Меркурий 185Ф Не снимается сменный отчёт

[Artemi742]

Доброго времени суток, товарищи.
С недавнего времени наблюдаю  следующую ситуацию - кассы Меркурий 185Ф, прошитые актуальной (не тестовой) прошивкой для 1.05 не всегда могут снять Х отчёт перед закрытием смены, отмечу - что в случае выставления 58й опции в 1, на Z отчёте данные о закрытой смене также не распечатываются, но смену закрывает корректно. При попытке распечатать сменный или же полный сменный отчёт - касса выдаёт ошибку: "данных за запрашиваемую смену нет в ФН", или нечто подобное (прошу извинить, час у нас поздний и дословно не вспомню, да и лично меня у касс во время проявления ошибки не было). Ошибка плавающая, проявляется не всегда, но бывает и по нескольку дней к ряду. Наблюдается уже минимум у 4х касс. Каналы передачи данных у аппаратов разные - есть и GPRS и WIFI. Данные в ОФД уходят корректно. Обнуления и сбросы не делались. Все кассы зарегистрированы с ФФД 1.05 в Июне-Июле этого года. Ошибка начала проявляться не сразу, а недели 2 назад. ФН везде стоят 1.1 36 месяцев от Инвенты. Услуг, подакцизных товаров и прочих признаков нет. Прошу помочь советом - в чём тут @ зарыта? Имеет ли смысл повторно перепрошить кассы?

[SkaT]

А Х-отчет пытаются снимать из ФН или из ККТ?
Похоже ФН тормозит...
Работают по свободной цене или по кодам товаров (влиять не должно, но мало-ли).

[ravil1965.65]

Artemi742, У меня звонят из РЖД, у них Меркурии 185Ф. Но у них не снимается Х из ФН когда нет продаж в ФН, только открытие смены. Если выбрать - из ККТ, распечатывается отчет с нулевыми суммами.
ФН 1.1 исп 3 Автоматика (15 месяцев), кассы на услугах.

[Artemi742]

Все 4 работают по свободным ценам. Снимают из ФН. Если ФН и тормозит, то на чеках в ОФД это не сказывается...
Как вы уже поняли, продажи таки есть каждый день.
ХЗ - уже и не знаю что думать, может и в самом деле брак ФН...там и не такие чудеса бывают.

[promah]

Artemi742, Это всё реально происходит , или "со слов клиента " ? То что то мне тоже много чего рассказывали, а при личном неоднократном снятии - все норма .

[Artemi742]

Я бы тоже не поверил, но 4 клиента из разных городов говорят об одном и том же. Также, сегодня принесли распечатки отчётов за сбойные дни - ни Х, ни дополнения к Z там не напечатано. Один раз я сам был свидетелем такой ошибки. Таким образом да, я таки уверен, что оно действительно происходит именно так.

[rst]

Х-отчеты уходящая натура. Зачем они?

[Artemi742]

Согласен, но народ таки требует...а кто мы такие, чтобы отказывать им, пусть и за скромную мзду?

[Master X]

Согласен, но народ таки требует...а кто мы такие, чтобы отказывать им, пусть и за скромную мзду?

Выручка совпадает с данными в ОФД?
Если нет, то СТЕРЕТЬ ФЛЕШ из ВЗ и проверить на повтор. Если да то пиши сюда.

[Artemi742]

Благодарю, утром проверю, благо 2 из 4х в шаговой доступности...Чем всё энто закончится, отпишу.

[rst]

Я своим запретил снимать Х-отчеты ни к чему это. Пусть почаще в ЛК ОФД заглядывают. И гросс итоги на калькуляторе считают
и в тетрадку записывают. И возвраты (а тем более чеки коррекции) ни к чему. Нынешние кассы нужны не для удобства пользователей,
а для их ошкурения.

[Славик]

Я своим запретил снимать Х-отчеты ни к чему это. Пусть почаще в ЛК ОФД заглядывают. И гросс итоги на калькуляторе считают
и в тетрадку записывают. И возвраты (а тем более чеки коррекции) ни к чему. Нынешние кассы нужны не для удобства пользователей,
а для их ошкурения.

Всё бы так, но клиентам требуется разделение сумм по безналу и наличке. Нигде найти не могут, кроме как в Х-отчётах. А тут вон что -  "данных за запрашиваемую смену нет в ФН". Описал ситуацию на форуме Инкотекса. Наглухо заткнулись.

[ОлегК]

Разделение нала и картой будет в отчете о закрытии смены, если опцию 58 в 2. На версии 20.04.18 проблем не было.

