реквизитов вообще не работает. Пишет надо сменить офд сначало, даже если соглашаешься выдает чек перерегистрации (остается в автономе) и снова на шаг назад возвращается туда где надо сменить офд(

Вчера с этим столкнулся, на компе перерегаю.

[Дмитрий]

сегодня с ЭТИМ же столкнулся, автономный хочу в ОФДшны перерегать ( откл.автоном и т.п. )
 - перерег получается один Хррен в автономке

[smarttech]

Через комп почему то не получилось, фн не в том режиме кажется писал.
Сделал тех обнул, и ес02 и перерег на тушке получился!