Главная категория > Инкотекс
Меркурии обнуляются самопроизвольно
ravil1965.65:
Сергей Алексеевич, Все уже наверное давно обновили релиза на декабрь 2017. А с ним все прекрасно обновляется с ВЗ.
Не могли бы подсказать что может быть - время от времени кассы обнуляются, такое впечатление что проведено форматирование. Слетает все, даже номер ККТ. Происходит на кассах Меркурий 185ф где бьют очень много чеков за смену 400-600. Но на этой неделе слетели на 115ф зарегенный в июле 2018 с прошивкой апрель 2018. На 185 слетали и на прошивках май 2017 и апрель 2018. Я подозреваю что из за большого количества чеков, Может ОЗУ переполняется. Может посоветовать им два раза в сутки делать закрытие смены? Работают круглосуточно - РЖД.
Бушин:
При переполнениях, сбоях журнала, исчерпания динамической памяти и прочее- будут ошибки, автоматически на форматирование программа выходит, если идёт обновление релиза через «1»,»7». Мы даже журнал не нулим, даже если он критичном сломался. Было бы очень хорошо понять, что предшествует данному событию, то есть нужно восстановить хронологию событий, может кассиров порасспрашивать?
ravil1965.65:
--- Цитата: Бушин от 11/08/2018 22:58:05 ---может кассиров порасспрашивать?
--- Конец цитаты ---
Кассиров расспрашивал не раз, ничего не могут рассказать. Звонят и говорят что касса ругается что не запрограммированы ФИО кассира, я сразу понимаю что опять все слетело. Кассиры в основном пожилые женщины, часто увольняются. Кассы где слетают настройки - стоят при санузлах, поток большой.
Бушин:
Необходимо больше информации: это происходит по включению или в процессе работы, может после закрытия смены или во время, может после зависания тогда в каком месте, то есть нужно максимум информации, пусть даже и косвенной. Самый худший вариант, когда процессор сходит с алгоритма и попадает на ветку форматирования, тогда нужно будет ставить пароль на этот режим, который будет формироваться в ОЗУ только если вход идёт через 17, например. Подобная проблема у нас была примерно лет 10 назад на М180К, когда при сходе с алгоритма процессор на отдельных ККМ залетал на закрытие архива ЭКЛЗ. Приходилось в ОЗУ формировать команду перехода, и если её не сформировать, то в этот режим войти было невозможно.
Если такая ситуация повторяется с завидной регулярностью на какой то из машин, тогда можно будет сделать индивидуальный релиз, в котором форматирование временно отключить, и посмотреть, что будет происходить. Ещё, может с микропереключателями какой то баг, хотя очень маловероятно. Ну и если флеш неисправна (DD3), можно заменить и посмотреть, но если в нескольких машинах происходит, странно
upmaxi:
--- Цитата: ravil1965.65 от 11/08/2018 20:10:40 ---время от времени кассы обнуляются, такое впечатление что проведено форматирование. Слетает все, даже номер ККТ. Происходит на кассах Меркурий 185ф где бьют очень много чеков за смену 400-600.
--- Конец цитаты ---
У моих клиентов тоже настройки иногда на 185 слетают,только там чеков 5 в день бьют,а может из ФН функцию восстановления сделать?
Навигация
Перейти к полной версии