Неплохо было бы спросить, а им на днях конфигурацию 1С не обновляли?
У нас облачная 1С. В пятницу конфигурация обновилась, в понедельник - ККТ не найдены. Пионер из ТП, больше чем полдня бился, далее взялся за работу специалист, час вечером, потом взял время подумать, сегодня за час сделал все.