Главная категория > Курилка
ЧМ-2018, Москва, хроники.
got10:
-= ЧАСТЬ 1 =-
Получили контракт на весь срок проведения ЧМ по футболу 2018г. Суть контракта: регистрация, тех. поддержка во время ЧМ, снятия с учёта по окончанию ЧМ. Ну, примерно, понятно, так же работали год назад, на Кубке конфедераций по футболу. В этот раз, проект побольше и включает несколько городов. Ну начинаем работу. На дворе май, надо зарегистрировать несколько(много) сотен аппаратов IRAS-900 ПТК. Доступ в ЛК есть, аппараты есть, люди есть, начинаем. Запланировали делать по 100 аппаратов+ форсмажор+запас по времени, заложили 10 дней. Первая проблема: погрузочные работы :( Пол дня таскали коробки из машины в офис. Разобрались с бумагами и планами. Есть куча городов (стадионов), на каждый надо зарегать нужное число аппаратов. Начали регать, после 8 часов решили несколько оптимизировать процесс. Подаём пакетным файлом данные в ФНС, скачиваем файл с рег №, берём любую кассу, поиском находим в файле её зав №, смотрим соответствующий рег №, забиваем, подтверждаем руками.
За первый день 3 инженера сделали около 80 аппаратов, почти успех. Ошибок ФПД=0 (это поразило)! Попутно надо вставлять во все SIM карты для 2G связи.
На второй день, случайно, пересмотрели старые чеки, оказалось поставили на части аппаратов по ошибке галочку "Аппарат только для расчётов и интернет", ещё день потерян на поиск этих аппаратов и перерегистрацию.
3-й день: сломали и починили кофе машину. Шуток в процессе поуменьшилось, работа начала задалбывать. Сделали ещё пару городов (стадионов).
Подтверждаем тоже пакетным файлом, руками забивая с чека ФПД и время. Работа идёт.
4-й день: кофе уже размешиваем отверткой, гости странно косятся на нас. Обрадовались, обнаружив, что если ввести "чужой" рег №, то зафискалить неверными данными нельзя (кроме первых нулей). Но сразу огорчились, зафискалить без бумаги, очень даже можно.
5-й день, 6-й день: работаем.
7-й день: выяснилось, что ФИФА требует в чеке свой фирменный логотип, мысленно шлём им за это лучи ненависти. Снова распаковываем старые коробки, заливаем картинку *.bmp.
Составляем списки, что сделано, что частично, что вообще не сделано.
2-я неделя: всё готово, все кассы зафискалены, бумага+SIM вставлены. Поставщик программного решения выпустил обновление своего софта, в шутку спрашиваем "Не надо ли его заливать во все кассы?" Ответ ожидаемый, надо :(
Снова распаковываем все коробки, заливаем обнову софта. В душе молимся, что бы программисты НЕ успели выкатить ещё одно обновление.
Конец 2-й недели: Всё снова готово, грузим в машину и в сбер, на заливку ключей.
Попутно производитель ПТК решает вопрос с чехлом на ремешке, один из спонсоров ЧМ (напиток с красно=белым логотипом) посчитал, что цвет ремешка "Ближе к цвету его прямого конкурента". Перешивают ремешок, теперь пивной спонсор решает, что "Цвет будет ассоциироваться с другим напитком, а не с нашим".
Идёт потрясающий диалог с менеджерами обеих компаний, об ассоциациях, возникающих при виде ремешка.
Наконец, консенсус найден, чехол запущен в производство.
Отдыхаем, занимаемся основной работой. За неделю до открытия получаем из сбера все кассы с ключами, связываемся с ответственным лицом на стадионе, отправляем машину с кассами к нему, пусть принимает и делает свою часть работы. Параллельно получаем все аккредитации на стадион.
Их выдавали, видимо, в спешке. Почему то выдали на все города, на все стадионы, с неверными(с лишними) разрешёнными зонами доступа.
