Эвотор 7.2 ошибка 199 - неверная СНО

[casper3008]

Версия ПО 3.9.8.4,
Весрия ККТ 4777.
26.11.2019 смарт-терминал в очередной раз обновился, после чего невозможно пробить чек - после проведения оплаты появляется ошибка 199, предположительно - это неверная СНО). Пункт выбора СНО по умолчанию отсутствует в дополнительных настройках смарт-терминала. Были произведен технологический сброс ККТ и сброс настроек встроенного ПО. Сбросы результата не дали. Открытие и закрытие смены происходит без ошибок. Подключил отдельно фискальник к ПК, чеки пробивает на ура. Кто сталкивался.
Сам Эвотор шлет всех к продавцу, т. е. ко Мне. Хотите поддержку платите 800р - это для клиента.

[chellenger]

casper3008, можешь фотку с ошибкой выложить?

[casper3008]

Вот

[casper3008]

Просто непонято откуда ошибка от фискалки или планшета.

[mixail]

надо попробовать в ЛК скорректировать товар, у эвотора не знаю в сигме точно так

[casper3008]

надо поробывать в ЛК скоректировать товар, у эвотора не знаю в сигме точно так

Товар создан на самом планшете, в карточке товара нет граф с выбором системы налогообложения. Систему налогообложения можно выбрать только при регистрации или перерегистрации.

[chellenger]

casper3008, напиши заводской номер аппарата и телефон ЛК, позвоню в поддержку, спрошу, что это такое.
И планшет там до чего дообновлялся?

[casper3008]

Буду очень благодарен, номера скинул в личку.

[chellenger]

casper3008, Созвонился, похоже те кто сидят на первой линии поддержки для поддержки... с такой ошибкой не знакомы, записали мои координаты, составили заявку, обещали в ближайшее время позвонить.

[chellenger]

casper3008, а пока на ФН глянь, может там ФФД 1.0?
Ну это я так, одно из того, что в голову пришло...
Не думаю, что оно с налогами связано.

[chellenger]

Версия ПО 3.9.8.4

или вот в этом проблема, бетатестинг на клиентах...

[chellenger]

casper3008, просят сделать видео

[casper3008]

Отеъзжал, сейчас сделаю.
https://yadi.sk/i/dpQpzrzpLWCh0Q

[casper3008]

Версия ПО 3.9.8.4

или вот в этом проблема, бетатестинг на клиентах...

Да и такое может быть.

[chellenger]

casper3008, Отправил в Эвотор.
А попробуй зайти в ЛК Эвотора и временно удалить приложуху отправки чеков по SMS, или что там стоит такое?

[casper3008]

casper3008, Отправил в Эвотор.
А попробуй зайти в ЛК Эвотора и временно удалить приложуху отправки чеков по SMS, или что там стоит такое?

Пополняшка мобильных телефонов.
Сейчас попробую.
Удалил, но не помогает.

[chellenger]

Ждём ответа, у них ещё два часа рабочего времени...

[casper3008]

Попробовал с другим планшетом проблема ушла, буду пытаться откатывать прошивку на родном планшете.

[chellenger]

Александр Викторович, попробуйте отключить приложение "Штрихкод товара в чеке" и повторить продажу.
Ошибка повторилась?
С Уважением,
Команда поддержки Эвотор!

[casper3008]

Александр Викторович, попробуйте отключить приложение "Штрихкод товара в чеке" и повторить продажу.
Ошибка повторилась?
С Уважением,
Команда поддержки Эвотор!

Огромное спасибо chellenger  за переписку с Эвотор.
Да после удаления приложения приложения Штрихкод товара в чеке все заработало.
https://market.evotor.ru/user/apps/7b72f40c-a65e-449f-9ae8-c354f7e4e4e6?tab=4
Чеки по свободной цене бились и без удаления приложения.
На Эвоторе осталась версия ПО 3.9.8.4 и к СНО это не имеет никакого отношения.

[chellenger]

Судя по всему это конфликт приложения "Штрихкод товара в чеке" с новой версией ОС планшета -3.9.8.4

[chellenger]

28 нояб., 11:37 MSK

Здравствуйте!
После удаления приложения "Штрихкод товара в чеке" аппарат заработл нормально.
Я так понимаю проблема в совместимости данного приложения и обновления ОС планшета до 3.9.8.4 ??


Все верно, над устранением неисправности идет работа.
Ваше обращение добавлено в рассылку, по готовности Вы получите уведомление и дополнительные рекомендации к дальнейшим действиям, просьба дождаться решения.
С Уважением,
Команда поддержки Эвотор!
   

[casper3008]

28 нояб., 11:37 MSK

Здравствуйте!
После удаления приложения "Штрихкод товара в чеке" аппарат заработл нормально.
Я так понимаю проблема в совместимости данного приложения и обновления ОС планшета до 3.9.8.4 ??


Все верно, над устранением неисправности идет работа.
Ваше обращение добавлено в рассылку, по готовности Вы получите уведомление и дополнительные рекомендации к дальнейшим действиям, просьба дождаться решения.
С Уважением,
Команда поддержки Эвотор!
   

Будем ждать ответа.

[Artemi742]

Столкнулся с подобной ситуацией.
Однако в моём случае касса зависла с такой ошибкой в момент пробития чека по безналу. Судя по вышенаписанному, ошибка может быть в приложении "Cash out", так как иных сторонних не установлено. В моём случае техобнуление не помогало и единственным вариантом решения проблемы стало пробитие зависшего чека с отключенным ФН...ХЗ почему так, но всё получилось.
У меня сложилось впечатление, что ошибка связана с количеством товара в чеке - если оно больше 5-8 позиций, то чек продажи за наличные аннулируется, а за безнал - зависает так, как описано выше...

Истина где то рядом...

[avo1972]

Тоже позвонили пишет неизвестная ошибка, клиенты пробивают только алкашку. Прилетела обнова и все в ступоре. Пытался по телефону объяснить поменять СНО, не могут найти. Говорю путь "Настройки"-"Обслуживание кассы"-"Дополнительные операции"-"Выбор СНО" по умолчанию вот то что в конце негде нету все строчки перечитали нету. Смену открывает и закрывает, ехать 40 км в лом, кто что думает куда СНО спряталось. Или ехать перег делать.

[MOTOR]

Не в тему, но Вики Мини после обновы ПО и замены ФН отказал в оформлении чека на услуги, пока не перерегистрировали с флагом "Только для услуг"

[Novichek51]

Не в тему, но Вики Мини после обновы ПО и замены ФН отказал в оформлении чека на услуги, пока не перерегистрировали с флагом "Только для услуг"

Так началось с какого то обновления, с полгода назад.

[ravil1965.65]

avo1972,  Если попробовать перерег сделать, с изменением настроек, только в кассе.