[Max001]

не всегда могут снять Х отчёт перед закрытием смены

Терзают меня сомнения, что дело не в кассах. Смену закрыли, чек в мусорку, потом еще что-то в голове включилось, еще раз закрывают смену и... ООО что ЭТО, СРОЧНО звони НЕ ВЫХОДИТ Х-ОТЧЕТ. Таких проблем еще на К-шных кассах много было.
Проверяйте количество смен, ОФД в помощь, да и Меркурий много помнит.

[SkaT]

Меркурий даже с закрытой сменой позволяет вподряд распечатать хоть 100 одинаковых Х-отчетов. Если не хочет - есть причина.

[Max001]

Меркурий даже с закрытой сменой позволяет вподряд распечатать хоть 100 одинаковых Х-отчетов

Да, согласен, проверил. Попробовал закрыть 2 смены подряд,  2 раз выходит только гросс итог. Х-Отчет не сбрасывает, помнит первый.

[rst]

По безналу это как? Видимо банковской картой. В отчете закрытия смены есть разделение на электронные и наличные.
То же самое в ЛК ОФД.

[Славик]

Требование клиента - хочу видеть разделение по видам оплат не закрывая смены, т.е. в Х-отчёте. Что там в ЛК ОФД творится, мне неведомо, но что-то клиента не устраивает.

[Artemi742]

Продолжение истории. Только что снова поймал данную ошибку. Данные выручки с ОФД сходятся, касса передаёт все документы. Однако - при возникновении ошибки пропадает возможность запросить Х отчёты за последние 7 дней. Более старые отчёты - снимает исправно. Образ ФЛЭШ снять невозможно - попробовал 4 разные флешки от 1 до 16 ГБ = на всех выдаёт ошибку 131 ОШИБКА FAT ДИСКА. Все флешки до попытки записи ФЛЭШ с кассы были отформатированы, как быстрым, так и полным форматированием = разницы нет, снять образ во время проявления ошибки не даёт. Образ после обнуления ЭЖ приложу в ближайшее время.

[ravil1965.65]

Artemi742, Флешку под FAT32 форматировали?

[Artemi742]

Естественно, и под 32 и под 16. И быстрым и полным = разницы в результате нет...

[Artemi742]

+ Х отчёт из ККТ в данном случае снимается, проблемы сугубо с отчётами ФН и дополнением к Z отчёту от 58 опции

[SkaT]

+ Х отчёт из ККТ в данном случае снимается, проблемы сугубо с отчётами ФН и дополнением к Z отчёту от 58 опции

Вот это уже интереснее... из ККТ снимает, из ФН нет...

[ravil1965.65]

Artemi742, Прошивку поменять если? У моих клиентов на 185ый апрель 2018, тоже вылезло, но у них только открытие смены, без чеков продаж было. Может февраль 2018 поставить.

[Artemi742]

В принципе, может оно и так - у всех моих стоит как раз таки Апрель...вопрос - в прошивке ли дело, или всё же в ФН?.. В моей практике был препаскудный случай, когда одна из этих "коробочек" записала в себя, что документы в ОФД переданы, однако ничего и никуда не передала...посему допускаю, что бывает и не такое...и записываю номера ФН в кассах с такой ошибкой, на всякий случай.

[ravil1965.65]

У моих клиентов 2-3 раза не снимался из ФН, по телефону снимали из ККТ,и выяснилось что у них только открытие смены. Я еще поругался на них - мол смену открывайте когда чек продажи есть. Но это РЖД, у них от забора до обеда, смену обязательно открывать в срок. Наверное зря на них ругался. Может прошивка глючит.

[promah]

ravil1965.65, типа прошивка ищет итог первого чека в смене ,не находит его  и не даёт скммарников ?

[ravil1965.65]

promah,  У меня было только смена открыта, но из других постов коллег выходит что и с боевыми чеками не дает снять Х из ФН.

[Artemi742]

Верно, все кассы, у которых я это замечал, стоят в магазинах со значительным потоком покупателей - как доказательство - Х отчёты из ККТ за эти же дни. Меня тревожит другой нюанс - почему во время данной ошибки ФН не даёт снять отчёты не только за текущую смену, но и за Н предыдущих? А после закрытия проблемной смены ничего подобного не наблюдается. Если выживу завтра - дойду ещё до одних с той же проблемой - попробую взять образ, может в этот раз повезёт.

[ravil1965.65]

Подтверждаю - что касса не снимает Нефискальный отчет из ФН на прошивке от 02.04.2018 Меркурий 185.  Кассиры РЖД  начинают звонить с 7 утра, При пересменке не могут снять Х-отчет из ФН подробный сменный и по товара (им особенно важно НДС). Обновляю на прошивку от 03.09.2018. Кто нибудь ставил такую прошивку и есть ли косяки там? Кассы работают не в режиме ФР.