За пару дней до открытия едем на стадион, осмотреться(хотя были там год назад), познакомиться, пообщаться.
Разработчик проводит обучение представителей ЦТО в других городах по скайпу. Это отдельная песня! Все люди очень разные, конкретизировать не буду.
Приезжаем на стадион и выясняем, что все аппарат приехали без чехлов и аккумуляторов, ищем с представителями принимающей стороны, находим.
Начинаем собирать, весь!!! день вставляем аккумы и засовываем всё в чехлы.
Попутно выясняем, что никто!!! не представляет, как работать, открывать, закрывать смену, выгружать отчёты в ОФД и товарные на внутренний сервер. Будем решать в процессе работы.
Спартак похорошел https://photos.app.goo.gl/8amcRL3oZWwwqYhj7
Удалось выйти на поле https://photos.app.goo.gl/XJHckQxExKMUHdyaA
Особо решили не топтать, нашим ещё играть на нём https://photos.app.goo.gl/JS2Ff5KufquxErzc9
День открытия! 14 июня Россия - Саудовская Аравия, Лужники.
Приезжаем за 9 часов до открытия. Первое, что поразило, Ленин стоит на месте :( https://photos.app.goo.gl/ecqAuLKJtEhztfbt7
https://photos.app.goo.gl/VAozE6twtoqDyGHd7
https://photos.app.goo.gl/qBUfvcid7pzxnHqYA
Второе, что поразило, это всеобщий хаос (позже оказалось, это обычная обстановка).
Очень много silovikov, видны сразу и издалека. По сути работы, выяснилось следующее: кассы раздаются продавцам пива и воды.
Много зрителей-бразильцев https://photos.app.goo.gl/HEp3jDgAx7F54d176
https://photos.app.goo.gl/beFibyRHGBq7aNNVA
НИКТО не имеет опыта работы с кассой, почти все это детки лет по 18-20. С соответствующими понятиями о жизни, дисциплине, ответственности
(позже будут примеры). Им наплевать вообще на всё! Зар.плата НЕ зависит от выручки, это и подкосило моральный дух кассиров.
С утра раздали кассы, народ смотрит как некоторые животные, на новые ворота. Сразу же пытаемся наладить обучение, менеджеры ничего не знают и не понимают. Объясняем им, что такое кассовая дисциплина, возвраты, наличные и прочее. Получается плохо. Около часа раздаём кассы и открываем смены и детки начинают чудить! Весь день работать с перевернутой бумагой? Норм! Не пробить за смену НИ одного чека? Норм! Недостача нала в размере 2000? Норм! Деньги в носках? Да пойдёт! Кое как отработали, сборная победила. Наступает вечер, пора закрывать смены, кассиры не знают админских паролей. И начинается, сотня человек с кассами, стоят и смотрят как котята, с одной просьбой "Закройте мне смену, мне ехать домой далеко". Часа 4 снимаем отчёты (дальше так и пойдёт), бухгалтерия считает руками выручку, кассиры матерятся. Домой попадаем к утру. Нас
ещё и не кормят (( Обнаружена массовые недостачи.
По технике, всё достаточно неплохо, хорошая надёжность. Автономность не на высоте, но кассирам раздаём кассы за 4-5 часов до матча, за 3 часа они должны начать торговлю. К концу аккумулятор высаживается, носим с собой запасные, раздали запас менеджерам. На кассах отключена отправка в ОФД в процессе работы, всё выгружается при закрытии смены, 2G отправляет 1 чек ~ за 5-6 секунд, это много : (
Вечером ставим кассы закрывать смены, сливать данные в ОФД и товарный отчёт на внутренний сервер (ФИА хочет получить данные о ВСЕХ продажах к утру). Продано 20+ тонн пива :)
16 июня, Аргентина – Исландия, Спартак.
https://photos.app.goo.gl/Xe8BBDDnjrPpHANF7
https://photos.app.goo.gl/wPcJ4jhBGwUeSfNb7
https://photos.app.goo.gl/rdKbFpGoM7dDbJB86
https://photos.app.goo.gl/ZfKsKEY2o5CCH4xH7
https://photos.app.goo.gl/mC7F1BQM4npszuqm7
Запомнился никакой игрой Аргентины, огромным кол-вом болельщиков из Исландии(по оценке посольства, на матче было 20% всего населения страны).
