Меркурии обнуляются самопроизвольно

[ravil1965.65]

02.10.2018

[ravil1965.65]

masterkkt, Какая прошивка интересует?

[masterkkt]

masterkkt, Какая прошивка интересует?

Ну в первую очередь официальная,конечно

[ravil1965.65]

Сегодня опять обнулился Меркурий 185Ф, загрузчик 24.01.2018, ПО от 02.10.2018.  Сначала снял образ флеш, потом восстановил настройки. Никаких обнулений касса по кл 7 не требовала, может кассиры понажимали.

[ewgen]

А смысл теперь старое ПО тестить? Теперь 19.11.18 конфиг надо до ума доводить..

[SkaT]

А смысл теперь старое ПО тестить? Теперь 19.11.18 конфиг надо до ума доводить..

А есть ли в нём "закладка", для сливания образа ДО форматирования флешь?

[Mechanik]

Мне принесли мерк.. ошибка 17.. дальше только формат, по вз ничего не дает.

[Master X]

Хватит уже играть в кошки мышки!
Пишем ВСЁ:
Скрипка Виктор Владимирович
(495) 785-17-17 (доб.311)
skripka@incotex.ru
И конкретно задаём вопросы. Публикуем на этом форуме. Достали прятаться!!!
https://kkmcom.ru/ -если сможет ответить!!

[Master X]

Удалено. GeorgSerg.

[GeorgSerg]

Master X, притормози чуток. Тебе надо ,чтобы вот так всё сразу и на блюдечке с каемочкой.
Не спеши, а то успеешь. (с)

[SkaT]

... После месяца работы впал в полный ступор . Пришлось менять флеш (DD3) , ожил сцука . ...

Ещё не приходилось менять эту DD3. Но судя по всему скоро предстоит сея процедура...
Буду с донора перекидывать, т.к. в продаже по городу такой флешки найти не удалось.
Достаточно ли перед заменой флеши слить образ, а потом накатить его обратно?
Всё ли восстановится, или предстоят "танцы с бубном"?

[ligakkm]

    ligakkm, Сергей Алексеевич же написал, что всё не так просто и вполне себе есть приличная вероятность того, что флешка то и не причём!

Я не теоретик, а практик, проценты вероятности не считаю, а тупо беру меняю флеш и получаю положительный результат, касса в форматирование не уходит. Клиент доволен и я тоже.
Цитата: RDM от 12/09/2018 17:58:38

    А ты уверен, что дело в ней? Просто меняли плату целиком, эффект сохранился, маловероятно, что и эта м/с битая.

Так м/с берем не в Инкотексе. Бушина С.А. понять можно: если признает что дело во флеше то это гарантийный случай.

[pletenb]

У меня, на одной кассе, пишет "NOR флеш ненорм" "ОШ 310" - это флешке хана? Но, зараза, работает. Единственное что, так это невозможно сохранить файл настроек ккт (cfg). Менять?

[Бушин]

NOR флеш участвует в загрузке релизов, восстановлении данных при сбросе через ВЗ и т.п. В обычный работе - не участвует

[Sarge76]

Сегодня 2 штуки подряд, отфрматировались, один с неделю назад обновили на конфу от 19.11.2018, другой вчера. Раньше все обновления конфигураций были по умолчанию через форматирование, сейчас при обновлении конфигурации форматирования не происходит и настройки сохраняются, хотя склоняюсь, что форматирование все таки нужно делать вручную, дабы потом не всплыло само собой.

[ewgen]

Раньше все обновления конфигураций были по умолчанию через форматирование

Раньше- это с какого конфига на какой? Раньше и память распределялась по-другому, а где-то с февраля2018 форматирование не требуется, и вручную его делать нет никакого смысла. Сбой памяти- скорее всего аппаратная проблема, и прошивка тут ничего не решит

[ravil1965.65]

Сегодня произошло самопроизвольное форматирование на Меркурий 185Ф на прошивке 19.11.18, все настройки слетели - восстановил. Статус ФН сразу после восстановления- все норм, после пробития чеков в статусе ФН в самом низу появилась устрашающая надпись:
Ошибка ФН: 0х20 Сообщение от
ОФД не может быть принято
Ошибка ФН: 0х03 Неверный номер ФД
Ошибка: 453 ОШИБКА ФН
Но "Количество сообщений для передачи в ОФД: 0"
Понаблюдал, пробили чеков 20, устрашающая надпись осталась, но чеки улетают.
С Ошибка ФН: 0х20 не сталкивался, может кто знает что это означает?

