Странное поведение

[chellenger]

Клиент уже не первый раз с этим приходит, у меня на столе проблем нет.
Планшет грохали через рекавери уже не раз.
Текущая версия ОС 3.9.2, ПО ФР 4954 (прилитело....)

https://youtu.be/dcIOtygneJQ

https://youtu.be/Gf65YsSPHdc

[ravil1965.65]

chellenger,  У клиента на точке в месте где стоит Эвотор нет случаем источника электромагнитного излучения? У меня клиент пытался работать на Эвоторе, поставив его на включенном МФУ, тач тоже очень плохо реагировал.

[chellenger]

ravil1965.65, Да там даже вайфая нет, передача по GPRS

[Silver]

Такая-же фигня у клиента была... поддержка написала:

Евгений Палецкий, [05.03.19 08:27]
Емкостной сенсор работает путем измерения ёмкости пальца. Измеряется косвенным путем через изменения напряжения. Под дисплеем натянута сетка из проводников, создающих магнитное поле. Палец при попадании в поле, изменяет потенциал, т.е. изменяет напряжение в точке, которое определяется как нажатие.
Чтобы измерить разницу напряжения нужно иметь эталон, а это напряжение питания. Пока БП выдает заданные выходные параметры, то все ок. Как только 220В «плохо выпрямлено», т.е. присутствуют пульсации, начинаются глюки. Пульсации сенсор принимает за срабатывание, т.к. он считает, что напряжение питания идеально стабильно.

напрягли электрика, он на другую фазу перекинул и все нормализовалось

[SergeyD]

Что-то насчёт магнитного поля, изменяющего потенциал пальца, мне кажется надуманным...
А вот наводка по сети вполне реальна, особенно где есть плохие Контакты (детектируют).
У нас одна модель планшетной кассы вблизи станции сотовой связи вообще отказалась работать (на крыше здания мачта была, от антенн метров 20)

[SergN]

Такая-же фигня у клиента была... поддержка написала:

Евгений Палецкий, [05.03.19 08:27]
Емкостной сенсор работает путем измерения ёмкости пальца. Измеряется косвенным путем через изменения напряжения. Под дисплеем натянута сетка из проводников, создающих магнитное поле. Палец при попадании в поле, изменяет потенциал, т.е. изменяет напряжение в точке, которое определяется как нажатие.
Чтобы измерить разницу напряжения нужно иметь эталон, а это напряжение питания. Пока БП выдает заданные выходные параметры, то все ок. Как только 220В «плохо выпрямлено», т.е. присутствуют пульсации, начинаются глюки. Пульсации сенсор принимает за срабатывание, т.к. он считает, что напряжение питания идеально стабильно.

боже мой.....
это не стеб ? это действительно написала техподдержка?!

[GeorgSerg]

это не стеб ?

Вот если бы в ответе было чётко сказано, куда именно и как попадает палец - в жопу небо , тогда да, не стёб.

[SergeyD]

Не поленился, нашёл
«Ёмкостный (или поверхностно-ёмкостный) экран использует тот факт, что предмет большой ёмкости проводит переменный ток[5][6].

Ёмкостный сенсорный экран представляет собой стеклянную панель, покрытую прозрачным резистивным материалом (обычно применяется сплав оксида индия и оксида олова). Электроды, расположенные по углам экрана, подают на проводящий слой небольшое переменное напряжение (одинаковое для всех углов). При касании экрана пальцем или другим проводящим предметом появляется утечка тока. При этом чем ближе палец к электроду, тем меньше сопротивление экрана, а значит, сила тока больше. Ток во всех четырёх углах регистрируется датчиками и передаётся в контроллер, вычисляющий координаты точки касания.»
Так что техподдержка зря про магнитное поле сказала.
Про эталон, да ещё и связанный с напряжением сети, как-то странно читать. А вот отсутствие земли, наводка, фаза с помехами - реально могут непредсказуемые эффекты давать.

[NickRaven]

У Эвоторов видимо гибридный резистивно-емкостный тач.)

Под дисплеем натянута сетка из проводников

это же в резистивном была сетка и считывала нажатия по координатам, измеряя сопротивление.

[Ричи]

Саш, я бы еще вспомнил уже обсуждавшийся тут на Профсоюзе момент насчет установки аппарата. Конкретно  на первом этаже медцентра, где на втором - рентген херачит. А рентген это кроме излучения дохера всяких электромагнитных полей от движков высокой мощности. Глюки бывают совершенно феерические.

[easy2105]

Саш, я бы еще вспомнил уже обсуждавшийся тут на Профсоюзе момент насчет установки аппарата. Конкретно  на первом этаже медцентра, где на втором - рентген херачит. А рентген это кроме излучения дохера всяких электромагнитных полей от движков высокой мощности. Глюки бывают совершенно феерические.

Согласен.
У меня лично было: Эвотор поставили на регистратор видеонаблюдения. Переставил на 1,5 метра. Всё ОК.
Но наводки по сети я бы тоже не исключал.

[chellenger]

Эвотора саппорт ответил так:

Здравствуйте!