17 июня, Германия – Мексика, Лужники, жуткий недосып.
https://photos.app.goo.gl/EYvEGkn9HcmjXTwr6
https://photos.app.goo.gl/TPSSoajCsfKkDeDf9
https://photos.app.goo.gl/UqmchQLownRDFUS98
https://photos.app.goo.gl/pKK43CqfJNDG14NF8
Мексиканцы ну ОЧЕНЬ позитивные ребята, они были просто везде (дальше эта тенденция сохранится и на "чужих" матчах).
В первый раз увидел феномен "стаканчиков", выходят с трибуны толпа немцев, доходят до первой же помойки, открывают крышку и по пояс погружаются внутрь! Фотографировать не стал, ибо невежливо. Никто не парится, носут с собой метровые стопки стаканов. Оказывается, на родине они ценятся. Стаканы появились на авито, по 500 руб. На матче можно купить новый 100 рублёвки, но только 5 штук, и только с карты visa.
19 июня, Польша Сенегал, Спартак.
Безумные поляки научили нас кричалке, выжрали море пива, устроили пару драк и дали по голове продавцу пива.
И продули (начав этим вылет из группы). Первый раз увидел на матче полицию из другой страны. Оказывается, она нужна для быстрой депортации хулиганов. Выручка рекордная.
20 июня, Португалия Марокко 20 июня, Лужники.
Недосып крепчает, болят ноги : (
https://photos.app.goo.gl/ToD8bpDmpu94qgMW8
https://photos.app.goo.gl/SHznPdL5Zzvm6BMw6
https://photos.app.goo.gl/AvUkzkVo1zg2pU1UA
https://photos.app.goo.gl/5Q7ryX9qdNYmFK5o9
Канатная дорога через реку к МГУ, закрытая https://photos.app.goo.gl/ENot1R1dx2YAhvkb7
Матч самый обычный, параллельно в Питере играет Россия с Египтом, все смотрят матч на телефонах.
Начались первые проблемы со связью, которые останутся надолго. Перестал выгруждаться товарный отчёт (100-250 Кб).
Проходим все кассы с флешкой и OTG кабелем, выгружаем вручную, потом передаём 1С-никам.
Попутно, договариваюсь с Акинфеевым, буду помогать ему в воротах. https://photos.app.goo.gl/k2PKW35gVjMotenz7
SergeyD:
Поломок вовсе не было? Или на резерв меняли?
Спасибо за эссе! Очень интересно, ждём продолжения.
Михаил069:
Да, захватывающий рассказ! Ждем продолжения!
dipol:
Жуткая работёнка.Оно хоть того стоило? Или "за державу обидно", ну т.е. хотели стране помочь ЧМ достойно провести?
got10:
= ЧАСТЬ 2 =
Странности чемпионата:
При входе на стадионы, представители фирм-спонсоров, проверяют одежду и обувь на наличие "чужих" логотипов.
Проверяют не фанатично, на коленках не ползают. Просто беглый взгляд на майку, брюки, кроссовки. Если есть лого "чужих" фирм, то протягивают широкий серебристый скотч, "заклеивайте, потом войдёте на стадион". Ходят по стадиону люди в ярких новых кроссовках, с заклеенными логотипами на боках и задниках. Меня не коснулось, а девочек жалко.
В продаже нет сникерсов и прочего, есть "шоколадные батончики с карамелью", ибо реклама.
По картам латиноамериканских банков много отказов, хоть и виза, а не знает сбер таких банков.
