Приветствую, уважаемые форумчане. Произошла такая интересная история, у клиента несколько ФР Ритейл-01ф для продажи только крепкого алкоголя, зарегистрированы они были на работу с подакцизным товаром в автономном режиме на ффд 1.05. Недавно мы им произвели плановую замену фн-1.1М, до этого также стояли ФН-1.1М. Прошивку на кассах не трогали. После перерегистрации на рабочих местах кассиров при сканировании акцизной марки учетная система (УС) стала выдавать сообщение «ТМ ЕГАИС не может проверить одну или несколько акцизных марок». Сообщения появляются не постоянно, а периодически, через раз алкоголь продается на кассах. Представители УС всячески внушают клиенту, что для работы с крепким алкоголем необходимо обязательно было модернизировать кассу до поддержки ффд 1.2, именно поэтому ФР ведет себя некорректно, проблема на стороне ФР, а не в УС! Мне кажется что они лукавят, взять во внимание тот факт, что прошивки не менялись и типы фн остался прежними, соответственно, кассы просто обязаны были работать как и прежде, но нет, стали выдавать ошибки. Подозреваю, что они возможно могли обновить драйвера на рабочих местах, а также они, постоянно, после каждого продления перезаводят раб.места в УС, вносят какие-то изменения, что-тоже могло повлиять на появление ошибок. Также непонятно, как ФР, судя по тексту ошибки, может воздействовать на тм егаис!
Поделитесь, пожалуйста, своим опытом, были ли у вас такие случаи? Действительно ли для корректной работы Ритейла-01ф на ФН-1.1М с акцизными марками необходимо переводить его на ФФД1.2 или представители УС действительно лукавят?