Необходимо войти в режим Factory Mode и протестировать работу экрана в трех режимах:
1. При подключении терминала к электрической сети.
2. При отключенном от электрической сети терминале.
3. При терминале, включенном в розетку в другом здании (не в том, где наблюдается проблема)

Загрузка в режим Factory Mode выполняется зажатием кнопки Убавления Громкости при выключенном планшете. Затем нужно войти в режимы Test Report, Touch Panel, CTP Test. В режиме CTP Test вы сможете протестировать работу сенсора приконсновений.
С Уважением,
Команда поддержки Эвотор!

Я пишу:

Тестирование сенсора из Factory Mode уже выполнялось по всем 3-м пунктам.
Дефект проявляется только по месту эксплуатации кассы.

Финальный ответ Эвотора:

В таком случае мы можем только порекомендовать наглядно продемонстрировать клиенту, каким образом проблема связана с сетью питания и решать проблему с сетью питания.

[Dorado]

Silver, это вам техподдержка Эвотора писала или какого-то другого производителя?

[Silver]

Dorado, Это канал АСЦ Эвотор в телеграмм

[Dorado]

Последнее время попадались терминалы, (правда СТ-5, а там чуть другой экран) где сенсор как бы "лениво" работает, надо так конкретно жать. А в factory mode вообще сенсор не работает. Похоже, где-то подзадавили чувствительность - или в экране, или в драйверах

[Silver]

Dorado, У 7.3 вооще тормозные сенсоры, чуть не по секунде приходится держать

[oerf]

Это orezo с  домашнего  компа.  Этот  дефект немного обсуждали
https://kkmcom.ru/index.php/topic,9284.msg146878.html#msg146878
Я своих попросил пока  поработать с мышкой  и каюсь, забыл про них. Ваша тема напомнила.
Хотел попробовать:
1.   Заземлить (писали что Вики Мини помогло)
2.   Запитать от аккумулятора  (исключить помехи  по сети) там вроде 12-24в
3.   Если работают с симкой, попробовать без нее (разработчик одного из заводов говорил, что при плохой связи очень сильно разгоняет узел, что даже влиял на пленочную клавиатуру)

[cesav2007]

Видимо все-таки бесы...

[orezo]

Видимо все-таки бесы...

Тогда пункт
4. Окропить святой водой

[SkaT]

Видимо все-таки бесы...

Тогда пункт
4. Окропить святой водой

Окропить будет не достаточно. Нужно окунуть в святую воду.

[dervish]

Нужно окунуть в святую воду.

50/50 с азотной кислотой.

[svv]

Гы, будете смеяться, но кажется виновник странного поведения обнаружен. С БП идет какая-то мерзкая помеха. Сегодня принесли тоже с тормозами и самопроизвольным срабатыванием тача в разных местах. Бился с планшетом - нифига толку. заметил, что с лабораторном БП все пашет без проблемм, но стоит прицепить родной, как бесы оживают. Прицепил этот косячный БП к новому эватору из коробки и он тоже сбесился. Осцилом по 24В криминала не видать, но если глянуть на выходное напряжение транса, то видна какая-то мерзкая модуляция и провалы, с этим пока разбираюсь.

[neonul]

А кто как борется с гребенкой, на многих кассах отваливается гребенка, мы меняем сам корпус чековой ленты и паяем туда старую гребенку.

[crunch]

из 200+ терминалов ни одной сломанной гребенки О_о

[chellenger]

neonul, таже самое, корпуса часть менять приходится

[orezo]

Гы, будете смеяться, но кажется виновник странного поведения обнаружен. С БП идет какая-то мерзкая помеха.

Дело в том, что касса чудит только по месту прописки и в радиусе 100метров. В другом магазине с родным БП работает нормально. А рабочий с другого магазина со своим БП перестает работать  в этом месте.

[neonul]

neonul, таже самое, корпуса часть менять приходится

Да уж конструктора, могли бы и по надежнее придумать конструкцию, сразу вспоминаются крышки чл на орионах)))

[chellenger]

orezo, аналогичная ситуация, кассу купила администрация БЦ в котором мы сидим.
мы на первом этаже и ниже, они на 5том почти над нами.
В одном месте их офиса чудит, в другом углу того же офиса работает нормально. 7.2 там модель.

[drfaust]

В одном месте их офиса чудит, в другом углу того же офиса работает нормально.

В эвоторе видать никогда не разбирали ноуты - внутренний слой пластикового корп с токопроводящим напылением выполняет роль экрана. А у СТ-2(да и многих других "утюгов") вместо напыления по всей длине корпуса шлейфы в качестве антенн ЭМИ

[SergeyD]

Гы, будете смеяться, но кажется виновник странного поведения обнаружен. С БП идет какая-то мерзкая помеха.

Дело в том, что касса чудит только по месту прописки и в радиусе 100метров. В другом магазине с родным БП работает нормально. А рабочий с другого магазина со своим БП перестает работать  в этом месте.