[Max001]

Не знаю как от 03.09., но например от 13.07.18 суммы считает как попало. Вернул назад к оф. параметрам 20.04. Не хочу по 100 раз бегать. Вобщем будешь первоиспытателем 

[ravil1965.65]

Max001, 13.07.18 - считает неправильно в Нефискальных отчетах? В ОФД или если снять чеки из ФН все правильно?

[Max001]

ravil1965.65, https://kkmcom.ru/index.php/topic,11829.0.html

[ravil1965.65]

Попробивал 20 чеков с МГМ с прошивкой от 03.09.2018 - считает в Х-отчете корректно.

[ravil1965.65]

Похоже в прошивке от 3.09.2018 есть косяк, так же не снимает Х-отчет из ФН (из ККТ снимает), плюс отчет по товарам - считает не правильно сумму, полный сменный считает правильно. Он совпадает с суммой всех пробитых чеков за смену (специально из ФН распечатал из отчетов ФН). На кассе работают по кодам товаров но со свободной ценой. В офисе мучал кассу с этой прошивкой с МГМ, по кодам но с запрограммированной ценой - оба отчета считают верно.
Извечный вопрос на Руси - что делать? Похоже быть умным и красивым одновременно не получится. Клиентам нужны Х-отчеты с правильными суммами, тогда прошивка от 02.04.2018, мне нужно поймать "Самопроизвольное форматирование" - это возможно на прошивке от 03.09.2018.
Если подтвердится на боевых кассах, что работа по кодам но с запрограммированными суммами оба Х-отчета считают правильно - оставлю 03.09.2018, как раз это сан. узлы и у них иногда самопроизвольное форматирование происходит. Есть кассы с кодами но с свободной ценой - придется вернуть апрельскую прошивку или февральскую. Кто нибудь заметил - на прошивке февраль 2018 Х-отчеты из ФН снимаются без глюков?

[ewgen]

Я уже много раз говорил- конфиг от 22.05.18 вполне корректно работает, и отчеты снимает. И если кому-то пока не нужен режим ФР- нафига создавать себе проблемы?

[ravil1965.65]

ewgen,  Необходимо поймать "самопроизвольное форматирование" а это позволяет прошивка от 3.09.18. На прошивке от 22.05.18 "нефискальные отчеты" нормально снимаются? Не жаловались кто нибудь что Х-отчет из ФН не снимается?

[Бушин]

Коллеги, кому нибудь удалось поймать самопроизвольное форматирование? Образ памяти нужен. А отчёты перепроверим, когда НДС 20% будем делать, только лучше скрины чеков приложить и показать, что именно некорректно работат, только проверять на релизе от 03.09

[Mechanik]

Я подтвержу что проблема с Х-отчетами ТУПО из-за прошивки - приехал мерк, не мы запускали, ошибка в месте регистрации, я смотрю ПО от 15.02... обновлю и обнови на свою голову, через 2- а дня звонок - х-отчет НЕ СНИМАЕТСЯ, я им счс попробуем, не получается, все один в один как в этой теме будем откатывать прошивку..  надо править.

Еще с ПО от 02.04 стали регулярно приходить звонки с ошибкой 450 - приезжаешь ФН на скоче сидит плотно, вытащил вставил - все работает...

[SkaT]

На прошлой неделе был звонок. Кассир день назад при закрытии смены не смогла получить Х-отчет из ФН.
По её словам, несколько раз пробовала, и в тот день и на следующий. Постоянно получала ответ, что нет запрошенных данных. Во время разговора со мной, попробовали снять Х-отчёт из ККТ, но он только за текущую смену.
Во время разговора со мной, стала делать Х-отчёт из ФН... а он взял и распечатался...
Вот что ему надо было...
Масса Меркурий 115Ф, конфиг 20.04.

[SkaT]

Только сейчас был звонок. Кассир не смогла снять отчёт по товарам из ФН.
Касса Меркурий-185Ф, конфиг 02.04.18.
Выяснилось следующее:
Смена ещё не закрыта.
Отчёт из ФН по товарам не печатает, пишет, что данные не найдены.
Спокойно распечатался отчёт по товарам из ККТ.
Перезагрузили ККТ.
Отчёт по товарам из ФН - снова отказ.
Закрыли смену.
Отчёт по товарам из ФН распечатался.

Спросил, были-ли за смену не обычные чеки или операции. Кассир сказала, что за день была одна аннуляция чека. Всё остальное как обычно.
Интересно, может-ли аннуляция влиять на анализ чеков из ФН? Теоретически не должна, если только аннуляция не оставляет в ФН каких-то следов... типа операции "отмена чека"... а анализатор об неё запинается...

Хотя с другой стороны, может просто ФН слишком долго не отвечает... Хотя во всех случаях, ФН не так давно поставлен, документов в нём не много.