[ravil1965.65]

Вроде это косяк прошивки от 19.11.18, в декабрьской уже исправили. Но клиент субподрядный, какую прошивку ставить определяем не мы а первичное ЦТО, они сказали шить 19.11.18, мы исполнили.

[GeorgSerg]

С сайта Инкотекса , ошибка 453
Может возникнуть при попытке:
- провести перерегистрацию без замены ФН в случае изменения настроек,
требующих провести замену ФН,
- работы с ФН с закрытым архивом,
- провести перерегистрацию по причине смены настроек, а на самом деле
 дополнительно поменяли настройки ОФД, и наоборот.

[Олег1950]

Равиль, были темы по меркам 115 и 185 по ошибке 453. У меня тоже была, но мой выход по смене ФФД тебе не подойдет.
Посмотри темы. Может пригодится чт0-то.

[ravil1965.65]

Олег1950, Так работает все, чеки отправляет в ОФД. Вроде это косяк прошивки 19.11.18.

[PuRGen]

Принесли 130Ф с сентябрьской прошивкой и предложением отформатировать флешу.
Никакой дамп скинуть не выходит, в техсбросы войти не получается, любое включение заканчивается предложением отформатировать флеш.
Единственная реакция, на цифру 7.
Радует то, что касса подключена к тех-серверу и для восстановления не много движений требуется.
Прописать сеть, ID и загрузить всё в кассу.

[Mechanik]

У меня после 17 ошибки, не надо вводить, ID и выбор канала - после форматирования они остаются в настройках кассы.

Уже 3-4 раза видел эту ошибку и 2-а раза она у меня вылазила, после изменения настроек и перезапуска... Последнюю с 17 как раз подключил к серваку - перезапустил и получил 17... Дамп снять нельзя ВЗ не пашет, только формат.

[svetolovec]

Так, для статистики. Сегодня первый раз увидел на Меркурии 180Ф - не запрогр. ФИО оператора... И ещё: у нас такие сбои на всех Меркуриях повторно на той же кассе никогда не появлялись.

[Master X]

Так, для статистики. Сегодня первый раз увидел на Меркурии 180Ф - не запрогр. ФИО оператора... И ещё: у нас такие сбои на всех Меркуриях повторно на той же кассе никогда не появлялись.

Ну там версию ПО например...

[avo1972]

Сегодня клиенты звонили с такой-же проблемой. Мерк 185.

[Master X]

Ну там версию ПО например...

Ну там версию ПО например...
Так трудно нажать точку?

[Юрий65]

Master X, Я думаю, версия ПО там не причем. Косяк видимо в китайских флехах...

[ewgen]

2 случая на этой неделе:
1. ошибка с фио оператора- кассирша по бумажке упорно тыкала пароль "2"- а его уже нет. Только нажатие кнопок под диктовку решило проблему.
2. звонили с ошибкой 51- думаю, ну форматнулось всё, видимо. А оказалось, что это мерк-130чпм с переполненной памятью
Поэтому- слову кассира не верить ни на каплю, всё проверять. А уже потом писать на форуме, что мерки глючат )

[Master X]

Master X, Я думаю, версия ПО там не причем. Косяк видимо в китайских флехах...

Подход интересен: А ГДЕ? НЕ кЕтайская Память??? -На ферритовых кольцах... Юра ЗАЧЕМ так пишешь?

[RDM]

А у меня вроде "отпустило" на последних прошах, (в них, форматирование не по "3") - может оно и вылетает, но кассирки жмут 3 -ФИГА, след шаг- выкл/вкл - и все ОК.

[Юрий65]

А ГДЕ? НЕ кЕтайская Память???

Согласен, что везде, видимо была плохая партия. У меня 2 штуки 115 просто достали, с любым ПО. Пришлось заменить платы. И здесь мне кажется нужно сопоставить это дело с датой выпуска и тогда может что то проясниться.