У нашего клиента аналогично работала ВикиМини - оказалось, на крыше на вышке стоит антенна сотовой связи. И поле от неё очень неравномерно... кассу на 2 метра подвинул - работает, ещё на 2 - не работает

[svv]

 У мну четко и в конторе и у клиента с родным БП чудит. БП четко отстрелял: меняешь местами с нормальным - неисправность переходит на другой аппарат, а тот который чудил начинает пахать нормально. В общем источники помех разные, результат один эво - китайская хрень

[Romanz]

Принесли в ремонт эвотор, чудит сенсор, включаю проверяю у нас,  все ок, это недалеко от нас в  супермаркете, захожу к ним в гости, сенсор чудит, запускаем factory mode , тест экрана,  есть глюки, отрубаем бп работаем от батареи, глюка нет, смотрим кто дает помеху поблизости и видим, стоит аппарат самообслуживания qiwi и по экрану идет муар, обмен по радиоканалу, вот и вся проблема.
Был случай, неисправность блока питания, вроде работает но гючит сенсор, но там мне честно сказали, что касса стоит на заправке, не было света, работали от генератора и генератор зачудил и выдал 270 вольт, много чего погорело, но эвотор вроде работал , но появился глюк, заменили бп и проблемы не стало.

[Sarge76]

Может и правда БП чудит. У меня на ноуте домашнем с китайским блоком питания тачпад становится полностью неадекват, работать невозможно. При отключении блока питания и работе от аккума все приходит в норму

[Николай_Б]

Не про Эвотор, про наводку: Звонят из магазина, касса (Атол-90ф) странно себя ведёт. В кассовом режиме, начинает пищать и не даёт пробивать. Пришёл, жду, смотрю. Реально, через промежуток времени начинает орать и кидается ошибкой Е164-001. Излазил всё, перерыл- нет результата. Нашёл таки: на потолке висели автономные(на Кроне 9В) датчики задымления. Крона сдохла и эти заразы кидала наводки по всему магазину. Заменили на новые-помеха ушла.

[svv]

В БП, если кому интересно, оказался дохлым большой толстый кондюк, сразу после моста. Судя по пульсациям в 300в ваще в обрыве. После ремонта бесы из эвотора изышли.

[svv]

добавлю еще из практики: у пары клиентов тач чудил из-за светодиодной подсветки витрин. Не разбирался че там за волшебный стаб на светодиоды, но помехи видать давал хорошие.

[ravil1965.65]

Так же СТ3 чудил, изображение на экране дергается. Касса стоит в ветклинике, у них есть рентген. Что интересно, работают с марта, глюков не было, а несколько дней назад заглючило. Перезагрузка кассы в помещении толка не давала, лишь перезагрузка вне здания помогла. Больше пока не звонили.

[Novichek51]

Перезагрузка кассы в помещении толка не давала, лишь перезагрузка вне здания помогла. Больше пока не звонили.

Воистину не хорошее место. Бесовское

[hamop]

тач чудил из-за светодиодной подсветки витрин

Скорей всего из-за их БП. При включении рядом БП от Оки-102ф  - тач было не поймать. 

[igordok]

Размещу здесь.
Эвотор самопроизвольно меняет цены при пробитии чека.
Кассир сканирует штрихкод товара по свободной цене. (по запрограммированной цене тоже самое). Вводит цену за килограмм (149 р). Потом вводит вес. Подтверждает покупку. Все это время на экране Эвотора правильная цена. Но в некоторых случаях при пробитии чека, на нем печатается неправильная цена (плюс минус две копейки) 148,98-149,02.. Ошибка выходит на наличных и безналичных способах оплаты. При просмотре этого чека в разделе "Возвраты" там фигурирует правильная цена.
Версия планшета 4,1,1

[igordok]

чеки

[Silver]

неправильная цена (плюс минус две копейки)

Округляет. При "правильной" цене получишь 3 знака после запятой: 0,374*149=55,726.

[ar]

Возможно округляет сумму, а под нее, математически, "подтягивает" цену...
Пути говнотора неисповедимы

[igordok]

Эвотор признал свою ошибку. В следующем обновлении - исправят.

[stonyx]

В последнее время (с середины мая) массово (на кассах 16-17 годов) начали умирать блоки USB. Выражается это при попытке пробить чек пишет "проверка оборудования" до бесконечности, при заходе в обслуживание ККМ пишет (бесконечно) "чтение данных ККМ".
Лечится заменой блока USB. Не знает ли кто-нибудь отчего они дохнут, и есть дли другой вариант кроме замены платы?

[Silver]

AL.M020.40.00 rev 2.0  посдыхали массово еще 2 года назад...

[chellenger]

stonyx, при большом желании конечно можно их ремонтировать.

[Egorrr]

В последнее время (с середины мая) массово (на кассах 16-17 годов) начали умирать блоки USB. Выражается это при попытке пробить чек пишет "проверка оборудования" до бесконечности, при заходе в обслуживание ККМ пишет (бесконечно) "чтение данных ККМ".
Лечится заменой блока USB. Не знает ли кто-нибудь отчего они дохнут, и есть дли другой вариант кроме замены платы?

Лежит коробка таких дохликов.  Как правило сильно греется контроллер юзб  и умирает. На плате по 3.3 вольт КЗ. Думал шимка, но нет, сдуваешь контроллер КЗ пропадает.  А менять эти контроллеры не очень интересно.