got10, выше уже написал возможную причину.
А если внимательно почитать историю изменений прошивок, то там есть следующее:
29.08.2025 (POSCenter/Ритейл, Ритейл-01Ф/ФМ без ключей, Штрих)
...
2.В случае безусловной печати чека (Не указан email или телефон покупателя при отключенной печати чека), то чек печатается и отрезается. В ранней версии прошивки печатался, но не отрезался. Напоминаем, что законодательно запрещено не печатать чек если не указан email или телефон покупателя.
...
mvv59, на будущее, ФФД и прошивка ККТ, указанные в посте, очень помогают дать правильный совет.
P.S. pletenb, в "Общее руководство по настройке ККТ" написано, что в таб.17, стр.7 значение 3-отправлять чеки открытия и закрытия в буфер на SD. И как это может помочь в данном случае? Просто за сегодня уже второй раз вижу/слышу данный совет.