Мексиканцы, после забитого гола, щедро поливали полицию пивом с верхних ярусов. В разговоре с полицейскими мне поведали, что это совсем не пиво, а скорее, продукт его переработки.
Новое поколение поразило своим равнодушием, неумением считать сдачу в уме и пофигизмом. Постоянные ошибки с вычислением сдачи и вечером масса недостач, которые приходится покрывать своими деньгами. Пофигизм, просто эпических масштабов, Идём по территории стадиона, в кустах лежит касса
(стоимостью под 50000). Офигели! Подняли, взяли с собой, кто нибудь прибежит за ней. Ничего подобного, НИКТО не спохватился. Ну думаем, вечером точно хозяина найдём. При сдаче налички стоим, смотрим. Попадается парнишка без кассы. Дальше диалог:
-Где касса?
-Не знаю (очень спокойно).
-Как это НЕ ЗНАЮ?
-Я её куда то дел.
-КУДА?
-Я же ответил, не знаю.
-ТЫ ИДИОТ? Это касса стоимостью 50000, ты ответственный за неё материально!
-Я же сказал Вам, я не знаю где она. Я её где то положил.
В первые дни было много недостач. Все валили на кассу (заставляли покрывать своими деньгами). На второй матч кол-во ошибок уменьшилось Стали валить на то,
что касса болтаясь на ремне "сама натыкивает кол-во товара, тип оплаты, закрывает чек". Просим показать, вот касса, бери, вешай на попу, прыгай.
Никак? Прыгай ещё? Не получается? Докладывай свои! Дальше начали жаловаться на яркое солнце, "на экране всё слепнет". При этом, основная масса недостач была у мальчиков. Девочки работают более внимательно. Кассирам запрещено на смене иметь свои ценности, деньги, украшения. Всё сдаётся в ящик и закрывается на ключ.
Всё равно находятся уникумы, думающие что это шутка или пустые слова. Потом начинаются длительное разбирательства с охраной и обиды.
Некоторые недостачи необъяснимы для человеческой логики. Итог дня : 10 продаж (значит не работал, а смотрел футбол), на сумму 2000!!! Две тысячи!
Недостача=1000! Половина денег утеряна.
Максимальная недостача чуть больше 8000.
Среди кассиров много (~25-30%), скажем так, уроженцев азии. Некоторые фамилии занимают собой всё поле для ФИО в кассе.
Требования к кассирам странные, с одной стороны жесткие:
Никакого пирсинга на лице, шее, ушах, татуировок, яркого цвета волос, длинные волосы в хвост и под кепку, никаких шорт, брюки ТОЛЬКО черного цвета (максимум-синие джинсы).
А с другой стороны очень лояльные:
Математику и русский язык даже устно не проверяют. Люди набраны, явно, случайные.
Модель кассы IRAS все называют по разному: ирАс, Ирас, айрас.
На стадионах все спокойной курят, полиция не реагирует. Только если нагло внутри стадиона курят на их глазах, говорят погасить.
Драка на трибунах возникают часто. Обычно туда сразу бегут штук 10 охранников и 4 полицейских. Если болельщик совсем поник головой, выносят поспать.
Если болельщик совсем агрессивный, то подходят 6 человек, берут за руки, за ноги, поднимают в воздух и выносят со стадиона. Критерий для признания трезвым - может самостоятельно сидеть, держит голову. Если нет, то или кладут у стены, или нехотя несут на руках в скорую.
Многие родители приходят с грудными детьми, надевают им огромные наушники и носят на груди в специальной переноске.
Технические подробности:
Используем IRAS в варианте ФФД 1.0, ФН РиКовский, с 2G (мегафон), без wi fi (хотя на стадионе поднята сеть, доступ бесплатный, не анонимный. Надо зайти на страницу авторизации и ввести со своего пропуска/билета уникальный цифровой код). Скорость выгрузки сначала было 5-10 Кб, потом что то случилось с каналом и начались страдания и плач Ярославны (с нашей стороны). Данные в ОФД сливаются долго, 200 чеков льются около 30 минут, если ставить разом по 20 касс, то канал совсем затыкается.