[Mechanik]

Прошивка 02.04.. не снимает х-отчет, меняю на 15.02 и тут же все отчеты снялись. Т.е. дело точно в ПО.

[SkaT]

Появилось несколько совершенно безумных мыслей, почему не снимается отчёт по товарам из ФН.
Если модератор посчитает это сообщение "бредом", может удалить...

Спойлер

1. При наличии чеков в ФН, касса сообщает, что данные отсутствуют.
Скорее всего, это результат запроса из ФН документа с не существующим номером. Т.е. касса запрашивает из ФН больше документов чем есть в ФН. А т.к. касса при таком ответе не принимает решение, что нет данных, которые там должны быть, то значит, что касса строго придерживается показаний некоего счётчика количества сформированных чеков. Т.к. смена ещё не закрыта, то счётчик может быть сформирован только из кассовых операций.
2. Возникли подозрения, что на появление ошибки влияет наличие операции "аннуляция". Т.к. сомнительно, что-бы в ФН при этом что-то записывалось, то остаётся вариант, что счётчик количества чеков в смене формируется не при "закрытии чека", а во время формирования первой покупки в чеке. Но операция "Аннуляция" не уменьшает этот счётчик.
В таком случае объясняются все замеченные на данный момент симптомы.

[Artemi742]

А ведь это мысль! Получается, что при аннуляции чека кассовое ПО продолжает считать его в общем числе пробитых за смену...Это легко можно проверить на любой исправной кассе, сняв Х отчёт, сделав аннуляцию, а затем снова попытаться снять Х. Сегодня постараюсь проверить на боевой кассе, на которой таких ошибок раньше не было и доложусь.

[Artemi742]

С нахрапу не получилось. Отчёт снимается, впрочем это и логично - если бы причина была только в аннуляции, то меня уже завалили бы обращениями с такими ошибками - у части народа аннуляция делается весьма часто. Мысль о существовании разницы между количеством чеков в ФН и ККТ при определенных обстоятельствах, интересна..может её может создать не только аннуляция, но и что то ещё...

[SkaT]

Меркурий 185Ф с конфигурацией от 02.10.18 так-же периодически не распечатывает Х-отчёт по товарам. Пишет, что в ФН нет данных. Х-отчёт по товарам из ККТ распечатывает.

[ravil1965.65]

Меркурий 185Ф с конфигурацией от 02.10.18 так-же периодически не распечатывает Х-отчёт по товарам

Да, тоже подтверждаю, что конфигурация от 02.10.2018 иногда не снимает отчет по товарам из ФН, но из ККТ сумма считается правильно, а на конфигурациях например 03.09.2018; 02.04.2018 иногда сумма в отчетах по товарам в большую сторону.

[avo1972]

а на конфигурациях например 03.09.2018; 02.04.2018 иногда сумма в отчетах по товарам в большую сторону.

Да есть такое, вчера клиенты звонили говорят все пробивали и записывали на бумажку, разница в большую сторону. Поеду менять релиз, выложьте у кого есть от 02.10.18 в файловый архив, а то на сайте производителя последний только 03.09.18 лежит.

[avo1972]

Извините, не посмотрел в файловом архиве выложено. Спасибо.

[Master X]

Извините, не посмотрел в файловом архиве выложено. Спасибо.

Не тревож без дела!

[Urfo]

Аналогичная проблема. Так как за терминалом работает несколько кассиров, для достоверности данных, кассиру требуется отчет по товарам и кассирам. Отчет по товарам из ККТ неудобен, так как в нем нет разбивки на кассиров. Инкотекс решения данной проблемы не предоставил, ссылаясь на то что проблема в заполнении ФН, хотя на многих ФН она менее половины.

[valevok]

У нас есть клиент, которому эти отчеты очень нужны.ТП предложила прислать им одну из таких касс для изучения проблемы, благо у клиента есть резервные. Отправили её в Москву, оттуда она пропутешествовала в Курск, но нигде ей ничем не помогли. Посоветовали поменять ФН.

[SkaT]

Судя по всему, причину так и не нашли. С конфигом от 07.07 осталась проблема, что периодически не снимаются отчёты по товарам из ФН.
При этом из ККТ отчет по товарам снимется.
Сделали бы уже "костыль", при автоматическом снятии отчёта по товарам - печатается из ККТ, а не из ФН (раз он глючит до сих пор).

[Tavriya]

да блин когда же решится проблема?

[NikSmit]

Инкотекс вообще затих и похоже что то готовит.....
Думаю, что будет полная замена всего ПО на меркуриях, в т.ч. и загрузчика.
Поэтому и не отвлекаются на мелочи!?

[Evgeny 13]

Такая же проблема замечена и в Меркурии 115, конфиг. 27.12.2018.