Главная категория > ЭВОТОР

Эвотор СТ5Ф - три ФД на одну продажу

(1/2) > >>

АМЕ_Worker:
Коллеги, добрый день!
Недавно столкнулся со следующей ситуацией.
ККТ Эвотор СТ5Ф, ОС 4.3.0.1, прошивка 5252. В настройках банковского терминала установлен автономный пин пад по умолчанию. Клиент использует автономный пин пад. Периодически, при пробитии чека по безналичному расчету ККТ печатает несколько чеков с одним номером продажи, но с разными номерами ФД (увеличивает номер по порядку). Реквизиты чека одинаковые, номер продажи тоже, отличаются только номер ФД. Возврат этих лишних чеков сделать нельзя, так как они идут с одним и тем же номером продажи, то есть в журнале продаж одна строчка с суммой одного чека.
Сначала ТП Эвотор у меня запросила фото чеков, клиент их любезно предоставил. Но на этом дело не остановилось, меня запросили фото журнала документов. Я удивился, я же в письме указал, что в журнале продажа одна, так как номер ее в дублирующих чеках не меняется. Но меня заверили, что это фотография очень поможет в решении проблемы. Запросил у клиента и фото журнала документов и выслал ее. Что удивительно, пять дней переписки с крепким орешком из ТП Эвотора закончились следующей его фразой, что на фото, которые вы предоставили видно, что одинаковым является номер смены 1196, а далее номера чеков они разные.А дальше он вежливо добавляет, что возможно могу вас проконсультировать по каким-либо еще вопросам?
P.S. Если нас читает кто-нибудь из компании Эвотор, то пусть они знают, что первая линия их ТП - ПОЛНЫЙ ОТСТОЙ.
P.P.S. Коллеги, если я неправ, объясните мне в чем, может я зря "наехал" на ТП Эвотор.

MOTOR:
Что-то разница во времени чеков смущает

apr1l:
да, 11 минут разницы...
интересненько

АМЕ_Worker:
MOTOR, apr1l, а они не подряд один за другим идут. И между ними ККТ пыталась еще несколько раз печатать чеки, но там была подпись "документ аннулирован", но ККТ упорно пыталась напечатать еще несколько чеков продаж, что ей и удалось :)

Alex_R:
АМЕ_Worker,
--- Цитата: АМЕ_Worker от 26/11/2021 14:12:02 ---P.S. Если нас читает кто-нибудь из компании Эвотор, то пусть они знают, что первая линия их ТП - ПОЛНЫЙ ОТСТОЙ.
--- Конец цитаты ---

Ну я не из компании Эвотор  ;) просто собственные наблюдения из общения с ними и техподдержкой в частности.
Продажи упали, прошла оптимизация персонала (сокращения), техподдержка просто не успевает обрабатывать заявки.
Ну и статусы у заявок разные бывают, какие-то в первую очередь, какие-то могут подождать.
Я так, не лучше не хуже как у всех остальных поставщиков ККТ сейчас.  :o

Навигация

[0] Главная страница сообщений

[#] Следующая страница