Ошибка -3924

[anri]

При пробитии чека выдает ошибку -3924, и чек "ККТ заблокирована, необходимо подключение к интернету"
Кто сталкивался, как решили?

[Solid]

Спойлер

https://support.evotor.ru/hc/ru/articles/360022781993-%D0%9E%D1%88%D0%B8%D0%B1%D0%BA%D0%B0-%D0%BF%D1%80%D0%B8-%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B5-%D1%81-%D0%BA%D0%B0%D1%81%D1%81%D0%BE%D0%B9-3924-%D0%BD%D0%B5%D0%BE%D0%B1%D1%85%D0%BE%D0%B4%D0%B8%D0%BC%D0%BE-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B8-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%84%D0%B8%D0%BB%D0%B0%D0%BA%D1%82%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B5-%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D1%8B-%D0%9A%D0%9A%D0%A2-%D0%B7%D0%B0%D0%B1%D0%BB%D0%BE%D0%BA%D0%B8%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B0-%D0%BD%D0%B5%D0%BE%D0%B1%D1%85%D0%BE%D0%B4%D0%B8%D0%BC%D0%BE-%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%BA%D0%BB%D1%8E%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D0%BA-%D0%B8%D0%BD%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%BD%D0%B5%D1%82%D1%83-%D0%9C%D0%BE%D0%B4%D0%B5%D0%BB%D1%8C-%D0%A1%D0%A22%D0%A4-7-2-

[anri]

Не помогло.
Заменили плату со сбросом ЗН - все работает.

[chellenger]

anri, Плату в таких случиях не меняют. Это всё излечимо.
Нужно было сделать тех обнуление ФР

[anri]

Тех. обнуление (чек обнуления вышел), сброс планшета, резервное копирование, все сделали. Вариант если как Атолах с кварцем.
Прошивка еще поставили более раннюю на ККМ

[and]

Написали в техподдержку Эвотора, через пол часа зашли по удаленке, что то поделали (пропустил) увидел, что полез чек на 1 руб.) и работает, Техобнуление не помогло

[Олег1950]

Пришел аппарат с ош.3924. Планшет 3.7.9.1, касса 4839.
Сделал вроде бы все: техобнул, 71,неоднократно, сброс планшета, но в кассовый режим не входит - пишет "ККТ заблокирована, нет подключения к интернету",   диагностика с ОФД успешна. По некоторым командам нижнего уровня, например  открыть смену, пишет проведите профработы. Батарейку отключал, кварц поменял и все то же самое. Проша 4839 не дает откатить прошивку : при включенном переключателе (исправный) выходит чек готовности и нет папки ЭВОТОР.
После пляски долгой все заработало. Почему?   Заработало, когда пощелкал переключателем. Но это здесь причем? Совпало скорее всего. Но что было не понимаю.

[dervish]

Ситуация точь-в точь как у Олег1950, никакие пляски с бубном не помогали, правда у меня ПО планшета 3.9.7.2 касса - 4954. Помогло - сделал запрос о состоянии расчетов, после этого чеки стали пробиваться. Видно надо инет пинуть передачей чека.

[igordok]

А в личном кабинете у кассы статус выключен? Если, да , аккаунт перерегистрируйте . Иногда помогает.

[dervish]

До приезда кассы к нашим пенатам был выключен, через рекавери - вайп всего с последующей привязкой к аккаунту клиента в ЛК касса появилось, но при пробитии ошибка как у ТС. Перерегистрировать клиент не захотел...

[ravil1965.65]

Сегодня тоже у клиента у нашего сотрудника вылезло - профилактики захотело. Планшет 3.9.7.1, касса 4954. Написал в ТП Эвотора, примерно через час написали:
"Добрый день!
Просьба перегрузить терминал, должен работать корректно.
С Уважением,
Команда поддержки Эвотор!"
Заработало. Наверное надо пробовать по разному. ТП Эвотора у себя тоже может поправить.

[dervish]

ravil1965.65, Ну у меня сейчас договора АСЦ с Эво нет, пришлось ненаучным тыком пробовать...

[Олег1950]

Сегодня опять принесли с 4594. Все что делал раньше не помогло. В ЛК статус кассы неактивный (красный). Касса требует подключить интернет и при попытке пробить чек надо сделать профилактические работы. Интернет есть, связь с ОФД есть.
Сделал рекавери планшета, ввел аккаунт и в ЛК добавилась касса с тем же ЗН, но с активным (зеленым) статусом. Все заработало.

[мальцев]

Ситуация точь-в точь как у Олег1950, никакие пляски с бубном не помогали, правда у меня ПО планшета 3.9.7.2 касса - 4954. Помогло - сделал запрос о состоянии расчетов, после этого чеки стали пробиваться. Видно надо инет пинуть передачей чека.

Мне принесли Эвотор ст2  3.9.7.2 касса - 4954 Привязал эвотор к новому телефону, сделал личный кабинет, поставил на учёт в НИ.  Пробил пару чеков по свободной цене и вылезла ошибка 3924, и чек "ККТ заблокирована, необходимо подключение к интернету"
делал обнуление настройки  -обслужив. ккм доп. операции  технологическое обнуление
делал рекавери и снова привязывал к телефону.
вытаскивал фн , вставлял в меркурий 130Ф - там всё работает - открыл смену, пробил рубль, закрыл смену.
В лк терминал горит зелёным в сети.
чек состояния расчётов не пробивает пишет необходимо провести профилактические работы.
Может быть так, что предыдущий владелец не удалил терминал в своём лк?
Что ещё можно сделать?
как его вообще удалить в кабинете - нажать на терминал, нажать редактировать терминал, нажать удалить резервные копии. отвязать терминал от аккаунта? Как в лк очистить историю и удалить терминал? То что в интернете написано я не нахожу в кабинете, может что поменялось?

[мальцев]

Заработало! Опять возникло неожиданное решение.  В дополнительных операциях нажал тестовая регистрация 1р. 11 к.  смена открылась, чек пробился, и стал пробиваться отчёт о состоянии расчётов. Кто бы мог подумать что нужно всего лишь нажать эту кнопку.

[Romanz]

Тут есть поле для экспериментов, сказать не связано ли это с неудалением кассы из другого лк однозначно нельзя, можно подставить другой блок управления, посмотреть, можно подключить блок управления кабелем usb к pc и попробовать поработать через атоловский драйвер, может дело  в часах, попробуйте изменить дату ручками через произвольную команду 64 20 11 19 команда 64 дата  месяц год и время 4B 17 00 00 , можно откатить прошивку модуля ккм, можно стереть серийник и ввести заново, можно перепрошить планшет, кз4 введен или нет, накатить заново ОС Эвотор на планшет, переустановить ПО планшета с флешки, можно пообщаться со службой тех. поддержки Эвотор ) Короче поле непаханное.