[buldik]

Принесли сегодня с -нет зав.номера,регали в июне ,спокойно работал,конфиг.15.02.18,дата выпуска  ,судя по паспорту ,28.05.18

[ravil1965.65]

Принесли сегодня с -нет зав.номера,регали в июне ,спокойно работал,конфиг.15.02.18,дата выпуска  ,судя по паспорту ,28.05.18

Из поста не понятно - касса все это время работала без зав.номера? 

[Master X]

Зав.номер ККТ нужен только при регистрации.

[Mechanik]

Клиент на ТО звонит, что у них всё слетело, ошибки разные 025, 017, 015 460 и т.д. Мех приехал, обнулил еще раз все восстановил клиент пробивает 1 чек, опять 015... еще раз нульнули - мех сам вкл выкл кассу - нормально - потрес кассу включает - 015 ошибка... Пропаял на месте мс/х памяти и всё заработало.

[pavel_net]

Пропаял на месте мс/х памяти и всё заработало.

Суровые у вас механики. Раньше с кисточками ходили, теперь приходится паяльник в кармане таскать.

[Mechanik]

ДА он по 5-7 касс в месяц пропаивает транзисторы, чтобы 185Ф пикали... Там просто разбираешь, пальцем приживаешь - пикает - пропаиваешь, если нет, то отметка, что надо в офис на замену транзистора.
Задрали заявки, что клавиатура заедает, приезжают мехи, а там она НЕ ПИКАЕТ, поэтому приходится паять, лень таскать в офис.

[promah]

Свершилось , позвонили .Продавцы меня дождались , приехал ,включил - запрос на форматирование я ему итог , он мне 3-с , я ему 3 ( почему не 7? , конфиг от 27.12.18 ) . ну он туды-сюды и всё как обычно , и мясо без даты .
Жаль техсервер не арбайтен 
 , так бы на месте всё бы восстановил .Ну а  теперь придётся руками вбивать

[upmaxi]

ПО 7.7.19 сегодня на 185 полный сброс,нету хороших касс,нечего клиентам советовать.

[Mechanik]

По мне нормально - халявная работенка, если Клиент на ТО - бесплатно, если на ТО - денюжка. Имхо виновато то, что печается из ФН в нефискальные отчеты. Интересно у кого-то был обнулен мерк, если 58 была в 0?

[mo3k]

По мне нормально - халявная работенка, если Клиент на ТО - бесплатно, если на ТО - денюжка. Имхо виновато то, что печается из ФН в нефискальные отчеты. Интересно у кого-то был обнулен мерк, если 58 была в 0?

У нас "нулился" такой.

[promah]

У нас "нулился" такой.

+

[ewgen]

Да ни при чем тут ни опции, ни конфиги. Это проблема аппаратная- либо качество пайки, либо м/с памяти.

[avo1972]

Такая проблема замечена на одной кассе, примерно раз в месяц слетает все ошибка 017 и предлагает отформатировать, соглашаюсь и востанавливаю все настройки через комп. Занимает 2 минут и немного денег в кармане.

[PuRGen]

При слете остается id и настройки сети. С технологического сервера прекрасно прогружается по удаленке с консультацией по телефону.

[Master X]

А вспомните элвесМК и часики...

[Master X]

Мерки -заработать дают, а тем кто на обслуге меняю платы, глючные новичкам -кому обслуга не нужна!

[ewgen]

При слете остается id и настройки сети

Уточню- только настройки сервера остаются. Настройки симки- сами пропишутся, а вот параметры вайфая- слетают, ну их в принципе можно кодами продиктовать.

[masterkkt]

ПО 7.7.19 сегодня на 185 полный сброс,нету хороших касс,нечего клиентам советовать.

Радоваться надо,а не жаловаться. Иначе б сидели без работы

[upmaxi]

Радоваться надо,а не жаловаться.

В рамках договора это все бесплатно восстанавливаем,в чём тут радость?

[PuRGen]

При слете остается id и настройки сети

Уточню- только настройки сервера остаются. Настройки симки- сами пропишутся, а вот параметры вайфая- слетают, ну их в принципе можно кодами продиктовать.

Можно и коды пррдиковать и клаву предложить вотнуть....
Мой путь проще. Попросить всавить временно симку и продиктовать переключение связи с вафли на симку
Каждый конкретный случай индивидуален.

