Сбербанк пинпад VX820 после оплаты ошибка 2000

[mich]

Приветствую всех, с некоторых пор пинпад VX820 от Сбербанка при приеме оплаты по картам стал вести себя следующим образом -
визуальна оплата проходит все ок, говорит успешно, затем на фискальнике печатает 2 слипа с подтверждением банка , и в следующий момент
должен бы выйти фискальный чек но нет - кассовая программа 1С Розница 2.2.7 - показывает нам ошибку с кодом 2000 (произошла ошибка, обратитесь в банк итп),  после обращения в банк
- оператор поддержки отвечает что оплата прошла все ок, разбирайтесь с ЦТО. Собственно я из ЦТО...
в софте от банка вижу лог -
14.10 11:49:01 SBKRNL: Command = 4000, Amount = 24.00
14.10 11:49:01 SBKRNL: Open com 9
14.10 11:49:14 SBKRNL: Close com 9
14.10 11:49:14 SBKRNL: Result  = 0, Amount = 24.00, Card = '427616******6045'
14.10 11:49:14 GATE: unlock:'000013FC'
14.10 11:49:14 GATE: lock:'000013FC' 'UPOSWINMUTEX2'
14.10 11:49:14 GATE: unlock:'000013FC'
14.10 11:49:14 GATE: lock:'000013FC' 'UPOSWINMUTEX2'
14.10 11:49:14 GATE: unlock:'000013FC'
14.10 11:49:17 GATE: lock:'00001300' 'UPOSWINMUTEX2'
14.10 11:49:17 GATE: unlock:'00001300'
14.10 11:49:17 GATE: lock:'00001300' 'UPOSWINMUTEX2'
14.10 11:49:17 SBKRNL: Command = 4003, Amount = 24.00
14.10 11:49:18 SBKRNL: Open com 9
14.10 11:49:19 SBKRNL: Close com 9
14.10 11:49:19 SBKRNL: Result  = 2000

откуда следует что программа передала терминалу команду 4000- оплата, оплата прошла Result =0,
следующую команду он почему-о передает 4003 - возврат платежа и получает код возврата 2000 , эту самую ошибку.

Вопрос куда копать и почему 1с считает, что оплата не прошла и пытается вернуть деньги , полгода терминал отработал без проблем, сейчас что то непонятное происходит.

Но опять же надо упомянуть что оплата наличкой проходит без проблем, и толька раз 10 за смену безнал вот так себя ведет, т.е дефект нестабилен.

PS>DLL перерегистрировал, не помогло, судя по тому что пинпад некоторые-то платежи проводит норм, значит и конфигурация его тоже должна быть в норме.
Дайте совет что делать дальше?

[grimuars]

2000 ошибка, если мне не изменяет память, сбером выдаётся при отмене операции кнопкой на терминале. Или при отсутствии сеансовых ключей.

Как-то раз была такая штука, что кнопка отмены коротила иногда и произвольно отменяла операцию, терминал меняли.

[mich]

это конечно возможно с кнопкой, но сам лично оплату проводил - никто конечно ничего не нажимает...
выходит надо звать технарей сбера....

[bol4err]

Добрый день! Столкнулся с такой же проблемой
21.06 19:22:32 GATE: SB_KERNEL.DLL is loaded
21.06 19:22:32 GATE: lock:'00000FE8' 'UPOSWINMUTEX2'
21.06 19:22:32 GATE: unlock:'00000FE8'
21.06 19:22:32 GATE: lock:'00000FE8' 'UPOSWINMUTEX2'
21.06 19:22:32 GATE: unlock:'00000FE8'
21.06 19:22:32 GATE: lock:'00000FE8' 'UPOSWINMUTEX2'
21.06 19:22:32 GATE: unlock:'00000FE8'
21.06 19:22:32 GATE: lock:'00000EFC' 'UPOSWINMUTEX2'
21.06 19:22:32 SBKRNL: Command = 4000, Amount = 1500.00, Department = 1
21.06 19:22:32 SBKRNL: Open com 4
21.06 19:22:50 SBKRNL: Close com 4
21.06 19:22:50 SBKRNL: Result  = 0, Amount = 1500.00, Card = '427930******5093'
21.06 19:22:50 GATE: unlock:'00000EFC'
21.06 19:22:50 GATE: lock:'00000EFC' 'UPOSWINMUTEX2'
21.06 19:22:50 GATE: unlock:'00000EFC'
21.06 19:22:50 GATE: lock:'00000EFC' 'UPOSWINMUTEX2'
21.06 19:22:50 GATE: unlock:'00000EFC'
21.06 19:22:55 GATE: lock:'00000E04' 'UPOSWINMUTEX2'
21.06 19:22:55 GATE: unlock:'00000E04'
21.06 19:22:55 GATE: SB_KERNEL.DLL is unloaded