После пары матчей перестали нормально выгружаться товарные отчёты на 1С сервер, долго ковырялись, выносили кассы подальше/поближе от базовой станции, пробовали включать выгрузку по 1 кассе, меняли таймаут, звонили 1С-никам. Пришли к выводу, что мегафон что то нам урезал. Разбираться должны не мы, оставили всё как есть.
Выгружали отчёт на флешку, бежали с ним к админам, она делали загрузку в 1С, смотрели по кол-ву аппаратов, если всё сошлось, то мы шли назад к кассам и тёрли из каждого отчёт. И так каждый матч :(
По отказам: в целом, всё хорошо. Самый частый отказ. это отвал СИМки из за влаги. Проявляется, либо при операциях с картой (модуль подвисает), либо вечером при выгрузке данных в ОФД. Лечится ластиком (чистим контакты лотка и СИМку).
Пару раз касса перезагружалась при тряске-шлейф питания собой закрывал контакты аккумулятора (работы на 2 минуты, открыть, отогнуть, закрыть).
1 раз сдох принтер, кассу пришлось вывести из эксплуатации и тащить в ЦТО.
Была странная проблема со сберовскими ключами: с утра пошли массовые отказы по карточным транзакциям, код ошибки мало говорящий.
Пинаем сбер, а дело в выходной, утро. Сбер долго отказывается от проблем со своей стороны. Беспокоим по телефону московского начальника (он на даче), после этого моментально находится на стадионе представитель визы и сбера, за пару минут локализуется проблема. Что то с ключами (кто знаком с меню Ирасов, там в банковской части , после ввода пароля надо зайти в меню удаления ключей, и потереть сессионные ключи 1 и 2), при новой транзакции, терминал запросит у сбера новый сессионный ключ, при этом авторизуясь своим постоянным ключом. Быстро пишем инструкцию с картинками для других стадионов и бежим по всем кассам и трём ключи, покупатели пиваса, ожидаемо, недовольны.
В дождь все продавцы побежали под крышу, конечно оставив кассы на дожде. Вечером было несколько залитых (начинают сильно греться), подумали, что дохлые. Но после просушки все завелись.
Кассиры быстро подглядели админский пароль и методику снятия "Отчёт о расчётах" и стали сами снимать отчёт, пересчитывать налик и делать выводы :)
Пароли пришлось сменить, ситуация повторилась снова. Пришли к выводу, что пароли надо менять каждую ночь перед игрой. С утра делать обновление настроек, а пароли записывать себе с обратной стороны аккредитации. А при вводе, наклонять кассу в сторону :)
Вставлять бумагу никто не умеет, разницу в сторонах ленты упорно не понимают.
О СМЕШНОМ:
Удивило большое кол-во пустых мест на трибунах, при заявленном 100% выкупе всех билетов. Пустых стульев около 10-15%.
По секрету организаторы объяснили мне суть явления:
Жители ближайших стран (германия, прибалтика, сканадинавия, польша и т.д.) просто едут нахаляву в гости к родственникам в Россию.
Покупают самый дешёвый билет на самый непопулярный матч и получают бесплатную быструю визу, бесплатный проезд на поезде, бесплатный проезд в транспорте на 2 месяца. Они просто экономят и едут нахаляву.
Прогнозы выручки на матч сделать невозможно. Даже жаркая погода и потенциально "пьющие" нации, ничего не гарантируют.
В день 33 градусной жары, мы все (вместе с продавцами) выпили за вечер 9 бутылей воды по 19 литров.
--- Цитировать ---dipol
--- Конец цитаты ---
Просто было интересно, 1-й раз в жизни чемпионат приехал к нам. Точно не ради денег.
Навигация
Перейти к полной версии