[ewgen]

Мой путь проще. Попросить всавить временно симку

Аха ) Тот, кто умеет такую операцию выполнять- наверное, и кассу сам починит ) Ни разу симки из корпуса вытряхивать не приходилось, потому клиент щелкой промахнулся? У меня таких случаев 5 было.

[PuRGen]

Приходилось))

[Master X]

В рамках договора это все бесплатно восстанавливаем,в чём тут радость?

Живое общение с клЫентом -всегда плюс в нашей работе! -Поломалось, приехал, починил, значит нужен, значит нужно и за ТО заплатить! -вот если несколько раз в месяц -тогда нужно уже принимать шаги и действия.... -А если раз в квартал... Делай выводы...

 -Спирт и "маховая кисть" уже давно не работает!!! (Про вскрытие аппарата я вообще промолчу...)

[Master X]

Не по теме: ШтрихМ02Ф(и кривое ПО два реза и ты не дружишь с кодерами,самописное ПО например,) -если не вытряхнешь соломку раз в месяц -залёт на отрезчик.

Я считаю, что раз в месяц надо интересоваться "здоровьем" кассы. Править часы(Меркурии этим болеют), смотреть уходят-ли чеки...

[Димитрий]

раз в месяц надо интересоваться "здоровьем" кассы

да, но это не помогает предотвратить или хотя бы диагностировать наступление самопроизвол. обнул. Мерка до того как это произошло ... ?  про это тема.

[NikSmit]

Мой путь проще. Попросить всавить временно симку

Аха ) Тот, кто умеет такую операцию выполнять- наверное, и кассу сам починит ) Ни разу симки из корпуса вытряхивать не приходилось, потому клиент щелкой промахнулся? У меня таких случаев 5 было.

А ведь ещё Бушин С.А. обещал что щелок не будет.....

[upmaxi]

починил, значит нужен, значит нужно и за ТО заплатить!

ТО это когда клиент платит,а ты ничего не делаешь,всё остальное это не ТО а профанация и безобразие.

[ewgen]

upmaxi, и называется это теперь ТехПоддержка. А ТэОшников с кисточками- гнать к чертовой матери ) Онлайнкассам- ОнлайнЦТО!

[betacam]

И замена ТПГ и прочего через Астрал.

[dremel]

И замена ТПГ и прочего через Астрал.

Отправлю чеки в ОФД по фотографии кассы... Заговор на клиентов и др. Черный маг "ЦТОний"

[Бушин]

да, но это не помогает предотвратить или хотя бы диагностировать наступление самопроизвол. обнул.

Очень может быть, что проблему всё же нашли, скорее всего происходит из-за некорректной процедуры в операционной системе кассы. Решали другую проблему, и наткнулись на такое неприятное событие, которое как раз и может всё обнулять. И это не сбой кассы или флеши, а стечение обстоятельств, то есть событие динамическое, трудно прогнозируемое и сложно воспроизводимое.

[dima644]

Бушин, Однако, судя по количеству постов(не только по 185-й модели), а также по вчерашнему моему разговору с клиентом(115-й мерк, 017 ошибка) проблема не такая уж редкая.
И однозначно актульная.

[dremel]

Бушин, Однако, судя по количеству постов(не только по 185-й модели), а также по вчерашнему моему разговору с клиентом(115-й мерк, 017 ошибка) проблема не такая уж редкая.
И однозначно актульная.

Подтверждаю. Сегодня привезут мерк 185Ф обнулившийся вчера.

[Бушин]

Релиз сделан, будет доступен в разделе КБ РЕСТАРТ

[barud98]

Недавно стал свидетелем возможной причины самопроизвольного обнуления.
Кассир закрывает смену, на экране "Расчёт итогов" или что он там пишет и в этот момент хлоп кнопкой аппарат отключает.

[SkaT]

Недавно стал свидетелем возможной причины самопроизвольного обнуления.
Кассир закрывает смену, на экране "Расчёт итогов" или что он там пишет и в этот момент хлоп кнопкой аппарат отключает.

Если "рано выключают", то обычно на завтра смену открыть не могут.

[Mechanik]

SkaT, не всегда, я сам так клиенту обнулил кассу в 017... выключил раньше во время расчетов итогов вкл и формат.