21.06 19:23:33 GATE: SB_KERNEL.DLL is loaded
21.06 19:23:33 GATE: lock:'00000E70' 'UPOSWINMUTEX2'
21.06 19:23:33 GATE: unlock:'00000E70'
21.06 19:23:33 GATE: lock:'00000E70' 'UPOSWINMUTEX2'
21.06 19:23:33 GATE: unlock:'00000E70'
21.06 19:23:33 GATE: lock:'00000E70' 'UPOSWINMUTEX2'
21.06 19:23:33 GATE: unlock:'00000E70'
21.06 19:23:33 GATE: lock:'00000FAC' 'UPOSWINMUTEX2'
21.06 19:23:33 SBKRNL: Command = 4000, Amount = 1500.00, Department = 1
21.06 19:23:33 SBKRNL: Open com 4
21.06 19:23:35 SBKRNL: Close com 4
21.06 19:23:35 SBKRNL: Result  = 2000
21.06 19:23:35 GATE: unlock:'00000FAC'
21.06 19:23:35 GATE: lock:'00000FAC' 'UPOSWINMUTEX2'
21.06 19:23:35 GATE: unlock:'00000FAC'
21.06 19:23:35 GATE: lock:'00000FAC' 'UPOSWINMUTEX2'
21.06 19:23:35 GATE: unlock:'00000FAC'
21.06 19:23:35 GATE: SB_KERNEL.DLL is unloaded

Чем закончилась ваша история, можно узнать?))

[mich]

К сожалению, она не закончилась, а лишь на немного прервалась , сейчас все-таки удалосоь поменять сам терминал аппратно, полсле того как он перестал дышать и выходить на связь....
С другим терминеалом вс е ровно также, те это не проблема конкретного аппарата выхлодит, сбер говорит -  копайте в своей 1с...

В итогае стоит касса атол с 9х драйверами и терминалом vx820 - и имеем теже самые проблемы, опять же тот же самый сбер говорит, что вся проблема в драйверах кассы, касса реально иногда долго думает, бывает 1-2мин даже, но это если оплата через терминал...

Вообщем ломаем голову дальше, что делать с ПО и оборудованием...
Жаль что клиент со сбера слезть не желает... хотя бы для пробы...

[ravil1965.65]

Попробуйте 10 драйвер поставить.

[suslayer]

Вообщем ломаем голову дальше, что делать с ПО и оборудованием...

Для начала неплохо озвучить версию розницы, версию платформы, версию библиотеки интеграции ккт(если используется не встроенная), версия драйвера ккт, версию прошивки ккт, версия upos(оно же Универсальное ПО POS-терминалов Сбербанка России), после чего можно начинать ломать голову. До этого момента это гадание на кофейной гуще.

[mich]

Платформа 1С 8.3.13.1644
Конфигурация 2.2.11.24
Касса атол-55
Драйвера АТОЛ 9.12.4


Установлены драйвера 1С 1С:Эквайринговые терминалы Сбербанк
Интеграционная библиотека  - Версия 1.0.22

Установлено ПО Сбербанк  C:\SC552
UPOS 3.0.6.0

Ошибка 2000 проявляется около 10-15 раз в день, при этом сам платеж то проходит, то отменяется,в итоге  магазин терпит убытки

[koalan]

У меня таже версия платформы, та же версия sbrf и та же проблема
в логах идут Command = 4000 потом 4003. кто нибудь уже решил?

[electronik]

К сожалению, она не закончилась, а лишь на немного прервалась , сейчас все-таки удалосоь поменять сам терминал аппратно, полсле того как он перестал дышать и выходить на связь....
С другим терминеалом вс е ровно также, те это не проблема конкретного аппарата выхлодит, сбер говорит -  копайте в своей 1с...

В итогае стоит касса атол с 9х драйверами и терминалом vx820 - и имеем теже самые проблемы, опять же тот же самый сбер говорит, что вся проблема в драйверах кассы, касса реально иногда долго думает, бывает 1-2мин даже, но это если оплата через терминал...

Вообщем ломаем голову дальше, что делать с ПО и оборудованием...
Жаль что клиент со сбера слезть не желает... хотя бы для пробы...

Эта проблема всегда и у всех.
И не только с терминалами сбера.
1с, правда, умножает эту проблему примерно на 2.
Ставил с 1с-ом чекопробивалку со сбером, проблемы реже - но всё равно бывают.
Есть подозрение что если терминал подключить по сети(а не через USB или COM-порт), несколько лучше...
При подключении к компу терминал использует для доступа в инет возможности ОС.
Если по сети - подключается напрямую.
По крайней мере это можно предъявить сберовцам...

[Densky555]

Такая же беда. Розница 2.2, ККТ Атол 55Ф, по несколько раз в день "Ошибка отмены операции", причем похоже ерундит касса, т.к. меняли кассы местами и ошибка именной на одной кассе происходит. Сбер посоветовал увеличить таймаут, но в Атоле такого нет.

[mrrom]

Добрый день всем!
Такая же беда на связки штрих 02ф+сбер. pax30+Кассир 5
попробовал увеличить таймаут жду результат

[mservis]

У нас тоже на сбере глючит изредка. Интересно как с другими банками?

[mrrom]

У нас тоже на сбере глючит изредка. Интересно как с другими банками?

У нас только сбер кругом (((

[maxkkt]

Всех приветсвую! Кто-то решил проблему, та же проблема, причем 2 дня назад поменяли терминал и сразу вылезла ошибка. В магазине 2 кассы, глючит только одна, причем часто...